35
Фиксируются все обстоятельства работ, на основе чего могут
строиться отчеты по выполненным работам;
Возможность как ручного, так и автоматизированного
заполнения базы данных. Автоматизированное добавление
устройств осуществляется посредством импорта их описаний из
отчетов программ SysInfo Detector Pro, ASTRA, ASTRA32,
EVEREST и AIDA64. Программа анализа конфигурации читает
данные об устройствах, "зашитые" на аппаратном уровне.
Определяются модель устройства, производитель и его www-адрес,
дата производства, серийный номер (у HDD, CPU, мониторов,
модулей памяти и материнских плат), а также многие другие
технические параметры;
Большой набор встроенных отчётов. "Паспорт
устройства", "Паспорт рабочего места", "Паспорт лицензии",
"Список инвентарных номеров", "Список IP-адресов", "Полный
перечень оборудования", "Выполненные работы за период
времени" и прочее. Отчеты могут экспортироваться в самые
популярные форматы – PDF, Microsoft Word, Microsoft Excel, Open
Office и др. При этом пользователь может самостоятельно
настраивать шаблоны во встроенном визуальном дизайнере, а также
создавать свои собственные отчеты;
Гибкое разграничение доступа. Обширный перечень
прав доступа к функциям и данным позволяет очень гибко
настроить возможности каждого оператора базы данных, а также
сконструировать индивидуальные наборы пунктов меню на уровне
групп пользователей;
Многопользовательский доступ.
36
«РемонтОнлайн»
«РемонтОнлайн» – программа, автоматизирующая учёт и рабочие
процессы в сервисном центре. Отличительной чертой является то, что вся
работа в программе ведётся в режиме онлайн, а данные хранятся в облачном
хранилище[14]. Такой метод работы довольно удобен:
не нужно устанавливать дополнительное программное
обеспечение, достаточно имеющегося интернет-браузера и
активного подключения к сети Интернет;
доступ к базе возможен с любого устройства, на
котором установлен интернет-браузер – стационарного
компьютера, планшета, смартфона.
«РемонтОнлайн» предоставляет пользователю следующие функции:
приём и регистрация заявок;
ведение базы клиентов;
складской учёт;
контроль действий сотрудников;
контроль финансовых потоков;
расчёт заработной платы мастеров;
формирование и печать необходимых документов,
отчётов;
SMS-рассылка и e-mail-уведомления клиентов и прочее.
Со стороны разработчиков «РемонтОнлайн» также осуществляются и
работы по обеспечению информационной безопасности: для этого используется
сертифицированное шифрование SSL и передача данных по защищенному
HTTPS каналу.
Отличие проектируемой системы от существующих разработок
Преимуществами проектируемой информационной системы перед
существующими на рынке являются:
37
удовлетворение всем требованиям специфики
автоматизируемой деятельности ООО «Экратех» и отсутствие
ненужных функций. Использование же представленных на рынке
решений означает как адаптацию под них устоявшихся на
предприятии бизнес-процессов, так и наоборот – адаптацию
(доработку) приобретённых решений под существующие бизнес-
процессы.
относительно низкая стоимость. Покупка готового
решения – это затраты на сам продукт (включая покупку
функционала, входящего в него, но, вероятно, не нужного), его
внедрение, изучение, поддержку со стороны поставщика, а также
возможную доработку технической и программной части
имеющейся информационной системы на предприятии.
Самостоятельная же разработка решения – это распланированные
по усмотрению руководителя затраты в виде труда штатных
работников и обучение пользователей.
Главным отличием проектируемой информационной системы от
существующими на рынке является:
функционал, создающийся с учётом специфики бизнес-
процессов в ООО «Экратех», в то время как готовые решения
предлагают множество ненужных функций и, возможно, не
снабжены необходимыми;
отсутствие необходимости в модернизации имеющейся
в ООО «Экратех» информационной системы.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Процесс выполнения поставленной задачи – автоматизации учёта заявок
на ремонт и модернизацию персональных компьютеров – состоит из
следующих этапов:
38
исследование предприятия ООО «Экратех», а именно
его структуры организации управления, информационной системы;
исследование процесса учёта заявок на ремонт и
обслуживание компьютерной техники;
определение процессов, требующих автоматизации;
определение функционала проекта;
выбор стратегии автоматизации;
планирование графика работ;
выполнение проекта.
Стратегия автоматизации, в первую очередь, должна соответствовать
приоритетам и задачам бизнеса. Существует несколько подходов к
автоматизации управления предприятием: хаотичная автоматизация,
автоматизация по участкам, по направлениям и полная автоматизация.
