75
(правила внутреннего трудового распорядка, трудовые договоры, положение
об оценке, обучении персонала, договоры на обучение и т.д.), на предмет их
соответствия требованиям трудового законодательства. В ходе анализа
должна быть проведена оценка существующих направлений смягчения
рисков персонала.
Определение объема социальных гарантий, предоставляемых
сотрудникам гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk, — это один из
наиболее важных этапов оценки социальной безопасности персонала и
социального персонала.
Объем социальных гарантий, предусмотренных действующим
законодательством Российской Федерации, сравнивается с объемом
социальных гарантий, закрепленных в локальных нормативных актах,
регулирующих социально-трудовые отношения в гостинице Hilton Garden Inn
Novorossiysk. При этом степень закрепления и реализации социальных
гарантий оценивается по различным направлениям: в области трудовых
отношений, условий и охраны труда, в сфере занятости, в области
пенсионного и других видов социального обеспечения, связанного с
материнством и детством, в сфере государственного социального и
медицинского страхования и т.д.
Третий этап предполагает оценку социальной и правовой
защищенности персонала.
Оценка производится на основе формирования и расчета системы
определенных показателей, позволяющих комплексно охарактеризовать
состояние социальной и правовой защищенности сотрудников гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk. Далее проводится сравнение показателей
оценки с индикативными (пороговыми) значениями. При этом в качестве
порогового значения может выступать некоторая критическая величина
индикатора, характеризующая предельно допустимое его состояние по
данному показателю. В результате пороговые значения социальной и
76
правовой защищенности определяют границу перехода показателя из
нормального состояния в кризисное.
На четвертом этапе должна проводиться оценка социального климата.
Для исследования социального климата следует использовать
качественные методы исследования, к которым относится экспертный опрос,
а также анкетирование персонала.
Целью анкетирования должна стать оценка степени реализации и
полноты удовлетворения жизненно важных интересов персонала гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk, включающая выявление степени
удовлетворенности работников различными сторонами трудовых отношений,
субъективную оценку уровня социальной и правовой защищенности
персонала, определение степени сопротивления изменениям, оценку
состояния социально-психологического климата в коллективе и т.д.
Пятый этап предполагает разработку мероприятий, направленных на
обеспечение социальной безопасности персонала, повышение уровня
защищенности персонала с целью формирования социальной политики
организации, направленной на реализацию и удовлетворение жизненно
важных интересов сотрудников гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Безусловно, социальный аудит не должен быть единственным
элементом АСУП. Помимо него в АСУП должен войти анализ
результативности системы управления персоналом во внешней и внутренней
среде. Аудит результативности системы управления персонала во внутренней
среде должен включать аудит персонала, аудит трудовых процессов, аудит
функций управления персоналом, а также аудит ресурсного обеспечения
системы управления персоналом.
За основу комплексного АСУП, который должен быть организован в
гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk, мы предлагаем взять методики
Т.Д. Синявец [2] (рассмотрена в первой главе работы) и Н.В. Кузнецовой
[36].
77
2. Введение дополнительной штатной единицы менеджера по кадрам
в отделе по управлению персоналом гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk.
Как отмечалось ранее, сотрудники отдела по управлению персоналом
сильно перегружены. Поэтому внедрение комплексного АСУП,
включающего социальный аудит, не возможно без введения дополнительной
штатной единицы. Кроме того, это позволит разгрузить уже работающих
сотрудников кадрового подразделения, что сделает их работу более
качественной.
Новому сотруднику могут быть переданы функции по подготовке
отчетов для ПФР, службы занятости и Росстата. Это разгрузит менеджера по
кадрам, который уже работает в гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Кроме того, возможно делегирование новому сотруднику функций по
подготовке коллективного договора, который сейчас отсутствует в
рассматриваемой организации.
Новый сотрудник (как специалист в социальных вопросах управления
персоналом) может заняться и подготовкой тренингов, направленных на
формирование команды, предупреждение и урегулирование конфликтов
внутри трудового коллектива.
Для введения дополнительной штатной единицы директору по
персоналу гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk необходимо составить
обоснование, которое должно быть представлено генеральному менеджеру и
директору. В этом документе необходимо перечислить основные трудовые
функции, которые будут возложены на нового сотрудника, а также оценка
трудозатрат на них. По возможности, нужно подготовить оценку
дополнительных затрат организации (на расширение штата) и соотнести их с
той отдачей, которая в итоге будет получена.
Новый сотрудник обязательно должен стать членом группы, на
которую будет возложено проведение комплексного АСУП гостиницы Hilton
Garden Inn Novorossiysk.
78
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Проведение полноценного комплексного АСУП является основой
оптимизации системы управления персоналом и его проведение
положительно сказывается на эффективности работы организации и ее
конкурентоспособности. Это доказано многочисленными исследованиями в
нашей стране и за рубежом [1-7, 10, 12, 32].
Дополнение стандартной методики АСУП социальным аудитом тоже
положительно скажется на результатах работы. Социальный аудит как один
из элементов АСУП может обеспечить выполнение следующих функций
системы управления персоналом [36]:
- во-первых, оценку состояния социально-трудовой сферы гостиницы
Hilton Garden Inn Novorossiysk, в том числе выявление реально
существующих угроз и потенциальных рисков обострения социально-
трудовых отношений, основных причин возникновения социальных рисков,
определение вариантов значительного снижения социальных рисков;
- во-вторых, получение всесторонней и объективной оценки
эффективности социальной политики Hilton Garden Inn Novorossiysk, уровня
удовлетворенности сотрудников трудом;
- в-третьих, выявление причин ухудшения социального климата Hilton
Garden Inn Novorossiysk и разработку путей снижения социальной
напряженности;
- в-четвертых, диагностику причин возникновения социальных
проблем, разностороннюю оценку важности, срочности и возможностей их
разрешения, выработку рекомендаций по профилактике социальной
напряженности в Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Одной из основных стратегических целей гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk является минимизация издержек и максимизация прибыли. Мы
считаем, что проведение социального аудита поможет руководству
организации найти причины, влияющие на увеличение издержек, и
79
подскажет пути их устранения [39]. Так, проведение социального аудита
поможет руководству: сократить операционные расходы; улучшить деловую
репутацию компании; снизить текучесть кадров; повысить мотивацию
персонала.
Введение дополнительной штатной единицы в отделе по управлению
персоналом гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk позволит снизить
нагрузку на уже работающих в отделе сотрудников и организовать
комплексный АСУП.
Для определения возможной экономической эффективности
проведения комплексного АСУП нами был рассчитан показатель ROI. Этот
показатель был разработан применительно к сфере управления персоналом
американским консультантом Джеком Филипсом, как определение возврата
на инвестиции (Return on Investment) [23]. Он рассчитывается по такой
формуле (1):
ROI =
АСУПпроведенияСтоимость
АСУПпроведенияСтоимостьАСУПотЭффект
__
____
(1)
Стоимость комплекса мероприятий АСУП будет включать в основном
затраты на оплату труда сотрудников гостиницы Hilton Garden Inn
Novorossiysk, участвующих в аудите. Для этого нами была проведена
приблизительная оценка трудозатрат на АСУП. Соответствующие данные
представлены в таблице 13.
При расчете трудозатрат мы использовали примерные нормативы,
которые были приведены в работах Н.И. Нагибиной [1], О.Г. Иванкова и
соавторов [3], А.В. Софиенко [7] и Н.В. Кузнецовой [36].
80
Таблица 13 – Этапы АСУП и трудозатраты на его проведение
Этапы АСУП
Затраты времени
(чел. / час)
Подготовительный этап (формирование группы
аудиторов, подготовка инструментария и адаптация
методик)
44
Основной этап (анализ факторов внешней и
внутренней среды гостиницы, влияющих на
систему управления персоналом; аудит включения
системы управления персонала в систему
менеджмента организации; аудит результативности
системы управления персоналом во внутренней
среде (аудит персонала, аудит трудовых процессов,
аудит функций управления персонала), аудит
ресурсного обеспечения системы управления
персоналом, социальный аудит)
342
Заключительный этап (анализ отклонений в
системе управления персоналом, разработка
рекомендаций, оформление аудиторского
заключения)
173
Таким образом, на проведение АСУП, по мнению автора,
необходимые затраты времени составят 559 часов.
Для определения стоимости одного часа рабочего времени (в среднем
по организации) мы опирались на значение общего размера фонда оплаты
труда за сентябрь этого года (последние данные, которые были
предоставлены нам в гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk). Этот
показатель равен 9261983 рубля.
81
Зная численность персонала (по штатному расписанию) и количество
рабочих часов в месяце, мы рассчитали стоимость 1 часа рабочего времени.
Она составила 328 рублей.
Таким образом, стоимость проведения АСУП составит 183352 рубля.
Конечно, такая оценка является весьма приблизительной, но провести
другую (из-за отсутствия необходимых данных) мы не можем.
Эффект от АСУП мы взяли равным 5 % от выручки гостиницы Hilton
Garden Inn Novorossiysk в сентябре. Такой уровень эффективности приведен
в работе Н.И. Нагибиной [1]. В ней автор указывает, что грамотно
проведенный АСУП позволяет улучшить систему управления персоналом и
ведет к увеличению доходов организации на 5-10 %.
Следовательно, возврат на проведение АСУП составит 403 %.
ROI =
183352
183352922389
=4,03
С учетом вышеизложенного, можно считать внедрение АСУП в
гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk эффективным.
Таким образам, по мнению автора, проведение АСУП, методика
которого будет дополнена социальным аудитом, станет эффективным
инструментом совершенствования системы управления персоналом
гостиницы Hilton Garden Inn Novorossiysk. Введение дополнительной
штатной единицы в отделе по управлению персоналом позволит повысить
качество кадровой работы и внедрить комплексный АСУП в организации.
