26
позволяет не только определить силу и слабость предприятия, но и выявить
ключевые факторы успеха предприятия, которые будут отмечены как сильные
позиции предприятия (S) [26-28].
Для выполнения SNW-анализа необходимо заполнить таблицу 3. Из
трех альтернатив (колонки 3, 4, 5) делается соответствующий выбор (ставится,
например, крестик).
Таблица 3
Примерная таблица SNW-анализа предприятия
№
п/п
Стратегические позиции в
функциональных зонах
Качественная оценка позиции
S
Сильная
N
Нейтральная
W
Слабая
1
Стратегия организации
2
Организационная структура
3
Общее финансовое положение
…
…
…
…
…
SNW-анализ позволяет более подробно выявить имеющиеся
возможности организации и выяснить ее относительное положение в отрасли.
27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ МАЛОГО
ПРЕДПРИЯТИЯ СЛУЖБЫ ТАКСИ «ВОЯЖ»
2.1. Организационная характеристика службы такси «Вояж» п. Лежнево
ИП Мякина Н.Ю.
Объектом исследования является Организация по перевозке людей
служба такси «Вояж», предоставляющая свои услуги на рынке п. Лежнево
Ивановской области.
Организация по перевозке людей служба такси «Вояж» п. Лежнево
реализует свою деятельность в виде индивидуального предпринимательства.
Индивидуальный предприниматель Мякина Н.Ю. осуществляет свою
деятельность на основании свидетельства о государственной регистрации
№312371110000021от 09.04.2012 г. Копии организационных документов
представлены в Приложении 1.
Общая информация об организации представлена в таблице 4,
реквизиты организации в таблице 5.
Таблица 4
Общая информация об организации
Наименование строки
Сведения об организации
Полное наименование организации
Индивидуальный предприниматель
Мякина Наталья Юрьевна
служба такси «Вояж»
Регион
Ивановская область
Юридический адрес
155120, Россия, Ивановская область,
Лежневский район, п. Лежнево,
ул. Октябрьская, 75,4
Директор - руководитель
Мякина Наталья Юрьевна
Контактные телефоны
+7 (49357) 2-27-57
+7 (930) 348-34-68
+7 (910) 993-80-86
+7 (961) 247-08-47
28
Таблица 5
Реквизиты организации
Наименование строки
Реквизиты
Основной государственный
регистрационный номер (ОГРН)
312371110000021
Идентификационный номер
налогоплательщика (ИНН)
371500807510
Код ОКПО (Росстат)
0180985604
Код ОКАТО
24214551000
Код ОКТМО
24614151
Код ОКОТУ
4210015
Вид собственности (ОКФС)
16 - Частная собственность
Организационно-правовая форма
(ОКОПФ)
91 - Индивидуальный
предприниматель
Регистратор
ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ
НАЛОГОВОЙ СДУЖБЫ ПО
Г. ИВАНОВО
Служба такси «Вояж» п. Лежнево Ивановской области осуществляет
свою деятельность с апреля 2012 года, уже более пяти лет.
Схематично организационная структура и штатное расписание малого
предприятия службы такси «Вояж» представлена на рисунке 4.
Организационная структура предприятия имеет иерархическую
структуру линейного типа. При этом руководитель сосредотачивает в своих
руках руководство всего малого предприятия. Также достоинством этого типа
структуры является простота и экономичность.
Рисунок 4. Организационная структура службы такси «Вояж»
п. Лежнево Ивановской области
Директор-руководитель
Оператор (4 чел.)
Бухгалтер
Администратор службы
такси
Начальник гаража
Водитель (12 чел.)
Авто-слесарь (2 чел.)
29
Как видно из рисунка 4, численность персонала, работающего на
предприятии, является небольшой и составляет 22 человека.
Руководит организацией директор, в обязанности которого входят
представительские функции и функции контроля за деятельностью своих
подчинённых, а также функции по определению стратегии и миссии
осуществления деятельности малого предприятия.
Бухгалтер в исследуемой организации обязан вовремя и правильно
заплатить налоги, отчитаться перед государственными органами, следить за
финансовым состоянием предприятия, а также докладывать обо всех
изменениях директору-руководителю.
На администратора службы такси возлагаются следующие обязанности:
формирование смены;
ведение отчетной документации о выполненных заказах;
контроль за выполнением обязанностей оператора;
ведение учета водителей;
контроль ведения телефонных разговоров.
На оператора службы такси возлагаются такие функции, как:
осуществление деятельности с использованием средств
компьютерной техники,
коммуникации и оперативное регулирование хода деятельности
автотранспортного предприятия в соответствии заданиями.
Для выполнения возложенных выше функций, оператор
автотранспортного предприятия имеет следующие должностные обязанности:
прием заказов от клиентов по имеющимся средствам связи;
распределение заказов водителям;
информирование клиентов о приезде транспорта.
Начальник гаража на анализируемом предприятии обеспечивает
содержание автотранспортных средств в надлежащем состоянии; организует
выпуск транспорта в технически исправном состоянии; осуществляет
30
непосредственный контроль за соблюдением водителями правил технической
эксплуатации автотранспортных средств; анализирует причины произошедших
дорожно-транспортных происшествий и нарушений водителями правил
дорожного движения; осуществляет контроль за наличием горюче-смазочных
материалов.
Авто-слесарь службы такси «Вояж» имеет следующие обязанности:
обеспечивает исправное состояние автотранспортных средств;
выявляет причины неисправностей и принимает меры к их
устранению;
принимает участие в оказании технической помощи автомобилям
службы такси «Вояж» на линии;
участвует в приеме, а также в списании автомобилей и сдаче
агрегатов, шин и автомобилей в ремонт.
Водитель является важнейшим сотрудником в службе такси «Вояж». От
него зависит качество и быстрота выполнения заказа, а главное по его работе у
клиента складывается общее впечатление о работе службы такси в целом, что в
конечном итоге определяет прибыльность малого предприятия.
Основной обязанностью водителя легкового автомобиля-такси является
перевозка пассажиров и багажа при обеспечении максимальной безопасности и
высокой культуры обслуживания. В течение всей рабочей смены водитель
обязан обеспечить исправное состояние автомобиля службы такси.
Все права и обязанности штатных сотрудников на малом предприятии
служба такси «Вояж» п. Лежнево оформлены в соответствующих должностных
инструкциях и утверждены руководителем предприятия.
Анализ организационной структуры, приведенной на рисунке 4, показал,
что руководство малого предприятия службы такси «Вояж» осуществляет один
человек в лице директора-руководителя. Он единовластно занимается
управлением предприятия, а также подбором персонала. В его подчинении
31
находятся все подразделения в виде: бухгалтера, диспетчерской службы и
водителей.
У Директора предприятия ненормированный рабочий день.
Бухгалтер работает ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 – 17.00.
График работы операторов:
1 смена – «в день» с 8.00 - 20.00
2 смена – «в ночь» с 20.00 – 8.00
2 выходных.
Служба такси «Вояж» п. Лежнево Ивановской области располагает в
своей собственности шестью машинами Рено Логан, машины оклеены
логотипом компании (рисунок 5). На каждую машину приходится по два
водителя, ремонт и оплата ГСМ осуществляется за счет предприятия.
Рисунок 5. Логотип службы такси «Вояж» п. Лежнево
Малое предприятие ведет свою деятельность по форме
индивидуального предпринимательства.
Свою деятельность ИП должен осуществлять в соответствии с кодами
ОКВЭД. В ходе ведения предпринимательской деятельности ИП может
выступать как работодатель.
Для осуществления деятельности службы такси индивидуальному
предпринимателю необходимо открыть вид деятельности по Общероссийскому
классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) 60.22 -
Деятельность такси.
32
При реализации своей деятельности служба такси «Вояж» основывается
на следующих нормативно-правовых актах, действующих на территории
Российской Федерации: во-первых, Гражданский [1] и Налоговый [2] кодексы
РФ, а также Кодекс Российской Федерации об административных
правонарушениях. Основными законодательными актами и Постановлениями
Правительства Российской Федерации, регламентирующими деятельность
службы такси являются: Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав
потребителей»; № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского
наземного электрического транспорта», № 69-ФЗ «О внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации (статья 9 – о такси)»,
Постановление Правительства Российской Федерации № 112 от 14.02.2009
«Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и
городским наземным электрическим транспортом».
Главной целью любого малого предприятия является получение
прибыли. Поэтому естественно, что основными целями деятельности службы
такси «Вояж» являются:
увеличение спроса на оказываемые транспортные услуги;
достижение полной потребительской удовлетворенности
оказываемыми услугами по перевозке пассажиров.
