СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом организации................. 8
1.1. Понятие и роль управления персоналом в деятельности организации ......... 8
1.2. Система и методы управления персоналом организации ............................. 12
1.3. Современные технологии управления персоналом организации ................. 17
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 23
Глава 2. Анализ технологий управления персоналом КА «МГКА
«Делькредере»………………………………………………………..……………..25
2.1.Общая характеристика деятельности КА «МГКА «Делькредере» ................ 25
2.2. Оценка персонала организации ........................................................................ 32
2.3. Анализ методов и технологий управления персоналом КА «МГКА
«Делькредере» ........................................................................................................... 38
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 51
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов и технологий
управления персоналом КА «МГКА «Делькредере» ............................................ 53
3.1. Выявление недостатков системы управления персоналом организации.. 53
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию методов и технологий
управления персоналом КА «МГКА «Делькредере» ............................................ 57
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 68
Приложения ............................................................................................................... 71
2
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время деятельность любой организации зависит от его
персонала, т.к. только благодаря возможностям человека, его труду и чувству
ответственности перед своей работой можно создать продукт, реализация
которого позволит компании получить прибыль.
Однако поскольку каждый работник имеет свои профессиональные
интересы и цели, свою мотивацию и стимулы к работе, а также свой
интеллектуальный, культурный и моральный потенциал, успешное
функционирование компании возможно только при наличии системы
управления персоналом.
С целью обеспечения конкурентоспособности компании на рынке
возникает необходимость в разработке новых подходов к принятию
управленческих решений, а также в создании новейших эффективных
технологий, средств и методов профессионального развития персонала
предприятия.
В связи с этим каждая организация стремится к построению эффективной
системы управления персоналом и ее развитию.
Актуальность темы исследования заключается в том, что
совершенствование методов и технологий управления персоналом позволит
организации более эффективно управлять персоналом.
Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по
совершенствованию методов и технологий управления персоналом
организации.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи.
1. охарактеризовать понятие и роль управления персоналом в
деятельности организации;
2. изучить систему и методы управления персоналом организации;
3. изучить современные технологии управления персоналом
организации;
3
4. провести оценку персонала КА «МГКА «Делькредере»;
5. проанализировать методы и технологии управления персоналом КА
«МГКА «Делькредере»;
6. выявить недостатки системы управления персоналом организации;
7. разработать рекомендации по совершенствованию методов и
технологий управления персоналом КА «МГКА «Делькредере».
Объектом исследования является КА «МГКА «Делькредере».
Предметом исследования являются методы и технологии управления
персоналом, применяемые в организации.
Методической базой работы явились следующие общенаучные методы
исследования: метод анализа литературы, анализ документов, метод
обобщения, метод сравнения показателей, а также методы экономического
анализа, методы социологических исследований: метод наблюдения.
Теоретической базой работы явились труды современных отечественных
и зарубежных авторов по управлению персоналом в организации в
современных рыночных условиях. Так, например, работы таких авторов, как
Базаров Т.Ю., Герчикова И.Н., Гришнова А.А., Ки ба нo в А.Я., Марра Р., Шмидт
Г., Ковалев С.В., Пугачев В.П., Скурихина В.О., Щекин Г.В., Федосеев В.Н. и
других.
Информационной базой работы послужили материалы КА «МГКА
«Делькредере», такие как Устав, Положения, внутренние правила, отчёты,
статистические сведения, организационная структура и другая документация. А
также материалы периодических изданий и сайтов интернет.
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования результатов исследования в управлении персоналом КА «МГКА
«Делькредере».
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Первая глава посвящена теоретическим основам управления персоналом,
вторая глава – анализу технологий управления персоналом КА «МГКА
4
«Делькредере», третья глава - рекомендациям по совершенствованию методов
и технологий управления персоналом КА «МГКА «Делькредере».
5
Глава 1. Теоретические основы управления персоналом
организации
1.1. Понятие и роль управления персоналом в деятельности организации
Управление персоналом – ключевой элемент любой организации,
поскольку лишь при его наличии организация сможет функционировать,
эффективно реализовывать свою деятельность, а также получать прибыль.
Рассмотрим понятие управления персоналом и его роль более подробно.
Под управлением понимается «осознанное воздействие на систему и ее
элементы (подсистемы) для сохранения структуры и состояния системы или
перевода ее в другое состояние в соответствии с целями функционирования и
развития»
1
. В то время персонал предприятия – это «система, конструктивно
состоящая из элементов (работников), находящихся во взаимной связи между
собой» либо «весь личный состав работающих, постоянные и временные
специалисты и обслуживающие их деятельность рабочие и служащие»,
«совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация»
2
.
