14
Таблица 1.
Тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга
[11, с.49]
При успешной реализации проекта использование аутсорсинга
отдельных функций или бизнес-процессов позволяет заменить недостающие
ноу-хау (которыми располагает аутсорсер) эффективным проект-
менеджментом, выводя управление компанией на новый, более высокий
качественный уровень. Успех от создания или приобретения ноу-хау,
призванного повысить качество продуктов или услуг в соответствии с
требованиями рынка, заменяется успехом от реализации аутсорсинг-проекта
[13, с.74].
Рассматривая аутсорсинг-проект со стороны клиента (заказчика), ряд
исследователей выделяет его специфические формы и проявления.
Аутсорсинг для производителя продукции или услуг означает получение
извне тех функций или результатов бизнес-процессов, которые ранее
выполнялись внутри организации.
Тенденция
Стратегия
Глобализация
Интеграция стратегии обеспечения/обслуживания
клиента.
Совместное с ключевыми поставщиками
поддержание конкурентоспособности в вопросах
качества, стоимости, доставки, времени и т.д.
Модификация структуры/каналов снабженческой
базы.
Информационные
технологии
Глобальная стратегическая цепь.
Связь с важными поставщиками.
Учет требований внешнего
клиента
Интеграция базы снабжения в цепь снабжения
внешнего клиента
Технология
процесса/производства
Союзы стратегических поставщиков с ведущими в
отрасли поставщиками технологии
Возрастание сложности
работы
Необходимость создания обширной базы
обеспечения.
Юридические
вопросы/защита
окружающей среды
Решение вопросов защиты окружающей среды
наряду с вопросами снабжения
Пересмотр/
Модификация
Пересмотр внешних процессов.
Модификация устаревших моделей использования
внешних источников снабжения
15
1.2 Классификация форм и видов аутсорсинга
На основе сложившихся тенденций роста объемов информационных
услуг во всех сферах экономики мировой рынок услуг аутсорсинга условно
можно разделить на два основных сегмента:
аутсорсинг информационных технологий (IT-Outsourcing, или ITO);
аутсорсинг бизнес-процессов (BusinessProcessOutsourcing, или
ВРО).
ITO охватывает различные виды услуг, которые предоставляются
организациям специализированными фирмами: Интернет-услуги, разработка и
сопровождение программного обеспечения и баз данных, системная интеграция
и планирование, консалтинг в сфере электронного бизнеса, обслуживание
корпоративных сетей, и пр. Одновременно с этим BPO открывает доступ к
технологиям высокого уровня и дает возможность использовать новейшие
производственные процессы, что, в свою очередь, позволяет достичь
поставленных целей в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.
Необходимо также отметить, что достижение положительных
результатов от реализации внедрения аутсорсинга напрямую зависит от
степени вовлечения сторон в процесс создания добавленной стоимости. К
таким результатам можно отнести повышение конкурентоспособности и
упрочнение перспектив развития для обеих сторон. BPO носит стратегический
характер и способен благоприятно повлиять на будущее организации, которая
выстраивает долгосрочные отношения со своими партнерами [10, с.75].
Классификация форм и видов аутсорсинга имеет обширный диапазон,
поскольку каждый конкретный аутсорсинг-проект может иметь свои
отличительные особенности. Среди ключевых признаков классификации
аутсорсинга можно выделить страну-производителя, вид деятельности, форму
организации совместной деятельности, соответствие передаваемого на
аутсорсинг бизнес-процесса функции менеджмента и по видам ресурсов,
необходимых для выполнения определенного бизнес-процесса (табл. 2).
16
Таблица 2.
Классификация видов и форм аутсорсинга [6, с.59]
Признак
Вид аутсорсинга
страна-производитель
оффшоринг
иншоринг
вид деятельности
операционный (производственный) аутсорсинг
функциональный аутсорсинг
форма организации
совместной деятельности
внешний и внутренний аутсорсинг
полный и частичный аутсорсинг
профиль деятельности
аутсорсинг основных процессов
аутсорсинг вспомогательных процессов
функции менеджмента
аутсорсинг планирования
аутсорсинг организации
аутсорсинг мотивации
аутсорсинг контроля
аутсорсинг регулирования
вид ресурса (фактор
производства)
аутсорсинг капитала
аутсорсинг труда
аутсорсинг информации
аутсорсинг предпринимательских способностей
смешанный аутсорсинг
Оффшорный аутсорсинг (оффшоринг) представляет собой одну из форм
аутсорсинга, при которой передача бизнес-процессов осуществляется
компании, находящейся в географическом удалении от компании-заказчика,
как правило, в другой стране. Иншорный аутсорсинг (иншоринг) предполагает,
что работа выполняется компаниями, находящимися в пределах одной страны с
компанией-заказчиком [11, с.66].
