35
1. Анализ и исследование рынка по направления торгового, сбытового,
производственного, ценового, рекламного и других видов деятельности
предприятия.
2. Разработка стратегии маркетинга и направление всех подразделений
организации на удовлетворение потребительских требований и достижение
намеченных рыночных целей для увеличения прибыли.
Для успешного выполнения маркетинговой работы предприятию
необходимо создать системы маркетинговой информации, планирования и
контроля маркетинга, организации службы маркетинга.
Специалист по маркетингу обязан уметь воздействовать на уровень,
время, характер спроса, так как существующий спрос может не совпадать с тем,
которого желает для себя предприятие. Поэтому интерес к маркетинговой
деятельности всегда увеличивается, потому что все большее число организаций
в сфере предпринимательства понимают, как именно маркетинговая
деятельность способствует более успешному выступлению предприятия на
рынке.
36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «ДИСКАВЕРИ ТУР»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Дискавери Тур»
ООО «Дискавери Тур» создано в соответствии с действующим
законодательством РФ в целях получения прибыли от его предпринимательской
деятельности.
ООО «Дискавери Тур» имеет в собственности обособленное имущество,
учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени
приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права,
нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
ООО «Дискавери Тур» вправе в установленном порядке открывать
банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
ООО «Дискавери Тур» несет ответственность по своим обязательствам
всем принадлежащим ему имуществом.
Общество выступает в качестве коммерческой организации и
юридического лица, обладает самостоятельным балансом, круглой печатью,
штампом, фирменными бланками и иными необходимыми реквизитами
юридического лица.
Общество несет ответственность по своим обязательствам всем
принадлежащим ему имуществом. Общество имеет право по решению ОСУ
осуществлять создание филиалов и открытие представительств.
В собственной деятельности ООО «Дискавери Тур» использует
действующее законодательство, учредительный договор, а также Устав.
Основные виды деятельности ООО «Дискавери Тур»:
18.12 Прочие виды туристической деятельности;
73.11 Деятельность рекламных агентств;
37
46.19 Деятельность агентов по оптовой торговле универсальным
ассортиментом товаров;
18.1 Деятельность туристическая и предоставление услуг в этой области.
Структура управления предприятием – линейно-организационная.
Линейно-организационная структура ООО «Дискавери Тур» представлена на
рисунке 8.
Рисунок 8. Организационная структура ООО «Дискавери Тур»
Должностные обязанности исполнительного директора:
1. Занимается руководством согласно действующему законодательству
всеми видами деятельности субъекта хозяйствования.
2. Занимается организацией работы и эффективного взаимодействия
производственных единиц, цехов, а также иных структурных подразделений.
Обеспечением выполнения субъектом хозяйствования заданий, в соответствии с
установленными количественными и качественными показателями, всех
обязательств перед заказчиками, поставщиками, а также банками.
Должностные обязанности коммерческого директора:
1. Занимается организацией производственно-хозяйственной
деятельности субъекта хозяйствования на основании использования методик
Исполнительный директор
Главный
бухгалтер
Коммерческий директор
Отдел активных
продаж
Основной
отдел
Полиграфичес
кий цех
Рабочие
Кладовщик
Бухгалтер
Кассир
38
научно обоснованного планирования различного рода затрат, наиболее
возможной мобилизации резерва производства.
2. Занимается принятием мер, связанных с обеспечением субъекта
хозяйствования квалифицированными кадрами.
Главный бухгалтер:
1. Занимается организацией бухгалтерского учета финансово-
хозяйственной деятельности и контролем над экономным использованием
трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также сохранностью
собственности организации.
2. Занимается созданием согласно законодательным нормам о
бухгалтерском учете учетной политики, исходя из структуры и специфики
деятельности субъекта хозяйствования, необходимости обеспечения
финансовой его устойчивости.