Следовательно, персонал организации – это работники, которые в
результате заключения трудовых или гражданских договоров выполняют
определенные трудовые функции в компании. Именно совместный труд
персонала организации приводит к достижению единого результата (например,
изготовлению нового продукта), который впоследствии подлежит продаже или
реализации и приносит компании прибыль. Однако поскольку в компании
может быть огромное количество работников, важно правильно организовать
работу между данными работниками, для чего и нужно и «управление
персоналом».
1
Пустоветова И.К., Витвицкий Е.Е. Управление персоналом на автомобильном транспорте:
Математическое моделирование параметров объекта управления. Вестник МАДИ - Вестник
МАДИ, 2 (21), 50—55.
2
Базаров Т.Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса// Теория и
практика антикризисного управления. — М.: ЮНИТИ, 1996, стр. 205.
6
В доктрине отсутствует единообразный подход к определению понятия
управление персоналом, поскольку каждый автор понимает данное понятие по-
разному, включая в определение наиболее важные, на его взгляд, элементы.
Так, например, А.Я. Кибанов определяет управление персоналом через
действия, подлежащие совершению в ходе управления персоналом, а именно
как «целенаправленную деятельность руководящего состава организации,
руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом,
включающая разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов
и методов управления персоналом»
3
. Схожее определение было предложено и
такими учеными, как Самыгин С.И., Зайналабидов М.С.: управление
персоналом - целенаправленная деятельность, в процессе осуществления
которой определяются основные направления работы с персоналом, а также
средства, методы и формы работы с ним
4
. Крушельницкая А.В. и Мельничук
Д.П. также определяют управление персоналом как целенаправленную
деятельность руководящего состава организации, направленную на разработку
концепций, стратегий кадровой политики и методов управления человеческими
ресурсами
5
.
Герчикова И.Н. определяет управление персоналом через его главные
цели, а именно как «самостоятельный вид деятельности специалистов-
менеджеров, главной целью которых является повышение производственной,
творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение
численности производственных и управленческих работников; разработка и
реализация политики подбора и расстановки персонала; выработка правил
приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с обучением и
повышением квалификации персонала»
6
. Немецкие ученые, например, Марр
Р., Шмидт Г. определяют управление персоналом через его задачу, а именно
3
Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. – М.: Инфра-М,
2009. – С. 43.
4
Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления
персоналом. Ростов н/Д.: Феникс, 2002- С. 19.
5
Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994., стр.193.
6
Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994., стр.193.
7
как сферу деятельности, характерную для всех организаций, главная задача
которой заключается в обеспечении организации персоналом и
целенаправленном использовании персонала
7
.
Гришнова А.А. под управлением персоналом в узком смысле понимает
совокупность всех организационно-экономических мероприятий предприятия в
сфере обучения персонала, его переподготовки и переквалификации, в то время
как в более широком смысле включает в данное определение вопросы
профессиональной адаптации, оценки кандидатов на вакантные должности,
текущего периодического оценивания персонала, планирование деловой
карьеры, служебно-профессионального продвижения
8
.
Наиболее точное определение данному понятию, на наш взгляд, было
дано Щекиным Г.В., который трактует управление персоналом как процесс
обеспечения сотрудничества между всеми членами трудового коллектива для
достижения поставленной цели, с использованием элементов обучения,
мотивации и информирования работников; деятельность, выполняемая всеми
руководителями, а также специализированными структурными
подразделениями организации, которая способствует наиболее эффективному
использованию работников для достижения целей организации и личных целей
каждого из них
9
.
Все вышеперечисленные научные определения понятия управление
персоналом имеют схожие и различные черты, однако, на наш взгляд,
существуют несколько ключевых признаков, которые составляют основу
процесса управления персоналом, а именно:
1) Деятельность, выполяняемая руководителя специализированными
структурными подразделениями организации;
7
Марра Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики.
–– М.: Изд-во МГУ, 1997. – С. 66.
8
Гришнова А.А. Человеческий капитал: формирование в системе образования и
профессиональной подготовки / О.А. Гришнова. - М.: Т-во «Знание», КОО, 2001. - 254 с.
9
Щекин Г.В. Теория и практика управлення персоналом: учеб.-метод. пособ. / Г.В. Щекин;
авт.-сост. Г.В. Щекин / 2-ое изд., стереотип. - К.: МАУП, 2003. - 280 с.
