4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АУТСОРСИНГА
1.1 Понятие и сущность аутсорсинга ........................................................................ 8
1.2 Классификация форм и видов аутсорсинга ...................................................... 15
1.3 Преимущества и недостатки применения аутсорсинга на малых и средних
предприятиях ............................................................................................................. 19
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ ДЛЯ
ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА АУТСОРСИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАО
«БУКЕТ МОЛДАВИИ»
2.1 Общая характеристика организации ................................................................. 27
2.2 Исследование целесообразности внедрения аутсорсинга .............................. 33
2.3 Потенциальные возможности использования аутсорсинга как метода
организационных изменений в ЗАО «Букет Молдавии» ...................................... 43
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АУТСОРСИНГА
КАК СПОСОБА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ЗАО «БУКЕТ МОЛДАВИИ»
3.1 Предложения по использованию аутсорсинга в
деятельности ЗАО «Букет Молдавии» .................................................................... 53
3.2 Расчет экономического эффекта от применения аутсорсинга ....................... 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ ...................................................................................................... 78
5
ВВЕДЕНИЕ
Аутсорсинг в настоящее время становиться всё более важной и
неотъемлемой часть в экономике организации и бизнеса в целом. Такая форма
инноваций трансформирует привычные представления о том, какой должна
быть успешная компания и каким образом ей следует работать с контрагентами
и партнёрами. Если изначально в аутсорсинг передавались второстепенные
функции компании (кадровое делопроизводство, бухгалтерский учёт, IT-
обслуживание), то сегодня субподрядчикам доверяют и более важные функции.
Укрепление рыночной экономики в ПМР повышает требования к
уровню управления компаниями. В условиях сильной конкуренции изменения в
менеджменте многих приднестровских предприятий являются решающим
фактором в развитии бизнеса. Процессы, которые происходят в национальной
экономике, подчеркивают актуальность изучения новых способов повышения
конкурентоспособности и устойчивости развития компаний.
Актуальность темы в рамках выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что в условиях современного рынка преимущество остается за
компаниями, открытыми для инноваций, позволяющих им существенно
повысить эффективность управления бизнесом.
В свою очередь, для этого следует разработать простые и понятные
методы управления предприятием. К подобным методам можно отнести
хорошо зарекомендовавшую себя в развитых рыночных странах теорию и
практику делегирования полномочий. Однако, существующая практика
применения различных моделей международного аутсорсинга крайне
противоречива. Одни специалисты признают дороговизну международного
аутсорсинга и его неэффективность в определенных отраслях экономики, а
другие настаивают на выраженной экономической эффективности от
применения аутсорсинга. Такая неоднозначная оценка применения
международного аутсорсинга подтверждает значимость и актуальность темы
исследования.
6
Таким образом, актуальным аспектом работы выступает необходимость
разработки методического подхода к формированию алгоритма перевода
отдельной функции или бизнес-процесса компании на аутсорсинг.
Степень разработанности проблемы исследования. Существенный
вклад в исследование аутсорсинга внесли ученые-экономисты и практики
Р. Аалдерс, Б.А. Аникин, В.Н. Бондаренко, А.В. Бухвалов, И.Б. Гурков,
Е.А. Дёмчева, Е.В. Митрофанова, И.С. Мухина, Т.И. Овчинникова,
П.А. Первов, А.Н. Романова и другие. Однако, не смотря на большой интерес к
рассматриваемой теме, необходимо отметить, что многие теоретические,
методологические и методические вопросы этой важной проблемы еще не
решены. Разнообразие точек зрения и теоретических посылок исследователей
по проблеме аутсорсинга в малом и среднем бизнесе, дискуссионность
указанных вопросов и послужили основанием для выбора темы настоящей
работы, обусловили ее цели и задачи.
Различные трактовки определений, отсутствие универсальных методик
использования аутсорсинга в деятельности малых и средних предприятий
требуют дальнейшего рассмотрения указанной темы.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
аутсорсинг как метод организационных изменений на малых и средних
предприятиях.
