65
Для расчета затрат на заработную плату (ЗП) необходимо вычислить
стоимость одного часа работы каждого из сотрудников, для этого нужно
определить их ежемесячную ставку.
Ежемесячную ставку сотрудников (С
М
):
Для инженера по автоматизации и техническому оснащению – 80 000
рублей
Для ведущего техника – 60 000 рублей
Теперь рассчитаем стоимость одного часа (С
Ч
) по формуле:
С
Ч
= С
М
/(22*8),
Где 22, 8 - коэффициенты, указывающие количество рабочих дней в
месяце и часов в рабочем дне.
Для инженера по автоматизации и техническому оснащению:
С
Ч
= 80000/(22*8) = 454,55 рублей
Для ведущего техника:
С
Ч
= 60000/(22*8) = 340,90 рублей
Теперь вычислим затраты на заработную плату по формуле:
ЗП = С
Ч
* Т
ОБЩ
+ СОЦ *( С
Ч
* Т
ОБЩ
)
Где СОЦ – это сумма социальных сборов, который для работников
сферы образования составляет 20% [1]
Для инженера по автоматизации и техническому оснащению:
ЗП
И
= 454,55 * 40 + 20% * (454,55 * 40) = 21818,40 рублей
Для ведущего техника:
ЗП
Т
= 340,90 * 32 + 20% * (340,90 * 32) = 13090,56 рублей
Теперь можем рассчитать полную себестоимость (ПС) введения в
эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей:
ПС = ЗП
И
+ ЗП
Т
+ ВХ
Где ВХ – стоимость аренды виртуального хостинга.
При аренде на 1 год стоимость 1 месяца аренды виртуального хостинга
составляет 179 рублей. Следовательно, за год стоимость составит: 179 * 12 =
2148 рублей
66
ПС = 21818,40 + 13090,56 + 2148 = 37056,96 рублей
Из расчетов видно, что большую часть себестоимости введения в
эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей –
94,2% тратится на заработную плату сотрудникам. Поэтому для снижения
себестоимости необходимо перераспределить временные затраты большей
частью на менее квалифицированного сотрудника, т.к. его труд стоит дешевле,
следовательно и себестоимость в таком случае будет ниже. Также требуется
оптимизировать работу сотрудников для уменьшения временных затрат на
введения в эксплуатацию системы организации технической поддержки
пользователей.
67
Заключение
Введение в эксплуатацию системы организации технической поддержки
пользователей osTicket в ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского
Союза Ивана Архиповича Докукина позволяет значительно упростить и
ускорить процесс подачи заявок, сократить время реагирования на заявки и
повысить скорость их решения. Благодаря встроенной базе знаний поможет
предупредить возникновение некоторых проблем, связанных с эксплуатацией
технического оборудования и программного обеспечения. В целом введение
данной системы может положительно повлиять на качество образования, так
как учителя – это основная часть пользователей, создающих заявки, при
введении такой системы получают техническую поддержку более оперативно, в
том числе удаленно, и могут больше времени уделить образовательным
процессам, а не решением технических проблем.
Выпускная работа, посвящена изучению вопроса автоматизации
организации технической поддержки пользователей путем ввода в
эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей на
базе ГБОУ г. Москвы Школа №1499 им. героя Советского Союза Ивана
Архиповича Докукина.
Интерес к данной теме вызван актуализацией и популяризацией
автоматизации процессов на производстве.
В своей работе я провел анализ действующей в организации системы
технической поддержки пользователей, существующих путей автоматизации
системы технической поддержки.
Итак, я пришел к выводу, что текущая система не может составить
конкуренцию современным автоматизированным системам и требует замены.
В процессе выполнения работы были выполнены следующие задачи:
проанализирована действующая структуры технической поддержки и
существующих систем организации технической поддержки пользователей;
также проанализированы возможности внедрения автоматизированной системы
организации технической поддержки пользователей. Произведено обоснование
68
выбора системы организации технической поддержки пользователей, выбор и
обоснование хостинга для автоматизированной системы организации
технической поддержки пользователей. Описан процесс введения в
эксплуатацию системы организации технической поддержки пользователей.
Дана экономическая оценка введения в эксплуатацию системы организации
технической поддержки пользователей и рекомендации по ее оптимизации.
Все задачи выполнены в полном объеме, поставленная цель достигнута.
Свою дальнейшую работу я вижу в возможности автоматизации других
процессов в организации, например учет материальных ценностей и расходных
материалов; а также в расширении системы организации технической
поддержки пользователей на другие отделы и службы организации, например:
библиотека, миниОСИП и пр.
69
Список литературы
1. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от
05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 27.12.2019) [Электронный ресурс] – Электрон.
текстовые дан. – Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/c5c16c86f95c5db63601
047b1c0a5942bd77c824/, загл. с экрана.
2. Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-
ФЗ [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/a15bab6050028753706f
22c32fe60627a7be79f9/, загл. с экрана.
3. Должностная инструкция инженера по автоматизации и
техническому оснащению
4. Должностная инструкция ведущего техника
5. Техническая поддержка. Что нужно вашим клиентам? Как не терять
ни одной заявки и быть лучше конкурентов? Часть 1 [Электронный ресурс] –
Электрон. текстовые дан. – Режим доступа: https://okdesk.ru/blog/8channels-
support-part1, загл. с экрана.
6. Первая линия [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. –
Режим доступа: https://stekspb.ru/autsorsing-it-infrastruktury/it-glossary/first-line/,
загл. с экрана.
7. Вторая линия [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. –
Режим доступа: https://www.stekspb.ru/autsorsing-it-infrastruktury/it-
glossary/second-line/, загл. с экрана.
8. Выбор системы поддержки пользователей [Электронный ресурс] –
Электрон. текстовые дан. – Режим доступа:
https://blog.sprinthost.ru/2011/07/28/helpdesk-how-to-choose/ , загл. с экрана.
9. osTicket [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Режим
доступа: https://installatron.com/osticket?locale=ru, загл. с экрана.
10. OTRS [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Режим
доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/OTRS, загл. с экрана.
70
11. Техническая_поддержка [Электронный ресурс] – Электрон.
текстовые дан. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/
Техническая_поддержка, загл. с экрана.
12. Хостинг [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. – Режим
доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ Хостинг, загл. с экрана.
13. Доменное_имя [Электронный ресурс] – Электрон. текстовые дан. –
Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ Доменное_имя, загл. с экрана.
14. Installing language pack [Электронный ресурс] – Электрон.
текстовые дан. – Режим доступа:
http://osticket.com/forum/discussion/76252/install-language-pack, загл. с экрана.
71
Приложения
Приложение 1
Формы заявок
Рис. 20. Форма заявки ‘Заправка картриджей’.
72
Рис. 21. Форма заявки ‘Техническая поддержка’.
73
Рис. 22. Форма заявки ‘Приобретение хоз. средств’.
74
Рис. 23. Форма заявки ‘Почта в домене’.