45
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО
«БЮРОКРАТ»
2.1. Характеристика организации ООО «Бюрократ»
Общество с ограниченной ответственностью «Бюрократ» создано и
внесено в Единый государственный реестр юридических лиц 21 июля 2008
года. Учредительным документом является Устав, учредителем выступает
директор ООО, которому принадлежит 100% доли уставного капитала
общества, размер которого составляет 10 тысяч рублей.
Деятельность ООО «Бюрократ» регламентируется, главным образом,
статьями 87-90, 91-94 Гражданского кодекса Российской Федерации [1],
Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью» [3], а также Уставом.
Основным видом деятельности, согласно ОКВЭД является «Торговля
розничная в неспециализированных магазинах» (пункт 47.1. ОКВЭД),
дополнительными видами деятельности являются «Прочие виды
полиграфической деятельности» (пункт 18.12.), «Торговля оптовая
неспециализированная» (46.90).
В настоящее время ООО «Бюрократ» осуществляет свою деятельность в
сфере розничной торговли хозяйственными товарами широкого ассортимента:
канцелярских принадлежностей, хозяйственных товаров повседневного
использования, средств бытовой химии, специальной одежды и обуви.
Розничная торговля осуществляется через 11 пунктов реализации (магазинов),
расположенных на территории г. Сыктывкара. По размеру сети магазинов ООО
«Бюрократ» является одной из крупнейших компаний розничной торговли в г.
Сыктывкаре в своей сфере деятельности.
Последние 3 года ООО «Бюрократ», благодаря обширной сети магазинов и
широкому ассортименту товаров народного потребления занимает ведущую
позицию в данной сфере на территории г. Сыктывкара.
Компания уделяет большое внимание не только ассортименту, но и
качеству реализуемых товаров. Продукция и товары поставляются от ведущих
46
отечественных и зарубежных производителей. Доступный ассортимент более 2000
различных товарных позиций.
Как правило, магазины ООО «Бюрократ» расположены в жилых
микрорайонах города. Магазины предназначены для совершения ежедневных
покупок и позволяют покупателям существенно экономить, благодаря большому
ассортименту товаров бюджетной ценовой категории. Политика ценообразования
компании направлена на реализацию товаров, доступных широким слоям
населения, в том числе – малообеспеченным, что позволяет покупателям
достаточно ощутимо экономить. Одни из преимуществ магазинов ООО
«Бюрократ» является возможность закупить все, что нужно, в одном месте.
При этом руководство компании уделяет должное внимание сервису и
качественному обслуживанию покупателей, как важнейшему условию сохранения
конкурентного преимущества компании. Покупатель может рассчитывать на
помощь квалифицированного персонала. Опытные менеджеры по продажам
помогут разобраться в огромном ассортименте предлагаемой продукции и
предоставят нужную информацию о ценах, действующих акциях и возможных
скидках.
Руководство ООО «Бюрократ» осуществляется единоличным
исполнительным органом в лице директора, который, являясь единственным
участником общества, в рамках полномочий, предоставленных федеральным
законодательством [1, 2, 3] и Уставом:
без доверенности действует от имени общества, в том числе
представляет его интересы и совершает сделки;
выдает доверенности на право представительства от имени
общества, в том числе доверенности с правом передоверия;
издает приказы о назначении на должности работников общества,
об их переводе и увольнении, заключает и расторгает трудовые договоры с
работниками общества, применяет меры поощрения и налагает
дисциплинарные взыскания;
47
издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения
всеми работниками общества;
организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества;
осуществляет иные полномочия, предусмотренные федеральным
законодательством.
В качестве основных функциональных подразделений в структуре ООО
«Бюрократ» выделяются бухгалтерия, отдел закупок, отдел розничной
торговли, возглавляемые помощниками директора. Среднесписочная
численность компании составляет 38 человек. При этом, основным персоналом
ООО «Бюрократ» (27 человек, 70%) являются менеджеры по продажам и
администраторы (деятельностью каждого из магазинов руководит
администратор).
Основные функциональные обязанности структурных подразделений
отражены в таблице 6.
Таблица 6
Распределение обязанностей между структурными
подразделениями ООО «Бюрократ»
Подразделение
Основные функциональные обязанности
бухгалтерия
организация бухгалтерского учета хозяйственной
деятельности;
начисление заработной платы, страховых взносов
и налогов, контроль за их своевременной оплатой;
подготовка бухгалтерской финансовой и иной
отчетности;
ежедневный контроль кассовых и банковских
операций;
ведение табеля учета рабочего времени;
ведение кассовой книги;
проверка актов сверок с поставщиками услуг;
составление платежных поручений;
ведение системы клиент-банк.