8
2) В ходе данной деятельности осуществляется работа с персоналом с
использованием элементов обучения, мотивации и информирования
работников;
3) Основная цель данной деятельности - использование работников
для достижения целей организации, отношение к человеческим ресурсам как к
источнику доходов;
4) Основная цель данной деятельности – удовлетворение личных
потребностей работников, создание условий для расширения знаний,
повышения квалификации, непрерывного самосовершенствования и
саморазвития работников пространства.
Персонал является основой и важнейшим ресурсом любой организации,
поскольку уровень его развития и мотивации к труду непосредственно влияют
на конкурентные возможности фирмы и её стратегические преимущества. В
связи с этим успешные организации стремятся построить квалифицированную
и качественную систему управления персоналом, максимально эффективно
используя их интеллектуальные ресурсы и профессиональные возможности, а
также создавая все условия для наиболее эффективного развития потенциала
сотрудников. Ведь правильно построенная система управления персоналом
позволит не только получить прибыль, но и повысить деловую активность и
рост личного благосостояния персонала, а также добиться экономического
роста организации.
По мнению Ковалева С.В., система управления персоналом будет
эффективной лишь при соблюдении принципов индивидуализации и
демократизации. Принцип индивидуализации проявляется в том, что
профессиональные потребности каждого работника и его желания касательно
повышения квалификации, планирования карьеры должны учитываться
руководящим персоналом и удовлетворяться с учетом интересов организации.
Ведь у каждого работника есть свои профессиональные навыки в определенной
сфере деятельности; определенные профессиональные и личные интересы,
стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной и личной
9
самореализации
2
. Принцип демократизации предполагает учет мнения каждого
работника при решении всех вопросов
10
.
При этом под «эффективностью управления персоналом» понимается
достижение организационных (т.е. прибыльности и стабильности организации
и его адаптируемости к будущим изменениям ситуации при минимальных
затратах на персонал) и индивидуальных (удовлетворенности трудом и
пребыванием на предприятии) целей
11
. В зарубежной литературе также
различаются понятия «экономической эффективности» - достижение
экономических целей с минимальными затратами на персонал, а также понятие
«социальной эффективности» - удовлетворение интересов и потребностей
сотрудников (оплата труда, его содержание, возможность личной
самореализации и т.д.). Система управления персоналом будет эффективной в
случае, если экономическая и социальная эффективность будут взаимно
дополнять друг друга.
1.2. Система и методы управления персоналом организации
Система управления персоналом организации - совокупность таких
элементов, как цели, функции, кадры, технические средства, информация,
методы организации деятельности и управления, наличие которых в
совокупности позволяет формировать кадровый комплекс организации.
В доктрине в систему управления персоналом включают следующие
подсистемы: оформления и учета кадров; планирования, прогнозирования и
маркетинга кадров; развития кадров; анализа и развития средств
10
Ковалев С.В. Нам кадры строить и жить помогают, принципы организации системы
менеджмента персонала современного предприятия.// Российское предпринимательство. С.
78-83.
11
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 1998, стр. 26.
10
стимулирования труда, каждая из которых имеет свое назначение
12
, которые
более подробно указаны на рисунке 1.
Рисунок 1. Структура системы управления персоналом организации
Из данного рисунка следует, что в рамках подсистемы оформления и
учета кадров осуществляется оформление и учета приема работников, их
увольнений и перемещений, информационное обеспечение системы кадрового
управления и обеспечение занятости. В рамках подсистемы планирования,
прогнозирования и маркетинга кадров сотрудники, отвечающие за систему
12
Саакян А.Н., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в
организации. - С-Пб.: Питер, 2002, стр. 54.
Подсистема
планирования,
прогнозирования
и маркетинга
кадров
Подсистема
развития
кадров
Система управления кадрами
Подсистема
оформления и
учета кадров
Подсистема
анализа и
развития средств
стимулирования
труда
Оформление
и учет
приема,
увольнений,
перемещений
Информацион
ное
обеспечение
системы
кадрового
управления
Профориента
ция
Обеспечение
занятости
Разработка
стратегии
управления
кадрами
Анализ
кадрового
состава
Анализ рынка
труда
Планирование
кадров
Оценка
кандидатов на
вакантную
должность
Текущая
периодическая
оценка кадров
Техническое и
экономическо
е обучение
Переподготов
ка и
повышение
квалификаци
и
Работа с
кадровым
резервом
Профессионал
ьная и
социальная
адаптация
работников
Нормирование
и тарификация
труда
Разработка
систем оплаты
труда
Использование
средств
морального
поощрения
Управление
трудовой
мотивацией