25
Методы позволяют оценить эффективность путем ввода нововведений в
систему управления персоналом.
Рассмотрим методы оценки мотивации, предлагаемые менеджерам для
анализа мотивов с относительно устойчивым предметным содержанием.
Опросы.
Применяются для оценки степени удовлетворенности персонала.
Формами опросов могут быть интервью, анкета.
Диагностическое интервью требует значительных затрат времени и сил,
поэтому применяется для оценки уровня мотивации менеджеров. Кроме того,
на основании мнения руководителей подразделений можно составить
обобщенную характеристику ситуации по отделам, оценив общий уровень
мотивации сотрудников.
Данный метод имеет недостатки, так как не все мотивы являются
осознанными; ответы часто неискренни в силу стремления выглядеть с лучшей
стороны, соответствовать неким социальным «нормам» и «эталонам». Тем не
менее, опросы позволяют довольно быстро собрать массовый материал, узнать,
как человек воспринимает свои поступки и действия [22].
Психологические тесты.
Тест-опросник - это серия вопросов, по ответам на которые можно
сделать вывод о психологических качествах отвечающего. Тест-задание - это
особого рода проверка, по итогам которой определяется наличие или
отсутствие и степень развития свойств личности. С помощью стандартных
тестов получают количественные оценки, по которым можно сравнивать
выраженность психологических свойств работника с пропагандируемой
выраженностью.
Недостатком является возможность влияния испытуемого на результаты
тестирования, если тестируемые знают содержание теста или критерии оценки
поведения и изучаемых качеств личности [26].
Проективные методики.
26
Основное внимание обращается на проверку скрытой мотивации
сотрудника (скрытой и для самого сотрудника). Часто проективные методы
включают комбинации всевозможных методов – кейсов (ситуаций),
конкретных заданий, интервью (с вопросами, не имеющие отношения к
человеку на первый взгляд).
Информация, полученная с помощью таких методов, менее
структурирована и стандартизована, ее сложнее обрабатывать. Эти методы
требуют квалифицированной интерпретации собранных данных [25].
В России малое количество организаций, которые преследуют цель
развивать и использовать потенциал персонала. Методы мотивации,
имеющиеся в арсенале фирм, устаревают и становятся все менее
эффективными.
Успешные компании за границей стремятся снизить значение
материальной мотивации, увеличивая ценность нематериальных. В то время
как в России самый популярный метод мотивации - денежное вознаграждение
[5, c.171].
Международное кадровое агентство Kelly Services в июле-сентябре 2017
года проводило исследование «Мотивация персонала на российском рынке
труда». В данном опросе принимало участие 1100 работников из Москвы,
Санкт-Петербурга и других регионов России. Возраст 81% респондентов – от
26 до 45 лет. 85% из них – специалисты и линейные руководители.
Первое место занимает оплата труда плюс социальный пакет.
Увеличивается престиж официального трудоустройства. Среди наиболее
важных составляющих соцпакета – ДМС, его отметили 64% респондентов.
Также ценится корпоративное обучение (52%). Публичное признание успехов
(33%) и корпоративные тренинги (32%) также оказывает позитивное влияние на
мотивацию. Относительно прошлого аналогичного исследования, проводимого
в 2016 году, эта цифра увеличилась почти в три раза. Влияние корпоративных
праздников на мотивацию персонала уменьшилось, опустившись с 30% до 14%.
исследований это верное направление действий. Компании, в которых
Большинство респондентов назвали трудоустройство в крупные фирмы
предпочтительными (68%). Остальные предпочли бы работать на себя [48].
Сейчас в России начинает появляться склонность принятия в штат
молодых специалистов, потому что для них не так важна заработная плата, как
признание, профессиональный рост, наличие рабочего места, приятной среды
общения и т.д. На этом можно построить новую систему мотивации. В таком
случае мотивация будет меняться от материальной к нематериальной [15].
