24
Мировые компании-гиганты практически все свои процессы и функции
передают на аутсорсинг:
Компания IKEA использует для обеспечения своей деятельности услуги
более, чем 2500 аутсорсинговых компаний. IKEA занимается только своей
основной деятельностью – розничными продажами.
Компания NIKE давно уже все процессы и функции, включая
производство, передала на аутсорсинг и занимается только разработкой новых
моделей.
Компания DELL тоже полностью перешла на аутсорсинг.
Все автомобильные бренды мира также успешно используют
аутсорсинговые услуги.
Аутсорсинговая компания — это организация, которая оказывает услуги
другим фирмам, компаниям.
Аутсорсинговые компании делят на 2 вида:
узкоспециализированные;
оказывающие заказчикам широкий спектр услуг.
Рассмотрим, какие виды услуг оказывают аутсорсинговые компании.
Бухгалтерские аутсорсинговые услуги.
Данная услуга пользуется огромным спросом у компаний. Она дает
возможность резко сократить расходы на свою бухгалтерию. Не нужно
держать целый штат бухгалтеров и платить им немалые деньги.
Применение все большего количества в работе компаний
информационных технологий приводит к тому, что фирмы стараются
использовать труд наиболее квалифицированных кадров. Одновременно с
этим, техника все меньше зависит от человеческого фактора, и поэтому не
требует постоянного вмешательства в свою работу. Обслуживание
компьютеров и ремонт техники все чаще отдают на аутсорсинг практически в
каждой компании в каждой стране.
25
Телемаркетинг. Очень многие корпорации применяют его для того,
чтобы четко организовать работу своих сервисных служб по обслуживанию
клиентов на высшем уровне. Множество компаний организовывают данные
службы в странах, где рабочая сила немного дешевле чем у них.
На данный момент многие организации делают запросы в
аутсорсинговые фирмы, в поисках квалифицированных кадров. Благодаря
таким агентствам, они могут выбрать себе самых лучших работников и
повысить таким образом свою прибыль. В свою очередь, тем, кто ищет работу
легче обратиться в такое агентство за помощью в поисках работы.
Юридические услуги. Такие услуги очень выгодны для малого бизнеса.
Компания может таким образом заменить юриста в своем штате, если у
фирмы не так много вопросов по юридическим тонкостям.
Известен тот факт, что известные компании уже давно сами не
занимаются производством, а нацелены только на исследовательскую
деятельность и на разработку новых моделей.
Эксплуатацию зданий, уборку помещений, питание сотрудников — эти
функции и процессы в первую очередь были переданы на аутсорсинг. Выгода
использования аутсорсинга хозяйственных услуг очевидна, поэтому это самая
распространенная аутсорсинговая услуга.
В наше время технологии маркетинга и рекламы очень сложны и быстро
меняются. Профессионалы в этой области стоят очень дорого. Поэтому часто
компаниям выгоднее заказывать услуги рекламы и продвижения их товаров
или услуг в профессиональных рекламных агентствах.
Для создания своей логистической службы потребуется покупка или
аренда складов, грузовых автомобилей, целый штат водителей, диспетчеров.
Это очень дорого. Поэтому часто услуги перевозок и хранения товаров
компании передают на аутсорсинг.
26
Стоимость аутсорсинг бухгалтерских услуг, транспортных, IT услуг и
т.д. отличаются. Но все расчеты показывают, что чаще всего использование
аутсорсинга выгоднее содержания своего персонала.
Самые распространенные виды оплаты:
оплата за результат работы;
почасовая оплата или же за отработанное время.
Чаще всего оплата осуществляется за факт сделанной работы. Как
правило, после того, как достигнут результат, нужный заказчику услуги,
производится оплата в полном объеме.
Повременная оплата чаще всего применяется за работы, жестких
временных рамок которых не оговорено заранее с заказчиком.
