32
СУБД MySQL
Информационная
система ООО «ЗАЗУ
ТЕЛЕКОМ»
Операционная система
Ubuntu server
Веб-сервер
АРМ сотрудника
Операционная система
Windows 10 Pro
Протоколы передачи данных (TCP/IP)
Протокол
Протокол
Рисунок 2 - Программная архитектура
Общая программная архитектура функционирования АРМ менеджера по
работе с клиентами представлена на рис. 3.
Рисунок 3 - Техническая архитектура менеджера ООО «ЗАЗУ
ТЕЛЕКОМ»
33
Параметры технических средств для пользователей (менеджер и клиент)
представлены в табл. 1 - 2.
Таблица 1
Параметры технических средств для менеджеров организации
Параметр/Характеристика
Значение
Процессор
Intel (TM) Core i3
Число процессоров
4
Тактовая частота
2.4 Ghz
Оперативная память
8 Gb
Свободное дисковое пространство
2 Tb
Видеосистема и монитор
Разрешающая способность 1920 х 1080
Монитор
Acer G226HQLHbd, 21,5’, 1920x1080
(16:9), 8мс, LED, 250 кд/м
2
Видеосистема
64-128Mb integrated
Аудио
АС97
LAN
Есть
Размеры
~ 415 х 185 х 505мм
Данная конфигурация компьютера позволит в удобном режиме
обрабатывать заказы клиентов, данные о которых записаны в базе данных
посредством веб-приложения.
Таблица 2
Параметры технических средств для пользователя
Параметр/Характеристика
Значение
Процессор
Intel / AMD
Число процессоров
1
Тактовая частота
1.1 Ghz
Оперативная память
2 Gb
Свободное дисковое пространство
500 Gb
Видеосистема и монитор
Разрешающая способность 1366 х 768
Указанная конфигурация для пользователя обеспечит качественное и
бесперебойное функционирование проектируемой информационной системы.
На рисунке показано, что с сервера баз данных, по каналам связи
передается информация на рабочие места, где в свою очередь сотрудники
формируют отчет и распечатывают его на принтере.
Основной сервер компании состоит из:
34
- патч-панель: Trenolnet TC-P24C6;
- маршрутизатор: Trenolnet Teg-s24r;
- сервер: IBM 3650;
- дисковый массив IBM DS 3400(объем 16 Терабайт);
- ИБП APC Symetra RM;
- модем ADSL D-Link DSL-2500U;
- Wi-Fi- точка доступа D-Link DFL-900AP+;
- система защиты ProxyServer UserGate.
Основные параметры локальной сети ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ»
приведены в таблице 3.
Таблица 3
Основные параметры локальной сети предприятия
Наименование параметра
Значение
Общее количество портов локальной сети
96
Общее количество активных подключений локальной сети
54
Количество коммутаторов (48 портов)
2
Наличие АТС (внешних/внутренних линий)
14/48
Количество рабочих станций пользователей
38
Количество технологических подключений к сети (сетевые
принтеры, сканеры, МФУ, система видеонаблюдения и др.
устройства, не являющиеся компьютерами, но использующие
локальную сеть)
16
Источник бесперебойного питания Smart UPS 2000
(используются для подключения коммутаторов и серверов)
2
Телекоммуникационная стойка
2
Кондиционер
1
Технические характеристики центрального сервера IBM х226,
используемого в работе ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ», приведена в таблице 4.
35
Таблица 4
Технические характеристики сервера IBM х226
Характеристика
Значение
Процессор
4 x Intel Xeon-2.67GHz (667MHz,2х2MB L2 Cache),
Оперативная память
4 x 2048MB PC2-5300 667MHz DDR2 ECC DIMM Fully
Buffered
HDD
4 x 1024 GB SATA
Дополнительно
DVD/ RW
Таким образом, в локальную сеть предприятия входят компоненты:
- серверы;
- рабочие станции пользователей;
- сетевые принтеры.
Резервное копирование осуществляется с использованием
специализированного программного обеспечения на сетевое хранилище Net
Gear RND2210-100ISS – Хранилище ReadyNAS Duo на 2 SATA диска (2 диска
по 1ТБ). Задачи: резервное копирование информации на внешний носитель
информации. Копирование на данных носитель осуществляется по
расписанию в нерабочее время. Сохраняемые информационные ресурсы:
файловые ресурсы пользователей, настройки криптографических систем,
backup состояния операционной системы Windows Server c использованием
утилиты ntbackup, образы жестких дисков рабочих станций, выполненные с
использованием ПО Acronis True Image.
Скорость передачи данных – 1Гбит/с. Связь с локальной сетью
вышестоящей организации осуществляется через Интернет-канал, имеющий
пропускную способность 4Мбит/с.
Большинство рабочих станций сотрудников предприятия не имеют
доступа к сети Интернет. При этом приказом определены рабочие места, где
использование ресурсов глобальной сети предусмотрено должностными
инструкциями. Для перечисленных в приказе рабочих станций доступ к
Интернету организован через использование прокси-сервера вышестоящей
36
организации, где доступ к ресурсам Интернета ограничивается сайтами,
необходимыми в работе специалиста. Безопасность работы в Интернете
обеспечивается применением специального программного обеспечения
(VipNetClient), которое позволяет отключить пользователя от ресурсов
локальной сети во время работы в Интернете.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Более подробно деятельность предприятия можно проанализировать
посредством методологии IDEF0. Методология IDEF0 является эффективным
средством анализа, проектирования, а также представления деловых
процессов. Структурной единицей модели IDEF0 есть диаграмма, которая
представляет собой графическое описание модели предметной области, а
также и ее части. Основным компонентом диаграммы IDEF0 является блок.
Блоки диаграммы отображают работы, процессы, функции и задачи,
выполняемые в определенное время.