Предметом исследования данной работы выступает механизм
разработки предложения по внедрению аутсорсинга на предприятии.
Цель работы – на основе анализа деятельности предприятия разработать
рекомендации по применению аутсорсинга в ЗАО «Букет Молдавии».
Для достижения цели в работе определены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты аутсорсинга;
исследовать положительные и отрицательные стороны развития
аутсорсинга в современных условиях;
изучить возможности применения аутсорсинга в деятельности ЗАО
«Букет Молдавии»;
7
разработать предложения по использованию аутсорсинга в
деятельности предприятия.
Методы исследования:
анализ литературы и нормативно-правовых документов по теме
исследования;
изучение и обобщение сведений;
сравнения;
синтеза;
индукции;
наблюдение;
измерения.
Теоретическую базу исследования составили законодательные акты,
нормативная документация, справочная и учебная литература по аутсорсингу и
применению его на практике, организационному поведению, менеджменту,
материалы периодической печати, интернет – ресурсы.
Научная новизна результатов работы заключается в уточнении основ
аутсорсинга для повышения конкурентоспособности и оптимизации бизнес-
процессов на предприятии.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в возможности её применения в деятельности исследуемого
предприятия ЗАО «Букет Молдавии», а также на других предприятиях данной
отрасли.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованной литературы и приложений. Размещена на 77 листах, включает
11 таблиц, 2 рисунка и 17 приложений.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
АУТСОРСИНГА
1.1 Понятие и сущность аутсорсинга
В целях повышения конкурентоспособности предприятия и
производимых им товаров или услуг, для обеспечения выживания на рынке,
увеличения привлекательности для инвесторов, предприятиям приходится
прибегать к различным методам увеличения результативности
функционирования компании и уменьшения затрат. Недостаточная
действенность традиционных методов, таких как жесткое лимитирование
затрат или повышение цен на продукцию, заставляет компании применять
современные технологии ведения бизнеса, одной из которых является
аутсорсинг.
Аутсорсинг – это выход из многих сложностей, с которыми стакивается
предприятие на пути к продвижению своего товара. Это большая помощь
бизнесу, благодаря которой можно все свое внимание переключить на самые
важные дела и ненадолго забыть о второстепенных бизнес-процессах. Он не
только помогает отвлечься от рутины, но и снижает издержки, разгружает
персонал и продвигает компанию. Все это делают специально обученные люди.
Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности
персонала и объемов выручки [11, c.105].
Аутсорсинг – это организационное решение, передача другому лицу
некоторых своих бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия.
Компании, занимающиеся предоставлением аутсорсинговых услуг,
предлагают более высокое качество работ и несут за ее результаты
ответственность. Их узкая специализация позволяет своевременно обучать
сотрудников и использовать передовые технологии, что также будет являться
преимуществом для ЗАО «Букет Молдавии» [6, с.85].
Методологические подходы для определения набора бизнес процессов,
9
передаваемых на аутсорсинг и оценки эффективности такого решения, отличает
несовершенство существующего методического аппарата [17, c.66].
Истоки развития аутсорсинг берёт в таких отраслях как юриспруденция
и бухгалтерия. К настоящему времени отраслевой спектр аутсорсинговых услуг
во много расширился. В переводе с английского термин «аутсорсинг»
переводиться как «использование чужих ресурсов».
Аутсорсинг представляет собой организационное решение, которое
состоит в передаче сторонней компании отдельных бизнес-функций компании
или частей бизнес-процесса [15, с.18].
В наиболее общем значении аутсорсинг – это покупка фирмой-
заказчиком ряда услуг (или работ), которые традиционно выполнялись ее
внутренними подразделениями, на основе долгосрочных контрактов с
аутсорсинговыми компаниями.
