54
6.
Обеспечивает ли ваша работа достаточный уровень
самореализации?
от 1 до 10
7.
Как вы оцениваете уровень отношений в коллективе?
от 1 до 10
8.
Изменились ли условия труда на Вашем рабочем
месте в 2020 году по сравнению с 2019?
от 1 до 10
9.
Как решаются вопросы улучшения условий труда в
Вашей организации?
от 1 до 10
10.
Чувствуете ли вы свою причастность к развитию
работы в компании?
от 1 до 10
11.
Считаете ли вы применяемую систему оплаты труда и
оценку вашей работы справедливой?
от 1 до 10
Для выяснения причины комментариев персонала о низкой степени
проведения совещаний по поводу организации труда, нами была
проанализирована схема способов обмена информацией в корпорации.
Показатели представлены на рисунке 11.
Рисунок 11. Способы обмена информацией между подразделениями
ООО «Смешные цены № 1»
55
На рисунке 11 видно, что такая возможность обмена информацией, как
встречи рабочих групп, используется в малой степени, поэтому не является
эффективной. При этом обмен информацией посредством встреч/собраний
является одним из самых действенных в практике менеджмента, и позволяет
принимать взвешенные, обоснованные управленческие решения. Полученные
данные говорят об основной необходимости – улучшить социально-
психологическую атмосферу в рабочем коллективе, а также проводить
периодические собрания/совещания с целью выявления необходимости
внесения изменений в условия работы.
Для того чтобы сделать окончательный вывод и перейти к
формированию плана по совершенствованию деятельности в области
повышения эффективности трудовых ресурсов ООО «Смешные цены № 1»
посредством маркетинговых инструментов, необходимо провести анализ
внешней и внутренней среды организации (SWOT-анализ) в указанной
области. Для начала определим сильные и слабые стороны (таблица 14).
Таблица 14.Сильные и слабые стороны работы в
ООО «Смешные цены № 1»
Сильные стороны ООО «Смешные цены № 1»
1. Организация охраны труда.
2. Режим работы и отдыха.
3. Снижение текучести кадров.
4. Стабильная обеспеченность кадрами.
5. Вовлеченность персонала в рабочий процесс.
Слабые стороны ООО «Смешные цены № 1»
1. Низкий уровень социально-трудовой поддержки персонала.
2. Организационная структура.
3. Недостаточный уровень моральной и материальной мотивации
персонала.
4. Напряженная социально-психологическая атмосфера в коллективе.
5. Низкий уровень квалификации персонала.
6. Гибкость системы управления.
7. Отсутствие новых вакансий и должностей.
56
Анализ внешней среды позволит выявить возможности и угрозы для
успешного функционирования трудовых ресурсов организации (таблица 15).
Таблица 15. Оценка возможностей и угроз для персонала
ООО «Смешные цены № 1»
Возможности
1. Повышение квалификации персонала.
2. Изменение организационной структуры.
3. Улучшение уровня взаимодействия между подразделениями.
4. Улучшение мотивации и стимулирования персонала.
5. Увеличение числа вакансий и должностей.
6. Гарантия карьерного роста.
7. Организация маркетинговой деятельности, рекламы.
Угрозы
1. Нестабильная ситуация на рынке труда (безработица).
2. Снижение спроса на продукцию корпорации.
3. Ограниченность средств организации.
4. Ухудшение условий труда.
5. Снижение эффективности системы материального и морального
стимулирования.
6. Рост текучести кадров.
SWOT-анализ приведён в таблице 16.
Таблица 16. Матрица SWOT-анализ сильных и слабых сторон системы
мотивации персонала в ООО «Смешные цены № 1»
Возможности:
Угрозы:
- повышение квалификации
персонала
- нестабильная ситуация на
рынке труда (безработица)
- изменение организационной
структуры
- снижение спроса на
продукцию корпорации
- улучшение уровня
взаимодействия между
подразделениями
- ограниченность средств
организации
- улучшение мотивации и
стимулирования персонала
- ухудшение условий труда
- увеличение числа вакансий и
должностей
- снижение эффективности
системы материального и
морального стимулирования
- гарантия карьерного роста
- рост текучести кадров
- организация маркетинговой
деятельности, рекламы
-
57
Сильные стороны:
СиВ:
СиУ:
- организация охраны
труда
повышение трудовой
отдачи,
делегирование
обязанностей и
ответственности,
создание сетевого
ресурса – Интернет-магазина
поиск дополнительных
источников сбыта,
снижение издержек
предприятия,
создание кадровых
резервов,
широкая рекламная
кампания
- режим работы и отдыха
- снижение текучести
кадров
- стабильная
обеспеченность кадрами
- вовлеченность персонала
в рабочий процесс
Слабые стороны:
СлВ:
СлУ:
- низкий уровень
социально-трудовой
поддержки персонала
заключение
коллективного договора,
улучшение мотивации
и стимулирования персонала
(повышение оплаты труда,
объявление благодарности,
разработка системы денежных
бонусов),
разработка
коммуникационной политики,
повышение
квалификации персонала,
дополнительное обучение,
тренинги, семинары,
внедрение новых
вакансий и должностей,
карьерный рост
реорганизация
организационной структуры с
целью укрепления
взаимоотношений между
подразделениями (переход на
комбинированную),
разработка
маркетинговой стратегии,
привлечение покупателей,
обучение руководящего
персонала,
улучшение условий
труда за счет обеспечения
удовлетворения потребностей
в причастности к коллективу,
уважении и признании,
совершенствование
системы принятия решений в
организации
- недостаточный уровень
моральной и
материальной мотивации
персонала
- напряженная социально-
психологическая
атмосфера в коллективе
- низкий уровень
квалификации персонала
- отсутствие новых
вакансий и должностей
- гибкость системы
управления
- организационная
структура
Важными внешними факторами воздействия на управление трудовыми
ресурсами являются трудовое законодательство и регулирование трудовых
отношений со стороны правительства. Области, затрагиваемые таким
регулированием, включают:
- законодательное установление равных возможностей приема на
работу, отбора кадров, их оценки, продвижения по службе и обучения;
- исключение дискриминации по признакам пола и возраста;
- регулирование условий оплаты труда, длительности рабочего дня,
безработицы и т.п.;
- регулирование пособий, оказывающее влияние на пенсионное
обеспечение;
- охрану здоровья;
58
- законы, регулирующие трудовые отношения.
