52
рекрутингу, поиску и подбору вакансий, поиску и подбору
квалифицированных кадров.
С точки зрения эффективности деятельности ООО «Виана» у ООО
«Виана» наблюдается тенденция снижения эффективности деятельности,
финансовой устойчивости, деловой активности.
Организация отмечается недостаточным уровнем финансовой
устойчивости, а деятельность ее низким уровнем рентабельности и
ликвидности, что в дальнейшем может повлечь негативные последствия –
банкротство.
С точки зрения эффективности деятельности ООО «Виана» у ООО
«Виана» наблюдается тенденция снижения эффективности деятельности,
финансовой устойчивости, деловой активности.
Организация отмечается недостаточным уровнем финансовой
устойчивости, а деятельность ее низким уровнем рентабельности и
ликвидности, что в дальнейшем может повлечь негативные последствия –
банкротство.
С целью анализа эффективности антикризисного управления в ООО
«Виана» было принято решение о проведении исследования методом
интервью ООО «Виана» находится на стадии зрелости, присутствуют
основные болезни «зрелости», такие как падение спроса и
востребованности среди клиентов. Беседы (интервью) были проведены с
такими сотрудниками ООО «Виана», как генеральный директор, главный
бухгалтер, бухгалтер, а также заместитель директора по хозяйственной
деятельности.
53
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АНТИКРИЗИСНОГО
УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ВИАНА» НА РАЗЛИЧНЫХ
СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ОРГАНИЗАЦИИ
3.1 Мероприятия по совершенствованию антикризисного
управления
С точки зрения оценки антикризисного управления ООО «Виана»
наблюдается тенденция снижения эффективности деятельности,
финансовой устойчивости, деловой активности.
Организация отмечается недостаточным уровнем финансовой
устойчивости, а деятельность ее низким уровнем рентабельности и
ликвидности, что в дальнейшем может повлечь негативные последствия –
банкротство.
Исходя из этого, можно выявить следующие проблемы:
1. Наличие снижения эффективности деятельности и высокой
вероятности банкротства.
2. Высокая зависимость от заемного капитала. В большей степени
организация зависима от заемных источников финансирование, поэтому
становится менее устойчивое у нее финансовое положение.
3. Низкая ликвидность и платежеспособность, причиной которых
является недостаточная обеспеченность финансовыми ресурсами;
невыполнение плана оказания услуг; нерациональная структура оборотных
средств; несвоевременное поступление платежей по контрактам;
4. Высокая вероятность банкротства. Исходя из расчета вероятности
банкротства по модели Савицкой Г.В. было выявлено, что в течении 2015-
2017 г. вероятность банкротства максимальная. Исходя из расчета
вероятности банкротства по модели Беликова-Давыдовой было выявлено,
54
что в течении 2015-2017 г. вероятность банкротства максимальная. По
расчету вероятности банкротства по пятифакторной модели Альтмана
было выявлено, что в течении 2015-2017 г. вероятность банкротства
высокая. По модели Бивера в 2015-2017 гг. наблюдается высокая
вероятность банкротства.
Таблица 15
Результат оценки вероятности банкротства ООО «Виана» за 2015-2017 гг.
№
Методика оценки
вероятности
банкротства
Результат оценки
2015 г.
2016 г.
2017 г.
1
Модель Бивера
Высокая
Высокая
Высокая
вероятность
банкротства
вероятность
банкротства
вероятность
банкротства
2
Пятифакторная
модель Альтмана
Высокая
вероятность
банкротства
Высокая
вероятность
банкротства
Высокая
вероятность
банкротства
3
Модель Беликова-
Давыдовой
(Иркутская
государственная
экономическая
академия, 1998 г.)
Максимальный
риск банкротства
(90-100%)
Максимальный
риск банкротства
(90-100%)
Максимальный
риск банкротства
(90-100%)
4
Модель Савицкой
Г.В.
Максимальный
риск банкротства
Максимальный
риск банкротства
Максимальный
риск банкротства
- пополнение постоянных оборотных средств - вложения превосходят
объемы собственных финансовых ресурсов и большую часть постоянных
оборотных фондов представляют собой заемные средства;
- пополнение переменных оборотных средств - эта часть финансового
ресурса предприятия требует привлечения заемного капитала при выборе
любой формы пополнения активов; дополнение инвестиционного
55
капитала. В этом случае привлечение заемных средств ускоряет
осуществление проектов ООО «Виана» (приобретение, производство,
оптимизация производственных мощностей и иных основных фондов);
удовлетворение социально-бытовых нужд сотрудников компании; иные
потребности ООО «Виана», для которых привлечение заемных средств
осуществляется на краткосрочной основе и небольшими суммами.
- в условиях финансовой нестабильности высота ставок по кредитам
не является выгодной: в кризис банки высокими кредитными процентами
покрывают риски невозвратности и компенсируют повышенную стоимость
заемных средств;
- частные инвестиции становятся более дорогими, но для финансово-
устойчивых компаний с динамично развивающимся бизнесом частные
инвестиции обойдутся в 10-15 % акций, в ином случае инвестор
предоставит займ в обмен на контрольный пакет (25-50 % + 1 акция)
акций. Став совладельцем компании, он снижает возможные риски и
гарантирует себе получение выгод.
- если привлечение заемных средств через банки или частных
инвесторов не удается осуществить, рекомендуется восполнить недостаток
финансового потенциала, обратившись за государственным
субсидированием или воспользовавшись временными способами
увеличения активов;
- рост объемов дебиторской задолженности - увеличение объемов
просроченной дебиторской задолженности, в будущем вероятность
списаний по долгам;
Следует отметить, что коммерческая деятельность ООО «Виана»
является недостаточной эффективной, что подтверждается исследованием
конкурентоспособности и положения на рынке методом экспертных
оценок.
56
Организация деятельности ООО «Виана» осуществляется
следующим образом: на помощника директора возложены обязанности по
размещению рекламных объявлений на различных интернет-площадках, а
также систематическое контактирование с крупнейшими работодателями
на предмет сотрудничества и оказания услуг по подбору кадров. Залогом
успешной коммерческой деятельности кадрового агентства является
наличие в штате профессиональных рекрутеров и доступа ко всем
имеющимся источникам поиска кандидатов, включая работные сайты,
соц.сети, газеты и т.п.
Однако, учитывая высокую конкуренцию на рынке данных факторов
не достаточно, поэтому был установлен факт снижения
конкурентоспособности кадрового агентства «Работа и карьера» и утраты
рыночных позиций. Поэтому далее будут разработаны мероприятия по
совершенствованию антикризисного управления ООО «Виана»
1. С целью совершенствования коммерческой деятельности путем
усиления конкурентных преимуществ необходимо совершенствовать
процесс сотрудничества с юридическими лицами, являющимися
клиентами ООО «Виана»
Проведем анализ основных клиентов, которые обращаются в ООО
«Виана» с целью поиска кадров. Данные представлены в таблице 16.
Проведем оценку эффективности сотрудничества с представленными
ранее клиентами в таблице.
Экспертами ООО «Виана» представленным ниже критериям
выставлены оценки от 1 до 5, где 1 – очень плохо, 2 – плохо, 3 – средне, 4 –
хорошо, 5 – очень хорошо.
57
Таблица 16
Оценка эффективности сотрудничества с клиентами с целью рекрутинга
Наименован
ие заказчика
Количеств
о
закрытых
вакансий
Услови
я
оплаты
услуг
Количеств
о
обращени
й в мес.
Услови
я
поиска
кадров
Соответствие
вакансий
действительнос
ти
Сотрудничест
во с
конкурентами
ИП Кулигин
С.В.
4
5
4
3
5
2
ИП Воропаев
а Н.К.
4
5
5
4
5
2
ИП Волгин
Н.Р.
3
5
4
5
5
3
ИП Петров
С.Н.
3
5
4
5
4
5
ООО «Байс»
3
5
5
4
4
1
ИП
Смолкина
И.В.
4
5
3
4
4
2
Таким образом, основной проблемой в сотрудничестве с клиентами-
юридическими лицами является то, что клиенты сотрудничают с
основными конкурентами ООО «Виана», а это означает, что у конкурентов
представлен аналогичный ассортимент вакансий, а также то, что у
клиентов недостаточно приемлемая политика сотрудничества с кадровыми
агентствами, что не всегда способствует эффективному поиску кадров, что
требует от ООО «Виана» постоянного совершенствования сбытовой
политики с целью повышения объема оказания услуг физическим лицам –
соискателям работы, особенно вакансий требующих быстрого закрытия.
Поэтому исходя из выявленной проблемы ООО «Виана»
рекомендуется в договорах сотрудничества с юридическими лицами –
работодателями оговаривать и отражать условие эксклюзивного
сотрудничества по ключевым вакансиям, а в последствии по всем
вакансиям организаций при условии предложения скидки работодателям,
которая оговаривается индивидуально. Таким образом, предложенное
мероприятие позволит не только улучшить процесс сотрудничества с
ключевыми клиентами, но и повысить эффективность коммерческой
58
деятельности, так как ООО «Виана» будет иметь эксклюзивное право на
размещение вакансий, а значит сможет быть более конкурентоспособным
на рынке кадровых агентств.
2. С целью повышения конкурентоспособности ООО «Виана»
рекомендуется осуществлять планирование деятельности, а также
контроль з финансово-экономическими показателями деятельности.
Поэтому рекомендуется использовать такую концепция
оперативного контроллинга (рисунок 8), которая включает в себя:
- оптимизационные и решаемые мероприятия;
- планирование;
- политику качества обслуживания клиентов;
- внедрение и функционирование перемен;
- проверку и корректировку предложенных изменений;
- анализ результатов деятельности со стороны ООО «Виана».
Рис. 8. Рекомендуемая модель оперативного контроллинга в ООО «Виана»
Планирование: установление целей контроля ООО «Виана» и
определение цели экономических исследований по отдельным вопросам,
необходимых для получения результатов в соответствии с политикой
качества управленческих решений, которые принимаются.
Методическо-
информационно
е обеспечение
Исследование
действующей системы
управления:
1. Исследование
источников привлечения
клиентов
2.Анализ и оценка
коммерческой
деятельности
Формирование
системы
59
Действия: реализация процессов исследования специалистами
кадрового агентства.
Проверка: сравнение полученных результатов в процессе
исследования в соответствии с политикой качества, целей ООО «Виана»,
законодательных, нормативных и других требований и информирования о
результатах.
Действия: постоянное улучшение показателей деятельности ООО
«Виана»за счет качества управленческих решений на основе полученных
выводов исследований.
3. Рекомендуется разработать программу лояльности для клиентов.
Рекомендуется пригласить действующих клиентов и потенциальных
клиентов к участию в бонусной программе рецензентов.
Клиентам необходимо будет написать полезный отзыв на услуги
ООО «Виана» и получить бонус – скидку на услуги по обучению и
трудоустройству.
На официальном сайте рекомендуется встроить стрелку «Напишите
отзыв». Нажав на нее, клиент сможет зарегистрироваться, если является
новым клиентом, или войти в свой акккаунт, если уже является клиентом
ООО «Виана». Для регистрации должно быть достаточно имени и
электронной почты. Процесс регистрации необходимо максимально
упростить.
Однако, рецензии должны отмечаться некоторыми требованиями,
нельзя:
- дублировать в отзыве аннотацию и другие параметры услуг;
- дублировать рецензии других клиентов;
- комментировать отзывы других рецензентов.
Наиболее высокооплачиваемыми будут отзывы с фото и
видеороликами снятыми в момент пребыванию в офисе «Работа и
карьера». На проверку отзыва рекомендуется отвести от 2-х часов до 3-х
60
дней. Результатом является награда от 50 до 200 рублей – в том случае,
если отзыв написан по правилам.
Бонусы будут присуждаться только за рецензию, содержание,
фотографии. Награждаться только информативные, содержательные,
полезные для пользователей отзывы, то есть такие, которые позволяют
составить более полное впечатление о кадровом агентстве и услугах.
4. Следующим мероприятием антикризисного менеджмента
кадрового агентства «Работа и карьера» ООО «Виана» является
разработка и внедрение политики «Знай своего клиента». Каждый
сотрудник кадрового агентства «Работа и карьера» должен владеть
полной информацией из досье о своих клиентах согласно портфеля
клиентов. Для того, чтобы полностью владеть такой информацией
необходимо своевременно вносить любые данные в дополнительную
информацию, которую предоставляет клиент: данные о его семье,
работе, бизнесе, домашних животных и т.д. Такое мероприятие
позволит при запланированной встрече с клиентом быть
подготовленным и уметь поддержать беседу. Такое мероприятие
покажет клиенту, что сотрудники кадрового агентства «Работа и
карьера» заботятся о нем, запоминают то, что говорит клиент, что
клиент не безразличен и не является лишь источником дохода фирмы.
5. Следующей рекомендацией по повышению
конкурентоспособности путем роста клиентской лояльности является
повышение качества оказания услуг на этапе продажи услуг.
Осуществлять такое мероприятие будет путем внедрения в кадровом
агентстве «Работа и карьера» должности «Meeter-greeter».
Основная цель данной должности - чтобы клиент чувствовал себя в
кадровом агентстве «Работа и карьера» максимально комфортно. В
обязанности такого сотрудника будут входить:
61
- информирование клиентов и распределение между свободными
специалистами;
- помощь клиентам в решении спорных и конфликтных вопросов;
- в свободные промежутки времени выполняет действия
направленные на повышение эффективности работы кадрового агентства
«Работа и карьера».
Затраты на оплату труда сотрудников на должности «Meeter-
greeter» представлены в таблице 17.
Таблица 17
Затраты на оплату труда сотрудников на должности «Meeter-greeter»
Наименование
Оклад (включая
страх.взносы), руб.
За период
Итого, руб.
Должность «Meeter-greeter»
20000
12
240000
Затраты на оплату труда сотрудника на должности «Meeter-greeter»
составят 20000 руб. в месяц.
6. Кроме того, рекомендуется внедрить программу «Приведи друга»
- это программа в рамках которой клиент кадрового агентства работа и
карьера в случае привлечения 1 друга на курсы «1С» получит скидку на
прохождение аналогичного курса в размере 15%, в случае, если клиент
приведет 2 друзей – 35%. Если клиент приведет на курсы «1С» 3 и более
друга, то получить скидку в размере 60% от стоимости курса. Таким
образом, данное мероприятие позволит заинтересовать клиентов и
привлечь их обратится за услугами обучения в кадровое агентство «Работа
и карьера».
7. С целью повышения конкурентоспособности ООО «Виана»
рекомендуется совершенствовать ценовую политику путем осуществления
мероприятий, которые позволят привлечь новых клиентов. Основным
предлагаемым методом совершенствования ценовой политики, повышения