3. Занимается обеспечением рациональной организации бухгалтерского
учета и отчетности в организации, а также в ее подразделениях на основании
наиболее полной централизации учетно-вычислительных работ и использования
передовых технических средств и ИТ, прогрессивных методов и форм учета и
контроля, формированием и своевременным представлением полных и точных
бухгалтерских сведений о деятельности организации, ее имущественном
положении, расходах и доходах, а также разработкой и осуществлением
мероприятий, нацеленных на то, чтобы укреплять финансовую дисциплину.
4. Занимается организацией учета имущества, обязательств и
хозяйственных операций, поступающих ОС, ТМЦ и денежных средств,
своевременным отражением на счетах бухгалтерского учета операций их
движения, учетом издержек производства и обращения, выполнения смет
расходов, продажи продукции, исполнения работ (услуг), результатов ФХД
организации, а также финансовых, кредитных и расчетных операций.
В соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учете» и
«Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в
РФ» ответственность за бухгалтерский учет в ООО «Дискавери Тур» несет
39
главный бухгалтер, создали бухгалтерию, занимающуюся ведением учета,
составлением отчетности и ведением контроля над соблюдением финансовой
дисциплины. Во главе бухгалтерии стоит главный бухгалтер в лице
Дыбалиной Д.Н.
Главный бухгалтер занимается ведением, проверкой и подписанием
финансовой отчетности, которая касается деятельности субъекта
хозяйствования, а также несет ответственность за выработку учетной политики.
С целью улучшения организации труда в ООО «Дискавери Тур» проводят
инструктажи рабочих, а также повышение квалификации, мероприятия по
охране труда и техники безопасности.
Отдел активных продаж занимается поиском потенциальных клиентов,
назначает встречи, заключает договора, открывает заказы.
Все полномочия – линейные - идущие от высшего звена управления к
низшему. Среди преимуществ линейной – функциональной организации -
ответственность, определенные обязательства, четкое разграничение
полномочий и обязанностей; оперативное принятие решений; простота в
понимании и применении, возможность поддержки необходимой дисциплины.
Такой тип управленческой структуры, как правило, формирует прочную и
стабильную организацию.
Цель: ООО «Дискавери Тур» представляет услуги широкоформатной
печати.
Миссия: Наш идейный вдохновитель – это наш клиент.
Задачи ООО «Дискавери Тур»:
1. Получение максимальной прибыли.
2. Формирование положительного имиджа.
3. Лидерство в представлении услуг по широкоформатной печати в
Москве.
Цели, которые необходимо достичь ООО «Дискавери Тур» раскрываются
на рисунке 9.
40
Рисунок 9. Дерево целей ООО «Дискавери Тур»
К стратегическим целям развития предприятия ООО «Дискавери Тур»
относится увеличение сферы деятельности, повышение доли рынка, определение
самых перспективных целевых групп, а ключевые долгосрочные цели таковы:
1. Стать рыночным лидером и сохранять такие позиции в течение
продолжительного периода времени за счет развития системы обучения
персонала, а также его развития, улучшения его удовлетворенности.
2. Расширить бизнес.
3. Совершенствоавать товарную, ценовую и рекламную политику.
Анализ внутренней и внешней среды начнем с построения матрицы
PEST-анализ (рис. 10).
В ходе проведения PEST-анализа было выявлено, что на предприятие
действуют различные факторы: экономические, в первую очередь, политические
(законы о защите прав потребителей в том числе), технологические (так как
предприятие занимается компьютерами и комплектующими), а также
социальные факторы, в том числе, общественное мнение, мода и др.
МАРКЕТИНГ
Выход на первое место по оказанию
услуг широкоформатной печати;
улучшение обслуживания клиентов.
ПЕРСОНАЛ
Обеспечение высокого уровня оплаты
труда, улучшение условий и мотивации
труда, повышением уровня
квалификации сотрудников.
ФИНАНСЫ
Рациональное использование ресурсов
на рекламу, оплату труда, обучение
персонала; минимизация издержек.
МЕНЕДЖМЕНТ
Формирование соответствующей орг.
культуры, создание систем управления
для деятельности в условиях
непредвиденных ситуаций.
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ
(ПОЛУЧЕНИЕ МАКСИМАЛЬНОЙ ПРИБЫЛИ)
41
Рисунок 10. Матрица PEST-анализа ООО «Дискавери Тур»
Анализ влияния на показатели деятельности предприятия потребителей,
показал следующее: основными потребителями ООО «Дискавери Тур» являются
в первую очередь физические лица - 60% и 40% - юридические лица.
На внешнюю среду мощное воздействие оказывают причины показанные
в таблице 2.
Таблица 2
Анализ внешней среды ООО «Дискавери Тур»
Элементы
внешней среды
Влияние факторов на деятельность организации
Непосредственное
окружение:
Конкуренты
ООО «Стрела», ООО «Глобус», ООО «Успех».
Потребители
Физические лица и юридические лица
Поставщики
ООО «Текстиль», ООО «Арена», ООО «Глобус»
Государство
Главные цели государственной политики – сбор налог,
предотвращение нелегального производства, защита прав
потребителей.
Рынок рабочей
силы
В организации работают опытные сотрудники. Влияние
рынка рабочей силы на деятельности организации не
велико.
1. ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
- Изменение законодательства в области
защиты прав потребителей;
-Изменение налогового
законодательства;
-Ужесточение или послабление
требований к прочей полиграфической
деятельности.
2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
- Ужесточение конкуренции среди
подобныхкомпаний;
- Стагнация рынка;
-Отсутствие местных заказчиков;
-Отсутствие высококлассных
специалистов на рынке прочей
полиграфической деятельности.
3. СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ
- Повышение предпринимательской
активности в регионе ;
- Отрицательное отношение к
полиграфической продукции;
-Изменение в предпочтении
потребителей и повышение требований
к имиджу товаров со стороны
потребителей.
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФВКТОРЫ
-Возникновение новых
производственных технологий;
- Развитие технологий продаж;
-Увеличение числа интернет –заказов .
42
Таким образом, на деятельность ООО «Дискавери Тур» оказывают
влияния такие внешние факторы как: конкуренты, потребители, поставщики,
государство и в самой меньшей степени рынок рабочей силы.
ООО «Дискавери Тур» обладает централизованной формой управления.
Высший орган, принимающий важные производственные решения,
устанавливающий стратегию развития – это управление организации в лице
гендиректора, исполнительного директора, а также главного бухгалтера.
Управление ООО «Дискавери Тур» занимается рассмотрением материальных,
финансовых и людских ресурсов, организационных систем, технологических
возможностей. Ключевая задача управления – заниматься финансовым
обеспечением реализации корпоративной стратегии.
ООО «Дискавери Тур» в состоянии выделять средства не только на
зарплату менеджерам, но и на мероприятия, косвенно влияющие на
комфортность их работы: упорядочение структуры, освобождение менеджеров
от рутинных операций, не связанных с продажами, интенсивное обучение
продажам и туристической технологии. Повышая свою привлекательность для
претендентов на работу в отделе продаж, ООО «Дискавери Тур» одновременно
повышает планку требований для новых и уже работающих менеджеров.
В настоящее время можно осуществить подбор персонала путём подачи
заявок на биржу труда и объявлений в газеты. ООО «Дискавери Тур» удалось
подобрать, таким образом, наёмных работников соответствующих
специальностей и квалификации, которые справляются с возложенной на них
задачей.
Заработная плата служащих всех категорий организуется по повременно-
премиальной системе, она включает в себя две части: постоянную (оплату по
должностным окладам), а также переменную (доплаты, премии, надбавки).
За нарушение дисциплины труда делают выговор, за прогул лишают
премии. В праздники осуществляется выплата единовременных поощрений или
выдача подарков (дни рождения, свадьба и пр.).
43
Также осуществляется выплата денежных пособий на рождение ребенка
и материнской помощи.
В таблице 3 содержится оценка обеспеченности субъекта хозяйствования
трудовыми ресурсами.
Таблица 3
Обеспеченность субъекта хозяйствования трудовыми ресурсами
Показатели
2017 г.,
человек
2018 г.,
человек
2019 г.,
человек
Абсолют.
отклон.,
человек
Относит.
отклон, %
пла
н
фак
т
пла
н
фак
т
пла
н
фак
т
от
201
8г.
от
пла
-на
от
201
8г.
от
пла
-на
Численность
персонала
среднесписочн
ая в т. ч.:
31
31
31
31
31
31
-
-
-
-
а) состав
списочный:
- руководители
1
1
1
1
1
1
-
-
-
-
- специалисты
9
9
9
9
9
9
-
-
-
-
В соответствии с данными таблицы показатель фактической потребности
субъекта хозяйствования в трудовых ресурсах за отчетный 2019 год равен 31
человекам.
Почти полное отсутствие кадровой текучести, высокий уровень
удовлетворенности сотрудников службой и, как итог, эффективности ООО
«Дискавери Тур» - это все выступает как результат хорошего исполнения работы
по найму сотрудников.
Так как в качественном составе изменения имеют место за счет движения
рабочей силы, то на данный вопрос обращают большое внимание в процессе
анализа. В таблице 4 содержатся сведения о движении рабочей силы.
Результаты анализа коэффициентов, описывающих движение рабочей
силы, указывают на невысокую текучесть кадров, а это говорит о стабильной
работе субъекта хозяйствования и его кадров, о приемлемых условиях работы
для его персонала.
44
Таблица 4
Данные о движении рабочей силы
Показатели
2017
год
2018
год
2019
год
Численность персонала среднесписочная,
человек
31
31
31
Количество работников, проработавших весь год,
чел.
13
15
16
Приняли на работу
7
8
5
Выбыли, в том числе:
22
11
7
по собственному желанию
8
10
7
в связи с сокращением кадров
12
-
-
уволили за нарушение дисциплины труда
2
1
-
Коэффициент оборота по приему работников
0,11
0,05
0,09
Коэффициент оборота по выбытию работников
0,14
0,07
0,04
Коэффициент текучести кадров
0,06
0,07
0,04
Коэффициент постоянства кадров
0,89
0,89
0,93
Основные показатели деятельности ООО «Дискавери Тур»
рассчитываются на основе данных форм бухгалтерской отчетности, таблица 5.
Таблица 5
Основные показатели деятельности в динамики ООО «Дискавери
Тур» за 2017-2019 гг., тыс. руб.
Показа-
тель
Период
Изменение
2018/2017
Изменение
2019/2018
Изменение
2019/2017
2017
2018
2019
+,-
%
+,-
%
+,-
%
Выручка
1050
6
1922
6
2567
2
872
0
183,0
0
644
6
133,5
3
1516
6
244,3
6
Себесто-
имость
9114
1638
6
2387
4
727
2
179,7
9
748
8
145,7
1476
0
261,9
5
Чистая
прибыль
1061
2416
1532
135
5
227,7
1
-884
63,41
471
144,3
9
Рентабель-
ность услуг,
%
10,1
12,5
7
5,97
2,47
124,4
6
-6,6
47,49
-4,13
59,11
Сравнивая основные показатели деятельности организации за 2017-2019
годы можно сделать вывод, что выручка увеличилась на 15166 тыс. руб. или
244,36%, что вызвана увеличением заказчиков.
В 2018 году себестоимость повысилась в сравнении с 2017 годом на
179,79% и стала равной 16386 тысяч рублей. В 2019 году она составила – 23874
тысяч рублей, увеличение на 145,7% по сравнению с 2018 годом, за период 2017-
2019 гг. себестоимость увеличилась на 261,95 % или 14760 тыс. руб.
Динамику основных показателей деятельности представим на рисунке 11.