35
Административные методы управления в ООО «МОЙ АВТО»
базируются на:
- системе законодательных актов страны (государственные законы,
указы, постановления, распоряжения и т.д.), утвержденные высшими
управленческими структурами, для обязательного применения на территории
поселения;
- системе разрабатываемых в организации планов, программ, заданий
(имеет нормативно-распорядительный характер для всех звеньев и
работников данной организации, регламентирует их деятельность,
направленную на достижение стоящих перед нею целей и задач и направлена
на повышение эффективности их функционирования;
- системе оперативного управления (включает в себя распоряжения,
поощрения, санкции).
Среди методов экономического воздействия на персонал ООО «МОЙ
АВТО» главное место занимает оплата труда, которая обеспечивает связь
между результатами труда и его процессом, отражает количество и
сложность труда рабочих различной квалификации.
Социально-психологические методы управления, являющиеся
«методами убеждения» включают следующую совокупность социально-
психологических способов воздействия:
- формирование трудовых коллективов с учетом социально-
психологических характеристик людей, способностей, черт характера,
темперамента;
- введение системы социального регулирования, которая включает
использование договоров, обязательств, установление порядка
распределения благ, очередности их получения.
2.2. Анализ системы управления персоналом в ООО «МОЙ АВТО»
Система управления персоналом на предприятии – это область знаний
и сфера практической деятельности, которые направлены на организацию
36
работы с сотрудниками с целью повышения их профессиональной
эффективности.
Управление персоналом в ООО «МОЙ АВТО» осуществляет отдел по
управлению персоналом.
В задачи отдела входит кадровое, архивное и документационное
обеспечение.
Отдел выполняет следующие функции:
- организация и ведение архива организации;
- подготовка статистической и оперативной документации;
- организация работы с персоналом с учетом политики по управлению
персоналом организации;
- ведение делопроизводства;
- обеспечение административно-распорядительной деятельности
организации;
- организация мероприятий, проводимых организацией или с ее
участием.
Принципы организации труда представляют собой методологическую
основу построения ее научных положений.
Основными принципами организации труда в организации являются:
комплексность, системность, научность, регламентированность,
нормативность, персональная ответственность, заинтересованность и
эффективность.
В ООО «МОЙ АВТО» перечисленные принципы организации труда
реализованы следующим образом:
- руководители ООО «МОЙ АВТО» стремятся учитывать все аспекты и
особенности производственного процесса, уделяя внимание постоянному
совершенствованию таких сторон бизнес-процессов, как привлечение
внимания клиентов к услугам, предлагаемым ООО «МОЙ АВТО»,
организация работы с потенциальными заказчиками, заключение договоров
37
на оказание услуг, организация гарантийного и послегарантийного
обслуживания, тем самым реализуя принцип комплексности;
- организуя рабочие места персонала, руководители ООО «МОЙ
АВТО» стремятся к тому, чтобы необходимые материалы, оргтехника,
персональный компьютер, места для клиентов и персонала, система
документооборота и порядок взаимодействия различных структурных
подразделений наиболее полно отвечали требованиям процесса производства
и управления, тем самым реализуя принцип системности;
- в ООО «МОЙ АВТО» используются различные достижения науки и
техники, что говорит о реализации в организации принципа научности.
Например, для осуществления проектировочного процесса приобретена
демонстрационная система, позволяющая инженеру продемонстрировать
достоинства спроектированных коммуникаций не на словах, а с помощью
видеороликов; для производственников приобретается современное
оборудование, позволяющее сократить время производства и тем самым
увеличить производительность труда персонала;
- в ООО «МОЙ АВТО» разработаны и действуют должностные
инструкции для каждой штатной единицы, правила внутреннего распорядка,
инструкции по порядку действия в различных ситуациях, которые могут
возникнуть в процессе трудовой деятельности, что свидетельствует о
реализации в организации принципа регламентированности;
- при проектировании рабочих мест в ООО «МОЙ АВТО»
руководители опирались на положения типовых правил и нормативов,
регламентирующих деятельности производственной организации, что
свидетельствует о реализации принципа нормативности;
- в должностных инструкциях четко установлены границы
ответственности каждого из персонала ООО «МОЙ АВТО», обозначены
формы контроля за осуществлением производственного процесса и
определены лица, их осуществляющие, что свидетельствует о реализации
принципа персональной ответственности;
38
- в организации действует система материального поощрения
персонала, учитывающая вклад персонала в организацию собственного
труда, что свидетельствует о реализации принципа заинтересованности;
- руководители ООО «МОЙ АВТО» регулярно проводят оценку
достигнутых показателей производительности труда, уровня затрат живого и
овеществленного труда, выявляют резервы снижения уровня этих затрат, что
свидетельствует о реализации в организации принципа эффективности.
Таким образом, методологическая основа организации труда в ООО
«МОЙ АВТО» построена с учетом таких принципов, как комплексность,
системность, научность, регламентированность, нормативность,
персональная ответственность, заинтересованность и эффективность.
Организация труда в ООО «МОЙ АВТО» в первую очередь
подразумевает его разделение, которое представляет собой обособление
видов деятельности персонала, установление функций, обязанностей, сферы
действия для каждого из них, а также для их групп, образующих разные
подразделения.
В ООО «МОЙ АВТО» используется функциональное разделение труда,
которое предполагает разделение персонала на функционально однородные
группы, каждая из которых отличается своей ролью в осуществлении
производственного процесса.
Для выполнения своих функций для каждого человека ООО «МОЙ
АВТО» создано соответствующее рабочее место, оснащенное необходимым
оборудованием и вспомогательными материалами.
Задачи научной организации труда состоят в формулировании
требований к комплексности оснащения, чтобы не были упущены такие
элементы оснащения, которые обеспечивают создание необходимых условий
труда.
Научная организация труда предъявляет также требования к качеству
каждого из элементов оснащения, к их эргономичности, т.е.
39
приспособленности к антропометрическим, физическим и психическим
характеристикам человека.
Рассмотрим основную составляющую системы управления персоналом
– кадровую политику.
Кадровая политика в сфере отбора кандидатов на вакантные места в
ООО «МОЙ АВТО» заключается в установлении принципов приёма на
работу, численности служащих, требуемых с целью высококачественного
исполнения установленных функций, способов укрепления и
профессионального развития персонала.
Кадровая политика ООО «МОЙ АВТО» включает в себя:
‒ поиск требуемых сотрудников;
‒ адаптацию нового персонала на рабочем месте;
‒ обучение и развитие персонала;
‒ оперативную оценку персонала;
‒ мотивацию персонала и его заработную плату;
‒ организацию труда;
‒ управление корпоративной культурой.
Определив требования к будущему сотруднику, специалист по
персоналу может приступить к реализации следующего этапа - поиску
кандидатов, главной целью которого будет являться формирование
достаточно представительного списка грамотных претендентов с целью
дальнейшего отбора.
ООО «МОЙ АВТО» в своей работе использует только 2 метода
подбора персонала: подбор с помощью сотрудников и интернет.
В настоящее время в России подбор с помощью персонала пользуется
большим успехом, его сущность заключается в обращении к сотрудникам
ООО «МОЙ АВТО» с просьбой проявить поддержку и помочь
неформальным поиском кандидатов из числа своих знакомых и
родственников.
40
Внешним ресурсом поиска персонала является работа с такими
сайтами, как: «SuperJob.ru», «HeadHunter.ru» и «Rabota.ru», куда
выкладываются вакансии о наличии свободных мест на должность.
Люди, просматривающие вакансию, звонят по телефону или делают
отклик в интернете. ООО «МОЙ АВТО» отбирает наиболее понравившиеся
резюме кандидатов на должность, откликнувшихся на вакансию, и
приглашает на собеседование.
Важным элементом подбора считается способность руководства
грамотно дать оценку возможности новых работников, а кроме этого,
подбирать нацеленных на успех претендентов.
Данный процесс характеризуется соблюдением конкретных принципов
приёма на работу, критериев оценки претендентов, общепризнанных мер
поведения и перечня профессиональных навыков, требуемых для
определённой должности.
Следующим этапом подбора персонала ООО «МОЙ АВТО» является
оценка претендентов на должность, базирующаяся на основании
собеседования. Личная беседа проходит в устной форме и отвечает на ряд
общих вопросов.
Во время собеседования специалист по персоналу концентрирует
внимание на проблемах, имеющих отношение к работе, для того чтобы
решить, подходит ли претендент для данной должности.
Вопросы включают в себя биографию и опыт работы кандидата, его
профессиональные устремления, а также его знания, навыки и круг интересов
человека.
На основании собеседований с кандидатами происходит описание
полученных результатов всех претендентов и сравнение их с критериями
оценки.
Из числа претендентов на вакантную должность отбираются те люди,
наиболее успешно прошедшие собеседование.
41
Главная задача отбора заключается в отсеивании людей, не
обладающих минимальным комплектом характеристик, требуемых для
данной должности.
Таким образом, принятие решения, основанием которого является
анализ способностей и стремление сотрудника к работе, составленный
согласно итогам собеседования, завершает процесс подбора персонала.
Кандидат на вакантную должность становится сотрудником только лишь в
случае, если все условия работы согласованы и подписаны.
Характеризуя систему мотивации труда в ООО «МОЙ АВТО», следует
отметить, что она представлена системой, основанной как на материальном,
так и нематериальном стимулировании.
Рассмотрим какие затраты несет компания на материальное
стимулирование персонала (таблица 5).
Таблица 5
Затраты на материальное стимулирование персонала
ООО «МОЙ АВТО»
Показатель материальных
затрат, тыс.руб.