Операционный (производственный) аутсорсинг затрагивает передачу
бизнес-процессов, связанных с производством продукции компании-заказчика.
К данному виду аутсорсинга, в первую очередь, относится передача полного
или частичного цикла производства и обслуживание вспомогательного
производства, основными задачами которого являются обеспечение основного
производства технологическим оснащением, транспортом, электроэнергией,
ремонт оборудования, изготовление вспомогательных продуктов и т.п.
Передача вспомогательного производства на аутсорсинг и сокращение
соответствующих подразделений позволяет организации высвободить ресурсы
и сосредоточить их на специализированной основной деятельности. Это в свою
17
очередь приводит к развитию таких стратегически важных направлений, как
научно-исследовательская деятельность, развитие интеллектуального капитала
организации, и существенно сокращает расходы.
Функциональному аутсорсингу соответствует передача сторонней
организации функций, необходимых ведения деятельности, но не являющихся
основными. К таким можно отнести бухгалтерский и управленческий учет,
кадровое делопроизводство, реклама.
В зависимости от способа организации деятельности между компанией-
заказчиком и исполнителем аутсорсинг разделяют на внешний и внутренний.
При применении внешнего аутсорсинга выполнение выделенных функций
передается внешнему исполнителю. При этом происходит сокращение доли
компании в стоимости готовой продукции, а также снижение уровня налоговой
нагрузки компании-заказчика. Внутренний аутсорсинг представляет собой
перераспределение бизнес-функций внутри предприятия с сохранением
контроля за ходом и качеством выполнения работ [20, с.42].
Для повышения эффективности использования собственных ресурсов и
перераспределения ответственности и рисков между заказчиком и
исполнителем можно выделить частичный и полный аутсорсинг. Для
частичного аутсорсинга характерна частичная передача отдельных выделенных
функций или частей бизнес-процессов компании-заказчика. При этом заказчик
аутсорсинговых услуг сохраняет свое влияние на планирование, управление и
контроль переданных бизнес-процессов. Полный аутсорсинг предполагает
передачу аутсорсеру выделенных функций целиком, включая процесс
управления ими и полную ответственность за их выполнение.
Основываясь на критерии значимости выделенных бизнес-процессов,
можно выделить аутсорсинг основных функций и вспомогательных функций. К
аутсорсингу вспомогательных функций относят бизнес-процессы, которые
напрямую не влияют на формирование и объем выручки компании-заказчика,
например, уборка помещения, охранные услуги, юридическое сопровождение.
Передача бизнес-процессов, оказывающих прямое воздействие на выручку
18
предприятия, относится к аутсорсингу основных функций [16, с.79].
В отечественной и зарубежной литературе встречается определение
аутсорсинга как «технологии менеджмента». С точки зрения данного аспекта,
можно классифицировать формы аутсорсинга в соответствии с функциями
менеджмента. В настоящее время выделяют пять основных функций
менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль и
регулирование.
Функция планирования, являясь первоочередной, дает менеджменту
компании возможность формирования общей стратегии развития, четкого
формулирования тактических целей и задач, критериев достижения
поставленных задач. Реализация функции планирования заключается в
выявлении потенциальных направлений развития, стратегических
возможностей, факторов и условий эффективного функционирования
организации. Аутсорсинг планирования может быть реализован на практике в
виде аутсорсинга маркетинговых функций, работ по планово-
предупредительному ремонту оборудования или планирование
налогообложения.
Функция организации заключается в формировании структуры
организации, обеспечении предприятия средствами для достижения
поставленных задач, распределении полномочий среди персонала. Примерами
аутсорсинга организации выступают аутсорсинг управления персоналом и все
виды производственного аутсорсинга [22, с.26].
Основной задачей мотивации в организации являются активизация
персонала к более эффективному выполнению своей работы, моральное
стимулирование, создание условий для развития творческого потенциала
сотрудников. В качестве аутсорсинга мотивации может выступать аутсорсинг
обучения персонала, общественного питания, медицинского обслуживания.