Преимущества аутсорсинга. Прежде всего, применение такого вида
работ дает возможность:
резко сократить расходы на работников компании;
снизить их количество;
уменьшить налоговое бремя на фирму;
уделить внимание основному фронту работы организации, не
отвлекаясь на второстепенные задачи;
улучшить качество работ, выполняемых профессионалами.
Неочевидные недостатки аутсорсинга.
Бесконтрольная передача на аутсорсинг всех функций может, наоборот,
увеличить затраты компании. Важно постоянно мониторить и анализировать
затраты на аутсорсинг.
Руководящий состав компании может потерять контроль над
процессами компании. Нужен постоянный контроль за качеством
предоставляемых услуг.
Предлагаю в этом видео ознакомиться с разъяснением эксперта о том,
как работает аутсорсинг. Мне понравилась иллюстрация на примере крупной
27
транспортной компании, в которой работает всего 5 человек, благодаря
аутсорсингу.
Аутсорсинг – это передача части не ключевых функций компании
подрядчикам извне. Особенностью аутсорсинга является то, что договор на
оказание определенных услуг заключается на длительный период (от полугода
до нескольких лет), то есть – это не разовая акция, а долгосрочное
сотрудничество.
Согласно статистике, владельцы бизнеса обращаются к аутсорсингу в
тот момент, когда перед ними остро встает необходимость сохранения своей
конкурентоспособности или быстрого масштабирования. Стратегическое
преимущество аутсорсинга заключается в том, что руководящее звено фирмы
может использовать все временные ресурсы для сосредоточения на ключевых
бизнес-процессах. При выборе подрядчика, бизнесмена интересует только
стоимость и качество выполнения услуг, поскольку вся ответственность, в том
числе и финансовые риски, перекладывается на плечи партнеров-аутсерсеров.
У предпринимателя появляется возможность сократить штат или
перераспределить нагрузку на существующий, таким образом увеличивается
инвестиционная привлекательность предприятия: эффективность каждого
отдельного сотрудника растет, что отражается на ценности компании в целом.
Аутсорсинг логистики в последнее время достаточно популярен. Он
является наиболее оптимальным способом решения логистических задач для
бизнес-структур. Логистический аутсорсинг подразумевает, что отдельные
логистические функции передаются специализированному 3-PL оператору,
располагающему и опытом, и средствами, и широкой инфраструктурой для
выполнения требуемых операций.
Таким образом, издержки на собственную логистику в компании
существенно уменьшаются. Если судить по опыту зарубежных компаний, то
затраты на логистику при использовании услуг логистических провайдеров
28
составляют 1%. При этом качество обслуживания и сервиса значительно
повышаются, что можно сравнить с 10-процентным увеличением продаж.
Во-первых, эта услуга нужна компаниям, стремящимся к расширению:
например, к росту от регионального до национального уровня. Таким образом,
логистический аутсорсинг необходим, прежде всего, для фирм, работающих в
сфере малого и среднего бизнеса. Как правило, крупные компании имеют
собственные логистические подразделения.
Однако не все так однозначно, как может показаться. Аутсорсинг
логистики может понадобиться любым растущим компаниям, в том числе и
весьма крупным, которым невыгодно тратить время на организацию
внутренней логистики. Всем известно, что при расширении фирме становится
намного тяжелее решать бюрократические вопросы, а при увеличении
количества новых работников число инструкций, контролей и порядков растет
буквально в геометрической прогрессии. Аутсорсинг помогает компаниям
избавиться от этих проблем, отвлекающих руководителей от главных задач.
Во-вторых, логистический аутсорсинг может быть необходимым
крупным компаниям, осознающим, что максимальной эффективности можно
достичь исключительно путем снижения себестоимости товара.
«Собственный» отдел логистики зачастую влияет на повышение
себестоимости продукции, ведь его нужно содержать постоянно, вне
зависимости от того, загружен он или нет. При обращении в аутсорсинговую
компанию этих затрат можно избежать.