Основная общая цель организации, или другими словами миссия,
образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей,
на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.
Миссия службы такси «Вояж» заключается в усилении своих позиций на
рынке пассажирских перевозок на территории поселка городского типа
Лежнево, что предполагает предоставление потребителю высококачественных
услуг.
С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие
проблемы, стоящие перед организацией:
1) улучшение качества предоставляемых транспортных услуг;
33
2) анализ и совершенствование ценовой политики предприятия по
перевозке пассажиров;
3) увеличение занимаемой доли рынка пассажирских перевозок.
Анализируемое малое предприятие – служба такси «Вояж»
располагается в поселке городского типа Лежнево Ивановской области.
Рассмотрим подробнее деятельность и услуги, предоставляемые
организацией.
Основное направление деятельности фирмы - предоставление
гражданам высококачественных услуг в области пассажирских перевозок.
Перечень основных услуг, предлагаемых малым предприятием состоит
из следующих:
1. Поездки по населенному пункту и области.
2. Доставка по указанному адресу деловой почты, подарков, цветов.
Поездки по поселку и области - подразумевают под собой перевозку
пассажиров по установленным тарифам компании. Эта услуга включает в себя
вызов и подачу машины такси по назначенному клиентом адресу (в том числе
по области), доставка пассажира по указанному адресу. После чего клиент
оплачивает перевозку в соответствии с тарифным планом, в зависимости от
дальности поездки.
Под услугой доставки по указанному адресу деловой почты, подарков,
цветов понимается то, что клиент может заказать доставку любого товара в
любую точку поселка или области. При этом товаром может почта, документы,
цветы и т.д.
В процентном соотношении к общему количеству заказов услуги имеют
следующие значения (рисунок 6):
поездки по населенному пункту - 50-65%;
поездки по области – 30-40%;
доставка – 5-10%.
34
Рисунок 6. Распределение доли услуг в общем количестве заказов
Схематично изобразить технологию ведению деятельности в службе
такси «Вояж» можно с помощью рисунка 7.
Рисунок 7. Технология ведения деятельности
в службе такси
Рынок транспортных услуг в поселке городского типа Лежнево
Ивановской области представлен небольшим количеством организаций (всего 3
организации на численность населения 7847 человек), поэтому его можно
назвать рынком чистой конкуренции.
Анализируя конкурентоспособность предприятия такси «Вояж» можно
отметить, что исследуемое предприятие обладает высокой
35
конкурентоспособностью и имеет хорошие позиции на рынке транспортных
услуг.
Основными сильными сторонами такси «Вояж» являются качество
машин и обслуживанию клиентов.
Первое связано с тем, что предприятие имеет собственный автопарк
достаточно новых машин иностранного производства, и прилагает
значительные усилия, чтобы поддерживать их в надлежащем состоянии. Это
оказывает позитивное воздействие на работу организации, способствует
повышению спроса, тем самым, снижая ее конкурентоспособность.
Служба такси «Вояж» имеет большое количество разнообразных
телефонов (в том числе и сотовых различных операторов).
Основой успеха в бизнесе является знание своих потребителей или,
другими словами, рынка. Успех зависит от способности предвидеть нужды и
запросы потребителей. На сегодняшний день потребителям услуг службы такси
являются люди всех возрастных категорий с различным уровнем достатка.
Как показали результаты проведенного опроса, около 80% жителей
п. Лежнево с той или иной частотой пользуются услугами такси, причём
ежедневно это делает менее 2% горожан (рисунок 8). Несколько раз в месяц
такси вызывает каждый четвертый житель населенного пункта.
Выбор службы такси со стороны клиента в подавляющем большинстве
определяют всего два фактора. Это быстрый подъезд машины к месту вызова
(71,2%) и невысокая стоимость проезда (47,9%). Прочие факторы существенно
уступают по своей значимости (рисунок 9).
Опрос проводился среди жителей поселка в течение декабря 2016 году
посредством телефонного опроса. Объем опрошенных составил 350 человек.
Каждый из указанных выше элементов внешней среды организации
имеет сильное влияние на конечный результат деятельности организации,
следовательно, каждый из этих элементов нуждается в тщательном анализе и
управлении со стороны организации.