2016
2017
2018
Премия за трудовые достижения
1 723,98
1 942,20
2 103,67
Обязательное медицинское
страхование
1 443,71
1 559,10
1 632,16
Организация питания
2 567,41
2 880,75
3 115,48
Оплата транспортного проезда
2 463,30
2 946,27
3 834,69
Итого затрачено на материальное
стимулирование:
8 198,40
9 328,32
10 686,00
Проанализировав данные таблицы 5, следует отметить, что основные
затраты ООО «МОЙ АВТО» несет на оплату транспортного проезда и
организацию питания своих сотрудников.
Данные затраты направлены на создание благоприятных условий для
работы персонала, что должно приносить видимые результаты в повышение
эффективности деятельности ООО «МОЙ АВТО».
Рассмотрим затраты на организацию нематериального
стимулирования ООО «МОЙ АВТО» (таблица 6).
42
Таблица 6
Затраты на организацию нематериального стимулирования
ООО «МОЙ АВТО»
Показатель материальных затрат,
тыс.руб.
2016
2017
2018
Предоставление путевок в санатории для
сотрудников и их детей
1 548,26
1 479,62
1 276,25
Проведение спортивных мероприятий
1339,51
1012,43
760,17
Праздничные корпоративные
мероприятия
1 641,38
1 483,59
1 018,36
Итого затрачено на нематериальное
стимулирование:
4 529,15
3 975,64
3 054,78
Рассмотрев данные таблицы 6, можно сделать вывод, что ООО «МОЙ
АВТО» с каждым годом все меньше выделяет денежных средств на
нематериальное стимулирование, что негативно сказывается на работе
персонала компании.
Выделенные денежные средства на нематериальное стимулирование
расходуются нерационально, система требует улучшений и доработок.
В связи с наименьшим использованием нематериального
стимулирования снижается эффективность всей системы мотивации
персонала ООО «МОЙ АВТО».
Управление процессом повышения квалификации персонала в ООО
«МОЙ АВТО» имеет ряд этапов и начинается с определения потребностей,
которые формируются на основе потребностей развития персонала
организации, а также необходимости выполнения персоналом организации
своих текущих трудовых обязанностей (рис. 4).
43
Рисунок 4 Система повышения квалификации и ее этапы
в ООО «МОЙ АВТО»
Как видно из рисунка 4, в ООО «МОЙ АВТО» можно выделить
следующие этапы планирования повышения квалификации:
- определение потребностей;
- формирование бюджета;
- определение целей и критериев оценки;
- определение программ повышения квалификации и выбор методов
обучения.
Система повышения квалификации также включает блоки:
- процесс обучения;
- оценку результатов.
Несмотря на действие системы повышения квалификации персонала
ООО «МОЙ АВТО» в рассматриваемом периоде, роста производительности
труда не произошло, следовательно, в ней имеются некоторые недоработки, в
частности: недостаточно выверенная программа, по которой происходит
обучение персонала на курсах повышения квалификации; отсутствие
налаженной системы наставничества при поступлении человека на работу в
ООО «МОЙ АВТО»; слабо ведется учет индивидуальных особенностей при
организации повышения квалификации.
Определение
потребностей
Формирование
бюджета повышения
квалификации
Определение
целей обучения
Определение
содержания
программ
Выбор методов
обучения
Обучение
Определение
критериев
оценки
Профессиональные
навыки и знания
Составление
документации
Оценка эффективности
повышения
квалификации
44
Далее рассмотрим такую составляющую системы управления
персоналом, как корпоративная культура. На предприятии ООО «МОЙ
АВТО» был проведен опрос сотрудников по тест-опросам, представленным в
Приложении 2. Для начала проанализируем ответы сотрудников
предприятия. Изменения в корпоративной культуре необходимо проводить
при наличии более одного ответа «нет» на вопросы анкеты. 48,4%
сотрудников ответили «да» на все вопросы, 33,3% сотрудников ответили
«нет» на один из вопросов, 18,3% - ответили «нет» два раза. Ответ «нет» три
и более раз не встречался.
Рисунок 5 Результаты опроса сотрудников о готовности
предприятия ООО «МОЙ АВТО» к изменению корпоративной
культуры
Сотрудники ответили «нет» на вопрос о наличии легенды или
романтического героя, который мог бы являться образцом для подражания.
Легендой или героем предприятия может стать любой сотрудник,
отличившийся определённым значимым вкладом в деятельность
предприятия или жизнь общества. Данного героя невозможно навязать или
создать, таки образом на изменение ответа на данный вопрос невозможно
повлиять извне. Можно повлиять на другую причину. Определенный
процент сотрудников не знает, от чего в их поведении зависит успех
компании. Из опроса видно, что компании не требуется серьезных изменений
в корпоративной культуре, необходимо лишь документально ее оформить,