Наиболее значимыми из угроз для ООО «Смешные цены № 1»
являются:
нестабильность рынка труда;
снижение спроса на продукцию, реализуемую корпорацией;
ограниченность средств организации.
В связи с пандемией COVID-19, введённым режимом самоизоляции, на
рынке труда Российской Федерации образовался высокий уровень
безработицы. Мелким и средним компаниям сложно сохранить позиции на
занимаемых нишах, поскольку обороты торговли падают, как и
платежеспособность населения. Повышен спрос на товары первой
необходимости, марки и бренды интересуют покупателей в гораздо меньшей
степени, чем до кризисной ситуации. Не все организации имеют возможность
продажи товаров посредством сети Internet, работая «на вынос» - обслуживая
покупателей только при отгрузке товаров.
При таком положении дел организации необходимо максимально
использовать имеющиеся возможности и еще более укреплять свои сильные
стороны. Для удержания стабильности обеспеченности кадрами, избежание
увольнений и сокращений, полезным ходом станет создание Интернет-
магазина. При организации грамотной рекламной кампании, объем продаж
возрастет, спрос на товары стабилизируется. С целью полноценного
использования трудовых ресурсов, необходимо проведение обучения
персонала новым навыкам работы, техникам он-лайн продаж, делегирование
новых полномочий, создание новых должностей и обеспечение карьерного
роста. При этом организация должна иметь возможность продолжить работу и
в прежнем статусе в любое время.
Понизить напряженность в рабочем коллективе поможет повышение
коллективной и индивидуальной ответственности, проектная система
руководства персоналом, реализуемая в духе единства с обязательным
обсуждением целей и результатов работы всем коллективом.
59
3.2. Разработка ценностного предложения сотрудникам на основе
результатов анализа персонала методами маркетинга
В целях оперативного внедрения маркетинговых методов и
инструментов, и возможности анализа результатов, разработан план
внедрения инструментов маркетинга персонала для достижения целевых
значений показателей удовлетворенности персонала условиями труда и
повышения финансовых результатов деятельности корпорации (таблице 17).
На сегодняшний день корпоративным управлением сформирован
новый тип социально-трудовых отношений, основанный на опыте построения
трудовых отношений ведущих корпораций страны и мира. Практика
показывает, что эффективного управления им удалось достичь благодаря
отсутствия отчуждённости сотрудников от работы, где формируется доверие к
социальным партнёрам в лице работодателя и представителей трудового
коллектива. Напротив, в тех организациях, где наблюдается высокий уровень
дистанцирования от работы и получаемых результатов, работник не чувствует
себя ответственным, автоматически снижается эффективность деятельности.
Социально ориентированный подход предполагает, в качестве отдачи, полное
растворение в работе и подразумевает, что каждый сотрудник получает
возможность влиять на конечный результат.
Среди сотрудников корпорации ООО «Смешные цены № 1» были
проведены несколько опросов для выявления степени вовлеченности
сотрудников и вовлеченности их в процесс труда. При этом опрашивались все
сотрудники. Аналитическая обработка результатов опросов проведена с
использованием контрольных карт Шухарта. Алгоритм расчета с
использованием контрольных карт Шухарта предполагает определение
средней величины результатов анкетного опроса.
60
Таблица 17. План внедрения инструментов маркетинга персонала в
ООО «Смешные цены № 1»
№
п/п
Область
применен
ия
Инструменты
Описание
Дата
внедре
ния
Отметка о
разработке,
внедрении и
отчетный
период
1
Персонал
Внутренний
аудит условий
труда
В чек-листе отражены пункты
проверки условий труда
персонала, проверка
проводится на степень
соответствия нормативам,
потребностям и ожиданиям
сотрудников
14.04.2
020
На 17.05.2020
внедрено в
работу на
100%.