Основной задачей аутсорсинга считается разделение среди структурных
подразделений компании базовых функций бизнес-системы и вывод из зоны их
ответственности тех видов деятельности, которые непосредственно не связаны
с ключевыми деловыми отличительными чертами компании и, что немало
важно с точки зрения экономической эффективности, не вносят существенного
вклада в создание компанией добавленной стоимости.
В последнее время одним из основных факторов успешной
конкурентной борьбы компаний на рынке является высокий уровень
обслуживания своих заказчиков и клиентов. Особое внимание уделяется
оперативности и комплексности предоставления услуг или поставки
продукции, а также устойчивости контактов для упрочения положительного
отношения заказчиков, создания позитивного образа компании и, как
следствие, совершения клиентами повторных обращений в компанию.
Достижение подобных целей требует от компаний значительных усилий,
затрачиваемые для которых ресурсы целесообразно высвободить для их
использования в основной деятельности — производстве конкурентоспособных
товаров и услуг. Такую возможность дает аутсорсинг.
10
Анализируя бизнес-процессы, организации необходимо четко
определить, какие из них в аспекте соблюдения интересов клиентов
необходимо выполнять самостоятельно, а какие можно осуществить с
привлечением сторонних организаций. Потребность компании в решении
определенных задач или в деятельности некоторых подразделений не всегда
означает необходимость их реализации или функционирования внутри
организации. Зачастую значительно более эффективным является
использование услуг фирмы, специализирующейся на выполнении
определенных функций (видов деятельности) [22, с.38].
На аутсорсинг нельзя передать главную задачу предприятия, например,
непосредственное производство какой-либо продукции или оказание услуг,
если целью компании является производство или оказание услуг. Так же под
это понятие не попадает выполнение одноразовых поручений подрядчиком.
Использование аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, с этой
точки зрения аутсорсинг рассматривается большинством специалистов в
области практического менеджмента [21, с.41].
Множество примеров практического использования методологии
аутсорсинга сформировали целый ряд определений, по-разному
характеризующих ее содержание. Вот только некоторые из них:
- оказание услуг или снабжение продукцией внешними поставщиками
или производителями для уменьшения издержек (The American Heritage,
Dictionary Of The English Language) [7, с.72];
- перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с
ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать
некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене
(Хейвуд Дж.Б.) [17, с.17];
- передача определенных вспомогательных функций третьему лицу,
специализирующемуся в этой области (Айвазян З.С.) [24, с.16];
- привлечение ресурсов извне. Пример: компания-заказчик заключает
договор со сторонней фирмой, имеющей большой опыт в важных для заказчика
11
направлениях, но не являющихся предметом его профессиональной
деятельности (Рыбаков Н.) [26, с.27];
- продажа собственных мощностей по осуществлению каких-либо
бизнес-процессов (ремонт, бухгалтерский учет, отливка заготовки); переход на
приобретение соответствующей продукции или услуг на стороне (Календжян
С.О.) [10, с.14];
- делегирование прав на представление непрофильных услуг сторонним
компаниям. Означает глубокую специализацию внутри дружественных
компаний для повышения эффективности работы каждой из них (ЛазаревА.)
[27, с.18];
- организационное решение, оптимизирующее конфигурацию бизнес-
системы, исходя из параметров «качество - издержки - обладание». Аутсорсинг
- это заимствование на стороне (Ивлев А.) [25, с.37].
Все без исключения данные определения в той или иной степени
приближают нас к осмыслению единых качеств разных альтернатив
организации аутсорсинг-проекта: аутсорсинг всегда представляет собой
вовлечение ресурсов специализированных организаций в деятельность
предприятия, взамен формирования личных компетенций в определенных
типах и направленностях работы.
Значительной характерной чертой, и в тоже время значимым
преимуществом аутсорсинга, является возможность передачи аутсорсеру не
только полномочий, но также риска и ответственности за выполнение
переданных функций. Высокая ответственность аутсорсера определена тем, что
эффективность исполняемой деятельности косвенно воздействует на качество
товаров и услуг, поставляемых покупателям, что в свою очередь определяет
деловую репутацию компании-клиента [7, с.78].
