22
В ARIS Toolset применяют трехфазовую модель жизненного цикла,
то есть использование такие уровней представления как определение
требований, установление проектной спецификации и описание
реализации.
Когда построена статическая модель системы, в которой
детализирована структура, принципы, информация, то для оценки
поведения системы применяют модуль ARIS Simulation[12, c.33].
В процессе исследования бизнес-процесса в системе возможна его
оптимизация и возможность проверки эффективности выполненных
изменений в бизнес процессе.
В настоящее время для моделирования в нотации UML наибольшее
распространение получила программа RationalRose, которая позволяет
выполнить объектно-ориентированное моделирование, организует
поддержку подпроцессов, групповых назначений заданий, а также
параллельные операции по моделированию бизнес процессов.
В отличие от других средств CASE-средств данная среда позволяет
подключить такие языки программирования как ANSIC++, Java,
VisualBasic и VisualC++.
Подключение перечисленных языков программирования, позволяет
выполнить как прямое так обратное проектирование, поддерживать
разработку на различных платформах[37].
Для разработки одной модели можно применять различные
методологии, что позволяет использовать CASE-пакет, пользователям,
имеющим различный уровень подготовки. Анализ и проектирование
можно выполнять с помощью любого модуля, что определяется
конкретными условиями и целями моделирования[31, c.16].
На основании рассмотренных теоретических аспектов
моделирования бизнес-процессов можно сделать следующие выводы:
23
- моделирование бизнес-процессов выступают современным
методом, позволяющим повысить эффективность деятельности за счет
предварительного анализа принятых управленческих решений и
внедрения их в организации;
- за счет моделирования бизнес-процессов исключаются
повторяющиеся процессы, выполняется высвобождение линейного
упорядочивания рабочих процедур, которые свойственны традиционному
подходу и позволяют распараллелить процессы;
- современные методологии моделирования бизнес-процессов
представлены методами структурного, объектно-ориентированного
анализа, а также процессными подходами. Эти методологии позволяют
выделить объекты управления и выполнять распределения центров
ответственности для выполнения действий;
- в настоящее время для анализа основных бизнес процессов
наиболее часто используются современные системы управления бизнес
процессами, которые позволяют автоматизировать основные бизнес
процессы организации, способствуют рациональному принятию решений,
а также повышают конкурентоспособность предприятия.
24
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО
«ЛАГОНАКИ»
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия
Открытое акционерное общество «Лагонаки» выступает торговой
маркой «АКАДО Телеком», является одним из крупнейших операторов
мультисервисной сети, занимает лидирующее положение среди
операторов широкополосных кабелей и кабельных сетей Москвы и
Московской области.
Основными видами услуг ООО «Лагонаки» являются подключение к
сети Интернет, организация передачи данных по каналам связи и защита
каналов от возможных атак [39].
ООО «Лагонаки» осуществляет услуги, как для бизнеса, так и для
частных лиц. Для корпоративных клиентов предоставляются услуги
телефонии, предоставления доступа к сети Интернета, передачи данных,
предоставления в аренду дата-центров, подключения видеонаблюдения
телевидения. Для частных клиентов предоставляются услуги Интернет,
связи, телефонии, телевидения, техническая поддержка.
На официальном сайте для каждого клиента создан личный кабинет,
где он может ознакомиться предоставляемыми услугами и оплатой за эти
услуги. Среди клиентов компании «АКАДО Телеком» спросом
пользуются услуги сети Интернет.Для предоставления данного вида услуг
оператор связи имеет собственную волоконно-оптическую сеть.
Кроме подключения сети Интернет компания предлагает перечень
дополнительных услуг, в состав которых входит организация
беспроводной сети, защита от DOS-атак, выделение маршрутизации
дополнительных адресов, регистрация доменных имен, услуги
виртуального хостинга и VPN.
25
В настоящее время компания «АКАДО Телеком» занимает одно из
ведущих мест в мире в области предоставления мультисервисной сети, в
которой объединены современные технологии, широкополосная передача
данных.
Для контроля и управления мультисервисной сетью используется
собственный Центр управления сетью, а также специальные программно-
аппаратные комплексы производства, IBM, Alcatel, Lucent Technologies.
Общая протяженность волоконно-оптической сети компании более
23000 км и к этой сети подключена большая часть инфраструктуры города
Москвы, что видно из рисунка 13.
Рисунок 13 – Карта подключения абонентов волоконно-
оптической сети
Компания ООО «Лагонаки» использует технологию спектрального
уплотнения WDM, позволяющую объединять различные сетевые
26
технологии,предоставлять потребителям виртуальные оптические сети,
широкополосные мультимедийные услуги нового поколения.
Организационная структура департамента безопасности и
информационных технологий компании «АКАДО Телеком» приведена на
рисунке 14.
Рисунок 14 – Организационная структура департамента
безопасности и информационных технологий компании «АКАДО
Телеком»
Как видно из рисунка 14 возглавляет департамент безопасности
информационных технологий компании «АКАДО Телеком» руководитель,
в подчинении у которого находятся начальник информационно-
аналитического отдела, отдела информационной безопасности,
физической защиты, и начальник службы экспертов консультантов.
Производственная практика была пройдена в ИТ-отделе в состав,
которого входят администратор компьютерной сети, инженер по
автоматизации и программист.
Руководитель департамента
безопаности и
информационных технологий
Информационно-
аналитический
отдел
Служба анализа
внешней среды
Служба анализа
внутренней среды
Внештатные
сотрудники отдела
Отдел
информационной
безопасности
Служба защиты
информации
Служба защиты
компьютерных
сетей
Инженерно-
техническая
служба
Отдел физической
защиты
Служба
телохранителей
Патрульно-
постовая служба
Учебно-
тренировочный
центр
ИТ-отдел
Администратор
компьютерной сети
Инженер по
автоматизаиции
Программист
Служба экспертов-
консультантов
Юрист
Психолог
Координатор по
связям с органами
правопорядка
27
К основным задачам отдела информационных технологий компании
«АКАДО Телеком» относится:
- постоянное совершенствование информационной инфраструктуры
компании;
- обеспечение и поддержка функциональности прикладного и
системного программного обеспечения, средств вычислительной техники
и периферии, телекоммуникационных средств;
- сопровождение информационной инфраструктуры за счет
постоянного обновления сетевого оборудования и аппаратного
обеспечения;
- совершенствование методов и средств обеспечения
информационной безопасности.
Инженер по автоматизации выполняет следующие функции[18,
c.23]:
- совершенствование средств автоматизации, позволяющих повысить
уровень информатизации, производительность труда и снизить
трудоемкость решаемых задач;
- разработка моделей бизнес-процессов для выявления узких мест в
деятельности предприятия;
- участие в составлении перспективных и текущих планов в области
автоматизации, а также подготовка мероприятий по обновлению
системного и прикладного программного обеспечения;
- подготовка технических заданий на внедрение средств
автоматизации с приведением технико-экономического обоснования;
- выполнение расчетов эффективности от внедрения средств
автоматизации.
В своей работе инженер по автоматизации использует систему
управления бизнес-процессами ELMABPM, которая позволяет получить
28
диаграммы, представленные в виде графической модели. После
разработки графической модели определяются данные, позволяющие
описать моделируемый процесс. Пример разработки бизнес-процесса в
Дизайнере системы управления процессами ELMABPM приведен на
рисунке 15.
Рисунок 15 – Пример разработки бизнес-процесса в Дизайнере
системы управления процессами ELMABPM
После моделирования бизнес-процессов полученная модель бизнес-
процессов загружается на сервер системы управления ELMABPM для
последующего исполнения. Для исполнения в системе одновременно
может быть запущено несколько экземпляров бизнес-процесса, которые
используют одну модель. Исполнение бизнес-процесса производится на
основании его графической модели. Начальной точкой исполнения
выступает стартовое событие.
При исполнении бизнес-процесса приложением автоматически
формируются списки задач для их выполнения сотрудниками.
29
Пользователи задачи имеют возможность отслеживания шагов исполнения
бизнес процесса[15, c.63].
Полученные задачи оформляются в виде отдельных страниц или так
называемых карточек задач, на которых находится необходимая для
исполнения и принятия решений информация.
Достаточно много внимания департаментом безопасности и
информационных технологий компании «АКАДО Телеком» уделяется
официальному сайту в сети Интернет, внешний вид которого приведен на
рисунке 16.
Рисунок 16 – Внешний вид официального сайта компании
«АКАДО Телеком»
Как видно из рисунка 16, на официальном сайте можно получить
информацию о деятельности компании «АКАДО Телеком», ознакомиться
с услугами, получить консультацию через онлайн-консультанта.
