36
•
Система проста в использовании, имеет дружественный интерфейс и
гибкую настройку системы.
•
Фокусирование на процессе продаж позволяет концентрировать
внимание пользователей на действиях, которые необходимо совершить для
заключения сделок.
•
Стоимость системы является средней на рынке.
•
Система обладает высоким уровнем безопасности. В процессе
взаимодействия с системой используются безопасные соединения и шифрование
данных, кроме того, существует резервное копирование данных.
К недостаткам системы можно отнести:
•
Малое количество отчетов, которые позволяют отслеживать только
текущие действия пользователей и прогнозировать продажи.
•
Несмотря на то, что система ориентирована на процесс продаж,
отсутствует формирование документации по продажам, интеграция с
бухгалтерской системой.
•
Ограничение возможностей, связанных с обработкой и управлением
данными, присутствует дублирование записей.
•
Система автоматизирует процесс первичных продаж, но в ней
отсутствуют возможности поддержки отношений с действующими клиентами.
Описанная система не обладает необходимым функционалом для
управления отношениями с клиентами, необходимым для организации.
Интерфейс системы «Pipedrive» представлен на рисунке 10.
37
Рисунок 10. Интерфейс системы «Pipedrive»
CRM-система «Highrise» позволяет осуществить управление контактами,
задачами, коммуникациями, а также позволяет добавлять заметки [23]. Система
представляет собой облачное решение, которое позволяет пользователям
совместно работать над контактами и отслеживать задачи. Особенностями системы
являются:
•
Возможность добавления файлов к сделкам и проектам.
•
Возможность прикрепления электронной почты к сделкам, проектам и
контактам.
•
Возможность отвечать на важные письма.
•
Возможность добавлять задачи для людей, компаний или проектов.
•
Возможность добавлять заметки и комментарии.
•
Совместное ведение общих контактов и компаний.
•
Добавление пользовательских полей.
На основании приведенного описания можно заключить, что система не
предоставляет полный комплекс функционала CRM-систем. Поскольку система
является облачным решением, все данные хранятся у разработчиков системы. При
этом система обладает низкой стоимостью, понятным интерфейсом и
предоставляет пользователю возможность не зависеть от конкретного компьютера.
Интерфейс CRM-системы представлен на рисунке 11.
38
Рисунок 11. Интерфейс системы «Highrise»
Проанализируем представленные системы. Для этого составим таблицу с
результатами анализа по следующим критериям:
1.
Функциональность.
2.
Безопасность.
3.
Надежность.
4.
Гибкость настройки.
5.
Интерфейс.
6.
Стоимость.
Соответствие критериям будет оцениваться по 5-балльной шкале, где 1 -
будет самой низкой оценкой, а максимальной - 5. Анализ CRM-систем представлен
в таблице 4.
Анализ CRM-систем
Таблица 4
Критерий
Битрикс24.
CRM
Amo CRM Pipedrive Highrise
Функциональность
3
2
3
3
Безопасность
4
3
4
3
Надежность
3
3
3
4
Гибкость настройки
3
1
3
2
Интерфейс
2
5
4
5
Стоимость
1
4
3
5
Итого
16
18
23
22
39
По результатам анализа, перечисленные системы имеют низкие показатели
функциональности и показывают средний уровень соответствия поставленным
критериям. В связи с чем преимущество остается за самостоятельной разработкой
системы.
1.3.2.
Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Стратегия автоматизации бизнес-процессов организации представляет собой
подход и набор методов, согласно которым будет осуществляться автоматизация
выбранной задачи.
Существует несколько видов стратегий автоматизации:
•
кусочная (хаотичная) автоматизация;
•
автоматизация по участкам;
•
автоматизация по направлениям;
•
комплексная автоматизация.
Первый вариант стратегии автоматизации включает в себя приобретение
отдельных модулей программного продукта без какого-либо стратегического
плана. Такой вариант стратегии обладает низкой эффективностью, поскольку
отдельные фрагменты информационной системы не способны оказать пользу
компании, а дальнейшая автоматизация приведет к значительным затратам.
Следующий вариант процесса автоматизации предполагает автоматизацию
отдельных бизнес-процессов, которые объединены по набору выполняемых
функций. Выбор этого способа оптимален в том случае, когда существуют участки,
в которых применение автоматизированных систем дает значительный
экономический эффект.
Способ автоматизации по направлениям предполагает автоматизацию
отдельных направлений деятельности компании. При этом достигается полная
автоматизация направления деятельности. Этот подход является оптимальным в
том случае, когда дальнейшая интеграция автоматизированных функций не будет
связана с серьезными препятствиями.
Комплексная автоматизация предполагает внедрение программного
продукта, автоматизирующего работу компании в целом.
40
Кусочная стратегия автоматизации не подходит для рассматриваемой задачи,
поскольку в рамках ее решения будет автоматизирована деятельность целого
отдела, при этом будут использованы несколько составляющих информационной
системы: СУБД и клиент-серверное приложение.
Стратегии полной автоматизации также не является подходящей, поскольку
будет автоматизировано одно из направлений деятельности компании.
В рамках рассматриваемой задачи, подходящей является стратегия
автоматизации по направлениям, поскольку будет автоматизирован процесс
взаимоотношений с клиентами.
1.3.3.
Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Рассмотрим существующие способы приобретения информационных систем
для автоматизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.
Приобретение информационных систем может осуществляться одним из
перечисленных способов:
1.
Покупка готовой специализированной ИС.
2.
Разработка ИС своими силами.
3.
Разработка ИС сторонней фирмой.
4.
Покупка системы и её доработка.
Рассмотрим вариант покупки готовой информационной системы,
автоматизирующей бизнес-процесс управления взаимоотношениями с клиентами.
На рынке представлен ряд систем, автоматизирующих процесс управления
взаимоотношениями с клиентами. Однако анализ таких систем показал, что они не
в полном объеме удовлетворяют требованиям организации.
Рассмотрим вариант с покупкой системы и ее доработкой. Доработка
информационной системы под потребности организации является трудоемкой и
добавление необходимого информационных систем под нужды компании
потребует внесения значительных изменений исходного кода и бизнес-логики.
Поэтому оба варианта приобретения информационной системы были отклонены.
Следующая группа вариантов приобретения информационных систем
подразумевает разработку информационной системы, удовлетворяющей
требованиям организации. Специалисты ИТ-отдела имеют опыт разработки
41
программного обеспечения, поэтому подходящим вариантом является разработка
системы своими силами.
1.4.
Обоснование проектных решений
1.4.1.
Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Входным документом является карточка клиента. В карточке содержатся
наименование клиента, его контактные данные и размер необходимой суммы
заемных средств. Карточка клиента не имеет унифицированной формы, поэтому
потребуется оригинальное проектирование формы документа.
Выходным документом поставленной задачи является отчет по проделанной
работе. В нем перечислены все взаимодействия с клиентом и их результаты за
выбранный период времени. Отчет не имеет унифицированной формы, поэтому
потребуется оригинальное проектирование формы документа.
К оперативной информации процесса относятся контактные данные
клиентов и план взаимодействий. Контактные данные представляют собой
перечень способов связи с клиентом. Они не имеют унифицированной формы,
зачастую представлены в виде текста. Поэтому при разработке системы
потребуется оригинальное проектирование формы списка контактных данных.
План взаимодействий представляет собой перечень взаимодействий с
указанием даты и способа их осуществления. Они не имеют унифицированной
формы, поэтому при разработке системы потребуется оригинальное
проектирование формы плана взаимодействий.
Теперь рассмотрим состав условно-постоянной информации, которая будет
представлена в виде справочников:
•
Клиенты: содержит весь список клиентов компании.
•
Тип клиента: физическое или юридическое лицо.
•
Сотрудники: содержит список всех сотрудников, которые имеют
доступ к информационной системе.
•
Тип взаимодействия: содержит перечень типов взаимодействия
(звонок, встреча, электронная почта).
Информационная база должна быть интегрированной с локальной
организацией для обеспечения доступа всех сотрудников к данным. Для
42
организации базы данных будет использоваться реляционный подход, который
минимизирует избыточность данных и обеспечивает простоту манипулирования
ими.
1.4.2.
Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Информационные системы позволяют пользователям осуществлять сбор и
обработку данных. Для хранения данных используются базы данных. Различают
следующие виды баз данных:
1.
Иерархические.
2.
Сетевые.
3.
Реляционные.
В настоящее время широко применяются реляционные базы данных в связи
со следующими факторами [10]:
•
Они обладают простотой, поскольку в реляционной модели данных
существует всего одна информационная конструкция, формализующая табличное
представление данных.
•
Наличие теоретически обоснованных методов нормализации
отношений позволяет получать базу данных с заданными характеристиками.
•
Независимость данных заключается в том, что при необходимости
внесения изменений в структуру реляционной базы данных, требуется внесение
минимальных изменений.
Помимо перечисленных достоинств, в организации уже используется
реляционная база данных для ERP-системы. Поэтому, с целью минимизации
конфликтов в процессе интеграции, для разработки информационной системы
будет использована реляционная база данных.
Для управления реляционной базой данных используется реляционная
СУБД. На рынке широко представлены как коммерческие, так и бесплатные СУБД.
Рассмотрим решения, представленные на рынке. Лидерами на рынке СУБД
являются продукты IBM DB2, Oracle и Microsoft SQL Server.
СУБД IBM DB2 является кросс-платформенной, обеспечивает стабильную
работу базы данных [15]. Недостатками системы являются высокая стоимость и
низкая производительность. СУБД Microsoft SQL Server обладает большим
43
пакетом инструментов, стабильностью работы и низкими затратами на
администрирование. Недостаток системы заключается в том, что она работает
только на платформе Windows. СУБД Oracle обладает высокой
производительностью, легкостью интегрирования приложений и устойчивостью к
большим потокам данных. Недостатком является высокая стоимость,
необходимость приобретения мощного оборудования и персонала для поддержки
СУБД. Ввиду перечисленных свойств реляционных СУБД был сделан выбор в
пользу СУБД MS SQL Server.
