79
Рисунок 12- Возможности, обеспечиваемые планировщиком
рабочего времени на основе использования корпоративного
портала
Рисунок 13 демонстрирует возможности корпоративного портала по
автоматизации бизнес-процессов.
Посредством корпоративного портала возможна реализация
разнообразных бизнес-процессов в виде оформления командировок,
отпусков, утверждения счетов и их оплаты; размещение документов;
использование встроенных шаблонов бизнес-процессов, являющихся
типовыми. Возможно использование простого визуального редактора,
поддерживающего функцию drag&drop для того, чтобы спроектировать
собственные бизнес-процессы. Бизнес-процесс может быть скорректирован в
т.ч. и после того, как он уже запущен (к примеру, в случае, если у участников
бизнес-процесса запрашивается дополнительная информация).
Корпоративный портал также позволяет автоматизировать оформление
пропусков, заказ курьеров, канцтоваров, и т.д.
Рисунок 13 - Автоматизация бизнес-процессов на основе
использования корпоративного портала
80
Посредством корпоративного портала может осуществляться поиск
сотрудников. Портал отображает загрузку сотрудников, кадровые изменения
(рисунок 13).
В раздел документов возможна загрузка Положений о подразделениях,
должностных инструкций сотрудников.
На основе раздела «Сервисы» реализуется предоставление
специальных сервисов, размещение полезных сведений для сотрудников
организации.
Страница Электронные заявки используется для того, чтобы оформлять
заявки и запросы на услуги. Для того, чтобы оформить заявку, требуется
определить вид заявки, и далее осуществить заполнение специальной формы.
Страница Вопросы и Ответы включает наиболее часто задаваемые
вопросы по различным проблемам, здесь пользователи могут оперативно
найти ответы на интересующие вопросы.
Для подачи заявок в IT-службу используется страница Техническая
поддержка. На данной странице необходимо сначала описать возникшую
проблему, далее проводится ее обсуждение и совместный с сотрудником IT-
службы поиск решения.
Рисунок 14- Пример построения графика отсутствия
сотрудников с использованием корпоративного портала
81
В разделе «Обучение» представлен ряд обучающих курсов по
нескольким направлениям. В каждом учебном курсе присутствуют
объединенные в цикл уроки, ряд из которых может быть объединены в
главы. Курс может включать тесты, позволяющие осуществлять
самопроверку, и тесты итогового характера. Полученные по итогам
тестирования результаты и сертификаты размещаются, соответственно, на
страницах Журнал обучения и Мои сертификаты.
Проведение опросов способствует выявлению мнения сотрудников по
тем или иным вопросам. Для просмотра опросов, полученных по итогам
опросов результатов используется страница Опросы. У сотрудников имеется
возможность голосования по любому из активных опросов.
Страница Каталог ссылок отображает необходимые и часто
используемые сотрудниками ресурсы. Для того, чтобы управлять подпиской
на рассылки с сайта, используется страница Подписка. У сотрудника имеется
возможность выбора рублик, указания электронной почты, на которую будут
доставляться рассылки портала.
В качестве средства, позволяющего реализовывать корпоративную
политику организации, выступает оформление уже существующей
информации с использованием графических приемов, визуальных образов,
фирменного стиля организации (имени компании - полного наименования и
аббревиатуры, логотипа, фирменной цветовой гаммы, фирменных модулей,
слогана).
Особое внимание следует акцентировать на формировании концепции
соответствующего организационной культуре компании веб-дизайна
портала. Посредством дизайна корпоративного портала не только
осуществляется формирование впечатления пользователей о портале, но и
обеспечивается идентификация компании среди сайтов компаний-
конкурентов, что определяет качество восприятия портала.
2. Формирование корпоративного кодекса ООО «Растелеком ТВ»
82
К числу ключевых документов в рамках системы развития
корпоративной культуры относится корпоративный кодекс. Корпоративный
кодекс содержит описание правил организационной культуры,
способствующих росту эффективности трудовой деятешльности каждого из
сотрудников, проясняющих для внешней среды принципы, на которых
основывается управление в компании, поведение ее сотрудников и
деятельность компании в целом; описание процедур, согласно которым
осуществляется внедрение правил поведения персонала, управления
персоналом ООО «Растелеком ТВ»; описание механизмов контроля в
отношении выполнения внедряемых правил.