Хаотичная или кусочная автоматизация – это, фактически, отсутствие
какой-либо стратегии автоматизации. Как правило, при таком подходе решение
о внедрении информационных технологий и, собственно, само внедрение
происходят сиюминутно и решают только локальные задачи, при этом
реальные потребности предприятия в них игнорируются. Следуя такому
подходу, предприятие приобретает разрозненные прикладные системы,
стоимость интеграции которых в ряде случаев может быть сравнима с общей
стоимостью комплексного решения. В худшем случае создаются
незаконченные фрагменты информационной инфраструктуры и прикладных
систем, которые не могут применяться в практической деятельности
предприятия. При этом предприятие несет затраты за счёт дублирования
функций, которые должна была выполнять информационная система, и
обслуживание созданных незаконченных прикладных систем[10]. Такой вид
автоматизации крайне неэффективен.
Автоматизация по участкам предполагает автоматизацию подразделений
или отделов предприятия – участков, – объединённых выполняемыми
функциями[10]. Такой подход находит своё применение в случаях, если:
39
денежных ресурсов предприятия недостаточно для
выполнения полного объёма необходимых работ;
автоматизация деятельности участка даст значительный
экономический эффект;
процессы на участке в силу своей специфики требуют
автоматизации.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию
отдельных направлений деятельности на предприятии, например, сбыт,
снабжение, управление финансами. В таком случае автоматизируется работа
всех подразделений, связанная с автоматизированным направлением (обычно
направлением охватываются почти все подразделения)[10].
Полная автоматизация – создание или модернизация
автоматизированной системы управления всем предприятием. Цель –
функциональная интеграция, когда системы управления предприятием,
автоматизации производства, автоматизации проектирования продукции и
технологических процессов объединяются в интегрированное компьютерное
производство. Практическим результатом является единый для всего
предприятия стандарт на способы взаимодействия пользователей с
системой[10].
В данной работе автоматизации подвергается целое направление
деятельности ООО «Экратех», а именно процесс учёта заявок на ремонт и
модернизацию компьютерной техники, в котором задействован не один
участок, а несколько: участок приёма заявок и ремонтный отдел.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
решения задачи автоматизации
Автоматизация какого-либо процесса производства или управления –
это всегда приобретение подходящего программного обеспечения. Способов
его приобретения несколько:
покупка готового решения;
40
покупка готового решения и его доработка;
покупка услуг сторонней организации по разработке
нового решения;
разработка решения силами организации.
Каждый из перечисленных способов приобретения программного
обеспечения имеет свои плюсы и минусы, разнящиеся для каждой организации
и автоматизируемой деятельности. Ниже приведена сравнительная таблица
способов приобретения программных продуктов, содержащая влияющие на их
выбор критерии (таблица 5).
Таблица 5
Сравнение способов приобретения информационной системы
Способ
приоб-
рете-
ния
Критерий
Покупка
готового
решения
Покупка
готового
решения и
его
доработка
Покупка
услуг по
разработке
нового
решения
Разработка
решения
силами
организации
Соответствие
поставленной
задаче
Неполное
(невозможно
автоматизиров
ать
специфически
е процессы на
предприятии)
Полное
(дорабатывает
ся
автоматизация
специфически
х процессов
на
предприятии)
Полное
(система
разрабатывает
ся под
конкретные
нужды
предприятия)
Полное
(система
разрабатывает
ся под
конкретные
нужды
предприятия)
Стоимость
внедрения
Около 30000
руб.
От 50000 руб.
От 50000 руб.
От 30000 руб.
Адаптивность
Нет
(адаптация
системы
невозможна)
Да
(адаптируется
под нужды
предприятия)
Да
(адаптируется
разработчиком
)
Да
(адаптируется
на самом
предприятии)
Надёжность
Высокая
(гарантируетс
я
поставщиком)
Высокая
(гарантируетс
я
поставщиком)
Высокая
(гарантируетс
я
разработчиком
)
Средняя
(гарантируетс
я самим
предприятием
)
Покупка готового решения – самый простой и доступный способ
приобретения информационной системы: требуется только выбрать наиболее
подходящий продукт, купить его и внедрить – и на каждом этапе, как правило,
41
помогает его разработчик/поставщик. Но такой подход имеет большой
недостаток: систему, которая бы целиком и полностью удовлетворяла всем
требованиям автоматизируемой деятельности, невозможно найти. Взаимная
адаптация готового решения и производственных процессов займёт очень
долгий период времени, за который предприятие будет нести убытки. К
недостаткам также можно отнести привязанность к разработчику или
поставщику продукта: при работе с готовым решением нужны постоянные
консультации в службе поддержки.
Покупка готового решения и его доработка предполагает покупку
подходящего продукта и доработку его под нужды предприятия самим
производителем, сторонней организацией либо силами покупателя, то есть
штатным сотрудником. В итоге приобретается полностью удовлетворяющая
специфике его деятельности система. Такой подход к приобретению
информационной системы целесообразен в том случае, если объём требуемой
доработки небольшой. Доработка также имеет свои недостатки:
на доработку штатными сотрудниками уходит много
времени, поскольку не всегда это специалисты именно в сфере
программирования на языке продукта, и не всегда в их
распоряжении есть достаточно подробной документации,
помогающей в работе, к тому же привлечение их к новому проекту
лишит предприятие части ценных трудовых ресурсов;
доработка системы сторонней организацией означает
передачу информации о деятельности, технологии управления и
производства, информационной системе на предприятии за его
пределы, повышая уязвимость информационной безопасности;
доработка решений иногда невозможна либо
ограничена лицензией разработчика или поставщика программного
обеспечения.
Покупка услуг сторонней организации по разработке нового решения
также даст предприятию удовлетворяющую всем его требованиям систему,
42
однако объём работ в таком случае потребует большого количества времени и,
опять же, информация о деятельности предприятия выйдет за его пределы.
Результатом разработки решения собственными силами организации
становится информационная система с полным необходимым функционалом,
который будет учитывать все особенности деятельности предприятия и
пожелания сотрудников, а стоимость разработки будет относительно
невысокой. Плюс ко всему, так как разработчики – штатные работники
предприятия, к ним всегда можно будет обратиться, чтобы оперативно
исправить неполадки или изменить систему под новые нужды.
Наиболее удобный для ООО «Экратех» способ приобретения
информационной системы для автоматизации учёта заявок на ремонт и
модернизацию ПК – разработка решения своими силами. Весомыми
аргументами в пользу этого варианта являются:
удовлетворение всем требованиям специфики
деятельности учёта заявок на ремонт и модернизацию ПК на
предприятии;
оптимальная скорость разработки и внедрения системы;
возможность впоследствии легко и оперативно
исправлять и дорабатывать систему своими силами.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение автоматизированной системы (АС) – это
совокупность нормативной базы и реализованных решений по объёмам,
размещению и формам существования информации, применяемой в АС при её
функционировании[3].
Входных документов, как таковых, нет – только входные данные,
представленные в виде описания проблемы клиентов в неформализованной, в
43
основном, устной форме лично, по телефону либо в письменной в электронном
письме.
Выходные документы – заявка (на ремонт и модернизацию ПК).
Документ относится к локальным – используемым и циркулирующим только
внутри организации. Так как заявка необходима лишь для внутреннего
документооборота, она создаётся в свободной форме.
Заявка содержит информацию о принятой на обслуживание технике и
неисправности в ней, а также контакты клиента. Этот документ необходим для
фиксации факта обращения клиента.
Существует два способа организации информационной базы:
1. как совокупность локальных файлов, поддерживаемых
функциональными пакетами прикладных программ;
2. как интегрированная база данных, основывающаяся на
использовании универсальных программных средств загрузки,
хранения, поиска и ведения данных, т.е. система управления базами
данных (СУБД).
Файловая организация информационной базы подразумевает
размещение файлов базы на сервере (-ах) и/или компьютере (-ах), доступ к ним
осуществляется с использованием функциональных прикладных программ, а
обмен ими между пользователями производится стандартными методами ОС
обмена данными по сети[4].
Интегрированная информационная база организуется как совокупность
взаимосвязанных хранящихся вместе данных при такой минимальной
избыточности, которая допускает их оптимальное использование для
множества приложений[4]. Управление данными в таком случае
централизуется с помощью СУБД – тем самым обеспечивается совместимость
данных, разделение их между пользователями, исключается их избыточность.
Для решения задачи по автоматизации деятельности по приёму заявок
на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Экратех» было решено организовать
интегрированную информационную базу, поскольку предполагается
44
ежедневное добавление и обработка достаточно большого количества записей,
и в случае файловой организации базы вероятность дублирования,
несогласованности данных возрастает.
По организации и технологии обработки данных базы делятся на:
1. централизованные;
2. распределённые.
При централизованном построении базы СУБД и данные размещаются
на центральном компьютере (сервере) вместе с приложением, принимающим
информацию с пользовательского компьютера (клиента) и отображающим
данные на его экране.
Распределённое построение базы данных означает расположение её
составных частей в разных узлах сети – такой способ организации эффективен
в случае территориальной разветвлённости филиалов сети.
В случае ООО «Экратех» выбрана централизованная модель построения
базы данных, так как предприятие представлено одним филиалом, а количество
компьютеров, планирующих работать с СУБД, установленной на сервере, очень
мало.
Существуют 3 модели логической организации баз данных:
иерархическая – дерево, где каждому элементу (кроме
корневого) соответствует только один исходный элемент, а
исходному элементу соответствует некоторое количество
порождённых элементов;
сетевая – дерево, не имеющее ограничений на
количество связей, входящих в каждую вершину;
реляционная – представляющая данные в виде
совокупности двумерных таблиц.
В качестве логической модели организации базы данных была выбрана
реляционная модель. Реляционная база данных – это множество таблиц, каждая
из которых содержит данные об объектах определённого вида. Каждая строка