Функция контроля обеспечивает достижение поставленных задач. Ее
реализация состоит из трех аспектов: установление стандартов, измерение
полученных результатов с целью сравнения с ожидаемыми показателями,
19
коррекция отклонения от начального плана. Часто реализация функции
контроля требует узкоспециализированных знаний или высокотехнологичных
методов и приемов. Аутсорсинг услуг информационных технологий, охранной
и пожарной безопасности, экологического мониторинга может служить
примером аутсорсинга контроля [17, с.94].
Функцией менеджмента, обеспечивающей замкнутость управленческого
цикла, является регулирование (координация). Она заключается в
формировании каналов взаимодействия между структурными подразделениями
организации, обеспечении согласованности между ними. Для реализации
данной функции используются различного рода отчетные документы,
собрания, компьютерные приложения. Все виды аутсорсинга ИТ-услуг,
направленные на совершенствование способов связи и пользовательских
программ, могут справиться с данными задачами и представляют собой
аутсорсинг регулирования [29, с.54].
Если рассматривать аутсорсинг не только как процесс передачи бизнес-
процессов стороннему исполнителю, но и как источник привлечения внешних
ресурсов для выполнения функций предприятий, то в соответствие с видом
данных ресурсов можно выделить следующие формы аутсорсинга: аутсорсинг
капитала (например, использование производственных мощностей аутсорсера
для изготовления продукции), труда (использование результатов труда
персонала аутсорсера), информации, предпринимательских способностей
(использование внешнего интеллектуального капитала для ведения
собственной деятельности).
1.3 Преимущества и недостатки применения аутсорсинга на малых
и средних предприятиях
В условиях современной рыночной экономики каждое предприятие
сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции. В своем стремлении
к независимости, организации пытаются сосредоточить всё многообразие
20
бизнес-процессов в своих руках, «обрастая» непрофильными отделами.
Однако подобное обременение организации непрофильными видами
деятельности зачастую ведет к снижению эффективности ее функционирования
и препятствует развитию бизнеса, поскольку руководство фирмы вынуждено
уделять данным службам больше внимания, чем собственно развитию
компании. Более того, для поддержки должного уровня функционирования
этих служб, приходится выделять значительную часть финансовых ресурсов
предприятия. Наиболее актуальным механизмом решения этой проблемы на
сегодняшний день является применение аутсорсинга.
Аутсорсинг для малого и среднего бизнеса – это идеальный инструмент,
который помогает решать текущие задачи, не связанные напрямую с
производственным процессом [27, с.23].
Преимущества, получаемые от использования аутсорсинга, можно
подразделить на две группы.
В первую группу можно отнести так называемые стандартные
преимущества, которые характерны аутсорсингу любого вида деятельности.
Они включают в себя возможность руководства не отвлекаться на управление
обслуживающими функциями и вследствие этого уделять больше внимания
основным бизнес-процессам компании.
Ко второй группе относятся преимущества, характерные для отдельных
видов аутсорсинга.
Концентрация внутрикорпоративного внимания на основных целях
компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам
чрезвычайно важно. Компания может сфокусироваться на удовлетворении
потребностей клиентов и развитии новых технологий. А также
сконцентрировать свое внимание на основных функциях и проводить
оптимальный реинжиниринг с целью повышения эффективности своей работы,
улучшая такие показатели, как стоимость, качество, сервис и временные
затраты.
Для наглядности, общие преимущества аутсорсинга, характерные для
21
всех видов, представим на рисунке 1.
Рисунок 1 - Общие преимущества аутсорсинга [19, c.76].
Самыми популярными видами аутсорсинга считаются юридический,
кадровый, IT - аутсорсинг, логистический, аутсорсинг персонала. Наиболее
востребована такая разновидность функционального аутсорсинга, как
аутсорсинг в сфере бухгалтерского учета.
Компании-аутсорсеры предлагают свои услуги в области постановки,
ведения, восстановления бухгалтерского и налогового учета, составления
отчетности, ведения дел с налоговыми инспекциями вплоть до судебных
разбирательств, с привлечением юристов-аутсорсеров [24, с.16].
В условиях развития и роста количества предприятий малого и среднего
бизнеса, когда имеет место быть высокий спрос на услуги квалифицированного
бухгалтера, тема бухгалтерского аутсорсинга становится особенно актуальной.
