27
сервер 1С;
сервер баз данных SQL;
ноды с виртуальными машинами Hyper-V Server - 2 ноды;
сервер мониторинга Zabbix + Dr.Web Enterprise Security Suite под
ОС Centos;
Asterisk server Centos;
СХД Synology DS2015xs;
СХД Samba server. Centos 6 Linux;
сервер сбора телеметрии АСКУЭ
18
. Непосредственный сбор
данных;
сервер сбора телеметрии АСКУЭ. Сама база данных.
Виртуальные серверы:
Сервер 1C Centos и база данных PostgreSQL
19
личный кабинет
юридических лиц;
Почта Postfix, личный кабинет юр. лиц, Сервер AD, виртуальная
машина с архивными базами под DOS, MySQL для рассчета KBD,
виртуальная машина разработчиков биллинговой системы (2 виртуальные
машины), терминальный сервер, Asterisk в виртуальной машине.
Узел активного оборудования сети СКС
20
показан на схеме рисунок 3 и
рисунок 4.
18
Автоматизированная система контроля и учёта энергоресурсов.
19
Cвободная объектно-реляционная система управления базами данных (СУБД).
20
Структурированная кабельная система.
28
Рисунок 3. Узел активного оборудования сети
29
Рисунок 4. Схема структурная технической архитектуры ИС
АО «Королевская электросеть СК»
Ежедневно электросеть посещает до 300 клиентов. Правильно балансировать
нагрузку в зависимости от причины обращения, адресуя на определенного
специалиста организации, помогает Система Управления Очередью
«Максима»
21
(СУО). Клиент нажимает на сенсорном экране кнопку,
соответствующую сути своего вопроса и распечатывается талон. Также это
помогает гражданам определиться с очередностью прохода. Большое табло
выводит список с номерами талонов и указанием номера стола обслуживания.
21
Электронная очередь. Система управления очередью "МАКСИМА". http://qms -maxima.com/ru/.
30
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Весь пул задач составляет энергосбытовая деятельность: покупка на
оптовом рынке электроэнергии, продажа на розничном. Торгуются два
товара: электроэнергия и мощность. Работа на розничном рынке состоит из
обслуживания физических и юридических лиц.
Все ресурсы отпускаются по плану закупок. Составляются заявки на
сутки, месяц, квартал, год. Процесс носит название «Формирование
сводного прогноза баланса». По факту отпуска составляют отчеты по
затратам на Оптовом Рынке Электроэнергии (ОРЭ). Учитывать отпуск
электроэнергии помогают специализированные биллинговые программы. В
организации используется CDS:Энергия [19] для физических лиц. И
специализированная конфигурация 1С для юридических лиц (именно с
точки зрения законодательства удобнее и дешевле было разработать
специальную конфигурацию для 1С).
По результатам отпуска электроэнергии необходимо формировать
отчеты. Для этого используются специализированные автоматизированные
программные комплексы АРМ. Для министерства энергетики Московской
области при помощи АРМ
22
ASC_Net ежемесячно формируется Макет 10112
«Сведения о полезном отпуске электрической энергии и стоимости
электрической энергии и мощности для потребителей»
23
. Для Федеральной
Антимонопольной Службы при помощи АРМ специалиста «ЕИАС
Мониторинг» ежемесячно формируется форма № 46-ЭЭ «Сведения о
полезном отпуске электроэнергии и мощности отдельным категориям
потребителей». Для ПАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» формируется целый альбом
форм в формате Excel на месяц, на год «Энергосбытовая деятельность».
22
Автоматизированное Рабочее Место.