Нужно отметить и то, что собственные логистические и складские
службы иногда могут играть роль внутренней монополии, услуги которой
стоят гораздо больше рыночных предложений. Многие предприниматели
признают, что, когда логистическая служба с автопарком и складами является
структурным подразделением компании, реальную стоимость ее услуг
отследить практически невозможно. В итоге компаниям приходится
переплачивать.
29
В-третьих, использование внешнего логистического оператора помогает
облегчить работу отечественным производителям, деятельность которых
основывается на импорте-экспорте товаров, комплектующих или конечной
продукции. Полный комплекс услуг включает в себя доставку товаров до и от
границы, таможенное оформление грузов, предоставление складских
помещений и (при желании клиента) поддержание в них необходимого уровня
товарных запасов.
Функции складской логистики могут осуществляться на собственном
складе, а могут быть отданы на аутсорсинг, т.е. переданы другой компании,
специализирующейся на оказании подобных услуг.
Чаще к аутсорсингу прибегают, когда у компании нет необходимой
суммы для строительства собственного склада.
Сотрудничество с компанией по оказанию складских услуг вместо
самостоятельной организации склада:
1. Как правило, дешевле;
2. Повышает перспективы развития компании;
3. Повышает качество услуг;
4. Повышает скорость приобретения навыков.
Чтобы принять решение, чей склад использовать, необходимо
сопоставить:
1. Среднюю стоимость аренды склада и оплаты складского персонала со
стоимостью услуг 3-PL оператора в перерасчете на 1 год;
2. Сумму, необходимую для строительства и обустройства собственного
склада со стоимостью услуг 3-PL оператора в перерасчете на 3-5 лет.
Свой склад выгодно строить в том случае, если транспортные расходы
будут полностью покрываться прибылью от транспортировки грузов.
Выгоды от перехода компании на логистический аутсорсинг:
Сейчас многие торговые компании передали выполнение ключевых
логистических функций на аутсорсинг. По словам и отзывам экспертов,
30
данная тенденция обусловлена тем, что логистические компании готовы
предоставить обширный перечень услуг по доступным ценам, помогая, со
своей стороны, развивать бизнес.
Целесообразность перехода компаний на логистический аутсорсинг
определяется следующими факторами:
• все логистические процессы перекладываются на компанию,
предоставляющую услуги аутсорсинга, что существенно уменьшает риски;
• при аутсорсинге персонала, у руководителей появляется больше
времени на осуществление ключевых бизнес-процессов и качественной
реализации второстепенных процессов предприятия;
• изучение рынка и пожеланий потребителей осуществляется более
качественно;
• снижаются логистические затраты;
• компания становится более «гибкой» и быстрее адаптируется к
изменениям на рынке;
• появляется возможность подстраивать под клиентов решения,
касательно закупок и распределения;
• ускорение реализации ключевого логистического цикла;
• сокращаются издержки от затрат на развитие;
• второстепенные затраты переводятся из постоянных в переменные;
• можно быстро и качественно провести необходимые изменения в
компании, снижается продолжительность технологических процессов;
• появились новые идеи, и надо привести компанию в состояние, в
котором можно начинать реализацию этих идей;
• повышается управляемость компании. Организационный порядок
соответствует бизнесу, его эффективности и темпам роста;
• при переходе на аутсорсинг фирма получает компетенцию более
высокого класса;
31
• есть возможность использовать наиболее интересный опыт, причем
комплексно.
Согласно статистике, компании, которые специализируются на
аутсорсинге, заинтересованы гораздо больше в повышении рентабельности
предприятия, чем собственный персонал компании. Все дело в том, что
фирма-исполнитель несет полную ответственность за все свои решения и
действия. Исходя из всего вышеперечисленного, можно сказать, что
логистический аутсорсинг – это мощнейший потенциал для развития
компаний на рынке.
