24
развлечения и способы времяпрепровождения (Япония), что позволяет
повысить эффективность труда персонала.
Таблица 1
Модель психологической поддержки в России и за рубежом
Технологии стресс-
менеджмента
Россия
США
Япония
1
2
3
4
Управление
стрессогенностью ситуации
а) формирование
условий труда,
отсутствие понимания
профессионального
стресса как важной
производственной
проблемы;
б) комнаты
психологической
разгрузки.
а) формируются
условия труда,
исключающие стресс.
б) компании
включают в свой
бюджет расходы на
управление
организационным
стрессом.формируются
должности
специалистов по
управлению стрессом.
внедрение активных методов
управления стрессом, создание
условий для расслабления,
производственная гимнастика,
спорт, разного рода инновации
(избить битой чучело
начальника и т.д.)
Управление собственным
психическим состоянием
Как правило, это выпивка,
караоке. Какие либо эффективные
институты управления стрессом
не сформированы.
Функционируют
специализированные институты
управления стрессом, в ВУЗах
ведутся курсы по данной
тематике, разрабатываются
правительственные программы,
создаются специализированные
центры, занимающиеся помощью
руководителям коммерческих
компаний в борьбе со стрессом.
Использование традиционных
методов: спорт, рисование,
икебана, а также механизмы
«расслабления» связанные с
употреблением спиртного (с
эффективной системой
восстановления) и т.д.
Восстановление при
чрезмерном стрессе
Как правило это отдых, спорт
«больничный лист».
Активно развивается
психологическая поддержка,
разного рода терапии,
направленные на снижение
последствий стресса. Развивается
фармакология.
Ночные клубы с хостесс (для
мужчин) и «хостами» (для
женщин).
25
В России отсутствие внимания к проблемам стресса на уровне
государства и корпораций является препятствием к активному внедрению
технологий стресс-менеджмента, что является проблемой и может привести к
снижению эффективности труда.
Подводя итоги, анализу теоретических аспектов управления стрессом в
профессиональной деятельности можно сделать выводы, что стресс является
неотъемлемой частью современной жизни. Рассмотрев различные подходы к
изучению стресса, мы рассматривали стресс с точки зрения объективистского
подхода, предложенного Г. Селье. В качестве модели стресса мы выбрали
общую модель, которую разработал M.J. Smith. Исследование стрессогенности
направлено на проектирование возможности включения современных методик
(таких как снижение стрессогенности, управление психическими состояниями,
самовосстановление) в практику деятельности организации.
26
2 АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПЕРСОНАЛА В ООО
«ДИЗАЙНСТРОЙСЕРВИС»
2.1 Характеристика финансово-экономических показателей деятельности и
кадрового состава ООО «Дизайнстройсервис»
Исследование проводилось на базе коммерческой организации ООО
«Дизайнстройсервис». Данная организация была создана в 2001 году и
занималась изготовлением сайтов, веб дизайном, продажей компьютерной
техники. Компания прошла в своем развитии ряд этапов: от небольшой
организации со штатом в три человека, которые занимались продвижением
сайтов и их разработкой до относительно крупной организации которая помимо
создания сайтов активно работает с ГИС системами, занимается продвижением
и дизайном.
Основной вид деятельности организации, согласно ОКВЭД: 63.11.1
«Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных
ресурсов». Помимо этого, организация осуществляет ряд других видов
деятельности:
а) торговля оптовая прочими бытовыми товарами;
б) торговля оптовая специализированная прочая
в) торговля оптовая неспециализированная
г) деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками
Организация осуществляет консультационные услуги в сфере интернет-
рекламы, занимается изготовлением и продвижением сайтов.
Можно сделать вывод о том, что исследуемая организация осуществляет
сбор, анализ, размещение информации, что связано как с работой с людьми
(клиенты, заказчики контрагенты), так и с работой с компьютером, большими
массивами информации, то есть оба эти направления могут повлечь за собой
определенную стрессовую нагрузку.
27
Организационная структура ООО «Дизайнстройсервис» представлена на
рисунке 4
Рисунок 4 – Организационная структура ООО «Дизайнстройсервис»
(на 01.01.2020 года)
Структура организации – линейная, в организации отсутствуют отдел
управления персоналом. Структура хорошо подходит для небольшой
организации.
К основным преимуществам линейных структур управления:
а) прямая и четкая система взаимных связей между звеньями управления;
б) быстрая реакции на прямое управленческое воздействие;
в) согласованность действий исполнителей;
г) оперативность в принятии решений;
д) явно выраженная личная ответственность руководителя за принятые
им решения.
Данная структура имеет ряд недостатков, которые затрудняют ее
использования:
а) достаточно большое количество ступеней управления между высшим
звеном и работником;
б) необходимость в большом количестве управленцев верхнего уровня;
в) решение оперативных проблем доминирует над стратегическими;
Директор ООО «Промогис»
Коммерческий
директор
Отдел продаж
Креативный
директор
Отдел дизайна
Отдел рекламы
Технический
директор
Отдел разработки
сайтов
Отдел
продвижения
Финансовый отдел
Офис-менеджер
28
г) малая гибкость и приспособляемость к новой ситуации.
Несмотря на достоинства и недостатки, структура применима к
небольшой организации, тем более, что обычно в малом бизнесе деление на
подразделения зачастую весьма условно.
В таблице 1 приведем данные о показателях работы ООО
«Дизайнстройсервис» в натуральном выражении.
Таблица 2
Натуральные показатели работы ООО «Дизайнстройсервис» в
2017-2019 гг., шт.
Показатель
2017
2018
2019
Абсолютное изменение
Темпы роста, %
2018/2017
2019/2018
2018/2017
2019/2018
Сделано сайтов
33
35
29
2
-6
106,06
82,86
Контракты на СЕО продвижение
20
25
18
5
-7
125,00
72,00
Интернет магазины
4
4
1
0
-3
100,00
25,00
Оформление дизайна
10
20
22
10
2
200,00
110,00
Размещение рекламы и и
информации в ГИС ресурсах
150
210
220
60
10
140,00
104,76
Комплексные контракты
35
36
33
1
-3
102,86
91,67
Следует отметить сокрушение объемов работ практически по всем
направлениям, связанным с продвижением и созданием сайтов, что на фоне
роста в 2018 году может говорить не о кризисе на рынке, а о проблемах в
организации, возможно, в сфере продаж, производительности труда.
Одними из важнейших экономических показателей, характеризующих
деятельность коммерческой организации, являются выработка на одного
работника и средний уровень заработной платы (таблица 2).
29
Таблица 3
Финансовые показатели работы ООО «Дизайнстройсервис» в
2017-2019 гг.
Показатель
2017
2018
2019
Абсолютное изменение
Темпы роста, %
2018/2017
2019/2018
2018/2017
2019/2018
1
2
3
4
5
6
7
8
Выручка, тыс. р.
144000
148801
145510
4801
-3291
103,33
97,79
Себестоимость услуг, тыс. р.
121050
121800
127190
750
5390
100,62
104,43
Прочие доходы
1502
1350
1390
-152
40
89,88
102,96
Рентабельность продаж, %
16,98%
19,05%
13,55%
0,02
-0,056
112,20
71,09
Чистая прибыль, тыс. р.
24452
28351
19710
3899
-8641
115,95
69,52
Производительность труда, тыс. р.
4114,29
4133,36
3549,02
19,08
-584,34
100,46
85,86
Можно сделать вывод о росте всех показателей работы организации с
2017 по 2018 годы и спад объемов продаж в 2019 году. Данная ситуация
обусловлена как снижением покупательской способности населения в связи с
социально-экономическим кризисом, так и, возможно, негативной ситуацией в
области работы по продаже товаров.
Наблюдается рост средней заработной платы по сравнении с базисным
периодом.
Негативным моментом является снижение производительности труда
(темп роста 85,86% в 2019 году), которое, в частности, может быть
обусловлено повышенным уровнем стресса в организации, неблагоприятными
условиями труда. Динамика производительности труда представлена на
рисунке 5.
Рисунок 5 – Динамика производительности труда ООО
«Дизайнстройсервис» в 2017 – 2019 гг.
30
В 2018 году наблюдается рост выручки на одного работника на 3,3% по
сравнению с базисным периодом (2017 годом), в 2019 году наблюдается
снижение производительности труда, что может быть связано с повышенным
уровнем стресса и негативным состоянием коллектива (5,26% - снижение).
Снижение производительности труда в организации может быть
обусловлено как объективными факторами: кризис, снижение заказов, так и
рядом факторов, которые связаны со стрессом. Стресс, вызванный плохим
климатом в коллективе, неблагоприятными условиями труда и стилем
руководства приводит к снижению интереса к труду, мотивации и затем к
физической невозможности более эффективно трудиться.
Более наглядно показатели работы ООО «Дизайнстройсервис» приведены
на рисунке 6.
Рисунок 6 - Основные показатели работы ООО
«Дизайнстройсервис» за 2017 - 2019
Наблюдается рост выручки, а также прибыли, однако это сопровождается
снижением производительности труда, что является негативным для
организации моментом.
Таким образом, одной из причин снижения показателей работы могут
стать «проблемные места» в управлении кадровым потенциалом предприятия.
31
Рисунок 7 –Динамика показателей работы ООО
«Дизайнстройсервис» в 2017 – 2019 гг.
Показательным моментом является снижение средней заработной платы,
которое сопровождается снижением выручки на одного работника, то есть
предприятие не компенсирует работникам повышающуюся нагрузку
увеличением заработной платы, что говорит о неэффективной системе
мотивации персонала и может привести к снижению кадрового потенциала
организации в целом. Данный фактор может стать причиной стресса на рабочем
месте, неудовлетворенности трудом
Система управления персоналом в ООО «Дизайнстройсервис» не
представлена специализированным подразделением: функции управления
персоналом выполняет директор (в сфере подбора, отбора, направления на
обучение и т.д.), а также бухгалтер (начисление оплаты труда, хранение
кадровых документов) и офис-менеджер (оформление кандидатов, составление
приказов по персоналу, тиражирование документов и т.д.). В целом, данная
система характерна для небольших организаций, но требует повышенного
внимания руководства к проблемам персонала, на что может не хватать
времени. Далее проведем анализ кадрового состава ООО «Дизайнстройсервис»
32
в 2017 – 2019 гг. В таблице 4 представим данные о численности и структуре
персонала ООО «Дизайнстройсервис».
Таблица 4
Численность и структура персонала ООО «Дизайнстройсервис» в
2017 -2019 гг.
Категория персонала
2017 год
2018 год
2019 год
Абсолютное изменение,
чел.
Темпы роста, %
Чел.
Удельный вес, %
Чел.
Удельный вес, %
Чел.
Удельный вес, %
2013/
2017/
2013/
2017/
2012
2013
2012
2013
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Структура персонала по категориям
Руководители
5
14,29
6
16,67
7
17,07
1
1
120,00
116,67
Специалисты
27
77,14
27
75,00
29
70,73
0
2
100,00
107,41
Рабочие
3
8,57
3
8,33
5
12,20
0
2
100,00
166,67
Всего
35
100,00
36
100,00
41
100,00
1
5
102,86
113,89
Структура персонала по уровню образования
Высшее
27
77,14
28
77,78
30
73,17
1
2
103,70
107,14
Неоконченное высшее
4
11,43
5
13,89
7
17,07
1
2
125,00
140,00
Среднее специальное
3
8,57
2
5,56
3
7,32
-1
1
66,67
150,00
Общее среднее
1
2,86
1
2,78
1
2,44
0
0
100,00
100,00
Всего
35
100,00
36
97,22
41
100,00
1
5
102,86
113,89
Структура персонала по возрасту
От 18 до 23
5
14,29
6
16,67
8
19,51
1
2
120,00
133,33
От 24 до 30
12
34,29
12
33,33
14
34,15
0
2
100,00
От 30 до 39
15
42,86
14
38,89
15
36,59
-1
1
93,33
107,14
От 40 до 49
1
2,86
3
8,33
3
7,32
2
0
300,00
100,00
старше 50
2
5,71
1
2,78
1
2,44
-1
0
50,00
100,00
Всего
35
100
36
100,00
41
100,00
1
5
102,86
113,89
Структура персонала по полу
Мужчины
20
57,14
19
52,78
20
48,78
-1
1
95,00
105,26
Женщины
15
42,86
17
47,22
21
51,22
2
4
113,33
123,53
Всего
35
100
36
100
41
100,00
1
5
102,86
113,89
33
Продолжение таблицы 4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Структура персонала по стажу работы
До года
5
14,29
6
16,67
9
21,95
1
3
120,00
150,00
от 1 до 5 лет
11
31,43
10
27,78
13
31,71
-1
3
90,91
130,00
от 5 до 10 лет
15
42,86
15
41,67
14
34,15
0
-1
100,00
93,33
Свыше 10 лет
4
11,43
5
13,89
5
12,20
1
0
125,00
100,00
Всего
35
100,00
36
100,00
41
100,00
1
5
102,86
113,89
Можно наблюдать неоднородную структур персонала по всем категориям
(стаж, пол, возраст, образование), что требует от руководства повышенного
внимания не только к вопросам организации труда, но и социально-
психологическим проблемам в коллективе ООО «Дизайнстройсервис».
Представим данные о движении и структуре персонала более наглядно в
виде соответствующих диаграмм.
Структура персонала по категориям представлена на рисунке 8.
Рисунок 8 – Структура персонала ООО «Дизайнстройсервис» по
категориям