23
Сбор отчетности. Министерство энергетики. https://support.minenergo.gov.ru
31
Рисунок 5. Контекстная диаграмма деятельности
организации АО «Королевская электросеть СК»
Регулируют отношения между гарантирующим поставщиком и
потребителями электрической энергии следующие законодательные и
нормативно-правовые акты:
гражданский кодекс Российской Федерации;
жилищный кодекс Российской Федерации;
федеральный закон «Об электроэнергетике» от 26.03.2003 №
35-ФЗ [5];
федеральный закон «Об энергосбережении и о повышении
энергетической эффективности и о внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации» от
23.11.2009 № 261-ФЗ [6];
32
федеральный закон «Об основах социального обслуживания
граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 № 442-ФЗ [7];
постановление правительства РФ «О предоставлении
коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в
многоквартирных домах и жилых домов» от 6.05.2011 г. № 354 [8];
Рисунок 6. Структурно-функциональная диаграмма
деятельности АО «Королевская электросеть СК»
ФЗ № 35 [10] является основополагающим нормативным правовым
актом, устанавливающим:
правовые основы экономических отношений в сфере
электроэнергетики;
полномочия органов государственной власти по
регулированию отношений в сфере электроэнергетики;
основные права и обязанности субъектов электроэнергетики
при осуществлении деятельности в сфере электроэнергетики и
потребителей электрической энергии.
33
Механизм заключения договоров на Розничном Рынке Электроэнергии
структурно состоит из следующих правил:
а). поставщики и покупатели электрической энергии вправе заключать
договоры, в которых содержатся элементы различных договоров
(смешанные договоры);
б). договором купли-продажи, договором поставки электрической
энергии (мощности) может быть предусмотрена обязанность поставщика
заключить договор оказания услуг по передачи электроэнергии
потребителям с сетевой организацией от имени потребителя
электрической энергии или своего имени, но в интересах потребителя
(договор энергоснабжения);
в). потребитель электроэнергии свободен в выборе контрагента по
договору купли-продажи, договору поставки. Сетевая организация не
вправе отказать потребителю в заключении договора оказания услуг по
основаниям, связанным с выбором потребителем определенного
поставщика электроэнергии.
г). договор с поставщиком электроэнергии (мощности) должен
содержать условие о праве покупателя в одностороннем порядке
отказаться от исполнения договора полностью при условии оплаты
стоимости потребленной мощности до момента расторжения договора и
выполнения иных установленных основными положениями
функционирования розничных рынков требований;
д). поставщик или покупатель электроэнергии не вправе расторгнуть
договор купли-продажи, договор поставки электроэнергии, в том числе
отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора, до момента
надлежащего уведомления сетевой организации о своем намерении
расторгнуть договор в соответствии с правилами оптового рынка и
основными положениями функционирования розничных рынков.
Процесс покупки электроэнергии на оптовом рынке автоматизирован до
максимального предела при помощи инструментария программных продуктов:
34
АРМ участника ОРЭМ
24
. Программа. Способ: заявки. Тип:
плановый;
АРМ коммерческого учета. Программа. Способ: передача
данных (формируются макеты). Тип: факты;
АРМ системного оператора. Технологический сайт (веб
интерфейс) Способ: передача данных (формируются макеты).
Способ: заявки. Частота формирования многоуровневая. Обычно
почасовая. Но может быть любой. Почасовая наиболее точная.
Оператор отслеживает расход и планирует покупки.
Принять участие в совершенствовании энергобиллинговых программ не
представляется возможным, поскольку это специфические продукты –
результаты труда целого ряда специалистов (юристов, статистов, инженеров
энергетиков, программистов).
Но со своей стороны, технического специалиста, бизнес процессам
энергосбытовой деятельности я могу посодействовать следующим образом:
а). оповещая должников физических и юридических лиц используя
возможности сервера телефонии Asterisk (при помощи его API
25
) и программы
на языке PHP. Регулярно раз в месяц загружаю специализированные отчеты из
биллинговых систем в программу автодозвона регулярно раз в месяц
необходимо запустить два процесса дозвона при помощи сервера Asterisk по
задолженностям. Отдельно по юр. лицам и физическим лицам. Обычно это
делают сотрудники самостоятельно, но часто возникают ошибки в файлах
выгрузки. Бывает неправильно указан номер телефона, лицевой счет. Парсер
26
программы дозвона выдает некоторый процент ошибок, оператор решает
самостоятельно, устраивает его такое количество возможных ошибок или нет.