Одной из задач, стоящих перед менеджером, является оценка
эффективности существующей системы мотивации персонала. Результаты,
достигнутые при работе, зависят не только от знаний, умений и навыков, но и
от желания работать. Для правильного выбора системы мотиваций необходимо
знать уровень текущей мотивации и исходить в направлении деятельности из
этих данных.
Делая вывод по первой главе можно сказать о том, что проблема
мотивации в России решается, но медленно. Это из за того, что после
экономических кризисов материальная сторона жизни стала главной у людей.
Главными мотивационными стимулами станут нематериальные тогда, когда
станет стабильной ситуация на рынке страны и люди привыкнут к этому.
Мотивация персонала - важнейшее связующее звено в осуществлении
всех функций управления. Стремление сотрудников качественно и быстро
делать свою работу являются одними из главных факторов успеха
функционирования организации. Если при планировании и организации работы
руководитель верно определит, когда, кто и как должен выполнять свои
обязанности, то менеджер может воплотить свои решения в дела, применяя на
практике основные принципы мотивации. При этом необходимо всегда
отслеживать эффективность применяемого мотивирующего стимула, т.к.
невозможно верно определить направление работы без осознания нынешней
ситуации. Успешные организации по всему миру в настоящее время переходят
от материальных мотиваций к нематериальным. И опираясь на данные
27
28
используются современные, нематериальные методы мотивирования,
добиваются значительных успехов, а также создают качественный продукт, так
как все объединены общей идеей и пониманием цели. В России в данный
момент таких организаций мало. Но идет положительная тенденция, и
российские организации начинают перенимать опыт иностранных организаций,
заостряя внимание на ценности человека и его возможностях. Таким образом,
на российских предприятиях появляется тенденция появления приверженных
сотрудников, которые любят свое дело и отдаются ему в полной мере.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА В ООО «КАРАЛ»
2.1. Характеристика ООО «Карал»
В данной работе анализируется деятельность ООО «Карал».
Официальное наименование организации: общество с ограниченной
ответственностью "Карал". Рекламное название: автосервис «КарАл».
Юридический адрес: почтовый индекс 624130, Свердловская область, г.
Новоуральск, ул. Автотранспортников 4, строение 1, помещение 16
Предприятие зарегистрировано 4 августа 2008 года в городе
Новоуральске Свердловской области. ООО «Карал» находится в
промышленной части города [32]. Данное местоположение было выбрано по
ряду причин. Главная из них – это клиентоориентированность. Не смотря на то,
что организация и находится в отдаленном районе города, клиенты без труда
могут добраться туда на автомобиле. Также в этом районе города находятся
предприятия со смежными видами деятельности (услуги по покраске кузова,
жестяные работы) для комплексного ремонта автомобиля.
Также немаловажным аспектом является финансовая выгодность, так как
стоимость помещений в промышленной части города в разы ниже, чем в его
центре.
При выборе места так же учитывалось то, что в этой части города низкая
конкуренция, так как большинство автосервисов расположены в
противоположном конце города.
Основным видом деятельности организации является техническое
обслуживание и ремонт автотранспортных средств.
К дополнительным видам деятельности относится:
- Торговля автотранспортными средствами
- Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями
- Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями;
техническое обслуживание и ремонт мотоциклов
30
- Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по
перевозкам
- Деятельность стоянок для транспортных средств
- Торговля розничная моторным топливом в специализированных
магазинах
- Аренда и лизинг прочих машин и оборудования и материальных
средств
И еще несколько неосновных видов деятельности[33].
Автомастерская занимается компьютерной диагностикой двигателя и
всех систем автомобиля, шиномонтажом, промывкой инжектора, чисткой
форсунок, заменой масла, развал-схождением, ремонтом тормозных дисков,
восстановлением шаровых опор, расточкой блоков, металлообработкой,
кузовным ремонтом и кузовными работами, заправкой автокондиционеров,
доступны услуги автоэлектрика. Также ООО «Карал» оказывает такие услуги,
как мойка автомобиля, химчистка салона, полировка и детейлинг. Все
вышеперечисленные услуги выполняются опытными, квалифицированными и
компетентными специалистами на современном оборудовании.
