89
(соответствии с оценками руководителей)
состояние социально-психологической атмосферы;
уровня теоретических знаний;
приоритетов сотрудников в сфере мотивации;
личностных качеств сотрудников
Проведение аттестации обеспечивает решение ряда задач:
- получения сведений, требующихся для того, чтобы сформулировать
предложения, ориентированные на то, чтобы оптимизировать трудовую
деятельность каждого из работников, и компании в целом;
- определения сотрудников, являющихся наиболее перспективными;
- определения работников, по поводу целесообразности дальнейшего
использования которых в занимаемых должностях требуется
дополнительный анализ;
- получение сведений для создания резерва;
- получения сведений для определения состава групп работников,
которым необходимо пройти обучение.
Методика основывается на комплексной оценке. При создании
оценочного листа учитываются предложения специалистов службы
управления персоналом. Оценочный лист должен позволять эффективно
оценить умения, навыки, знания сотрудников.
Оценочный лист разрабатывается в трех вариантах:
- для того, чтобы оценивать лиц, возглавляющих структурные
подразделения;
- для того, чтобы оценивать специалистов фронт-офиса;
- для того, чтобы оценивать сотрудников, которые трудятся в
коммерческих отделах
- Разработка теоретических тестов должна производиться
сотрудниками службы управления персоналом в соответствии с
квалификационно-профессиональной моделью.
Для определения личностных качеств проводится психологическая
90
диагностика. Разработка соответствующих тестовых опросников должна
производиться сотрудниками службы управления персоналом с учетом
необходимости оптимизации квалификационно-профессиональной модели.
Для того, чтобы определить состав значимых в профессиональном
отношении качеств сотрудников проводится опрос экспертов, в качестве
которых выступают лица, возглавляющие структурные подразделения
компании.
Для того, чтобы выявить критерии, характеризующие функциональное
распределение обязанностей, задач, результативность трудовой
деятельности, следует проводить собеседования с лицами, возглавляющими
подразделения компании.
Для того, чтобы выявлять сотрудников компании, являющихся
наиболее перспективными, необходимо:
проводить тестовую проверку теоретических знаний;
исследовать образовательную и возрастную структуру персонала
подразделений;
осуществлять социометрию;
проводить психологические исследования;
использовать результаты экспертного оценивания.
Группы обучения следует формировать, основываясь на:
результатах тестовой оценки теоретических знаний;
результатах исследования образовательной и возрастной структуры
персонала подразделений;
результатах, полученных по итогам экспертного оценивания.
Процедура формирования резерва на основе полученных при
аттестации результатов должна основываться на:
результатах психологической диагностики;
результатах экспертного оценивания;
результатах оценки образовательной и возрастной структуры
персонала подразделения.
91
Сотрудники, в отношении которых следует дополнительно провести
рассмотрение обоснованности их использования в должностях, которые они
занимают, выявляются в соответствии с:
- результатами социометрического исследования;
- результатами оценки образовательной структуры персонала
подразделений;
- результатами психологических исследований;
- результатами экспертного оценивания.
Для того, чтобы сформулировать рекомендации, ориентированные на
улучшение работы каждого из аттестуемых и всей компании, следует
основываться на
- результатах анализа имеющихся у сотрудников приоритетов в
области мотивации труда;
- итогах экспертного оценивания;
- результатах тестовой оценки теоретических знаний.
По результатам аттестации согласно графику работы требуется
провести заседание комиссии по аттестации в службе управления
персоналом. Руководителям подразделений следует предоставлять
информацию о результатах аттестации в соответствующих подразделениях.
Каждый из работников, в отношении которого проведена аттестация, следует
знакомить с ее результатами.
Следующее направление повышения социальной мотивации персонала
ООО «Растелеком ТВ» связано с предоставлением сотрудникам социального
пакета, являющегося системой пакета услуг, объединяющей комплекс
компонентов мотивации с возможностью для сотрудника выбирать для себя
из общего перечня стимулы, являющиеся для него наиболее значимыми в
настоящий момент.
В состав социального пакета сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
должны входить элементы, представленные на рисунке 16.
Указанный перечень стимулов и услуг может дополняться и
92
расширяться в случае, если финансовые возможности предприятия возрастут.
На сегодняшний день указанный перечень видится наиболее оптимальным.
Рисунок 16- Предлагаемый состав элементов социального пакета
В рамках третьего направления повышения социальной мотивации
персонала ООО «Растелеком ТВ» предлагается разработать систему
информирования персонала.