Если нет, то в дело включаюсь я. Нахожу, исправляю ошибки. И перезапускаю
программу PHP. Далее речевой информатор дозванивается до клиента, сообщая
24
Оптовый рынок электроэнергии и мощности.
25
Интерфейс упра вления сервером Asterisk (Asterisk Manager API).
http://asterisk.ru/knowledgebase/Asterisk%20manager%20API
26
Парсер - это программное обеспечение для сбора данных и преобразования их в структурированный
формат, чаще всего работа с текстовым типом информации.
35
ему сроки и суммы задолженности. Работа аналитическая. Ошибки приходится
искать и в биллинговой системе и в конфигурации 1С;
б). упорядочивая, протоколируя, анализируя, учитывая средства в
технической части ИС организации. Сократятся простои специалистов
расчетного отдела, финансово-экономических специалистов, быстрее решатся
вопросы клиентов;
в). Фактор моего непосредственного участия в бизнес процессе. Я выполняю
импорт SQL файла дампа базы смежной организации в технологическую MySQL
базу данных. С тем чтобы последовательно выполнить 4 скрипта SQL. А
результат отправить на сетевой диск, откуда его расчетчик загрузит в расчетную
программу и произведет свои операции. Размер базы 2,5 ГБ. Этот процесс
занимает около 6 часов. Видно, что времени на форс-мажоры остается совсем
мало. Я могу отвлекаться на текущие дела, но возможности задерживать
промежуточные этапы невозможно. Работа с импортом данных - это регулярно-
периодическая задача один раз в месяц;
г). Фактор косвенного участия. Часто возникает необходимость найти
речевое сообщение с показаниями абонента за последние год – полгода с целью
разрешить спорную ситуацию с начислением пеней или способом расчета по
средним показателям. Абонент уверен, что он передавал все верно и что -то
напутали сотрудники нашей организации. Зная номер, с которого звонили, и при
условии, что он правильно определился телефонным сервером Asterisk это дело
пяти минут. Несколько секунд работает скрипт поиска и пара минут
копирования речевых файлов на сетевой диск. Но если файл неизвестен, или
тональная сигнализация городской АТС исказила номер звонящего абонента, то
такую задачу быстро смогут решать нейронные сети в недалеком будущем.
Остается только оптимизировать маску в командах поиска, собирать больше
информации о времени, когда мог позвонить абонент и. т.д.
36
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Формирование отчетов занимает 5-7 напряженных рабочих дней семи
специалистов. Размер некоторых отчетов (выписка) составляет несколько
тысяч страниц. Любая задержка, связанная с недоступностью
информационных ресурсов, неисправностью персонального компьютера
АРМ, или многофункциональной множительной техники сказывается на
сроках сдачи отчетности. А это штрафы. И по цепочке будут простаивать
другие задачи.
Во всех перечисленных процессах все что возможно ускорить – уже
оптимизировано и автоматизировано.
Также много времени уходит на оказание технической поддержки
пользователям, задействованным в основном бизнес-процессе.
Чтобы быстро, без пропусков и искажений оцифровывать большие
объемы бумажных носителей и отправлять их в документооборот,
необходимо чтобы множительная техника МФУ была в исправном
состоянии. И отчет, который распечатывается в течение 2 часов, не
остановился из-за того, что закончился картридж, заполнился бункер
отработанного тонера, или произошло замятие в податчике бумаги
вследствие износа прижимных роликов.
Следить за этим непросто. Ресурсы техподдержки ограничены.
Невозможно иметь в резерве абсолютно всего. Задача балансирует между:
экономически не эффективно поскольку дорого или при нарушении
технологии (в случае аварии) срок устранения может растягиваться до 3-4
дней с сопутствующим срывом сроков граничащих задач.
Выход состоит в том, чтобы вести учет средств, набирать статистику,
следить за износом, прогнозировать отказы, производить мониторинг
состояния и анализировать ключевые показатели.
Оптимизация в этой сфере положительно отразится на эффективности
всей организации и в итоге (если систематически не нарушать) на прибыли
компании.