126
Главное меню учетной записи пользователя содержит кнопки Указать
неисправность, ОК, Отмена и поле Описание предназначенное для описания
неисправности оборудования. Описание производится пользователем в
произвольной форме.
Рисунок 2.12. Добавление заявки
При нажатии на кнопку «Указать неисправность» откроется список
неисправностей, из которого необходимо выбрать нужную.
Рисунок 2.13. Меню Неисправность
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК.
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка
127
заявок, просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и
результатов расчета показателей.
Главное окно программы состоит из меню, панели с двумя кнопками,
отображающими возможность просмотра заявки или ее закрытия и список
имеющихся заявок на исполнение. Заявки, выделенные черным цветом - это
заявки от приоритетных пользователей.
При нажатии на иконку «Данные» открываются справочники
организации, которые необходимо заполнить:
1. Справочник неисправностей с настройкой правил для
рекомендации принятия решения системному администратору.
Правила:
N1. параметр, характеризующий среднюю стоимость техники;
N2. параметр, характеризующий допустимое количество
неисправностей за месяц;
N3. параметр, характеризующий допустимое количество
неисправностей за 6 месяцев;
N4. параметр, характеризующий допустимое количество
неисправностей за год;
N5. параметр, характеризующий сумм ремонтов за год;
N6. параметр, характеризующий допустимое количество
неисправностей по вине пользователя за квартал;
N7. параметр, характеризующий допустимое количество
неисправностей по вине пользователя за 6 месяцев;
N8. параметр, характеризующий допустимую стоимость
ремонта техники по вине пользователя.
128
Рисунок 2.14. Справочник неисправностей и параметров
2. Справочник отделов.
Рисунок 2.15. Справочник отделений
3. Справочник должностей.
129
Рисунок 2.16.
Справочник должностей
4. Справочник пользователей.
Рисунок 2.17.
Справочник пользователей
Для добавления пользователей необходимо нажать на панели
инструментов «+» - откроется окно редактирования данных пользователя.
130
Рисунок 2.18.
Данные пользователя
Окно заявок поступивших на исполнение. Заявки можно просмотреть
и закрыть при их исполнении.
После нажатия кнопки «закрыть заявку» открывается новое окно, в
котором необходимо заполнить:
дату закрытия заявки;
стоимость деталей;
стоимость работ;
перечень деталей;
описание работ;
неисправность по причине пользователя.
Для отправки заявки в закрытые, необходимо после заполнения всех
строк, нажать кнопку «Перевести заявку в «Закрытые»». Если специалист
не уверен в правильности своего решения, то он может нажатием кнопки
«Рекомендации» уточнить состояние техники за период эксплуатации и
131
после этого принять решение о ремонте техники или о не целесообразности
такового.
Закрытые заявки администратор может просмотреть и отправить в
открытые заявки или отправить в архив. В архиве администратор может
только посмотреть историю исполнения заявки без возможности возврата
на доработку. Для пользователя возможно только добавление заявки.
Требуется выбрать неисправность из выпадающего списка и описать её в
диалоговом окне.
Листинг основных программных модулей приведен в Приложении.
132
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
Суть оценки экономической эффективности (ЭЭ) от использования
современных технических решений многогранна. Во-первых, присутствие
методики для изучения экономической эффективности выступает
обязательным условием для выработки грамотного решения о важности
использования подобных технологий. Во-вторых, изучение ЭЭ от
использования технологий компьютеризации связано с возможными
трудностями. Часть трудностей заключена в том, что результативность
компьютеризации довольно непросто измерить [2].
Укажем, что потребность в изучении ЭЭ от применения методологий
компьютеризации появляется в компании в 2 вариантах:
1. Перед внедрением данных технологий для описания важности
их применения.
Исходя из того, на какой период применения этих технологий и в
каких данных нуждается компания при изучении факторов ЭЭ, доступны
для применения абсолютные или относительные величины эффекта, а также
проведение оценки в рамках статических (для малых периодов) и
изменяющихся (для больших периодов, но тут еще также берется во
внимание факт корректировки стоимости денежной массы) методик. Можно
остановится на использовании лишь абсолютных величин (другими
словами, показателя сторонней экономии или сторонней прибыли, которую
компания получает благодаря применению характеризуемой технологии).
Заключено это в том, что при начале использования данных подходов
сервис-мен не имеет цель поддерживать себе наивысшую прибыльность.
Его базовая заинтересованность состоит в получении стороннего эффекта,
показатель которого может использоваться для оценки результативности
133
работы компании в целом. Проще говоря, сервис-мен стремится получить
пассивных доход от этих мероприятий, но сам по себе подобный доход
подразумевается в качестве инструмента повышения прибыльности в
совокупности; доходность самих мероприятий по применению новейших
технологий не оказывает явного сильного значения;
2. По факту использования технологий для сравнений
полученного в реальных условиях экономического эффекта и его
прогнозируемым показателем.