Основной целью аутсорсинга в бухучете является снижение издержек
коммерческой деятельности предприятия, поиск наиболее оптимальных
режимов налогообложения, эффективное взаимодействие с налоговыми
органами и иными инстанциями, что позволяет повысить эффективность
бизнеса в целом. На сегодняшний день многие организации прибегают к
22
бухгалтерскому аутсорсингу, и, можно сказать, зачастую результаты
оправдывают ожидания. Ведь фирма приобретает качественный сервис со
значительной экономией денежных средств. Так как организация пользуется
услугами сторонней компании, то отпадает необходимость содержать
собственную бухгалтерию, что означает ненадобность тратиться на
оборудование рабочих мест, специальные программные обеспечения и
литературу, а также не нужно платить зарплату штатному бухгалтеру и
финансировать необходимые тренинги и курсы повышения квалификации.
Соответственно, происходит минимизация затрат, что особенно актуально для
малых и средних предприятий [17, с.35].
Помимо прочего, компания, оказывающая аутсорсинговые услуги, как
правило, имеет в своём распоряжении штат высококвалифицированных
специалистов с обширным опытом работы, накопленным при решении
аналогичных задач, что означает значительное снижение риска неправильности
отражения бухгалтерских операций и искажения отчётности. Высокий
профессионализм гарантируется также и репутацией фирмы. Если сотрудник
бухгалтерского отдела при ошибке в документации рискует разве что быть
уволенным (если, конечно, это была ошибка, а не намеренные махинации с
целью мошенничества), то компании-аутсорсеру грозит потеря репутации и,
следовательно, потеря клиентов. При возникновении ошибки аутсорсер теряет
свой заработок – поэтому все результаты работы будут тщательно проверяться,
чтобы исключить возможность возникновения ошибок. В то же время, если
ошибка допущена по вине компании-аутсорсера, то она несет материальную
ответственность. Это прописывается в договоре на оказание услуг. Де-юре
ответственность за допущенные ошибки несет сам заказчик (так прописано в
законодательстве). Но де-факто штрафы за них платит аутсорсер. Помимо того,
материальная ответственность некоторых аутсорсинговых компаний перед
своими заказчиками застрахована [11, с.47].
Кроме того, одно из преимуществ аутсорсинга бухгалтерских операций
заключается в том, что исчезнет вероятность остановки работы отдела или она
23
замедлится, если один из сотрудников заболеет или уйдет в отпуск. Такое
может случиться в работе собственного бухгалтерского отдела, но не в хорошо
организованной компании, где система дублирующегося персонала позволит
быстро ввести в курс дела другого специалиста и передать ему участок работы.
Таким образом, принцип взаимозаменяемости исключает простои в работе.
Бухгалтерский аутсорсинг имеет огромное количество преимуществ, но
не стоит забывать, что существует и обратная сторона медали бухгалтерского
аутсорсинга. Самой важной из них является опасность утечки информации. По
этой причине многие руководители организаций с недоверием относятся к
компаниям-аутсорсерам. Именно по этому фирме необходимо более осторожно
выбирать организацию по предоставлению аутсорсинговых услуг, путём
исследования ее репутации на рынке. Еще на этапе заключения договора с
аутсорсинговой компанией, при планировании и подготовке работы
необходима четкая проработка и согласование всех деталей в отношении
сроков, объёмов и этапов выполнения услуг, а так же необходимо определиться
с предоставляемыми фирмой-аутсорсером результатов и распределить
функции, полномочии, обязанности. Детально и точно проведенная данная
работа, будет способствовать тому, что стороны будут информированы об
условиях и требованиях друг к другу [5, с.24].
Немало важным является боязнь руководителей предприятий того, что
существует вероятность разорения компании-аутсорсера, тем самым придётся в
кратчайшие сроки произвести поиск нового партнёра, а, возможно, вновь
восстанавливать и вести бухгалтерию самостоятельно. Также одна из
важных проблем аутсорсинга бухгалтерского учета заключается в том, что
экономическая сущность аутсорсинга, как метода повышения эффективности и
минимизации расходов на ведение учета, в законодательной базе ПМР
отсутствует. Повышение эффективности и развитие средств и методов
методологии бухгалтерского учета является важнейшей задачей. Затем
необходимо обратить внимание на такой недостаток, как частичная
оторванность руководства от деятельности компании, в результате чего могут