Структура корпоративного кодекса должна включать информацию о
миссии ООО «Растелеком ТВ», его нормах, ценностях, об отношении
руководства к сотрудникам. В нем могут содержаться стратегические
заявления руководящих сотрудников.
Корпоративный кодекс ООО «Растелеком ТВ» должен включать
информацию о:
1. истории ООО «Растелеком ТВ», основных параметрах ее структуры
и деятельности;
2. миссии и ценностях ООО «Растелеком ТВ»;
3. режиме и безопасности на территории офиса;
4. режиме конфиденциальности информации;
5. содержании правил пользования персональных компьютеров и
установки программного обеспечения;
6. содержании правили пользования телефонами;
7. служебных мобильных телефонах;
8. использовании факса;
9. использовании офисного оборудования;
10. использовании канцелярских принадлежностей;
11. использовании бейджей;
12. времени работы, порядке работы в офисе;
83
13. дресс-коде;
14. обучении персонала;
15. стандартах взаимодействия с коллегами и клиентами;
16. политике и процедурах компании.
Основные ценности ООО «Растелеком ТВ» представлены в виде:
– отношения к клиентам;
– лидерства;
– деловой репутации;
– командообразования;
– профессионализма;
– инициативности сотрудников;
– законопослушности.
3. Проведение в ООО «Растелеком ТВ» мероприятий по
командообразованию.
Практика свидетельствует, что проведение корпоративных
мероприятий представляет собой наиболее действенное средство сплочения
коллектива. Данные мероприятия способствуют укреплению компании,
повышению ее внутренней репутации.
Проведение корпоративных мероприятий позволяет воздействовать на
существующий в компании внутренний климат. За счет подобных
мероприятий обеспечивается сплочение сотрудников, повышается
эффективность их совместной работы. Проведение корпоративных
мероприятий позволяет формировать корпоративную идентичность. Миссия
подобных мероприятий состоит в трансляции сотрудникам основных
ценностей компании. В этой связи особо значимым является обеспечение
регулярности проведения корпоративных мероприятий, их соответствия
основным ценностям компании. Лишь в этом случае они приобретают
характер неотъемлемой составляющей системы мер, ориентированных на
формирование корпоративной культурой и управление ею.
84
Для того, чтобы совершенствовать организационную культуру в ООО
«Растелеком ТВ», следует организовать проведение корпоративных
праздников и тренингов тим-билдинга. Личностно ориентированные
неформальные отношения формируются в случае, если руководство открыто
для общения с сотрудниками, если проводятся мероприятия, связанные с
совместным проведением досуга, корпоративные праздники, если
формируются условия, стимулирующие неформальное общение
сотрудников.
В таблице 13 представлен состав целей в области совершенствования
организационной культуры в ООО «Растелеком ТВ», и перечень
соответствующих мероприятий.
Таблица 13
Комплекс целей в области совершенствования организационной
культуры вООО «Растелеком ТВ» и перечень соответствующих
мероприятий
Цели
Содержание мероприятия по
решению
Мероприятие по
совершенствованию
организационной
культуры
1
2
3
Сплочение
коллектива
Общий язык, используемый членами
организации; обычаи и традиции,
которых они придерживаются;
ритуалы, совершаемые ими в
определенных ситуациях.
Внедрение
командообразующих
тренингов
Донесение до
сотрудников миссии
компании
Артикулированные, объявляемые во
всеуслышание принципы и ценности,
к реализации которых стремится
организация или группа («качество
услуг», «лидерство на рынке» и
т.п.).
Внедрение
командообразующих
тренингов
Адаптация новых
сотрудников,
формирование
лояльности,
привлечение и
удержание
сотрудников
Правила поведения при работе в
организации; традиции и
ограничения, которые следует
усвоить новичку для того, чтобы
стать полноценным членом
организации; «заведенный порядок»
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
Подведение итогов
года, награждение
ценных сотрудников
Чувство, определяемое физическим
составом группы и характерной
манерой взаимодействия членов
организации друг с другом,
клиентами или иными сторонними
лицами
Организация
совместного досуга
и корпоративных
праздников
85
Передача
существующего
практического
опыта
Методы и технические приемы,
используемые
членами группы для достижения
определенных целей; способность
осуществлять определенные
действия, передаваемая из
поколения в поколение и не
требующая обязательной
письменной фиксации
Внедрение
командообразующих
тренингов
Реализация указанных мер оказывает воздействие на ряд
нематериальных факторов лояльности в виде отношений с руководством,
коллегами, на социально-психологический климат в компании. Развитие
производственно ориентированных неформальных отношений
обеспечивается за счет развития взаимодействия сотрудников посредством
интранета и Интернета, собраний коллектива, неформальных встреч с
сотрудниками, развития дистанционного общения, формирования рабочих
групп межфункционального характера. Личные неформальные отношения
оказывают влияние и на степень информированности сотрудников, на их
личностное и профессиональное развитие, на саморазвитие, на
удовлетворенность работой в организации.