Это сравнение требуется для оценки уровня успешности всего
реализованного. По нашему мнению, в подобных случаях лучше всего
применять относительные показатели, и самыми корректными станут
показатели результативности (разница реального итога и ожидаемого
итога), а не эффективности (разница итога и понесенных затрат).
По сути, для полноценной оценки эффекта, полученного компанией
благодаря применению автоматизации и удаленного обслуживания, важно
также учесть такие факторы и результаты, как явное удовлетворение
клиентов уровнем обслуживания, рост лояльности к бренду и т.п. И уже по
факту можно реализовать на основе конкретной процедуры свертки подсчет
отдельного показателя ЭЭ (где можно было бы учесть и уровень
совокупного дохода, и рост позитивного настроя клиентов).
Но более подробное измерение уровня удовлетворения покупателя
очень затруднительно (особенно для небольших компаний по оказанию
услуг). Также, проблематично обосновать правильную процедуру свертки
отдельных параметров, подходящую для множества компаний. Также,
нельзя забывать и о том, что подобные показатели не имеют понятного
экономического и управленческого понятия. И всегда имеет место быть
риск взаимной балансировки показателей, что часто ведет к ухудшению
качества решений в сфере управления.
134
Внедрение ИС в компании направлено на увеличение качества
производственных процессов и повышение быстроты и точности
исполнения управленческих решений. Не отставая от тенденций ИТ сферы,
руководитель готовится к обновлению аппаратной и программной части для
работающей ИС. Вопросы отражения эффективности ИТ-проектов,
экономической результативности сейчас очень актуальны из-за быстрого
роста области информатизации.
Так что понимать под результативностью использования ИС, как
посчитать ее и как сравнить? Как ни странно, однозначного определения
нет.
Экономическая результативность. Есть много трактовок понятия
«результативность», в том числе, применительно к ИТ и ИС.
К примеру, в стандарте ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента
качества. Базовые положения» сказано: «результативность - связь между
реализованным результатом и примененными ресурсами» [1]. Отметим, что
в оригинале стандарта [2] локализованный термин является словом
efficiency, а слово effectiveness в ГОСТ Р ИСО 9000 переводится как
«результативность». При этом суть этого слова и его определение в ИСО
9000 больше всего относится к «productivity». Подобная ситуация говорит о
нюансах перевода зарубежной версии стандартов серии ISO 9000 на русский
язык, что может внести некую неопределенность в суть слова, и часто
можно наблюдать подмену понятий «результативность» на
«эффективность» и наоборот.
Рассмотрим часть определений результативности, которые можно
применить к категориям «услуга», «проект», «финансовый проект» и др.
В используемом стандарте МЭК 50 (191)-90. Стабильность и качество
услуг. Термины и выражения выделено определение: результативность
услуги – параметр услуги, состоящий в том, что потребитель может без
проблем ей пользоваться.
135
В методичках по эффективности финансовых проектов
Минэкономики РФ, Минфин РФ, Госстрой РФ, 21 июня 1999 [4] выделено
одно общее определение: результативность финансового проекта -
категория, включающая соответствие финансового проекта интересу и цели
всех участников.
В модели PRM (для оценки показателей деловых процессов и
остальной деятельности) присутствует слой показателей, называемый
Productivity&Efficiency [5]: «Совокупность работы, реализованной в
единицу времени и определенная к примененным ресурсам». В таком
аспекте для понимания показателей самих ИТ как таковых имеются 2
категории параметров: Efficiency как «результативность или эффективность
ПО или системы с учетом времени отклика, уровня взаимодействия,
доступности для пользователя и обновления технических показателей или
параметров»; Effectiveness - «уровень, до которого пользователи будут
довольны системой или ПО, или показатель соответствия требованиям
пользователей, а также совокупное влияние на эффективность и
результативность процессов, которые они поддерживают, а также не итоги
работы клиентов или успех миссии, где они применяются».
В версии 2-08 основного справочника ФОСТАС (Фонд помощи
системному проектированию, стандартизации и контроля проектов)
подготовлено определение, учитывающее все имеющиеся аспекты
результативность: «Результативность системы в глубоком смысле – это
совокупный параметр системы, указывающий уровень реализации
потребностей и интересов ее заказчиков, пользователей, а также других
заинтересованных лиц».
Авторами дается определение изучаемой категории, относительно
области IT: результативность ИС - это отношение эффекта создания и
установки ИС в процесс работы компании к затратам, которые были
получены на каждом этапе ЖЦ IT-проекта от задумки до применения.