Модели в нотации IDEF0 необходимы с целью высокоуровневого
описания бизнеса фирмы в функциональном плане. Нотация DFD дает
возможность отражения последовательности работ, которые выполняются по
ходу процесса, и потоков сведений, циркулирующих между данными
работами [9]. Цель методологии IDEF0 – построить функциональную схему
исследуемой системы, которая описывает все процессы с точностью, которой
достаточно в целях однозначного моделирования деятельности системы. В
IDEF0 моделируемую систему представляют как совокупность связанных друг
37
с другом работ. Основой методологии являются 4 ключевых понятия:
функциональный блок, декомпозиция, дуга (стрелка), глоссарий.
Методология IDEF0 использует метод функционального моделирования
сложных систем, являющийся частью методологии структурного анализа и
проектирования SADT (Structured Analysis and Design Technique). IDEF0
позволяет строить функциональные модели, которые описывают бизнес-
процессы в виде иерархической системы взаимосвязанных функций.
Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты
деятельности объекта исследования:
- изменение внутренних нормативных документов и технологии
проведения операций;
- изменение организационной структуры;
- новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.;
- оптимизацию функций подразделений и сотрудников;
- перераспределение прав и обязанностей руководителей.
Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как
система работает в целом, как взаимодействует с внешними факторами, но и
как организована деятельность на каждом рабочем месте. Моделирование
бизнес-процессов — это эффективное средство поиска пути оптимизации
системы, средство прогнозирования и минимизации рисков.
Каждая IDEF0-диаграмма содержит блоки и дуги. Блоки изображают
функции моделируемой системы. Дуги связывают блоки вместе и отображают
взаимодействия и взаимосвязи между ними.
Построение модели начинается с представления всей системы в виде
одного блока и дуг, изображающих интерфейсы с функциями вне системы.
Затем блок, который представляет систему в качестве единого модуля,
детализируется на другой диаграмме с помощью нескольких блоков,
соединенных интерфейсными дугами. Каждая детальная диаграмма является
38
декомпозицией блока из диаграммы предыдущего уровня. На каждом шаге
декомпозиции диаграмма предыдущего уровня называется родительской для
более детальной диаграммы.
Нотация IDEF0 используется для создания верхнего уровня модели
бизнес-процессов. Построение IDEF0-диаграммы верхнего уровня
обеспечивает наиболее общее или абстрактное описание объекта
моделирования. Подготовленную модель необходимо согласовывать с
архитекторами и программистами, для подтверждения того, что структура
бизнес-процессов наглядна, понятна и доступна. Модели должны быть
согласованы с ответственными специалистами организации, обладающими
полной информацией по конкретному бизнес-процессу.
На рис. 4 – 5 представлены функциональные модели деятельности ООО
«ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ».
Рисунок 4 - Контекстная диаграмма деятельности (А-0)
39
Рисунок 5 - Декомпозиция контекстной диаграммы (А0)
Как видно из рис. 4 и 5, входящими потоками являются входящие
документы, заявки от клиентов, материально-товарные ценности.
Управляющие потоки представлены статутом организации, должностными
инструкциями и нормативно-правовыми документами. Механизмы
представлены клиентами, сотрудниками организации и программно-
аппаратными средствами. Выходные потоки формируются с исходящих
документов, отчетов о деятельности и выполненных заказов.
Обработка заказа начинается с выбора клиентом актуальной для него
услуги (товара), обрабатывает заказ менеджер по продажам. После обработки
заказа информация о нем записывается в базу данных и в процессе выполнения
заказа, информация о нем берется из базы данных. После выполнения заказа
создается счет на оплату представленных услуг (товаров).
40
Таким образом, можно сказать, что объектом, который требует
автоматизации в организации ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ» является отдел продаж.
Автоматизация отдела поможет повысить эффективность работы менеджеров
с клиентами, позволит поднять уровень продаж, упростить контроль и анализ
деятельности предприятия.
Рисунок 6 - Бизнес-процесс приема заказа в нотации DFD
При анализе существующих процессов в отделе продаж можно выделить
следующие недостатки:
- отсутствие автоматизации процесса оформления заявок клиентами;
- отсутствие в клиентов возможности ознакомиться с ассортиментом
продукции;
- нет процесса автоматизации оформления заявок на производство;
- отсутствие механизмов контроля деятельности отдела продаж и
удобной статистики продаж;
- отсутствие техник коммуникации с клиентами;
- отсутствие систематизации в базе данных заказов;
41
- невозможность осуществления заказов посредством мобильных
устройств.
Представленные недостатки снижают продуктивность работы отдела
продаж и эффективность деятельности предприятия. Увеличивается
количество времени, которое менеджер тратит на обработку заказов,
снижается количество обработанных заказов в день. Для решения
представленных выше недостатков наиболее подходящим вариантом является
создание мобильного приложения для обработки заказов, которое позволит
обеспечить:
- автоматизацию процесса оформления заявок клиентами;
- возможность ознакомиться с ассортиментом продукции;
- автоматизацию оформления заявок на производство (за счет
сохранения данных заказа в базе данных);
- механизмы контроля деятельности отдела продаж и удобной
статистики продаж (запись параметров статистики в базу данных);
- дополнительные возможности коммуникации с клиентами;
- систематизацию базы данных заказов;
- возможность заказов посредством мобильного телефона;
- наличие базы данных клиентов.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Процесс обработки заявок в ООО «ЗАЗУ ТЕЛЕКОМ» является одним из
наиболее важных в деятельности компании, поскольку обеспечивает нагрузкой
другие отделы. Процесс приема заявок является трудоемким, что приводит к
возможной утрате необходимых данных. Прием заказов в организации
осуществляется разными каналами связи: электронная почта, мессенджеры,