отдел закупок
работа с поставщиками товара, проведение
закупок;
контроль за товарными запасами на складе;
взаимодействие с сотрудниками по учету и
перемещению товара;
проведение инвентаризации товаров в торговых
точках;
48
Подразделение
Основные функциональные обязанности
отдел розничной
торговли
анализ продаж определенных видов товара;
контроль наличия товара в торговых точках;
реализация маркетинговой политики;
заказ товаров, ценообразование;
контроль за деятельностью администраторов и
менеджеров по продажам торговых точек.
К каждому магазину прикреплен один администратор, в обязанности
которого входит: контроль ассортимента товара, оприходование и отгрузка
товара в конкретную торговую точку, руководство деятельностью менеджеров
по продажам, покупателями, контроль кассовых документов, отчетов ККМ и
банковских отчетов, контроль сдачи наличных денег инкассаторам.
Администраторы, при необходимости, выполняют функции менеджеров по
продажам, консультируя покупателей, совершая фактические продажи товаров.
Таким образом, администраторы торговых точек несут основную
ответственность за результаты ее работы.
Менеджеры по продажам являются основным трудовым звеном
компании, от эффективности труда которых напрямую зависит успешность
деятельности компании в целом: её имидж, результаты финансовой
деятельности, общая выручка и прибыль. Именно менеджеры по продажам
непосредственно взаимодействуют с покупателями, консультируют их по
характеристикам товаров, осуществляют непосредственно продажи товара.
Крое того, в их обязанности входит контроль за размещением товаров на
витринах, стеллажах, прилавках, корректность заполнения ценников. Также
менеджеры по продажам, совместно с администратором, поочередно
выполняют обязанности кассиров.
2.2. Оценка мотивации труда, используемой в ООО «Бюрократ»
Применяемую в ООО «Бюрократ» систему мотивации труда персонала
представляется целесообразным проанализировать в соответствии со
структурой методов мотивации, предложенной в параграфе 1.3. настоящей
работы. Учитывая, что основной категорией работников в ООО «Бюрократ»
являются менеджеры по продажам и администраторы торговых точек, от
49
результата работы которых зависит деятельность компании в целом, анализ
действующей системы мотивации и предложения по её совершенствованию
будет производиться для этой должностной категории.
Основу административных методов мотивации персонала ООО
«Бюрократ» составляет выполнение работодателем основных обязательств,
предусмотренных трудовым законодательством.
Режим рабочего времени персонала торговых точек позволяет, с одной
стороны, обеспечить их непрерывную работу в течение недели, с другой –
соблюдать право работников на отдых. Всему персоналу торговых точек
предусмотрена рабочая неделя с 2-я «плавающими» выходными. Режим
ежедневной работы – с 9:00 час. до 18:00 час., либо с 10:00 час. до 19:00 час., с
перерывом на отдых и прием пищи в размере 1 часа. Ввиду того, что 100%
персонала торговых точек являются представительницами женского пола,
установленный режим работы позволяет сотрудницам, имеющим малолетних
детей, вовремя забирать их из дошкольных учреждений. Кроме того, заранее
сформированный график работы позволяет сотрудникам планировать свое
личное время в выходные дни, удовлетворяя потребность в стабильности и
предсказуемости работы. Изменения в график вносятся лишь в связи с
непредвиденными обстоятельствами, исключающими выход основного
работника (как правило – в связи с временной нетрудоспособностью).
Важнейшим элементом мотивации персонала, особенно работающего в
местности, приравненной к условиям Крайнего Севера, является
гарантированное предоставление оплачиваемых ежегодных отпусков. График
отпусков формируется в конце года, с учетом предложений самих работников и
мнения администраторов торговых точек. При составлении графиков отпусков
ставится цель, насколько это технически возможно, предоставить работникам
отпуск (либо часть отпуска) в теплое время года (для условий г. Сыктывкара –
май-сентябрь). Неизбежно возникающий при выходе сотрудника конкретной
торговой точки в отпуск недостаток рабочей силы компенсируется внутренней
50
ротацией – временным переводом менеджеров с одной торговой точки на
другую.