Большинство услуг, оказываемых автосервисом, являются редкими и
только набирающим популярность, особенно в небольшом городе. Благодаря
этому ООО «Карал» является единственным предприятием в городе,
занимающимся такими направлениями, что не может не притягивать
дополнительных клиентов, желающих получить эксклюзивную услугу.
Автосервис расположен в двухэтажном здании общей площадью 1000 м
2
.
Первый этаж предназначен для ремонта и обслуживания автомобиля, а второй -
для персонала (комната отдыха, раздевалка, административные помещения).
Здание ООО «Карал» разделено на четыре зоны. Первая зона – зона для
детейлинга. Для него вынесено отдельное место, так как в данном процессе
необходимо, чтобы на автомобиль не попадала крупная пыль и посторонний
сор. Вторая часть здания – это автомойка на три машиноместа, оборудованная
всем необходимым. Третьим модулем является помещение для шиномонтажа,
31
ремонта автомобилей и подобных работ. Он рассчитан на шесть машин.
Каждое из шести мест оборудовано всем необходимым, в том числе
подъёмниками, смотровыми ямами, многочисленным инструментом. Четвертая
зона – это административное и подсобное помещения, она находится на втором
этаже.
Подъезд к автосервису удобен, а на территории есть площадка для
стоянки автомобилей клиентов, которая на ночное время закрывается воротами,
что обеспечивает безопасность для автомобиля клиента. Помещение,
занимаемое сервисом, несмотря на то, что находится в промышленной части
города, без проблем находится клиентами, которые могут добраться до
организации на личном автомобиле или на такси. По дороге к ООО «Карал»
располагается здание ГАИ и большой строительный магазин, что, несомненно,
является отличным ориентиром. Добраться до автомастерской не составит
труда, так как по пути к ней имеются баннеры и яркие указатели, начиная
прямо от оживленной проезжей части. Кроме того, это служит хорошей
рекламой автосервису.
В городе Новоуральске на конец 2018 года насчитывается около 22
автосервисов. При этом только около 20% из этих компаний способны
удовлетворить требованиям, предъявляемым к организации и качеству
оказания услуг автосервиса, таким как удобство расположения автосервиса,
оказания услуги и времени исполнения заказа; гибкий график работы; низкие
цены; широкий спектр услуг; высокая квалификация персонала; наличие
сопутствующих товаров, запасных частей и расходных материалов; культура
обслуживания и другие.
В промышленной части города, вблизи ООО «Карал» имеются два
автосервиса. Их существенные минусы состоят в том, что они оказывают узкий
спектр услуг, в этом плане ООО «Карал» более выигрышно смотрится на их
фоне. Также время их работы с 10.00 до 20.00, что, как показывает практика
ООО «Карал», зачастую не удобно для клиентов. Именно по этой причине
исследуемый автосервис перешел на график с 9.00 до 21.00, но часто
32
сотрудники либо приходят раньше, либо задерживаются после работы, так как
на данное время есть заказы. Недостатком ООО «Карал» в сравнении с одним
из двух ближайших конкурентов является отсутствие клиентской зоны, что в
целом оказывает не большое влияние для клиента при выборе автосервиса.
Благодаря профессиональному подходу к нуждам клиентов ООО «КарАл»
завоевало и удерживает репутацию надежного стабильного партнера, несмотря
на большую конкуренцию.
В ООО «Карал» существует самый простой пример организационной
структуры управления линейного вида, это директор и несколько подчиненных
ему работников. Эта структура достаточно легко реализуется на практике, в ней
ясное разграничение сфер полномочий и ответственности, четкие и логичные
управленческие связи, оперативность и экономичность принятия решений и
выполнения распоряжений, простота контроля выполнения распоряжений и
конечно быстрота реакции исполнителей на прямые приказы [21]. Структуру
автосервиса можно увидеть на рисунке 3.
Рисунок 3. Организационная структура ООО "Карал"
Эффективность системы управления ООО «Карал» можно
охарактеризовать, проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности. Для
изучения финансово-хозяйственной деятельности ООО «Карал» необходимо
Рабочие
Специалисты
автосервиса
Уборщицы
Водитель
Мастер
Бухгалтер
Директор
33
проанализировать данные таблицы 2. Базой для проведения анализа финансово-
хозяйственной деятельности является годовая отчетность за 2017-2018 годы.
Таблица 2
Отчет о прибылях и убытках ООО «Карал»
Анализируя таблицу 2, можно сделать вывод, что выручка за отчетные
года увеличилась на 2 673 тыс. руб. или на 3,8%. Увеличивающаяся выручка
предприятия свидетельствует об увеличении объемов оказанных услуг, и
увеличился объем выполнения работ.
Также видно, что увеличилась себестоимость продаж на 2 535 тыс. руб.
или на 3,9%. Этот показатель растет быстрее, чем выручка и прибыль, что
говорит о незначительном, но уже состоянии финансового ухудшения (может
быть связано с повышением цен на запчасти и расходные материалы). ООО
«Карал» необходимо пересматривать ценовую политику в сторону увеличения
цен.
Наименование
показателя
2017 год,
тыс. руб.
2018 год,
тыс. руб.
Изменение
Абсолютное,
тыс. руб.
Относительное,
%
Выручка
70257
72930
+2673
+3,8
Себестоимость
продаж
65784
68319
+2535
+3,9
Валовая прибыль
(убыток)
4473
4611
+138
+3
Прибыль (убыток)
от продаж
4473
4611
+138
+3
Прочие доходы
45
57
+12
+26,7
Прочие расходы
294
303
+9
+3
Прибыль (убыток)
до
налогообложения
4365
4509
+144
+3,3
Текущий налог на
прибыль
261
270
+9
+3,4
Чистая прибыль
(убыток)
4104
4239
+135
+3,3
34
Как результат увеличения выручки увеличилась также валовая прибыль
(+3%), прибыль от продаж (+3%) и чистая прибыль (3,3%). Это является
хорошим показателем и говорит об улучшающемся состоянии, несмотря на
резко поднявшуюся себестоимость продукции.
ООО «Карал» занял хорошую позицию на рынке автосервисов города
Новоуральска. За 10 лет работы организация сделала себе репутацию честного,
клиентоориентированного СТО, выполняющего свою работу в короткие сроки
и качественно. За все время своего существования ООО «Карал» остался
конкурентоспособным автосервисом благодаря широкому спектру услуг,
который постоянно дополняется новыми видами работ, и хорошему качеству
оказываемых услуг. За последнее время также улучшилась финансовое
состояние компании, с годами увеличивается прибыль компании и выручка, что
не может благоприятно не сказаться на ООО «Карал».
2.2 . Анализ качественных характеристик персонала
Уровень качественного состава персонала во многом определяет уровень
эффективности функционирования организации, поскольку от личных качеств
работников, их общеобразовательного и квалификационного уровня зависят
качество принимаемых решений и результаты их воплощения.
Рассмотрим кадровый состав ООО «Карал» по количественным и
качественным показателям.
К качественным характеристикам относятся ценностные ориентации,
уровень культуры и образованности, степень удовлетворенности выполняемой
работы, мотивация к труду и т.д.
К количественным характеристикам относятся численность занятых в
организации, средний возраст, средний стаж работы в организации, темпы
роста численности работников организации за определенный период.
В таблице 3 представлен анализ сотрудников ООО «Карал» по
категориям.