14
Таким образом, психологическая поддержка персонала представляет
собой комплекс мероприятий со стороны руководства, целью которых является
поддержание психологического здоровья персонала, укрепление социально-
психологической атмосферы в коллективе, снижение конфликтности. Помимо
этого, психологическая поддержка позволяет обеспечить возможности
саморазвития личности, решение или снижение актуализации психологических
проблем в трудовой деятельности.
Психологическая поддержка персонала включает в себя ряд элементов:
психологическую диагностику, консультирование, тренинг, просвещение,
выполняя тем самым информационную, подкрепляющую и развивающую
функции.
Роль психологической поддержки в системе управления персоналом
заключается в том, что отсутствие должного уровня данной поддержки может
привести к негативным последствиям, стрессу, который затем приводит к
снижению результатов труда, повышению текучести кадров и, как следствие,
экономическим и кадровым потерям для организации.
1.2 Формы и методы психологической поддержки персонала в организации
Далее рассмотрим особенности организации системы психологической
поддержки коллектива, механизмы и методы, обеспечивающие возможности и
эффективность данной системы.
Психологическая поддержка осуществляется в целях психологического
обеспечения свободного и гармоничного развития личности в современном
обществе на всех этапах ее становления и самореализации. Основными
направлениями которой являются:
Психологическая профилактика — содействие полноценному
психическому развитию личности, малых групп и коллективов в целом,
предупреждение возможных личностных и межличностных проблем
неблагополучия и социально-психологических конфликтов, включая выработку
15
рекомендаций по улучшению социально-психологических условий
самореализации личности, малых групп и коллективов с учетом
формирующихся социально-экономических отношений
10
;
Психологическое консультирование — оказание помощи личности в ее
самопознании, адекватной самооценке и адаптации в реальных жизненных
условиях, формировании ценностно-мотивационной сферы, преодолении
кризисных ситуаций и достижении эмоциональной устойчивости,
способствующих непрерывному личностному росту и саморазвитию, включая
консультации руководителей по вопросам работы с персоналом. На
сегодняшний день психологическое консультирование является одним из
самых эффективных методов психологической поддержки
11
;
Психологическая коррекция — активное психолого-педагогическое
воздействие, направленное на устранение отклонений в психическом и
личностном развитии, гармонизацию личности и межличностных отношений в
трудовом коллективе, а также каждого отдельного работника.
Следует отметить, что в организации система психологической
поддержки будет несколько сложнее, поскольку необходимо обеспечить
комплексность, актуальность и эффективность воздействия, создать условия
для применения ко всему коллективу организации, а также учесть
возможности административного и экономического воздействия. Важно
выделить факторы, на которые должна воздействовать система
психологической поддержки.
Также следует отметить, что «психоэмоциональные факторы являются
причиной так называемых «болезней стресса», к которым относят различные
психосоматические заболевания, в том числе невротические расстройства,
заболевания системы кровообращения (БСК), сахарный диабет, язвенную
болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, отдельные злокачественные
заболевания. Наиболее часто высокая нервно-эмоциональнаянагрузка
10
Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме /Ю.Д. Крассовский. – М: Инфра-М, 2014. - С. 56
11
Леонова, А.Б. Организационная психология: Учебник / Под общ. ред. А.Б. Леоновой М.: НИЦ ИНФРА-М,
2018 – С. 22
16
повышает риск развития гипертонической болезни (ГБ) и ишемической болезни
сердца (ИБС)»
12
.
Модель стресс-факторов представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Основные стресс факторы в профессиональной
деятельности
13
Следует отметить, что некоторые виды деятельности изначально
предполагают наличие стрессогенных факторов, связанных с особенностями
производства: так это может быть большая информационная нагрузка,
необходимость долгое время проводить за монитором, «сидячий» образ жизни.
Зарубежные специалисты в области профессионального стресса
выделяют шесть самых главных источников стресса работников:
12
Косарев, В.В. Профессиональные болезни: Учебное пособие / В.В. Косарев, С.А. Бабанов. - М.: Вузовский
учебник, ИНФРА-М Издательский Дом -2018- С. 144
13
Церковский, А.Л. Современные взгляды на проблему стрессоустойчивости // Вестник ВГМУ- 2017. - №1. – С.
8
Факторы профессионального стресса (по Т.А. Труфановой)
Внешние (не зависят
от организации)
Внутренние (в той или
иной степени
управляемые)
Экономический
кризис
Безработица
Инфляция
Характер
выполняемой работы
Распределение ролей
Отношения в
коллективе
Орг. структура
Стиль руководства
Факторы, зависящие
от работника
Личностные проблемы
Опыт работы
Индивидуально-
типологические
особенности
Факторы по Ю.В. Щербатых
Объективные (не зависят от
личности работника)
Субъективные (зависят
от личности работника)
Характеристики
производственной среды
Межлич-
ностные
(коммуникацио
нные)
Внутриличност
ные
Корпоративная
культура
17
1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком
интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);
2) р
ﮦ
оль р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации (р
ﮦ
олевые кон
ﮦ
фликты, повышен
ﮦ
н
ﮦ
ая
ответствен
ﮦ
н
ﮦ
ость, н
ﮦ
едостаток полн
ﮦ
омочий, р
ﮦ
олевая н
ﮦ
еопр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ость и т. д.);
3) коммун
ﮦ
икативн
ﮦ
ые фактор
ﮦ
ы (взаимоотн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия с р
ﮦ
уководством,
подчин
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ыми или коллегами, тр
ﮦ
удн
ﮦ
ости делегир
ﮦ
ован
ﮦ
ия полн
ﮦ
омочий и т. д.);
4) тр
ﮦ
удн
ﮦ
ости постр
ﮦ
оен
ﮦ
ия деловой кар
ﮦ
ьер
ﮦ
ы (н
ﮦ
еадекватн
ﮦ
ый ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
пр
ﮦ
итязан
ﮦ
ий, пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ая н
ﮦ
еуспешн
ﮦ
ость и т.д..);
5) фактор
ﮦ
ы, связан
ﮦ
н
ﮦ
ые с ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ой культур
ﮦ
ой и психологическим
климатом (н
ﮦ
есоответствие устан
ﮦ
овок и ожидан
ﮦ
ий р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативн
ﮦ
ой
культур
ﮦ
е пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ой свободы, ин
ﮦ
тр
ﮦ
иги и т.
д.);
6) вн
ﮦ
еор
ﮦ
ган
ﮦ
изацион
ﮦ
н
ﮦ
ые источн
ﮦ
ики стр
ﮦ
ессов (пр
ﮦ
облемы в семейн
ﮦ
ой
жизн
ﮦ
и из-за свер
ﮦ
хн
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ых н
ﮦ
агр
ﮦ
узок н
ﮦ
а р
ﮦ
аботе; н
ﮦ
еумен
ﮦ
ие р
ﮦ
азделить
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ую и семейн
ﮦ
ую р
ﮦ
олевую стр
ﮦ
атегию поведен
ﮦ
ия; семейн
ﮦ
ые
кон
ﮦ
фликты и т. д.)
14
.
Рассмотрев источники стресса, выявим особенности управления им.
Никогда целью консультирования не ставится чтение нотаций или
«исправление жизни» другого человека. На самом деле задача
консультирования заключается в том, чтобы помочь клиенту отыскать
свой собственный путь сквозь череду определенных самим клиентом
жизненных проблем.
На рисунке 3 представим основные технологи, применяемые в рамках
психологической поддержки персонала..
14
Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории /Б.Д. Парыгин. — СПб.:
ИГУП, 2014. —С. 89
18
Рисунок 3 – Технологии психологической поддержки персонала
а) снижение стрессогенности. Потенциальную способность какой-либо
ситуации вызывать у людей стресс обычно называют стрессогенностью.
Степень стрессогенности ситуации определяется количеством и силой
отдельных стресс-факторов, присутствующих в текущий момент времени.
Отсюда становится понятно, что для эффективного управления
стрессогенностью ситуации необходимо:
1) хорошо различать типичные стресс-факторы;
2) уметь определять силу их действия на себя;
3) знать в достаточном количестве эффективные и удобные для себя
методы купирования (снижения силы) этих стресс-факторов; уметь их
применять.
б) управление психическими состояниями - это возможность
самостоятельно регулировать свои эмоциональные состояния.
в) восстановление является важным фактором психологической
поддержки и системы управления стрессом в организации.
Как отмечается, существует три варианта организации системы
психологической поддержки:
Развитие необходимых психических качеств, формирование стрессоустойчивости:
1) социальная поддержка;2) психологические тренинги; 3) программы
оздоровления; 4) методики релаксации;
5) психологическое консультирование и др.
1) Управление
стрессогенностью
ситуации
2) Управление
собственным
психическим
состоянием
3) Восстановление при
чрезмерном стрессе
Технологии стресс-менеджмента
19
а) первый подход, рекомендуемый для средних и крупных
организаций, предполагает использование услуг постоянного психолога,
состоящего в штате службы персонала;
б) второй подход предполагает отсутствие штатного психолога при
регулярном использовании услуг специализированных консалтинговых
центров;
в) третий - комбинированный, в силу своей капиталоемкости
доступный лишь высокорентабельным банкам, предполагает сочетание
использования услуг штатного психолога и сторонних консалтинговых
центров.
Систем а психологической поддержки выстраивается, исходя из
следующих требований:
а) индивидуальный характер разработки или «привязки» конкретных
прикладных методов поддержки с учетом особенностей персонала конкретной
организации, ее финансовых возможностей по их практической реализации;
б) постоян
ﮦ
н
ﮦ
ый кон
ﮦ
тр
ﮦ
оль н
ﮦ
ад пр
ﮦ
омежуточн
ﮦ
ыми р
ﮦ
езультатами
эксплуатации системы с опер
ﮦ
ативн
ﮦ
ой кор
ﮦ
р
ﮦ
ектир
ﮦ
овкой ее пр
ﮦ
и выявлен
ﮦ
ии
любых отклон
ﮦ
ен
ﮦ
ий от штатн
ﮦ
ого р
ﮦ
ежима;
в) использован
ﮦ
ие чисто админ
ﮦ
истр
ﮦ
ативн
ﮦ
ых упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческих р
ﮦ
ешен
ﮦ
ий
лишь в случае окон
ﮦ
чательн
ﮦ
ого подтвер
ﮦ
жден
ﮦ
ия н
ﮦ
еэффективн
ﮦ
ости ин
ﮦ
ых методов
воздействия;
г) ор
ﮦ
иен
ﮦ
тация н
ﮦ
а вын
ﮦ
ужден
ﮦ
н
ﮦ
ое пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие стор
ﮦ
он
ﮦ
н
ﮦ
их экспер
ﮦ
тов и
кон
ﮦ
сультан
ﮦ
тов лишь н
ﮦ
а пер
ﮦ
вых этапах фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия и эксплуатации
подсистемы с обязательн
ﮦ
ой подготовкой за это вр
ﮦ
емя собствен
ﮦ
н
ﮦ
ых кадр
ﮦ
ов
соответствующей специализации
15
.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что психологическая
поддержка персонала может осуществляться при помощи различных форм и
методов. Субъектом психологической поддержки могут выступать как
15
Основы управления трудовыми ресурсами: Учебное пособие / А.П. Егоршин. - 4-e изд., перераб. и доп. – М.:
НИЦ ИНФРА-М, 2017. – С. 122
20
непосредственные руководители, так и специализированная психологическая
служба, которая осуществляет психологическую работу с коллективом и
отдельными сотрудниками.
Психологическая поддержка персонала может быть разнообразной: от
применения руководителем подкрепляющего воздействия, социально-
психологических методов управления до организации кабинетов
психологической разгрузки, обеспечения постоянных бесед с
профессиональными психологами. В любом случае, необходимо обеспечение
социально-психологического воздействия на персонал для повышения
эффективности его труда.
Психологическая поддержка включает в себя элементы диагностики,
консультирования, обучения, развития работника как посредством воздействия
профессионального психолога, так и непосредственного руководителя,
трудового коллектива, то есть психологическая поддержка должна носить
комплексный характер. Можно выделить несколько возможных вариантов
организации психологической поддержки, однако, необходимо учитывать
особенности организации, ее финансовые возможности.
Управление стрессом выступает важным элементом механизма
психологической поддержки персонала, поскольку позволяет обеспечить
должный социально-психологический климат, снизить социальную и
психологическую напряженность, тревожность, раздражительность, уменьшить
конфликтность. Частично система управления стрессом и система
психологической поддержки могут выступать как одна подсистема, поскольку
их цели схожи, как используемый инструментарий.
1.3 Отечественный и зарубежный опыт психологической поддержки персонала
Теория управления стрессами психологической поддержки в
организации, или иначе - стресс-менеджмента пришла в Россию с Запада.
21
По мнению В.С. Устюговой, «за рубежом к услугам психологов
прибегают абсолютно все, потому что стресс, вызванный проблемами в личной
жизни, неурядицами на работе, информационными и коммуникационными
перегрузками, сказывается негативно как на состоянии здоровья, так и на
эффективности работы»
16
.
Система управления стрессом, на наш взгляд, является частью системы
управления персоналом и призвана обеспечить эффективный механизм
диагностики и преодоления стресса, а также его предсказание и недопущение и
ликвидацию негативных последствий.
Управление стрессом на уровне организации – это мероприятия,
направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса.
Можно выделить следующие методы управления стрессом:
а) социальная поддержка;
б) психологические тренинги;
в)программы оздоровления;
г)методики релаксации;
д) психологическое консультирование.
Приведем пример из практики Google. Как отмечает руководство
компании: высокая зарплата - один из самых значимых факторов, которые
удерживают хороших специалистов и вдохновляют их на высокую самоотдачу.
Google платит своим сотрудникам самые высокие зарплаты в всей Кремниевой
долине, это удерживает лучших специалистов внутри компании.
Внутри компании, сотрудников «…ждёт очень много сюрпризов и
бонусов, которые они получают во время своей работы, и это выражается не
только в денежном эквиваленте, но ещё разные услугу, бесплатное образование
ит.п….»
17
16
Нестерова, О.В. Управление стрессами [Электронный ресурс] : учеб. пособие / О. В. Нестерова.- М.:
Московский финансово-промышленный университет «Синергия»- 2016. – С. 74
17
Асалиев А.М. Развитие трудового потенциала : учеб. пособие / А.М. Асалиев, Ф.И. Мирзабалаева, П.Р.
Алиева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2018. - С. 75
22
Помимо заработной платы и бонусов в компании практикуются
следующие виды поощрений:
а) бесплатное питание;
б)медицинская помощь, не выходя из офиса, массаж;
в)спорткомплекс возле офиса, в котором все желающие могут бесплатно
тренироваться и отдыхать от сидячей работы;
г)поддержка семей работников: молодой родитель получает
дополнительные 7 недель отпуска;
д)компенсация средств, потраченных на образование и
профессиональную подготовку.
Кроме того, стоит отметить организацию рабочего пространства и
распорядок рабочего дня, который у многих сотрудников не нормирован -
главное это не провести в офисе определённое кол-во часов в день, а выполнить
поставленное задание.
Для проектирования рабочего пространства, приглашают лучших
дизайнеров и архитекторов и не ограничиваются только визуальным
оформлением, так же используют живые растения, которые расслабляют и
успокаивают (приложение А).
В компании также практикуется посмертная зарплата для семьи
умершего.
После смерти сотрудника, семья получает 50% от его зарплаты ещё
какое-то время, а его несовершеннолетним детям, выплачивается по 1-ой
тысячи долларов каждый месяц, пока не исполниться 19 лет.
В корпорации одни из самых высоких зарплат в ИТ-компаниях,
например,
- программистGoogle в Фениксе - $174.000 в год
- программистGoogle в Калифорнии - $197.000 в год
- программистGoogle в Чикаго - $222.000 в год
- программистGoogle в Нью-Йорке - $242.000 в год
1) Google платит $ 8000 в год за продолжение образования сотрудников.
23
2) если сотрудник привлечет еще одного работника в компанию Google и
он проработает в течение 60 дней, Google выплатит первому $ 2000.
3) в зависимости, как долго работают в Google, сотрудники получают до
25 дней оплачиваемого отпуска в год.
Управление стрессом на уровне личности – это действия, которые
самостоятельно предпринимает сотрудник для снятия психологического
напряжения. Управление стрессом на уровне личности – это психологическая
гигиена, которая является обязательной для любого руководителя, поскольку
работа руководителя всегда связана со стрессом.
Поскольку необходимость применения техник управления стрессом
осознается человеком, как правило, уже в состоянии стресса, то для успешного
применения этих техник человеку необходима способность к осуществлению
эффективной деятельности в состояние стресса – та самая стрессоустойчивость.
Кроме того, как уже было сказано выше, при решении сложных задач иногда
приходится работать на фоне стресса – на действия по управлению стрессом не
хватает времени или объема внимания.
Отсюда становится очевидным, что одновременно с освоением навыков
управления стрессом профессионалу необходимо развивать
стрессоустойчивость, позволяющую ему успешно противостоять стрессу хотя
бы среднего уровня и хотя бы непродолжительное время.
Рассмотрим особенности механизмов управления стрессом и
психологической поддержки в российской и зарубежной практике (таблица
1.2).
Можно сделать вывод о том, что преодоление стресса является важной
частью японской, американской и европейской производственной культур. Это
обусловлено повышенным вниманием к управлению трудовыми ресурсами,
максимально эффективному их использованию. В разных культурах
выработаны разные меты и средства борьбы со стрессом, однако руководство
компаний, а также государство формируют для граждан определенные
институты борьбы со стрессом (развитие психологии (США), разного рода