Таблица 3.3 включает календарь рекомендуемых к проведению в
анализируемой организации корпоративных праздников.
Таблица 14
Календарь рекомендуемых к проведению в ООО «Растелеком
ТВ» корпоративных праздников
Дата
Праздник
1
2
25-30 декабря
Новый год
11 февраля
День рождения ООО «Растелеком
ТВ»
23 февраля
День Защитника отечества
8 марта
Международный женский день
7 мая
День радио
Также в ООО «Растелеком ТВ» предлагается проведение
командообразующего тренинга. Цель командообразующего тренинга:
86
улучшить взаимопонимание между членами коллектива, добиться большей
слаженности в работе, повысить результативность организации.
Задачи командообразующего тренинга:
1.Показать сходства и различия между членами коллектива.
2. Научить минимизировать потери информации в межличностных
коммуникациях.
3. Выявить наиболее оптимальные мини-группы для решения задач
различного рода.
Программа командообразующего тренинга:
1. Особенности мышления и поведения каждого члена команды.
2. Объективные и субъективные факторы, способствующие и
препятствующие взаимопониманию.
3. Направления наиболее успешной деятельности и условия для
эффективного решения поставленных задач сотрудников различных типов.
4. Оптимизация внутригруппового взаимодействия при решении
различного рода задач.
Продолжительность тренинга: три дня по 8 часов.
В процессе тренинга работа ведется с учетом психологических
особенностей каждого члена группы. Для этого со всеми участниками
тренинга проводится предварительная диагностика. По результатам работы
руководство компании получает психологический профиль (описание
стереотипных реакций) на каждого сотрудника, рекомендации по
оптимизации функциональных обязанностей, предложения по кадровым
ротациям.
Предполагается, что предложенный комплекс мероприятий,
ориентированных на совершенствование организационной культуры,
позволит повысить производительность трудовой деятельности персонала.
87
3.2. Мероприятия по совершенствованию мотивационной политики
компании, нацеленной на удовлетворенность трудом и приверженность
персонала
Для того, чтобы оптимизировать систему мотивации сотрудников ООО
«Растелеком ТВ», предлагается реализовать мероприятия по ряду основных
направлений (рисунок 15).
Первое из предлагаемых направлений связано с созданием
возможностей для профессионального и карьерного развития. Должностное
положение представляет собой ключевое условие раскрытия трудовых
творческих возможностей работника. Оно составляет основу удовлетворения
потребностей в престиже, признании, самовыражении. Профессиональный и
карьерный рост отражают признание заслуг работника компанией, и
выступают в качестве мощнейших факторов мотивации трудовой
деятельности. Применительно к каждой из должностей имеется определенная
критическая продолжительность пребывания в должности. После того, как
завершается соответствующий период, происходит резкое увеличение
мобильности работника, если у него отсутствуют перспективы продвижения
по карьерной лестнице. В случае молодых специалистов соответствующий
период ограничивается обычно тремя годами. Для других категорий
персонала указанный период является более длительным, и составляет от
четырех до восьми лет
88
Рисунок 15 Направления оптимизации мотивации
сотрудников ООО «Растелеком ТВ»
Повышение (понижение) квалификации должно основываться на
аттестации или оценке персонала. Соответствующую процедуру
осуществляет аттестационная комиссия, выбираемая из состава сотрудников
ООО «Растелеком ТВ», имеющих высокую квалификацию. Данная
процедура осуществляется один раз в год.
Аттестация производится для того, чтобы выявить направления, по
которым следует повышать профессиональную подготовку работников, их
квалификацию, перспективы использования сотрудников, ресурсы
обеспечения роста эффективности, качественные параметры персонала.
Аттестация предполагает определение:
неформальной структуры коллектива;
результатов осуществляемой работниками трудовой деятельности в