12
обеспечивает наличие комплектующих и техники по всем товарным
группам в оптимальном количестве и ассортименте;
ведет поиск поставщиков, изучает новые предложения, готовит
обоснованные предложения о привлечении новых поставщиков;
проводит переговоры с поставщиками;
составляет заказы поставщикам;
отслеживает выполнение заказов;
организация и ведение учета выдачи комплектующих и техники;
анализ статистических данных по учету комплектующих и техники;
контроль выдачи комплектующих и техники.
Главный информационно-вычислительный центр Росрезерва имеет свой
программно-технический отдел (ПТО), который поддерживает и развивает
всю информационно-техническую структуру предприятия (рисунок 1.2).
Рисунок 1.2 – Структура персонала ПТО
В состав отдела ПТО входят:
Начальник отдела ПТО;
Сетевые администраторы;
Системные администраторы;
Инженеры - программисты;
13
Программисты 1С;
Инженера-программисты по обслуживанию СВТ (средств
вычислительной техники).
В обязанности начальника отдела ПТО входит: планирование
деятельности отдела; планирование заявок на закупку технического
оборудования; работа с запросами пользователей на предоставление
различных привилегий (доступ к информации, доступ к Интернету, учетные
записи) и рассмотрение других запросов пользователей информационно-
технической системы предприятия.
Обязанности инженера-программиста включают: разработку и
обслуживание программных продуктов, используемых на предприятии.
В обязанности системного администратора входит: обеспечение
оперативного состояния и модернизация серверов, персональных
компьютеров пользователей; обеспечение защиты информации, хранящейся
на серверах и рабочих станциях, от удаления, повреждения и кражи;
обслуживание и ремонт оргтехники, установка программного обеспечения;
предоставление различных привилегий пользователям информационно-
технической системы предприятия (доступ к информации, доступ к
Интернету).
В обязанности сетевого администратора входит: поддержание рабочего
состояния сетевого оборудования; модернизация сетевого оборудования;
обеспечение безопасного обмена информацией между пользователями и
бизнес-единицами; обеспечение оптимального функционирования сетевой
части информационно-технической структуры предприятия.
Обязанности программиста 1С включают в себя: написание программ
для системы «1С», обеспечение работоспособности системы «1С».
В обязанности инженера-программиста по обслуживанию СВТ входит:
- Ответственность за бесперебойную работу СВТ в Центральном
аппарате и ФГКУ ГИВЦ Росрезерва.
14
- Распределять и координировать обязанности между сотрудниками
технического отдела с целью своевременного выполнения плана.
- Участие в приеме вновь поступающего оборудования, проверке его
технического состояния и ввод в эксплуатацию.
- Своевременно выявлять неисправности в ПЭВМ и устранять их в
кратчайший срок.
- Выполнять установку системных продуктов и их приложений на
компьютеры.
- Осуществлять подготовку ввода в эксплуатацию отдельных устройств
и ПЭВМ в целом.
- Анализировать эффективность использования СВТ и вносить
предложения по усовершенствованию.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программное обеспечение – совокупность моделей, алгоритмов и
программ для реализации целей и задач информационной системы, а также
нормального функционирования комплекса технических средств.
На рисунке 1.3 представлена программная архитектура предприятия.
Сервера БД взаимодействуют по протоколу прикладного уровня SNMP 1.1.
Организация ФГКУ ГИВЦ Росрезерва использует следующее
программное обеспечение:
Операционная система Microsoft Windows 7/10.
Офисный продукт OpenOffice 3.4.
Офисный пакет приложений Microsoft Office 2007/10/365.
Программный пакет Консультант Плюс.
Антивирус Dr. Web, Avast, Касперский.
Архиватор WinRar, WinZip .
Программа Adobe Acrobat, DjvuReader.
15
Рисунок 1.3 – Программная архитектура ФГКУ ГИВЦ Росрезерва
Передача информации в организации осуществляется при помощи
локальной сети, и файлового хранилища. Локальная сеть построена по
топологии «Звезда». Звездообразная топология образуется в случае, когда
каждый компьютер подключается непосредственно к центральному
устройству, называемому концентратором. В функции концентратора входит
направление передаваемой компьютером информации одному или всем
остальным компьютерам сети. В качестве концентратора может выступать как
универсальный компьютер, так и специализированное устройство
(коммутатор или маршрутизатор) (рис.1.4). [3]
16
Рисунок 1.4 – Техническая архитектура ФГКУ ГИВЦ Росрезерва
На предприятии используются следующие сервера: файловый –
обеспечивает хранение информации; почтовый – обеспечивает приём и
отправку электронной почты; контроллер домен – хранит информацию о
пользователях сети; прокси-сервер – обеспечивает доступ в интернет.
В рассматриваемой нами организации используется следующее
оборудование (табл.2).
