18
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей;
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
контроль использования сетевых ресурсов;
организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Юрисконсульт выполняет проверку всех акций или мероприятий
проводимых в компании, для установления из законности по правовым аспектам
законодательства РК.
Отдел проектирования отвечает за разработку строительных проектов и
составление всей требуемой технической документации.
Отдел по работе с клиентами отвечает за взаимодействие с клиентами: от
обработки входящих заявок до оформления договора.
Сотрудники отдела строительства выполняют весь цикл строительных
работ по заключаемым с клиентами договорам.
Основная функция отдела закупок, как и следует из его названия –
обеспечение деятельности компании всеми необходимыми ресурсами: закупка
материалов, оборудования, оргтехники и пр. Все заключаемые договора также
согласуются с юридическим отделом. Складская логистическая служба– отвечает
за закупку и хранение расходных материалов и компонентов для ремонта.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 2 показана техническая архитектура АО «Казахтелеком».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд Check Point
19
Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста.
В качестве маршрутизатора используется Cisco Серия ISR 4000- это
маршрутизатор с высоким уровнем безопасности, машинное обучение и облачное
управление безопасностью. Он отвечает за связь с провайдером и выступает в
качестве голосового шлюза [7].
В качестве коммутатора используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве
АТС используется цифровая офисная Avaya IP Office 500v2.
Рисунок 2. Техническая архитектура АО «Казахтелеком»
Сервер компании работает под управлением серверной операционной
системы Microsoft Windows Server 2016 R2 Standart. Выбор данной ОС обусловлен
перечнем решаемых задач: функционала данной ОС достаточно для выполнения
требуемых в данной локальной сети функций.
Для защиты локальной сети от вредоносного программного обеспечения и
атак из всемирной сети Интернет на сервере работает FireWall. Кроме того, на
сервере располагаются внутренние сетевые ресурсы: принтеры и папки с общим
доступом для всех компьютеров ЛВС компании.
Программная архитектура АО «Казахтелеком» изображена на рисунке 3.
20
Рисунок 3. Программная архитектура АО «Казахтелеком»
На всех рабочих компьютерах конечных пользователей установлены
операционные системы от компании Microsoft различных версий: Windows 7, 8, 8.1
и 10. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise Space
Security. В качестве корпоративной почты используется система Microsoft Exchange
Server 2010. ИС по учету и контролю исполнения заявок обеспечивает BMC
Remedy ITSM.
В качестве основной информационной системы для автоматизации учета
деятельности компании и всех его отделений выступает программное обеспечение
1С.
Главным продуктом является 1С: Предприятие. Далее на основе 1С:
Предприятия формируется целая линейка различных конфигураций,
предназначенных для предприятий различной направленности. Каждая
21
конфигурация включает только те функции и возможности, которые необходимы
для работы предприятия конкретной сферы деятельности.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
На рисунке 4 представлена диаграмма потоков данных деятельности
подразделения АО «Казахтелеком». На диаграмме показаны информационные
потоки так, как есть, без введения новой информационной системы.
Для выделения и анализа основных бизнес-процессов деятельности
предприятия воспользуемся функционально-структурным моделированием этой
деятельности. В качестве основной методологии построения функциональных
моделей выступает IDEF0. IDEF0 – это метод, с помощью которого система
описывается как множество взаимосвязанных действий (или функций).
Исследование функций производится независимо от способов и методов их
выполнения. Такой «функциональный» подход обеспечивает четкое разделение
аспектов назначения описываемой системы от вопросов её реализации.
IDEF0 часто используется при исследовании и проектировании систем на
логическом уровне. IDEF0 определяет два графических объекта: 1. блок, с
помощью которого обозначается некоторая функция (действие); 2. стрелка, с
помощью которой указываются информационные или материальные объекты.
Модель IDEF0 представляет собой набор взаимоувязанных диаграмм. Каждая
диаграмма является описанием системы или ее отдельных функциональных блоков
в рамках некоторого уровня детализации. Контекстная диаграмма – диаграмма
самого верхнего уровня иерархии, дает самое общее представление о системе.
На контекстной диаграмме (КД) отображается только один
функциональный блок (контекстная функция). Далее контекстная функция
декомпозируется на основные функции системы с помощью отдельной диаграммы.
В свою очередь, каждая такая функция может быть разложена на более мелкие и
т.д. При построении модели нужно соотнести каждый функциональный блок более
22
низкого уровня с функциональным блоком более высокого уровня. Следует всегда
помнить, что некоторый функциональный блок и диаграмма его декомпозиции
суть одно и то же, но рассматриваемое с разной степенью детализации. Отсюда
следует, что все стрелки, связанные с рассматриваемым функциональным блоком,
должны присутствовать на декомпозирующей его диаграмме (если таковая
имеется).
Контекстная диаграмма деятельности компании изображена на рисунке 4
(для построения диаграмм использовалось CASE - средство AllFusion Process
Modeler 7)
Рисунок 4. Контекстная диаграмма деятельности предприятия
Следующий этап моделирования бизнес-процессов – декомпозиция
контекстной диаграммы на блоки, составляющие моделируемую деятельность.
Деятельность компании составляют четыре основных бизнес-процесса:
работа с клиентами;
работа с поставщиками;
работа с сотрудниками.
23
Каждый выделенный блок можно подвергнуть дальнейшей декомпозиции
на составляющие его процессы. На рисунке 5 приведена диаграмма декомпозиции
бизнес-процесса «Работа с клиентами».
Диаграмма декомпозиции изображена на рисунке 5.
Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции
Деятельность компании составляют четыре основных бизнес-процесса:
работа с клиентами;
работа с поставщиками;
работа с сотрудниками;
формирование отчетности.
Каждый выделенный блок можно подвергнуть дальнейшей декомпозиции
на составляющие его процессы.
На рисунке 7 приведена диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Работа
с клиентами».
24
Рисунок 7. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Работа с клиентами»
Данный бизнес-процесс состоит из трех этапов:
поиск клиентов;
заключение договора;
реализация проекта по договору.
Результатом бизнес-процесса «Работа с клиентами» являются следующие
документы: договоры с клиентами, отчет о реализации проекта, а также
потребности в дополнительных кадрах для реализации проекта и материалах, либо
оборудовании.
Аналогично был декомпозирован бизнес-процесс «Работа с
поставщиками», диаграмма декомпозиции которого приведена на рисунке 8.
25
Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Работа с
поставщиками»
Бизнес-процесс «Работа с поставщиками» имеет аналогичную структуру и
состоит из трех этапов:
поиск поставщика (на основе потребностей) заключение контакта на
поставку;
прием поставки.
Результат бизнес-процесса «Работа с поставщиками» - заключенный
контакт и товарная накладная. Бизнес-процесс работы с сотрудниками также был
подвергнут декомпозиции.
Диаграмма декомпозиции приведена на рисунке 9.
26
Рисунок 9. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Работа с
сотрудниками»
Работа с сотрудниками состоит из трех этапов:
прием на работу;
ведение кадрового учета;
увольнение сотрудника или его выход на пенсию.
Последний бизнес-процесс «Формирование отчетов» не был подвергнут
декомпозиции, т.к. он не носит составной характер. Выполняется данный процесс
на основании результатов выполнения предыдущих. Результат –
сформированные отчеты.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В рамках данного дипломного проекта рассматривается автоматизация
процесса документооборота внутри компании.
27
Под документооборотом в данном случае понимается процесс внутреннего
обмена документами между отделами компании и их сотрудниками. Модель
жизненного цикла документов в компании является спиральной и включает в себя
следующие этапы: создание/редактирование, утверждение, исполнение, контроль
исполнения, архивация (жизненный цикл документа иногда может не включать в
себя все перечисленные этапы в явном виде): Создание/редактирование.
Под созданием понимается либо непосредственное создание документа и
хранение его в БД документов, либо регистрация документа, хранящегося во
«внешней» системе, например, в архиве. После того, как документ создан на
следующем витке документ на этом этапе будет редактироваться.
Утверждение. Документ после своего создания может быть отправлен
другим сотрудникам для выполнения над ним определенных регламентом работ,
например, согласование, подпись, редактирование, ознакомление и др. Такое
состояние документа определяется правилами работы с типом документа.
Исполнение. Активные документы могут порождать задачи, которые
необходимо выполнить для того, чтобы отразить назначение (вид) документа.
Такими задачами могут быть: поручение; контроль за выполнением предписания,
содержащегося в документе и т.д.
Контроль исполнения. Под данным этапом понимается набор действий,
обеспечивающих контроль над состоянием документа. Пользователь с
соответствующими привилегиями должен в любой момент времени знать, в каком
состоянии находится документ: редактируется, на подписи, на утверждении и т.д.
Архивация. «Отработанный» документ может быть сдан в архив, где
обеспечиваются функции хранения, поиска и доступа к документу в том случае,
если он «может понадобиться» в дальнейшем.
Графическая схема модели жизненного цикла документов в компании
изображена на рисунке 10.