Немаловажным моментом является обеспечение гарантий, связанных с
материнством. Сотрудницам установленным порядком предоставляются
предусмотренные законодательством отпуска по беременности и родам, а
также по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет. На момент
выполнения настоящей работы 2 работницы находились в отпусках по уходу за
ребенком.
Условия труда в торговых точках в основном соответствуют
требованиям охраны труда, санитарно-эпидемиологическим правилам.
Торговые залы обогреваемы в холодное время года, кроме того оборудованы
системой кондиционирования, что позволяет поддерживать оптимальный
температурный режим. На рабочих местах отсутствуют опасные для здоровья
факторы производства. Кроме того, персонал торговых точек практически не
привлекается к физическому труду, например, к разгрузке товара. Рабочие
места сотрудников оборудованы современной техникой, процесс продажи и
учёта товаров автоматизирован.
В каждой торговой точке выделена служебная зона в качестве места
отдыха сотрудников, с местом для переодевания, разогрева и приема пищи. Все
служебные помещения оборудованы бытовой техникой, комфортной мебелью,
необходимыми предметами интерьера и климатическим оборудованием. В
целом, руководством и менеджментом ООО «Бюрократ» уделяется
необходимое внимание реализации мер по охране труда и здоровья,
соблюдению режима труда и отдыха сотрудников.
Соблюдение трудовой дисциплины, надлежащее выполнение основных
должностных обязанностей со стороны менеджеров по продажам
контролируется администраторами торговых точек, сотрудниками отдела
розничной торговли, либо лично директором. В ООО «Бюрократ» не
утверждено положение об оплате труда, как следствие, штрафные
материальные меры к нарушителям трудовой дисциплины не применяются. Как
51
правило, за наиболее часто встречающиеся нарушения (опоздания, отвлечение
от прямых трудовых обязанностей) следует моральное внушение со стороны
руководства. Крое того, за опоздания применяется привлечение к работе вне
графика – в качестве компенсации неотработанного положенного времени. К
мерам дисциплинарных взысканий, предусмотренных трудовым
законодательством, руководство компании, фактически, не прибегает.
Таким образом, руководство ООО «Бюрократ» прибегает к
достаточному, для своей сферы деятельности и размера компании, объему
административных методов стимулирования.
Ядром используемых экономических методов мотивации персонала
ООО «Бюрократ» является выплата заработной платы. Заработная плата
персоналу выплачивается 15 и 30 числа месяца, по результатам работы за
предыдущий месяц.
Оплата труда персонала торговых точек ООО «Бюрократ» строго
повременная, ее размер зависит от количества выработанных работником смен,
на основании табеля учета рабочего времени. Установлена фиксированная
плата за одну смену: для менеджеров по продажам она составляет 800 рублей,
для администраторов – 1000 рублей. Таким образом, средняя заработная плата
менеджеров по продажам составляет 17-18 тысяч рублей в месяц,
администраторов – 22-24 тысячи рублей.
Следует отметить, что вышеуказанный уровень заработной платы не
является высоким. Для сравнения, размер прожиточного минимума для
трудоспособного населения Республики Коми в I квартале 2019 года составил
почти 14,5 тысяч рублей (Постановление Правительства Республики Коми от
26 апреля 2019 г. № 208). Кроме того, по данным территориального органа
Федеральной службы государственной статистики по Республике Коми
среднемесячная начисленная заработная плата в сфере розничной торговли за
2018 год превысила 26 тысяч рублей.
Повременная оплата труда является для работников прямой гарантией
стабильного заработка, размер которого очевиден для него. У работника
52
имеется возможность повысить месячный заработок, путем выхода, по
согласованию с руководством и при наличии необходимости, в
дополнительные смены, в том числе – в иные торговые точки.
Применяемая система оплаты труда отчасти обеспечивает соблюдение
принципа справедливой платы за труд, так как работники, отработавшие
одинаковое количество смен, а, следовательно, – часов, получают одинаковую
плату за труд. Также применение повременной оплаты труда практически
исключает конкуренцию внутри коллектива за более высокую оплату труда,
нивелирует межличностные конфликты на этой почве, что может
положительно сказываться на морально-психологическом климате.
Повышенный размер оплаты труда администраторов обусловлен их
большей трудовой нагрузкой, большим объемом обязанностей, более высокой
зоной ответственности. Это является стимулом роста для менеджеров по
продажам, готовых по своим деловым качествам приступить к более
ответственной и сложной, но и более высокооплачиваемой работе.
