Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом технической поддержки "ЗАО Микояновский мясокомбинат"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
136
За все время функционирования и создания различных
информационных систем принято выделять несколько общих принципов их
экономического обоснования и организации этих процессов. В любом
случае оценка экономической эффективности такой информационной
системы должна быть комплексной и обязательно учитывать все
социальные, экономические, экологические и другие особенности
принимаемых решений.
Основной целью экономического обоснования рассматриваемой
информационной системы будет количественное и качественное
обоснование экономической целесообразности разработки или
модернизации информационной системы, а также определение главных
экономических и организационных условий для ее успешного
функционирования.
При разработке отдельных компонентов или элементов
информационной системы, то результаты экономического анализа
составляются непосредственно по ним. Важно помнить, что в любом
процессе проектирования ИС обязательно содержится несколько аспектов
экономического обоснования.
Программное обеспечение занимает особое место в составе
комплексного средства автоматизации. Оно также включает в себя
программные модули или отдельные пакеты программ, разработанные для
использования другой информационной системой (заимствованные), или
созданные для широкого использования в разных информационных
системах (другими словам – универсальные), или абсолютно стандартные
для различных сфер применения компьютеров. Помимо такого типа
программного обеспечения почти в каждой информационной системе
имеются оригинальные, специально созданные программы и алгоритмы,
которые необходимы для нормальной работы данной информационной
137
системы. Важно всегда выделять процесс создания ПО из общего процесса
разработки автоматизированной системы и определять его с двух позиций:
Прикладной, поскольку создаваемые программные продукты
можно использовать независимо от основной системы;
Системной, т.к. создается программное обеспечение.
Для правильного планирования процесса создания ПО и расчета его
стоимости важно определить трудоемкость разработки программных
средств. Распределение труда в процессе разработки ПО всегда вызывает
огромные трудности, как и любое другое нормирование творческой
деятельности, элементы которой могут определяться только на основе
экспертных оценок опытных программистов, либо жесткими и
неизменными сроками реализации всего проекта, что IT-специалиста
находить решение. Творческая часть труда программистов нормированию
поддается, но точность этих норм имеет большой разброс и зависит от ряда
факторов. Только на основе опытно-статистических данных от разных
фирм, занимающихся программированием, были разработаны несколько
методов расчета трудоемкости разработки ПО.
За период работы и создания различных ИС было решено выделять
часть общих принципов их экономического обоснования и реализации
подобных процессов. В любом случае оценка результативности подобной
ИС обязана быть комплексной и включать все социальные, экологические и
экономические, а также многие другие особенности принимаемых решений.
Базовой целью экономического описания новой ИС станут
количественное и качественное обоснование экономической
рентабельности разработки или обновления ИС, а также выявление
основных экономических и организационных условий для последующей
спокойной работы.
При создании ряда компонентов или элементов ИС, итоги
экономического анализа включаются непосредственно по ним. Важно
138
понимать, что в любом процессе подготовки ИС нужно учесть несколько
аспектов экономического обоснования.
ПО стоит на особом место в составе комплексного инструмента для
автоматизации. Оно также имеет внутри себя программные модули или
некоторые пакеты программ, созданных для применения сторонней ИС
(заимствованные), или реализуемые для обширного круга использования в
разных ИС (универсальные), или класические для различных сфер
ипользования ПК. Также такого типа ПО почти в каждой ИС включает
оригинальные, созданные на заказ программы и алгоритмы, требуемые для
нормальной работы данной ИС. Важно всегда отражать процесс создания
ПО из общей совокупности процессов удобно определять его с двух
позиций:
• Прикладной, т.к. реализуемые программные продукты можно
применять независимо от базовой системы;
• Системной, т.к. создано пиратское ПО.
Для корректного планирования процесса разработки ПО и расчета
итоговой цены важно определить эффективность работы программных
средств. Деление труда в процессе внедрения ПО всегда граничит с рядом
трудностей, так же, как и любое нормирование творческой деятельности,
элементы которого могут объединится только после проведения экспертных
оценок главных программистов, либо сложными и нереальными сроками
подготовки всего проекта, что заставляет IT-специалиста выбирать
решение. Творческая часть работы программистов можно нормировать, но
точность этих норм всегда очень большая и зависит от ряда факторов.
Только в рамках опытно-статистических данных от многих компаний,
которые программируют или занимаются им, Отрыто несколько методов
расчета сложности создания ПО.
В рамках подсчета экономической эффективности этого диплома
лежит на сравнении двух вариантов для единой задачи нового и текущего.
