4
подпись расшифровка
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 6
1 Теоретические основы психологической поддержки персонала организации .. 9
1.1 Понятие и значение психологической поддержки персонала в организации
................................................................................................................................ 9
1.2 Формы и методы психологической поддержки персонала в организации 14
1.3 Отечественный и зарубежный опыт психологической поддержки
персонала ............................................................................................................. 20
2 Анализ психологической поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
................................................................................................................................. 26
2.1 Характеристика финансово-экономических показателей деятельности и
кадрового состава ООО «Дизайнстройсервис» ................................................. 26
2.2 Программа исследования технологии психологической поддержки
персонала в ООО «Дизайнстройсервис» ............................................................ 39
2.3 Анализ результатов исследования возможностей и ограничений
психологической поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис» ........... 43
3 Мероприятия по совершенствованию технологии психологической
поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис» ........................................... 56
3.1 Общая характеристика предложений по совершенствованию технологий
психологической поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис» ........... 56
3.2 Мероприятия по внедрению проектных предложений в ООО
«Дизайнстройсервис ............................................................................................ 62
3.3 Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию психологической поддержки персонала в ООО
«Дизайнстройсервис» .......................................................................................... 67
Заключение ............................................................................................................. 71
Список использованных источников .................................................................... 74
Приложения ............................................................................................................ 80
5
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена важностью повышения эффективности
деятельности предприятий и организаций в условиях рыночной экономики,
которая характеризуется высокой степенью изменчивости внешней среды,
конкуренцией на рынках товаров и ресурсов (в том числе - на рынке труда),
наличием государственного регулирования различных сфер деятельности.
Эффективность деятельности организаций в современных условиях
определяется ее кадровым потенциалом, который характеризуется не только
количественными и качественными характеристиками персонала, но и его
мотивацией, вовлеченностью, способностью работать в команде. Повышение
кадрового потенциала организации и трудового потенциала каждого
конкретного работника требует применения современных методов и
технологий управления персоналом, в том числе, осуществления постоянной
психологической поддержки, поддержание благоприятного социально-
психологического климата, управления стрессами и конфликтами и т.д.
Помимо этого, одной их важнейших составляющих деятельности
работника выступает наличие стресс. В условиях современной России
проблема управления стрессом является тем более актуальной, поскольку
сложившаяся социально-экономическая ситуация, характеризующаяся
нестабильностью, спадом производства, часто повышенной интенсивностью
труда при низкой заработной плате и нематериальной мотивации ведет к
тревожности, фрустрированности, неудовлетворенности и, как правило –
стрессу, который скажется на производительности и эффективности труда.
То есть необходимость обеспечения эффективных механизмов
психологической поддержки персонала, формирования материально-
технической, кадровой, финансово-экономической базы являются факторами
эффективности деятельности организации и ее устойчивого развития.
7
Проблема исследования заключается в наличии противоречия между
острой необходимостью формирования эффективных механизмов управления
персоналом организации, основанных на применении социально-
психологических, экономических и административных методов управления,
обеспечении психологической поддержки персонала со стороны организации,
наличия богатой теоретической, методической базы обеспечения
психологической поддержки сотрудников, практического опыта и отсутствием
внимания со стороны руководства отечественных организаций, в том числе
малого бизнеса к организации психологической поддержки сотрудников.
Изученность темы. Проблеме управления персоналом в целом и
психологической поддержки персонала, в частности, уделяли внимание такие
авторы как С.А. Апель, Л.В. Балабанова, А.В. Белый, А.А. Бережнов, В.А.
Беспалько, Н.М. Воловская, Б.М. Генкин, А.В. Дейнека, А.П. Егоршин, Ф.А.
Игебаева, Е.П. Ильин, А.Я. Кибанов, И. Кириллов, Л.М. Королев, Ю.Д.
Красовский, Л.В. Лебедева, А.Б. Леонова, Т.М. Марютина, Р.С. Немов, Б.Д.
Парыгин, А.Е. Посохова, Б.А. Райзберг, В.А. Семыкин, С.И. Сотникова, Т.А.
Труфанова, В.С.Устюгова, А.Л. Церковский, И.К. Шац и др.
Цель работы: разработать рекомендации по совершенствованию
психологической поддержки персонала в организации ООО
«Дизайнстройсервис».
Задачи работы:
1) определить сущность психологической поддержки персонала и ее
роль в системе управления;
2) рассмотреть основные методы и механизмы психологической
поддержки персонала;
3) провести анализ основных показателей деятельности и кадрового
состава ООО «Дизайнстройсервис»;
4) провести анализ психологической поддержки персонала в ООО
«Дизайнстройсервис»;
8
5) разработать предложения по совершенствованию психологической
поддержки персонала ООО «Дизайнстройсервис» и обосновать их
эффективность.
Объект исследования: методы психологической поддержки персонала.
Предмет исследования: анализ методов психологической поддержки
персонала организации на примере ООО «Дизайнстройсервис»
Методы исследования: анализ литературы и нормативно-правовых актов,
анализ документов, опрос, тестирование.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
9
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и значение психологической поддержки персонала в организации
Для того, чтобы разработать мероприятия, по повышению
эффективности деятельности в сфере психологической поддержки персонала,
необходимо определить сущность данного явления, его влияние на
деятельность организации.
Необходимость психологической поддержки персонала обуславливается
большим количеством психологических факторов, которые оказывают влияние
на персонал.
По содержанию воздействия на управление персоналом влияют такие
факторы, как экономические, организационные, социальные, психологические,
правовые, технические, комбинированные. В последнее время довольно часто
одним из самых важных факторов, определяющих поведение сотрудника
внутри коллектива и влияющих в конечном итоге на продуктивную
деятельность организации, является психологический фактор
1
.
В современных условиях трудовые процессы в силу предъявляемых
высоких требований к квалификации персонала, напряженного графика работы,
нестабильной и неблагоприятной внешней среды, а также ответственности и
эмоциональных нагрузок потенциально содержат в себе опасность тяжелых
переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и, соответственно,
вероятность возникновения профессионального стресс
2
.
Стресс, как правило, оказывает на организм негативное воздействие,
нанося не только вред психическому состоянию, но и физическому здоровью, а
также приводит к снижению производительности труда. Вышесказанное
1
Воловская, Н.М. Социально-трудовые отношения : учеб. пособие / Н.М. Воловская. — 3-е изд., перераб. и доп.
— М. : ИНФРА-М, 2019. — С. 99
2
Ильин, Е.П. Психофизиология состояний человека. – М.: ИНФРА-М. – 2005. – С. 62
10
накладывает на руководство организаций и самих работников необходимость
выработки механизмов управления стрессом, борьбы с ним.
Стресс в условиях работы современного специалиста происходит из-за
неблагоприятного сочетания таких условий, как: среда, стоящая перед
сотрудником задача, организационные факторы и индивидуальные факторы.
Интегративная модель стресса представлена на рисунке 1
3
.
Рисунок 1 – Интегративная модель стресса
Данную модель предложено выбрать в качестве рабочей потому, что она,
как и определение, принятое нами за рабочее, характеризует профессиональный
стресс комплексно, отражая все виды реакции человека на факторы среды,
позволяя тем самым более эффективно подобрать диагностические методики.
Данная модель впоследствии позволит сформулировать механизм
психологической поддержки с учетом факторов, определяющих
профессиональный стресс сотрудника.
3
Бережнов, А.А. Управление стрессами на рабочем месте в системе управления охраной труда / А.А. Бережнев
// Трудовое право в России и за рубежом- 2018. - №4. - С. 34
Потребности, вызванные
состоянием среды
Поведение (реакция на
потребности)
Эффективные реакции
Минимальный стресс
Личные
Профессиональные
Факторы среды
Неадекватные ситуации
Стресс (дистресс)
Физиологические
реакции
Психологические
реакции
Поведенческие
реакции
11
В нормативно-правовых актах под психологической поддержкой
понимается «система социальн
ﮦ
о-психологических способов и методов,
способствующих социальн
ﮦ
о-пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ому самоопр
ﮦ
еделен
ﮦ
ию личн
ﮦ
ости в
ходе фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия ее способн
ﮦ
остей, цен
ﮦ
н
ﮦ
остн
ﮦ
ых ор
ﮦ
иен
ﮦ
таций и самосозн
ﮦ
ан
ﮦ
ия,
повышен
ﮦ
ию ее кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке тр
ﮦ
уда и адаптир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ости к
условиям р
ﮦ
еализации собствен
ﮦ
н
ﮦ
ой пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой кар
ﮦ
ьер
ﮦ
ы»
4
.
Как отмечается, «психологическая поддержка осуществляется путем
оптимизации психологического состояния человека как следствие полного
разрешения или снижения актуальности психологических проблем,
препятствующих трудовой, профессиональной, социальной самореализации на
каждом из этапов жизни отдельного человека, малых групп, коллективов,
формальных и неформальных объединений людей»
5
.
То есть психологическая поддержка, согласно данного определения
обеспечивает снижение актуализации или решение трудовых проблем
сотрудника, позволяет оптимизировать его психологическое состояние.
Согласно еще одного определения: «психологическая поддержка – это
процесс межличностного взаимодействия, помогающие и направленные на
помощь субъекту в становлении и развитии личности, в ходе которого у него
возникает положительно окрашенное чувство уверенности в себе, в своих
возможностях. Процесс психологической поддержки результирует себя актами
саморазвития»
6
.
То есть, психологическая поддержка позволяет не только воздействовать
на сотрудника, снизить его тревожность, фрустрированность, но и создать
условия для саморазвития, более активного погружения в трудовой процесс.
Согласно определения И. Кирилова, «психологическая поддержка — это
область практического применения психологии, ориентированная на
4
Беспалько, В.А. Управление человеческими ресурсами / Дейнека А.В., Беспалько В.А. - М.: Дашков и К, 2019.
- С. 23
5
Воловская, Н.М. Социально-трудовые отношения : учеб. пособие / Н.М. Воловская. – 3-е изд., перераб. и доп.
– М. : ИНФРА-М, 2019. – С. 123
6
Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории /Б.Д. Парыгин. — СПб.:
ИГУП, 2014. — С. 56
12
повышение социально-психологической компетентности людей и оказания
психологической помощи как отдельному человеку, так и группе или
организации в целом
7
.
В данном случае психологическая поддержка является инструментом
формирования и развития психологических компетенций личности.
Применительно к теме данной работы, исходя из необходимости ее
использования в качестве инструмента повышения организационной
эффективности предлагается под психологической поддержкой персонала
понимать «совокупность социально-психологических и организационных
методов воздействия на персонал для повышения социально-психологической
компетенции, разрешения или снижения актуальности психологических
проблем, препятствующих трудовой, профессиональной, социальной
самореализации».
При отсутствии надлежащей психологической поддержки указанный
выше фактор негативно влияет на эффективность системы персонального
менеджмента. В частности, возрастает вероятность:
1) ухудшения качества банковских продуктов из-за ошибок персонала в
результате стресса;
2) увеличения текучести кадров вследствие перехода сотрудников банка
на постоянную работу в сферы деятельности, менее подверженные
таким перегрузкам;
3) проявления различных форм нелояльности к работодателю,
допустившему психологический стресс у сотрудника;
4) трудовых и личностных конфликтов в трудовых коллективах
организации
8
.
Ключевой целью рассматриваемой подсистемы является формирование и
поддержание в коллективе организации психологического климата,
7
Кириллов, И. Стресс-серфинг: Стресс на пользу и в удовольствие / Иван Кириллов. — М.: Альпина Паблишер
- 2014. — С. 56
8
Апель, С.А. Влияние психологических факторов на управление персоналом /С.А. Апель //Экономическая
среда. – 2019. – № 1 (27). – С. 50.
13
объективно благоприятствующего наиболее эффективному функционированию
кадрового направления деятельности.
И.И. Аминов определяет социально-психологический климат как
преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический
настрой его работников, проявляющийся в многообразных формах их
деятельности
9
.
Данное определение указывает скорее на психологическую, нежели
социальную составляющую климата, поскольку не отражает механизмы
социального взаимодействия в группе, что является его недостатком, на наш
взгляд.
Сформируем следующее определение социально-психологического
климата: социально-психологический климат - относительно устойчивое
состояние группового настроения и качественная сторона межличностных
отношений в группе, проявляющихся в виде совокупности психологических,
социальных условий и моральных норм, способствующих или препятствующих
продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в
организации.
Задачи психологической поддержки в процессе ее функционирования
заключаются в следующем:
1) обеспечение всем категориям сотрудников организации наиболее
комфортной психологической среды для исполнения должностных функций;
2) предотвращение или оперативная ликвидация трудовых (между
сотрудниками и администрацией) и личностных (между самими сотрудниками
внутри структурных подразделений или руководителями различных
подразделений) конфликтов;
3) идеологическая обработка коллектива, нацеленная на
формирование и поддержание корпоративного духа.
9
Аминов, И.И. Социальная психология: учеб. пособие для студ. вузов / И.И. Аминов, О.В. Афанасьева, М.Г.
Дебольский /Под ред. А. М. Столяренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - С. 56