Однако, очевидным недостатком применяемой плоской повременной
системы оплаты труда в качестве метода мотивации персонала, является то, что
он не стимулирует работников на повышение качества и производительности
труда, увеличения объема продаж, укрепление имиджа компании, улучшение
обслуживания покупателей. Данное обстоятельство представляется крайне
существенны для организации, занимающейся прямыми продажами продукции
населению, чья прибыль напрямую зависит от объёма выручки. Для торговой
точки розничной торговли с прямыми активными продажами основным
объективным показателем результатов работы каждого менеджера по продажам
выступает фактический объем его продаж, выраженный в рублях.
Соответственно, для администраторов торговых точек таким показателем
является общий объем выручки за период времени.
Следует отметить, что при данной системе оплаты труда отсутствует
зависимость между результатами работы сотрудника и размером его денежного
вознаграждения. Индивидуальные достижения каждого из работников
53
нивелируются, компетентные сотрудники, добросовестно выполняющие свои
обязанности, с одной стороны, и сотрудники, ненадлежащим образом их
исполняющие, обладающие низкой компетенцией, с другой стороны, получают
равное вознаграждение за равное количество отработанного времени.
Кроме того, отсутствие объективных показателей результатов труда
каждого работника способна формировать искажение контрольных функций со
стороны работодателя и его представителей, выражающихся в представлении о
том, что сотрудник бесполезно использует свое рабочее время и чтобы
избежать этого, руководитель пытается загрузить работников
дополнительными второстепенными и избыточными функциями, например,
перекладыванием товара с одного места на другое, поверкой товарного вида
продукции, находящейся на складе и тому подобное. В итоге сотрудники
выполняют работу, экономический эффект которой, как минимум, неочевиден.
Данное обстоятельство, с большой долей вероятности, не усиливает
удовлетворенность работой.
Дополнительным методом материального стимулирования персонала, а
также способом закрепления сотрудников является возможность приобрести
товар со скидкой, которая предоставляется каждому сотруднику компании.
Размер скидки составляет от 10% до 30%, в зависимости от группы товаров.
Учитывая, что ассортимент реализуемой продукции включает в себя
значительную долю хозяйственных товаров бытового предназначения, спрос
среди работников на их приобретение достаточно стабильный. Учитывая, что,
как было указано выше, уровень заработной платы сотрудников не является
высоким для данной сферы деятельности в г. Сыктывкаре, возможность
приобрести необходимые в быту товары со значительной скидкой является
ощутимой мерой материальной поддержки для работников. В среднем размер
скидки достигает 3 тысяч рублей в месяц на одного работника. Данная мера
поддержки является выгодной и работодателю, так как компания, материально
стимулируя своих работников, не выводит денежные суммы из оборота, а с
54
другой стороны, поддерживает оборачиваемость ассортимента товара и спрос
на свою продукцию.
Таким образом, экономические методы мотивации персонала ООО
«Бюрократ» состоят, главным образом, из плоской недифференцированной
повременной оплаты труда и системы скидок на свои товары для работников.
Применяя социально-психологические методы мотивации, руководство
и менеджмент ООО «Бюрократ» стремится к поддержанию уважительного
отношения к сотрудникам организации, основанного на правилах делового
этикета и доверия к сотрудникам со стороны руководства компании.
Крое того, при приёме на работу сотрудникам выдается фирменная
одежда в виде красных поло с логотипом компании, расходы на пошив одежды
полностью берет на себя работодатель.
Для оптимизации временных и транспортных расходов, удобства
сотрудников применяется подход, в соответствии с которым работники, как
правило, «привязаны» к торговой точке, которая находится ближе либо
доступнее к месту жительства. При этом сотрудники с большим стажем работы
в компании обладают негласным преимущественным правом на такой выбор.
Сотрудники периодически получают подарки от компании, в частности
ко дню рождения, которые не отличаются высокой стоимостью, но являются
знаком внимания к каждому сотруднику. Также подарочные наборы к Новому
году получает каждый ребенок сотрудника.
Таким образом, руководство ООО «Бюрократ» нацелено на
формирование элементов корпоративного духа, поддержания благоприятного
климата в коллективах. Реализуемые методы мотивации направлены на
заинтересованность сотрудников в продолжительной работе на предприятии.
Однако в реализации социально-психологических методов мотивации
имеются сложности объективного характера, влияющие на их эффективность.
Во-первых, персонал компании распределен по 11 торговым точкам,
расположенных на удалении друг от друга. Персонал торговых точек между
собой практически не пересекается, большинство работников могут быть даже