139
Базовый вариант помогает автоматизировать некую часть процессов учета,
а описываемая модель реализует полноценную автоматизацию процесса.
Совокупная эффективность часто зависит от пары составляющих:
• Косвенный эффект: определяется при повышении точности и
верности данных, ростом максимальных объемом анализируемых данных;
• Прямой эффекта позволяющий минимизировать время на
обработку и получение данных, Минимизацией трудоёмкости процесса
работы и траты времени на описание проведенных операций.
Для расчет прямого эффекта, о опишем параметры выходных данных
и стоимость затрат.
Чтобы рассчитать прямой эффект, рассмотрим показатели трудовых и
стоимостных затрат.
К трудовым показателям можно отнести следующие:
Абсолютное уменьшение трудовых затрат (T) (час), которое
рассчитывается по формуле:
T = T
0
– T
1,
(3.1)
где T
0
– базовый вариант трудозатрат на обработку данных (час),
T
1
– расчет трудозатрат на обработку данных по предлагаемому
варианту (час);
Параметр относительного уменьшения трудозатрат (К
т
) (%), для
подсчета которого используется формула:
К
T
= T / T
0
* 100%;
(3.2)
Индекс повышения производительности или уменьшения
трудозатрат (Y
T
), который можно высчитать по формуле:
I
T
= T
0
/ T
1
. (3.3)
К стоимостным параметрам обычно относят:
Абсолютное уменьшение стоимости затрат (С) (руб.),
выводимое по формуле:
140
С = С
0
– С
1
,
(3.4)
где С
0
равно стоимостным затратам (в рублях) по базовому варианту
обработку данных,
С
1
выражает стоимостные затраты (в рублях) на реализацию
обработки данных по предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного уменьшения стоимостных
расходов (К
С
) (%), выражающийся формулой:
К
С
= С / С
0
* 100%;
(3.5)
Индекс повышения производительности или уменьшения
трудозатрат (Yс), который можно высчитать по формуле:
I
С
= С
0
/ С
1
. (3.6)
Подсчет вышеперечисленных показателей позволяет предположить
вычисление частных показателей, например:
Трудоемкость отдельно взятой i-ой операции (Т
i
):
T
i
= V
i
/ N
i
, (3.7)
где V
i
выражает объем выполняемых на i-ой операции работ (действий
или символов),
N
i
равняется норме выполнения объема работ на каждой i-ой операции
в один час;
Стоимостные затраты на реализацию каждой i-ой операции (С
i
):
С
i
= C
з/п
+ С
нр
= T
i
* Р
i
* (1+ К
нр
), (3.8)
где C
з/п
является стоимостными расходами на заработную плату
сотруднику, выполнившему каждую i-ую операцию (руб.);
С
нр
выражает сумму накладных расходов (руб.);
Р
i
рассчитывает часовую тарифную ставку сотрудника, реализующего
i-ую операцию (руб.);
К
нр
выражает коэффициент финансовых потерь, возникающих при
выполнении i-ой операции;
Суммарная стоимость машинной работы по времени:
141
С
машвр
=
M
m
машраб
m
врмаш
m
tC
1
..
)*(
,
(3.9)
где
врмаш
m
C
.
является стоимостью работы за каждую единицу времени на
m-ом компьютере;
машраб
m
t
.
выражает общую продолжительность работы m-того
компьютера.
Для расчета трудозатрат на обработку данных по базовому варианту
(T
0
) (час) используют следующую формулу:
i
ТТ
0
0
,
(3.10)
где Т
0i
определяет трудоемкость реализации i-ой операции при
базовом варианте решения задачи.
Для подсчета трудозатрат на обработку данных по предлагаемому
варианту (T
1
) (час) нужно пользоваться следующим алгоритмом:
j
ТТ
1
1
,
(3.12)
где Т
1j
является трудоемкостью исполнения j-ой операции для
предлагаемого варианта решения.
Чтобы просчитать стоимостные затраты на обработку данных по
проектному варианту (С
1
) (руб.), используется формула:
j
СС
11
+ С
1 машвр
, + К
экпс
,
(3.13)
где С
1j
отражает стоимостные затраты на реализацию j-ой операции
для предлагаемого варианта решения.
К главным обобщающим показателям экономической эффективности
можно отнести: годовой экономический эффект, расчетный параметр
эффективности капитальных вложений, время окупаемости затрат на запуск
рассматриваемого проекта.
Годовой экономический эффект от создания и запуска
информационной системы (Э
г
) определяется разностью абсолютного
снижений стоимостных затрат и предполагаемой прибылью:
142
Э
г
= С – К
П
* Е
н
,
(3.14)
где К
П
отражает расходы на реализацию проекта автоматизированной
обработки данных, руб.;
Е
н
является прописанным параметром эффективности капитальных
вложений.
В данном случае произведение К
п
и Е
н
можно рассматривать как
норму прибыли, которая получается при внедрении системы. Параметр Е
н
обычно равен 0,15 для любой отрасли народного хозяйства. Е
н
также можно
рассматривать как минимальную эффективность капитальных вложений,
ниже которой они уже нерентабельны.
Высчитанное значение показателя годового экономического эффекта
г
) в данном случае способствует сопоставлению экономических итогов
автоматизации обработки информации с результативностью капитальных
вложений в остальные направления улучшения производства и управления
им.
Расчетный параметр эффективности капитальных затрат (Е
р
)
обозначает отношение абсолютного снижения затрат стоимостных к
затратам на реализацию и проектирование системы:
Е
р
= С / К
П
.
(3.15)
Время окупаемости (Т
ОК
) обычно является неким отношением
капитальных затрат на создание и установку ЭИС к максимальному
снижению стоимостных затрат:
Т
ОК
= К
П
/ С.
(3.16)
Расходы на реализацию проекта автоматизированной обработки
информации (К
П
) (руб.) считается как некая сумма расходов по категориям:
К
П
= К
предпр
+ К
проект
+ К
разр
+ К
внедр
+ K
эксп
(3.17)
К
предпр
является затратами на начальное обследование (руб.);
К
проект
содержит затраты на подготовку проекта данных (руб.);
143
К
разр
включает расходы на разработку, тестирование, написание всех
пояснительных документов (руб.);
К
внедр
несет затраты на установку и отладку (руб.).
K
эксп
показывает стоимость на эксплуатацию и сопровождение (руб.)
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности
проекта
В соответствии с выбранной выше методикой произведем расчет
основных показателей экономической эффективности разработанной
информационной системы.
Для этого необходимо оценить объемы обрабатываемой информации
в базовом и проектном варианте. Для расчета стоимостных показателей
учтем, что заработная плата сотрудника составляет около 40000 рублей. Так
как в рабочей неделе содержится 5 рабочих дней по 8 часов, рабочих дней в
месяце в среднем – 22, стоимость одного часа работы составит:
40000/(22*8)=238 рублей в час.
Как было указано выше, основным документом в автоматизированной
задаче является проект. Объем данного документа в бумажном эквиваленте
составляет около 20 документострок. В рабочий день оформляется около 10
документов, что в год составляет:
20*10*20*12=48000 документострок.
Кроме того, при работе сотрудника необходимо учитывать
следующие документы (таблица 3.1):
Таблица 3.1.
Список и объем обрабатываемых документов
Наименование Объем в
день, д/с
Объем в год,
д/с
Заявка на техническое обслуживание
64
16800
Данные об отделах
42
11000
144
Данные о неисправностях
57
15000
Данные пользователей
49
13000
Список заявок в работе
72
19000
Список закрытых заявок
38
10000
Прогноз заявок и неисправностей
34
9000
Кроме того, учтем также, что до использования разработанной
системы существуют накладные расходы, выражающиеся в необходимости
закупки канцелярских принадлежностей, а именно (в год):
Бумага – 30 пачек по 120 рублей = 3600 рублей, в час –
3600/(20*8*12)=1,875 рублей.
А при использовании разработанной системы необходимо учесть
амортизацию компьютера, которая составит 25% от его первоначальной
стоимости (16000 рублей) при сроке эксплуатации 5 лет, то есть в час:
4000/(20*12*8)=2 рубля в час.
Тогда операции технологического процесса при базовом и проектном
варианте за год и их характеристики представлены в таблице 3.2 и таблице
3.3
145
Таблица 3.2.
Базовый вариант
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Оборудо-
вание
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма выра-
ботки /
(оперчас.)
Трудоемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
1.
Заявка на
техническое
обслуживание
нет д/с 16800 70
240,00 255,68 9 63523,64
2. Данные об отделах нет д/с 11000 70 157,14 255,68 9 41592,86
3.
Данные о
неисправностях
нет д/с 15000 70
214,29 255,68 9 56717,53
4.
Данные
пользователей
нет д/с 13000 70
185,71 255,68 9 49155,19
5.
Список заявок в
работе
д/с 19000 70
271,43 255,68 9 71842,21
6.
Список закрытых
заявок
д/с 10000 70
142,86 255,68 9 37811,69
7.
Прогноз заявок и
неисправностей
д/с 9000 70
128,57 255,68 9 34030,52
Итого: 1340,00 354673,64

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)