Недостаточная информированность сотрудников ООО «Растелеком
ТВ» о результатах осуществляемой ими трудовой деятельности оказывает
ощутимое негативное влияние на трудовой процесс. Согласно результатам
ряда исследований, при должном информировании сотрудников о
результатах их труда обеспечивается повышение результатов работы на
двенадцать – пятнадцать процентов.
93
Руководителям необходимо выражать признательность сотрудников
тогда, когда они этого заслуживают. Чем менее продолжительным является
время между моментом совершения заслуживающего награждения поступка
и предоставлением поощрения, тем более эффективным является поощрение.
В этой связи для повышения эффективности системы информирования
сотрудников ООО «Растелеком ТВ» предлагается следующее.
Следует организовать проведение еженедельных совещаний директора
и руководителей отделов - функциональных и линейных - для обмена
сведениями о торгово-техническом процессе, результатах деятельности
отделов и компании в целом.
Внеплановые совещания следует проводить в случае возникновения
чрезвычайных ситуаций.
Руководителям отделов следует ежедневно утром проводить
пятиминутки, на которых информировать сотрудников о результатах
совещаний с руководством компании, или обмениваться информацией для
того, чтобы координировать работу отдела. Необходимо постоянно
информировать сотрудников о качестве их труда и достигнутых ими
результатах.
Руководителям следует в индивидуальном порядке беседовать с
сотрудниками, координируя их деятельность.
Руководителям отделов продаж следует каждую неделю на плановой
основе проводить собрания в отделах, подводя итоги работы за неделю,
координируя планы на следующий недельный период.
За счет четкой организации доведения информации до сотрудников о
результатах функционирования всей компании и отдельных подразделений,
отдельных сотрудников, позволит добиться улучшения социально-
психологического климата, обеспечит рост доверия к руководителям,
позволит устранить слухи, догадки, которые могут усиливать недовольство
сотрудников.
94
Следующее направление оптимизации мотивации сотрудников ООО
«Растелеком ТВ» предполагает необходимость представить более
значительные полномочия и больший объем свободы при принятии решений
(делегирование полномочий). Делегирование полномочий представляет
собой процесс, при котором часть обязанностей, ответственности и
полномочий по принятию решений передаются на более низкий уровень
организационной структуры. Это мощный стимул для повышения мотивации
сотрудников: они, с одной стороны, чувствуют, что организация внимательна
к ним и доверяет их компетентности, а с другой, удовлетворяет потребности
за счет расширения объема своих полномочий при сохранении прежнего
должностного статуса.
Полномочия (и ответственность за реализацию полномочий), которые
предлагается делегировать сотрудникам линейных подразделений ООО
«Растелеком ТВ», могут включать:
специализированную деятельность в виде заказа товаров, которые
поступают ежедневно, и их приемку, ответственность за соответствие
количества и качества принимаемого товара документам, предоставление
бонусов клиентам, если следствием этого будет являться рост объемов
продаж;
работу с ассортиментом в виде выявления продукции, которая
пользуется наибольшим спросом, выявления качественных характеристик
товаров;
подготовительные работы в виде вывоза товаров в торговые точки,
пополнения ассортимента товаров;
частные вопросы деятельности, связанные с определением потребности
в пополнении ассортимента товаров по определенным группам.
Если сотрудник осознает собственную причастность к осуществляемой
организацией деятельности, и собственную значимость для данной
деятельности, он зачастую может усовершенствовать организацию своего
труда, и ощутимо повысить его результативность.
95
Пятое из направлений совершенствования мотивации сотрудников
ООО «Растелеком ТВ» предполагает реализацию мероприятий,
ориентированных на сплочение коллектива. Данные мероприятия могут
выражаться в виде:
проведения внутрикорпоративных праздников, связанных с событиями,
имеющими особое значение (профессиональные праздники, юбилей
организации);
проведения мероприятий, которые сотрудники могут посещать с
семьями (празднование Нового года, Восьмого марта);
поддержания организационной культуры в подразделениях
(поддержание традиций, проведение праздников в отделах, и др.).
За счет сохранения и поддержания сформировавшихся традиций
праздничных и совместных мероприятий, поздравления сотрудников с
личными праздниками обеспечивается сплочение коллектива,
поддерживается организационная культура, улучшается психологический
климат в коллективе.