Для разработки информационной системы будет использован объектно-
ориентированный подход, поскольку он позволяет осуществлять конструирование
из компонентов, обладающих простыми инструментами, что дает возможность
абстрагироваться от деталей реализации [9]. При этом данные и операции вместе
образуют определенную сущность, и они не «размазываются» по всей программе,
как это нередко бывает в случае процедурного программирования. Использование
локализации программного кода и данных улучшает наглядность и удобство
сопровождения программного обеспечения.
В качестве языка программирования был выбран язык программирования
c++, который обладает:
•
большей безопасностью по сравнению с другими языками;
•
возможностью писать обобщенный код с помощью шаблонов;
•
возможностью использования объектно-ориентированного подхода;
•
управления ресурсами с помощью RAII;
•
упрощение программного кода за счет перегрузки функций и
операторов;
•
более простой обработки ошибок за счет исключений.
Рассмотрим существующие среды программирования, которые
поддерживают язык программирования c++. Среда программирования «Visual
Studio 2018» является одной из старейших продуктов для создания программных
продуктов с графическим интерфейсом. Возможность добавления сторонних
плагинов способствует расширению функциональности среды программирования
до кроссплатформенного состояния. К недостаткам этой среды можно отнести то,
44
что разработчик должен обладать опытом создания приложений, для работы с этой
средой.
Среда программирования «IntelliJ IDEA» позволяет осуществить разработку
программных продуктов на множестве популярных языков программирования. Но
у системы существует существенный недостаток производительности в процессе
компиляции, перекомпиляции и тестирования.
Платформа для разработки графических приложений «Appcelerator Titanium»
предоставляет возможность быстрого создания приложений для всех устройств. Но
в среде существует недостаток в виде генерации ошибок в коде, искусственных
ограничений и низкого качества пользовательской документации.
Мощной платформой для разработки приложений, которая позволяет
создавать приложения на языке программирования с++, является платформа
«Netbeans». Однако, платформа обладает низким показателем быстродействия и
ограничением функциональности некоторых плагинов.
На основании рассмотренных сред программирования, поддерживающих
язык с++, был сделан вывод о том, что наиболее надежной средой
программирования будет являться среда «MS Visual Studio».
Для создания отчетных форм будет использован программный продукт
«DesignFR», которое позволяет просматривать и редактировать файлы отчетов.
Проектируемая система должна функционировать в среде операционной
системы Windows 10, поскольку эта операционная система используется для
работы сотрудников организации.
1.4.3.
Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для функционирования информационной системы необходимо техническое
обеспечение, которое включает в себя ЭВМ, периферийные устройства, средства
связи прочие технические элементы. Проектируемая информационная система
будет основана на клиент-серверной архитектуре. Для производительности
программного обеспечения необходимо выбрать серверное аппаратное
обеспечение с оптимальными параметрами.
Для выбора процессора сервера необходимо учитывать следующие
характеристики:
45
1.
Количество ядер - чем больше ядер встроено в ЦПУ, тем больше они
способны распределять его задачи. Это делает процессор быстрее и эффективнее.
2.
Объем кэш-памяти обеспечивает возможность
быстрого
восстановления файлов и оперативного выполнения задач.
3.
Частота процессора определяет скорость работы системы.
4.
Величина отвода тепловой мощности влияет на тип охлаждения
процессора.
Рассмотрим характеристики представленных процессоров для
сервера.
Характеристики процессоров представлены в таблице 5.
Характеристика процессоров
Таблица 5
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5530
(4 Core,
8M
Cache, 2.40 GHz)
4621 18 000
Intel Xeon E5620 (4
Core,
12M
Cache, 2.40 GHz)
4903 21 800
Характеристика процессора
Тест
производительности
Цена,
рублей
Intel Xeon E5645 (6
Core,
12M
Cache, 2.40 GHz)
6533 39 400
Intel Xeon X5650 (6 Core, 12M
Cache, 2.66 GHz)
7601 45 400
Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
12497 77 900
Intel Core
i5-2300 (4 Core,
6M
Cache, up to 3.10 GHz)
5283 78 000
Intel Core
i7-870 (4 Core,
8M
Cache, 2.93 GHz)
5487 85 000
Intel Xeon E3-1225 v3 (4 Core, 8M
Cache, 3.20 GHz)
7005 124 300
Intel Xeon E5-2620 v2 (6 Core, 15M
Cache, 2.10 GHz)
8689 195 000
Intel Xeon E5-2640 v3 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz)
14055 375 000
На основании полученных данных можно сделать вывод о том, что
оптимальным решением является процессор Intel Xeon E5-2670 v1 (8 Core, 20M
Cache, 2.60 GHz).
Для выбранного процессора необходимо выбрать материнскую плату.
Подходящей материнской платой является G218A-V1.1a. Выбранный процессор
использует память DDR4, которая обладает большей пропускной способностью и