Для администрирования сайта компания использует систему
управления контентом 1С: Битрикс, которая включает в свой состав все
необходимые шаблоны для наполнения сайта новыми материалами,
размещения на нем графической информации.
30
В состав CMS1С: Битрикс входят инструменты позволяющие
выполнять SEO-оптимизацию сайта, отслеживать его производительность
и активность пользователей[26, c.23].
Достаточно много внимания уделяется компанией «АКАДО
Телеком» обеспечению защиты сайта. Для этого в CMS1С: Битрикс
ведется учет пользователей на сайте, распределение ролей и привилегий
по уровням доступа.
2.2 Анализ ИТ-инфраструктуры предприятия
Архитектура компьютерной сети компания «АКАДО Телеком»
приведена на рисунке 17.
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
1G CAT5
1G CAT5 1G CAT5 1G CAT5
1G CAT5
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Коммутатор Cisco SRW208
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
Маршрутизатор
Cisco Catalyst 3650
1G CAT5
1G CAT5 1G CAT5 1G CAT5
1G CAT5
Cisco PIX 515
1G Optical
1G Optical
Коммутатор
Cisco Catalyst 2940-8TT
1G Copper
1G Copper
1G Copper
1G Optical
Интернет
1G CAT5
1G CAT5
1G CAT5
1G CAT5
VPN
VPN
Модем
Сisco DPC3825
Маршрутизатор
Cisco 1750
Модем
Cisco DPC3825
Маршрутизатор
Cisco 1750
Маршрутизатор
Cisco 1750
Маршрутизатор
Cisco 1750
Модем
Сisco DPC3825
Модем
Сisco DPC3825
Модем
Сisco DPC3825
VPN
VPN
VPN
Коммутатор
Cisco SRW208
G0/1
G0/2
G0/1
G0/2
G0/3
G0/1
G0/1
G0/2
G0/3
G0/1
G0/1
G0/1
G0/1
G0/1
G0/2
G0/3
G0/4
G0/5
G0/6
G0/1
G0/2
G0/3
G0/1
G0/1
G0/1
G0/1
G0/1
G0/1G0/2
G0/3
G0/4G0/5
G0/6
Региональный
офис 1
Региональный
офис 2
Региональный
офис 3
Региональный
офис 4
Сервер Тринити
RS-210-56-М4
Сервер Тринити
RS-210-56-М4
G0/1
G0/1
Рисунок 17 - Архитектура компьютерной сети компания «АКАДО
Телеком»
31
Как видно из рисунка 17, архитектура компьютерной сети компании
«АКАДО Телеком» имеет клиент-серверную архитектуру.
В качестве серверов для хранения данных используются серверы
типа Тринити RS-210-56-M4, позволяющие хранить большие объемы
данных с обеспечением высокой скорости передачи данных.
К основным техническим характеристикам сервера Тринити RS-210-
56-M4 относятся:
- 4-х ядерный процессор типа Intel Core2Duo/Quad;
- ОЗУ 8ГБ DDR2 ECC с чипсетом Intel 3210 + ICH9R;
- жесткие диски: AdaptecASR5805 (512MB Cache,
RAID0/1/1E/5/5EE/6/10) и SATA;
- сетеваякарта: 2 x Gigabit Ethernet (RJ45);
- управлениеосуществляетсячерезутилиты Super Doctor III, Adaptec
Storage Manager.
Серверы через коммутатор CiscoCatalyst 2940-8TT, межсетевой
экран CiscoPIX 515 подключаются к основным узлам сети.
Для коммутатора CiscoCatalyst 2940-8TT характерны небольшие
габариты, возможность управления через CiscoNetworkAssistant, наличие
гостевой виртуальной ЛВС (VLAN), функции ограничения доступа через
МАС-адреса, возможность настройки сервисов качества обслуживания
QoS.
Также он поддерживает функции автоматической настройки портов
Auto-MDIX, стандарты IEE 802.1 RapidSpanningTreeProtocol 802.1x и
протоколы шифрования SSHv2[27, c.40].
Кроме этого коммутатор CiscoCatalyst 2940-8TT позволяет в
компьютерной сети компании «АКАДО Телеком» предотвращать
образование петель и позволяет выполнять динамическую настройку
VLAN с использованием сервера VMPS (VLANMembershipPolicyServer).