Выбирая компанию аутсорсинга, обратите внимание на следующие
пункты:
1. Если компания крупная, вся сеть должна быть связана единым
информационным потоком;
2. Высокая скорость работы;
3. Высокая точность выполнения заказов;
4. Опыт работы в данной области — один из самых важных показателей;
5. Качество услуг — можно оценить, ознакомившись с работой
компании лично, или поискав отзывы прошлых клиентов на тематических
форумах;
6. Большой комплекс предоставляемых услуг (помимо складирования
компания может предоставлять услуги по таможенной логистике и
транспортировке грузов) — значительно упростит вашу работу.
Сфера деятельности логистического аутсорсинга не ограничивается
вышеперечисленными направлениями.
Во-первых, логистические фирмы могут заниматься организацией или
передислокацией региональных складов.
Проблема открытия складов в разных регионах имеет такое же решение,
как и вопрос с региональными офисами. При появлении компаний,
занимающихся строительством и сдачей в аренду офисных зданий, фирмы
32
становятся очень мобильными. Их стратегические решения уже не
привязываются к конкретным помещениям. Сегодня они снимают офис с
площадью 500 м2, а завтра могут переехать в другой город и арендовать там
помещение в два раза больше; затем их стратегия снова изменяется, и они
арендуют пять небольших офисов в разных городах.
Аналогично поступают и со складами – в каждом конкретном регионе
логистический оператор обрабатывает тот товарный поток, который там
имеется в данный момент времени, чем исключаются затраты на
незагруженные площади и персонал.
Во-вторых, логистические компании могут заниматься повышением
качества складского обслуживания. Очевидно, что предприниматель, для
которого склад представляет только место для хранения продукции, и
логистическая компания, для которой работа на складе является основным
бизнесом, организуют соответствующие бизнес-процессы на совершенно
разных уровнях.
В-третьих, (кто-то посчитает этот пункт самым важным), логистические
компании могут значительно уменьшить проблемы, связанные с контролем и
ответственностью. По мнению менеджеров многочисленных компаний,
непрерывный контроль за собственной логистической службой – это
абсолютно безнадежное дело. Если логистика не является хобби
руководителя, то он прекрасно понимает, что для грамотной работы компании
нужно сосредоточиться на ее главной задаче. К тому же «свои» логисты могут
допускать ошибки, которые обходятся фирмам довольно крупными убытками
в десятки, а то и в сотни тысяч. Эти деньги руководителям никто не вернет.
Такова и есть объективная реальность.
Складской Аутсорсинг – совершенно другое дело, когда у руководителя
есть четкий контракт с прописанными условиями хранения груза. За
просрочку всегда предусматриваются штрафные санкции. Проконтролировать
33
опоздания очень просто. Аналогичную ответственность логистический
провайдер несет во всех аспектах своей деятельности.
Таким образом, на сегодняшний день логистический и складской
аутсорсинг является одним из наиболее действенных способов быстрого
повышения эффективности бизнеса для самого широкого круга компаний.
1.3 Практика применения аутсорсинга в товаропроводящих цепях
поставок
Многие организации пользуются аутсорсингом, проведем анализ и
выделим достоинства и недостатки этого инструмента.
1. Суворов Г.Г., к.т.н., генеральный директор ООО «Русская Торговая
Компания» в своей статье «Аутсорсинг в логистике» выделяет следующие
достоинства и недостатки:
2. Следующий автор - Пантелеев В.И., к.и.н., доцент, КрасГАУ, г.
Красноярск в статье «Критерии при выборе аутсорсинговой компании:
преимущества и недостатки» выделил следующие положительные аспекты в
аутсорсинге:
- возможность сосредоточиться на основном бизнес-процессе;
- происходит перераспределение ресурсов организации, ранее
задействованных во второстепенных функциях и направлениях;
- снижение затрат, связано это с тем, что у узкоспециализированного
аутсорсера, как правило, себестоимость выполнения функции ниже, и продает
он услуги «оптом»;
- доступ к технологиям и решениям более высокого уровня, которых нет
у организации, а также возможность воспользоваться специализированными
функциями;
- передача ответственности за выполнение конкретных функций;
Недостатки, которые отметил автор: