6
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 8
I. Аналитическая часть ............................................................................................. 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия. ....................................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................... 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ...................................................................................... 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................................. 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание .................................................................................................................. 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 20
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................................... 23
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................... 25
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 25
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................................. 31
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 32
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................................ 32
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................................ 34
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ................................................................................................................ 39
II. Проектная часть ................................................................................................... 41
7
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................. 41
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 41
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ....... 43
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .................. 45
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................................ 48
2.2.1. Информационная модель и её описание .............................................. 48
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации .......................................................................................... 49
2.2.3 Характеристика результатной информации ......................................... 51
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................... 52
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 52
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................... 54
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ....................................................................................................................... 58
2.3.4. Описание программных модулей ......................................................... 60
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 62
III. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 71
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................................. 71
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ..................................................................................................... 82
8
ВВЕДЕНИЕ
Когда на складе отсутствует автоматизированная система контроля за
движением и размещением запасов, бизнесу приходится сталкиваться с целым
рядом проблем. Рассмотрим самые болезненные из них.
Низкая скорость обработки клиентского заказа.
Автоматизированная система учитывает не только движение и
количественные показатели товара, но способна почти мгновенно подготовить
задание для складского персонала, передав его на мобильное устройство
свободного в данный момент сотрудника. При этом она рассматривает любые
характеристики запаса. Когда подобную функцию берет на себя человек, пусть
даже имеющий высокую квалификацию, подготовка к началу работ и само их
выполнение занимает в десятки и сотни раз больше времени. А поскольку
количество задач на движение товарного запаса за день может исчисляться
тысячами, то промедление ведет за собой серьезные издержки для компании,
поскольку она не может оперативно обработать большой пакет клиентских
заявок.
Зависимость от конкретных людей.
Когда склад-магазин не автоматизирован, ключевым фактором
эффективности его работы становится незаменимость конкретных сотрудников.
Процесс передачи данных новому работнику продолжителен и зачастую
малоэффективен, что в свою очередь повышает издержки компании. Для
ключевых фигур компании приходится оплачивать работу дублера, чтобы в
случае болезни, отпуска или других причин отсутствия деятельность склада не
была бы парализована.
Человеческий фактор, ошибки персонала.
Работая без системы управления, ритейлер не может эффективно
оптимизировать размещение запасов в рамках складской структуры.
Такие ситуации сказываются на репутации компании и приводят к
дополнительным издержкам при проведении инвентаризаций, улаживании
спорных вопросов с заказчиками, повторной подготовке и отправке заказа.
9
Вопросы роли информационных систем и технологий для решения
различных задач освящаются во многих работах, так как эти вопросы являются
весьма важными для деятельности предприятий различных сфер деятельности.
Так, например, в работах Брусаковой И.А., Чертовской В.Д. подробно освещены
основные проблемы разработки и использования компьютерных
информационных технологий в современных информационных системах
управления предприятием.
Успех компании во многом зависит от лояльности и репутации бренда на
рынке. Компании тщательно отслеживают негативные кейсы и отзывы в соц.
сетях, на различных форумах. Использование платформы для автоматизации
позволит:
исключить ситуации, когда заявка была утеряна или оператор забыл
повторно связаться;
предоставить клиенту возможность регистрировать заявки и
контролировать ход выполнения самостоятельно с помощью портала
самообслуживания;
оформлять заявки по удобному для клиента каналу связи, оценивать
работу оператора.
Цель данной работы – Автоматизация обработки заявок в «ООО
Витрина».
Объектом исследования является деятельность оператора по приему
заявок.
Предметом исследования являются процессы обработки заявок.
Задачи исследования:
анализ предметной области;
анализ существующих разработок для процесса обработки заявок;
выбор стратегии автоматизации задачи;
обоснование проектных решений задачи обработки заявок;
разработка информационного обеспечения задачи обработки заявок;
разработка программного проекта решения задачи обработки заявок.
10
I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия.
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Магазин торгового и технологического оборудования «Витрина»
занимает лидирующее положение в России. Постоянное обновление и
расширение ассортимента позволяет магазину первым предлагать своим
клиентам самое технологичное, передовое и высококачественное оборудование.
Кроме того, «Витрина» обеспечивает своим покупателям высокий уровень
сервиса и индивидуальный подход. Специалисты магазина помогут вам на
любом этапе создания идеального магазина, супермаркета, ресторана или кафе
— от дизайна проектов до подбора посуды и аксессуаров.
Ценовая политика магазина является максимально выгодной для
местных производителей пищевой промышленности.
Гибкая система скидок, качественный сервис, удобное расположение,
надёжное партнерство с крупнейшими производителями дают возможность
предложить клиентам самый полный комплекс услуг по оснащению
оборудованием торговых точек, магазинов, супермаркетов, рынков.
Год основания магазина «Витрина» — 1998.
Большие площади экспозиций. Широкий выбор торгового оборудования.
Громадные складские площади. Оперативная отгрузка.
Ассортимент магазина «Витрина»:
Холодильное, морозильное оборудование
Мебель для кафе, баров и ресторанов
Стеллажи, витрины и демонстрационное оборудование
Кассовые боксы и торговое оборудование для супермаркетов
Пластиковая мебель, шатры, палатки, летние кафе
Оборудование для кафе, ресторанов, баров, фаст-фуда
11
Таблица 1
Основные экономические показатели деятельности
предприятия
Показатели тыс. руб. 2018г.
1. Выручка
276,24
2. Себестоимость
283,02
3. Прибыль (убыток) до налогообложения
59,57
4. Чистая
прибыль (убыток) отчетного
периода
62,86
5. Рентабельность продаж, %
75,61
Услуги магазина «Витрина»
Торговая политика магазина «Витрина» — качество поставляемой
продукции и высокий уровень сервиса. Специалисты магазина эффективно
решают любые задачи, поставленные клиентом. Приобретая оборудование в
магазине «Витрина», покупатель получает целый комплекс услуг:
консультации;
дизайн-проект;
доставка;
сборка;
монтаж;
гарантийное и постгарантийное обслуживание.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ООО «Витрина» представлена на рисунке 1.
В структуре организации можно выделить следующие основные
подразделения:
департамент развития СПС;
департамент развития Сети;
финансовый департамент;
склад;
торговые залы.
Департамент развития СПС:
12
разрабатывает и постоянно совершенствует программные технологии
ООО «Витрина»;
обеспечивает наполнение системы ООО «Витрина» правовыми актами,
материалами судебной практики, авторскими консультациями, комментариями,
публикациями из периодических изданий и другой информацией;
осуществляет юридическую обработку включаемой в систему ООО
«Витрина» правовой информации.
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Витрина»
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
ООО «Витрина», в связи со спецификой деятельности, хорошо оснащен
вычислительной техникой. Локальная вычислительная сеть (далее по тексту –
ЛВС) на 1200 портов построена на основе структурированной кабельной
системы (далее по тексту – СКС) категории 5е.
В локальной сети используется разграничение доступа на уровне
виртуальных сетей (VLAN). Для разграничения доступа пользователей к
различным приложениям, виртуальным сетям, внешней сети, а также
непосредственно к сетевым устройствам ЛВС применены списки доступа
(Access Control Lists), содержащие списки IP-адресов, правил и ограничений
доступа для сетевых устройств с данными адресами.
13
Virtual Private Network (VPN) переводится с английского языка как
«виртуальная частная сеть». Это технологии, объединенные в одну группу. Они
предназначаются для обеспечения одного или нескольких соединений помимо
другой сети. Казалось бы, ничего особенного. Суть технологии состоит в том,
что к основному VPN-серверу при установленном соединении можно
подключиться еще раз. В таком случае образуется зашифрованный канал,
обеспечивающий надежность передачи данных.
VPN используется для соединения локальных сетей в одну виртуальную.
Отдельные операторы связи предоставляют все необходимое для выхода в
мировую сеть. В настоящее время есть несколько вариантов подключения VPN с
использованием стандартов IPSec, SSL/TLS и PPTP. В зависимости от
используемых протоколов и применения виртуальных сетей можно создавать
соединение трех видов: сеть-сеть, узел-сеть, узел-узел.
Настройка vpn соединений должна выполняться специалистами. Только
они смогут учесть все нюансы подключения виртуальной сети и избежать
ошибок. Если все сделано правильно, надежная защита от потери данных будет
обеспечена.
Виртуальные сети стандартно устанавливаются не выше сетевого уровня.
Здесь использование криптографии дает возможность не изменять некоторые
транспортные протоколы. Обычно для создания VPN-соединения берут
инкапсуляцию протокола РРР с другим протоколом: IP, Ethernet.
Строение VPN-сетей
Виртуальные сети включает две части:
внешняя сеть — по ней осуществляется инкапсулированное соединение,
передаются зашифрованные данные;
внутренняя сеть — находится под контролем. Таких сетей может быть
несколько.
Для подключения используется сервер доступа, соединенный с внешней
и внутренней сетями. При этом необходимо пройти процессы идентификации и
аутентификации (проверка подлинности). Если на этих этапах не возникает
затруднений, пользователь авторизуется и получает все необходимое для работы
в виртуальной сети.
14
Виды VPN-сетей
Виртуальные сети классифицируются по разнообразным параметрам.
Рассмотрим основные из них:
По степени защищенности используемой среды:
защищенные -самый распространенный тип. Используются для
установки надежных подсетей обычно в Интернете;
доверительные — применяют, когда передающая среда является
защищенной и требуется создать виртуальную подсеть в пределах одной
большой сети. Обеспечением безопасности в таких случаях уже не занимаются.
По способу воплощения:
как специальное программно-аппаратное обеспечение - виртуальная сеть
подключается с применением специальных программно-аппаратных средств.
Удобно использовать, когда требуется высокая производительность и
защищенность;
как программное средство — в случае установки на ПК со специальным
программным обеспечением, необходимым для работы с VPN;
как интегрированное решение — для использования виртуальных сетей
используется целый комплекс средств.
По назначению:
Intranet VPN — применяют в организациях для объединения
виртуальных филиалов одной компании для передачи данных по открытым
каналам;
Extranet VPN — удобны для компаний, активно сотрудничающих с
клиентами, поставщиками, партнерами. Эти пользователи подключаются к
корпоративной сети;
Remote Access VPN — необходимы для обеспечения защищенной
передачи данных между корпоративной сетью и отдельно взятым пользователем.
Например, сотрудник работает на дому, подключается через виртуальную сеть с
домашнего ПК, использует необходимые данные фирмы;
Internet VPN — применяется для выхода в Интернет при подключению
нескольких пользователей к одному физическому каналу;
15
Client/Server VPN — создается для обеспечения защиты передаваемой
информации между двумя узлами единой сети. Обычно эти узлы расположены в
одной части. Удобен для разделения трафика между разными отделами одной
компании.
Преимущества VPN соединения
Профессиональное подключение и отладка виртуальных сетей
(настройка vpn соединения) обеспечивает надежную защиту данных при
передаче по каналам. Имеются и другие плюсы VPN-соединения. Очень важно,
что локальная сеть и Интернет с виртуальной сетью работают гораздо быстрее.
Пропускаются виртуальные каналы связи, платить за кабельные линии не
требуется.
Настраивание виртуальной сети обходится дешевле, чем монтаж
удаленного доступа. Нет необходимости в приобретении дополнительного
сетевого оборудования и его установке. Самое главное, что нужно сделать — это
подключить виртуальную сеть и наладить контроль трафика удаленного
доступа. Для VPN-соединения необходимо только соответствующее
программное обеспечение.