Для того, чтобы улучшить организационный климат, руководство
компании должно:
сформировать для каждого сотрудника возможности самореализации,
что позволит им впоследствии развиваться в карьерном отношении;
обеспечить для сотрудников компании социальный пакет,
интегрирующий различные средства мотивации трудовой деятельности, с
предоставлением возможности для сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
выбирать для себя наиболее значимые стимулы;
сформировать систему доведения информации до сотрудников,
включающей проводимые еженедельно совещания, внеплановые собрания,
ежедневные утренние пятиминутки и индивидуальные беседы с
подчиненными;
предоставлять сотрудникам, работающим в линейных отделах, свободу
действий;
96
проводить мероприятия, Ориентированные на то, чтобы сплотить
коллектив (в виде праздничных мероприятий, празднования дней рождения,
юбилеев).
Наряду с мероприятиями, предложенными ранее, в компании следует
рассмотреть возможность введения бесплатных обедов (в виде шведского
стола), предоставления сотрудникам качественной воды за счет средств
компании.
В силу того, что сотрудники вынуждены трудиться на значительном
удалении от дома, можно также предложить обеспечивать возмещение
сотрудникам стоимости проездных билетов. В этой связи положение о
предоставлении компенсации проезда может быть включено в состав
коллективного договора.
Значимым средством повышения трудовой активности сотрудников
является материальное стимулирование. Соответствующая система может
включать предоставление материальных стимулов в различных формах в
виде надбавок, доплат, премий за достигнутые результаты, и др.
За счет рационально построенной системы компенсации
обеспечивается высокая эффективность стимулирования трудовой
деятельности работников, рост производительности их труда, ориентация их
деятельности на достижение необходимых компании результатов, т.е.
возрастает эффективность использования человеческих ресурсов в компании.
За счет рационально построенной системы компенсации
обеспечивается высокая эффективность стимулирования трудовой
деятельности работников, рост производительности их труда, ориентация их
деятельности на достижение необходимых компании результатов, т.е.
возрастает эффективность использования человеческих ресурсов в компании.
базовая составляющая - постоянная составляющая, включающая
окладную часть, устанавливаемая каждому из сотрудников с учетом таких
параметров, как ответственность выполняемых работ, их интенсивность и
97
тяжесть, условия труда, квалификация, и компенсационную часть, в виде
компенсации расходов на амортизацию личных транспортных средств,
используемых для осуществления продаж, на ГСМ, на использование
средств связи;
премиальная составляющая - переменная составляющая, размер
которой необходимо определять, учитывая особенности работы и
должность сотрудника.
Рисунок 17- Содержание предлагаемой системы материального
стимулирования сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
Составляющими премиальной части зарплаты вспомогательных и
административных работников будут являться коэффициенты - за выслугу
лет и трудового участия.
Таблица 15 отражает возможные к использованию в рамках новой
98
системы оплаты труда коэффициенты за выслугу лет.
Таблица 15
Предлагаемые коэффициенты за выслугу лет для
сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
№ п/п
Стаж работы
Стажевой коэффициент от постоянной заработной
платы
1
от 1 до 2 лет
0,1
2
от 2 до 3 лет
0,2
3
от 3 до 4 лет
0,3
4
от 4 до 5 лет
0,4
5
от 5 до 6 лет
0,5
6
от 6 до 7 лет
0,6
7
от 7 до 8 лет
0,7
8
от 8 до 9 лет
0,8
9
от 9 до 10 лет
0,9
10
свыше 10 лет
1,0
Руководитель ООО «Растелеком ТВ» вправе снижать работникам
предприятия размер вознаграждения за выслугу лет по упущениям в работе,
но не более чем на 50 %:
- при нарушении трудовой и технологической дисциплины;
- при опоздании на работу и преждевременный уход с работы;
- за дисциплинарное взыскание и др.
Можно ввести также ежеквартальное вознаграждение за общие
результаты работ за квартал. Размер вознаграждения также устанавливается в
зависимости от непрерывного стажа работы в ООО «Растелеком ТВ».
Размер коэффициента трудового участия зависит от размера
полученной прибыли и суммы остатка фонда оплаты труда. Величина
коэффициента трудового участия для отдельного сотрудника будет зависеть
от его участия в работе организации.
Переменная часть персонала отдела продаж будет состоять из трех
частей:
- 60 % премиальной заработной платы будет начисляться за
выполнение планов продаж, установленных в начале года финансовым
директором;