82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги проделанной работы, можно отметить, что все
поставленные задачи были достигнуты. В ходе выполнения выпускной
квалификационной работы были рассмотрены теоретические основы аудита
системы управления персоналом; проанализированы особенности системы
управления персоналом в гостинице Hilton Garden Inn Novorossiysk и оценена
ее эффективность; разработаны предложения по совершенствованию аудита
системы управления персоналом Hilton Garden Inn Novorossiysk и проведена
оценка их эффективности.
По результатам проведенного исследования нами были сделаны
следующие выводы.
Во-первых, АСУП является системным процессом получения
объективной информации о системе управления персоналом с целью её
оценки на предмет соответствия стратегическим целям, экономической
эффективности и соответствия трудовому законодательству РФ. Основной
целью АСУП является оптимизация использования кадров с целью
реализации стратегии организации и оптимизации кадрового
делопроизводства.
При проведении АСУП принято выделять следующие этапы:
подготовительный, основной, заключительный и оформление выводов и
рекомендаций по результатам АСУП. Кроме того, технология АСУП должна
включать в себя аудит результативности системы кадрового управления во
внешней среде и аудит результативности системы кадрового управления во
внутренней среде.
Во-вторых, гостиница Hilton Garden Inn Novorossiysk открылась
только несколько месяцев назад (весной 2018 года) и стала 12-м отелем
бренда Hilton Garden Inn в Российской Федерации и 686-м в мире. Это первая
гостиница в городе-герое Новороссийск, которая входит в международную
гостиничную сеть.
83
Гостиница получила известный международный бренд в рамках
договора франчайзинга. В соответствии с этим договором, ко всем
сотрудникам предъявляются достаточно высокие требования.
В-третьих, в результате анализа системы управления персоналом
Hilton Garden Inn Novorossiysk были выявлены следующие особенности.
Оганизационная структура рассматриваемого гостиничного
предприятия линейно-функциональная.
В Hilton Garden Inn Novorossiysk выделено 14 структурных
подразделений. По штатному расписанию всего в организации
предусмотрено 156,5 ставок. Наиболее многочисленными являются отдел
ресторанного обслуживания (28), хозяйственный отдел (31) и кухня (33). На
них приходится более 58% всего персонала гостиницы.
Отдел по управлению персонала состоит всего из двух сотрудников:
директора по персоналу и менеджера по кадрам. Уровень квалификации и
выполняемые функции сотрудников отдела полностью соответствуют
профессиональному стандарту специалиста по управлению персоналом,
утвержденному приказом № 691н министерством труда и социальной
политики РФ от 06.10.2015 года. Однако необходимо отметить, что оба
сотрудника отдела чрезмерно перегружены выполняемыми задачами.
Кадровый документооборот ведется с использованием программы 1С:
Зарплата и управление персоналом. Это позволяет сократить время на
подготовку кадровых документов и отчетов, а также снизить количество
ошибок обусловленных человеческим фактором. Все обязательные кадровые
документы (правила внутреннего трудового распорядка, штатное расписание,
табель учета рабочего времени, личные карточки и т.д.) ведутся в
соответствии с существующими требованиями. Вовремя подаются сведения
(отчеты) в военный комиссариат, службу занятости, Росстат, ПФР. В целом,
уровень документарного обеспечения системы управления персоналом
достаточно высокий.
84
В Hilton Garden Inn Novorossiysk действует сформированная система
мотивации. Наиболее значимыми являются материальные стимулы, прежде
всего, заработная плата и другие выплаты. Объем денежных средств
предусмотренных на оплату труда вполне достаточный. Размер фонда
оплаты труда изменяется по месяцам незначительно, в пределах 20%.
Кроме того, значимыми стимулами являются возможность карьерного
роста и обучения.
Соотношение выручки и фонда оплаты труда подтверждает
эффективность системы управления гостиницы в целом и ее кадрового
менеджмента.
Среднее значение коэффициента текучести за 9 месяцев 2018 года
составило 5,56. Это близкое к идеалу значение. Отмечается резкий скачок
значения коэффициента текучести кадров в сентябре 2018 года. Это является
тревожным сигналом.
Обучение персонала в компании Hilton является очень хорошо
проработанной и регламентированной процедурой. В компании разработана
серия тренингов для всех групп персонала. Практически все обучающие
мероприятия направлены на повышение качества рабочих процессов и
решение проблем, которые могут возникнуть при обслуживании клиентов.
Очень незначительна доля обучающих тренингов, направленных на
формирование команды и личностный рост сотрудников.
Корпоративная культура формируется на основе кодекса деловой
этики компании Hilton Worldwide и правил внутреннего трудового
распорядка Hilton Garden Inn Novorossiysk.
Управленческие кадры Hilton Garden Inn Novorossiysk считают
систему управления персонала достаточно эффективной и соответствующей
стратегическим целям организации. Она формализована и ориентирована на
оптимизацию трудовых процессов. В существующей системе управления
персоналом не уделяется должное внимание конфликтам между