Из числа положительных сторон аутсорсинга - снижение расходов не
является определяющим. Предприятия, передающие определенные бизнес-
процессы сторонней фирме, обретают высококвалифицированные кадровые
ресурсы в лице узконаправленных специалистов аутсорсера, которые владеют
12
широким спектром навыков в сфере их функционирования. В тоже время с
этим открывается доступ к технологиям современного уровня, что позволяет
повысить качество производимой продукции или уровень обслуживания
клиентов. Использование в своей деятельности технологий аутсорсинга
позволяет сконцентрировать основные усилия менеджмента на основных
бизнес-процессах, обладающих наибольшим потенциалом достижения
конкурентных преимуществ. Выделение из оперативного управления
определенных бизнес-процессов и сокращение количества подразделений
приводит к рационализации организационной структуры компании. В
следствие привлечения внешних ресурсов формируются новые для компании
стратегические преимущества, такие как повышение маневренности
организации, оперативное реагирование на изменения экономической
ситуации, увеличение скорости выхода на рынок новых товаров и услуг.
С целью извлечения наибольшей выгоды из аутсорсинга, предприятию,
изначально необходимо определиться с решением, какие задачи будет наиболее
эффективно делегировать внешнему провайдеру [8, с.45].
Переход к новой форме управления организацией не может быть
абсолютно безопасным мероприятием. Такое решение как передача части
своего бизнеса в чужие руки неизбежно влечет за собой возникновение рисков.
Например, компания, обратившись к услугам сторонних специалистов, может
остаться без части своих личных ресурсов. Постепенно, развиваясь за счет
аутсорсинга, компания выведет за пределы весьма прибыльные виды
деятельности.
Аутсорсинг позволяет компаниям использовать передовой мировой
опыт в обеспечении непрофильных процессов.
В зарубежных странах (США, Германия, Япония и др.) аутсорсингом
пользуются уже давно, несмотря на это, в ПМР модная практика появилась
лишь несколько лет назад, но уже успела заявить о себе как о передовой
технологии в области управления [9, с.114].
Аутсорсинговые компании инвестируют в совершенствование своих
13
собственных технологий, методологий, а также в свой персонал. В первую
очередь они исследуют и внедряют у себя новейшие мировые инновационные
методы управления бизнес-процессами.
В случае, когда аутсорсинговые услуги оказываются компании
некачественно, организации проще расторгнуть договор со сторонней
организацией, нежели увольнять штатных сотрудников или распускать целые
отделы.
Аутсорсинг в практике деятельности хозяйствующих субъектов
предполагает заключение специального договора или соглашения. Строго
говоря, главным является наличие формальных договорных отношений между
сторонами [11, с.37].
За последнее десятилетие мощная волна аутсорсинга захлестнула почти
все организации. В стремлении сократить размеры фирмы, уменьшить штаты
штаб-квартир и сосредоточить внимание на добавочной стоимости и основных,
характерных для этой фирмы видах деятельности, государственные и частные
организации применяют принцип «снабжение извне» ко многим процессам,
которые раньше выполнялись самими фирмами.
Результаты выполнения этих процессов покупаются у аутсорсеров в
качестве услуг. К ним относятся, в первую очередь, обслуживающие процессы
(приготовление пищи, обеспечение безопасности, уборка, обслуживание
офисной техники и другие процессы обеспечения жизнедеятельности
организации), затем вспомогательные и, наконец, основные.
Отдельными областями применения аутсорсинга стали транспорт,
коммуникации, складское хозяйство, управление недвижимостью и пр. По
мнению Роберта Монзка из Мичиганского университета, существуют семь
перспективных тенденций, влияющих на стратегию введения аутсорсинга
(табл. 1).
Аутсорсинг– это комплекс мероприятий, направленных на передачу
предприятием определенных процессов и функций другой организации. В
общем аутсорсинг – это использование чужих ресурсов.