2
Персонал
Анкеты для
опросов
Вопросы и заданные ситуации
призваны дать ответ на
вопросы о причинах
происходящих изменений в
коллективе, об
удовлетворенности условиями
труда
16.04.2
020
На 17.05.2020
определены
необходимые
корректировки
в анкетах.
4
Трудовой
коллектив
Разработка
EVP–
(ценностного
предложения
сотрудникам)
Разработанная модель
ценностного предложения
должна содержать элементы,
реализация которых позволит
в долгосрочной перспективе
улучшать финансовые
результаты корпорации
Не
опреде
лена
На 17.05.2020
разработано на
40%.
5
Трудовой
коллектив
Оценка
плановых
значений
деятельности
корпорации
Ожидаемый результат:
повышение целевых значений
показателей
удовлетворенности трудов в
корпорации и повышение
финансовых результатов
деятельности
Не
опреде
лена
На 17.05.2020
разработано на
40%.
Средняя величина – это обобщающий показатель статистической
совокупности, который погашает индивидуальные различия значений
статистических величин, позволяя сравнивать разные совокупности между
61
собой. Простая средняя величина рассчитывается по следующей общей
формуле 8:
(8)
где:
X – значения отдельных статистических величин или середин
группировочных интервалов;
n – показатель степени, от значения которого зависят следующие виды
степенных средних величин;
N – количество носителей показателя. Размах вариации рассчитывается
как разность между максимальным и минимальным значениями признака по
формуле 9:
R = Х
max
– Х
min
, (9)
где:
Х
max
– максимальное значение признака;
Х
min
– минимальное значение признака.
В рамках анализа рассчитывался нижний контрольный предел для
оценки уровня обозначенных показателей по формуле 10:
LCL
1
= Xср –
i
*R, (10)
Аналогично получаем верхний контрольный предел по формуле
11:
LCL
2
= Xср +
i
* R, (11)
где:
X
ср
– среднее значение средних значений по подгруппе;
R – средний размах;
К
i
– инженерный коэффициент, зависящий от размера подгруппы.
Инженерный коэффициент зависит от частоты повторения опросов или
других исполняемых задач. Табличные значения карт Шухарта содержат
значение коэффициента для разной частоты исполнения задачи, в нашем
случае – частоты проведения анкетирования Приложение 7.
62
Анализ отклонений по показателям позволит:
быть в курсе настроений сотрудников,
вовремя выявлять отклонения, которые могут являться сигналами как
положительных, так и отрицательных тенденций;
разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации
персонала с учетом целевых ориентиров и позиционирования компании по
упомянутым выше направлениям EVP;
внедрить методику маркетинга персонала в операционную деятельность
для постоянного совершенствования систем мотивации и увеличения
финансового результата корпорации.
Результаты обработки анкет опросов по одному из сотрудников
представлены в таблице 18.
Таблица 18. Выявление отклонений мнений сотрудников от целевых
значений показателей
Показатели
Среднее
значение
показателя
по группе
сотрудников
Целевые
значения
показателя
Размах
вариации
Верхняя
граница
карты
средних
величин
Нижняя
граница
карты
средних
величин
Профессиональный
рост
6
7
3
4,4
5,8
Стабильная работа
7
8
3
5,45
6,72
Достойная зарплата
6
7,5
5
4,76
6,78
Приемлемые
рабочие условия
6
5,9
4
5,26
6,53
Повышение уровня
знаний и умений
6
7
5
3,6
5,3
Интересная работа
5
5,1
5
4,7
6,1
Самореализация
4
5
4
3,38
5,42
Хорошее отношение
в коллективе
5
7
4
3,21
4,65
Причастность к
развитию компании
4
7
4
3,46
4,72
63
Справедливая
оценка работы
4
7
3
3,42
4,21
Целевые значения показателей устанавливаются менеджментом
компании в соответствии со стратегическими задачами в области маркетинга
персонала. Указанные в таблице 18 целевые значения запланированы к
достижению к концу 2021 года. Изменение показателей планируется
отслеживать с периодичностью 2 месяца.
По результатам сравнения средних значений оценки показателей с
целевыми значениями установлено, что по ряду показателей их уровень в
оценке персонала гораздо ниже, чем установленные целевые значения,
которые планируется достичь в результате внедрения инструментов
маркетинга персонала и изменения системы мотивации труда в ООО
«Смешные цены № 1».
В частности, выявлено, что при разработке системы мотивации следует
сосредоточить внимание на улучшение следующих оценочных показателей:
профессиональный рост;
достойная зарплата;
повышение уровня знаний и умений;
самореализация;
причастность к развитию компании;
справедливая оценка работы.
При этом оценочные значения последних трех показателей в
наибольшей степени отклоняются от целевого значения, что говорит о
недовольстве персонала системой мотивации труда, применяемой в настоящее
время в ООО «Смешные цены № 1»
На основании проведенного анализа удовлетворенности условиями
труда разработано EVP (EmployeeValueProposition) ценностное предложение
Сотруднику для каждой должности в ООО «Смешные цены № 1»