Таблица 2 – Основные характеристики ФГКУ ГИВЦ Росрезерва
Процессоры
Intel, AMD
Тактовая частота
более 3,1 GHZ
Оперативная память
DDR3, DDR4
Объем оперативной памяти
более 4 GB
Жесткий диск (HDD)
Western Digital
Seagate
Hitachi HGST
Объем жесткого диска
более 1 TB
Видеокарта (чипсет)
Nvidia GeForce, AMD
Объем видео-памяти
более 2048 Мб
17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
За отсутствием информационной системы учета приёма техники на
ремонтные работы в ФГКУ ГИВЦ Росрезерва, информация об обслуживании
техники находится в бухгалтерських программах и в файлах MS Office.
Периодически ИТ-специалист просматривает список заявок и сопоставляет с
имеющейся у него информацией о последних работах по приёму и
обслуживанию техники.
По мере проведения работ исполнители отмечают факт проведения
работы для последующего анализа.
В существующей ситуации затруднен обмен информацией между
специалистами, обслуживающими разные отделы компании, инженерами и
клиентами. В случае подмены одного специалиста другим приходится
обмениваться файлами по электронной почте либо через электронные
носители, созваниваться, уточнять и согласовывать необходимость
проведения работ.
Основной бизнес процесс, который рассматривается в данной работе -
учёт приёма техники на ремонтные работы. Инвентаризация аппаратного
обеспечения техники выполняется с целью получения актуальных данных по
аппаратному оснащению каждого компьютера. Эта информация необходима
при замене старых компонентов на новые, списании техники или добавлении
новых рабочих мест в сети.
В существующем бизнес-процессе имеются следующие входные
информационные потоки:
данные о сотрудниках отдела ПТО;
данные о технике;
заявки на обслуживание и ремонт техники.
18
К выходным информационным потокам относятся:
документация на выполненные заявки;
отчетная документация.
Управление:
должностные инструкции сотрудников;
правила работы с заявками.
Механизмы:
сотрудники ПТО;
офисные программы.
Рисунок 1.5 – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Учет приема
техники на ремонтные работы отделом ПТО ФГКУ ГИВЦ Росрезерва»
На рисунке 1.6 выполнена диаграмма декомпозиции бизнес-процесса
«Учет приема техники на ремонтные работы отделом ПТО ФГКУ ГИВЦ
Росрезерва».
19
Рисунок 1.6 – Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Учет приема
техники на ремонтные работы отделом ПТО ФГКУ ГИВЦ Росрезерва»
Бизнес-процесс «Учет приема техники на ремонтные работы отделом
ПТО ФГКУ ГИВЦ Росрезерва» разбивается на три работы:
Принять заявку.
Выполнить заявку.
Подготовить отчетность.
Рассмотрим процесс принятия заявки более подробно (рис.1.7).
Работа «Принять заявку» разбивается на четыре компонента:
Регистрировать заявку.
Выполнить диагностику техники на наличие неисправностей.
Занести данные в базу.
Оформить заявку.
20
Рисунок 1.7 – Диаграмма декомпозиции работы «Принять заявку»
Из анализа компании были выявлены недостатки существующей
системы организация работы. Прежде всего, это касается того, что хранилище
данных представляет собой файл электронной таблицы MS Excel или простые
текстовые документы, имеется сложность поиска информации, который
может быть выполнен только вручную, что является очень неудобным и
затруднительным процессом. Также неудобно то, что при изменении любой
информации о технике, необходимо редактировать весь каталог, так же и при
изменении цены на комплектующие изменить весь список. Все это
неэффективно, требует много времени и ресурсов. Хранение документов в
программе, лишь поверхностно предназначенной для хранения данных, не
способствует ускорению поиска документов и увеличению удобства работы с
ними.
Анализ задачи приводит к единственному верному выводу, что ее
решение традиционными средствами учета невозможно. Следовательно,
стратегия решения задачи – это автоматизация всех процессов, относящихся к
деятельности по учету приема техники на ремонтные работы.
21
Поставленная задача будет автоматизирована путем разработки
приложения, реализующего информационную систему с базой данных для
учета и организации обслуживания оргтехники.
Необходимо написать приложение, которое бы предоставляло
функционал для учета всей необходимой информации работы отдела ПТО.
Необходимо также построить интерфейс, упрощающий поиск необходимой
информации по сотрудникам, заявкам и технике, находящейся в ремонте или
на обслуживании.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Среди задач автоматизации отдельно следует выделить задачу
автоматизации ведения базы техники, а также ведение базы данных заявок
организации.
Накопление данных о заявках является очень важной частью
автоматизации предприятия, которое направлено на обслуживание заявок на
ремонтные работы. По этой базе можно понять, какие ремонтные работы
нужно выполнять в данный момент, даже если нет возможности в данный
момент удовлетворить запрос на ремонт, данная информация поможет в
развитии ассортимента услуг компании.
Автоматизация заявок приема техники на ремонтные работы даст
возможность быстрее и полнее реагировать на пожелания клиентов,
производить сложные выборки и поиски по многочисленным параметрам, что
существенно превосходит сложившуюся в данный момент времени ситуацию,
когда все данных хранятся в табличных документах формата Microsoft Excel.
Основная функция данной программы - учёт работы отдела ПТО по
приему техники на ремонт.
При разработке программы учета работы отдела ПТО необходимо
заложить в нее следующие возможности и функциональность: