42
сбыта) и разработчика выверяет требования к системе взаимодействия, в основе
которых лежат бизнес-требования заинтересованных сторон проекта.
Заинтересованные лица проекта:
директор компании;
начальник отдела сбыта и его сотрудники;
в определенной степени и сотрудники производственного отдела,
работающие напрямую с заказчиками, например, дизайнеры.
Дополнительно в заинтересованные стороны можно было бы включить
клиентов компании, но тогда требуется проведение опросов клиентов, на основе
которых формируются дополнительные требования со стороны клиентов при
создании среды взаимодействия компании и клиентов.
Далее на основе сформулированных требований выбирается концепция
разработки и строится проект, реализация которого зависит от инструментария,
который есть и разработчика или требований заказчика.
В данном случае возникает вопрос о необходимости разработки
средствами, которые не требуют дополнительных вложений, являются
популярными на рынке технологий, а также позволяют использовать простые
инструменты для интеграции в дальнейшем разработки в работающую систему
учета компании на базе решений от фирмы 1С.
В результате разработки отдел сбыта должен получить полный пакет
документации по информационной системе, включая пояснительную записку и
инструкции для администраторов и пользователей системы, в качестве которых
выступают и клиенты компании.
На стадии внедрения осуществляется подготовка программного
обеспечения и персонала к внедрению, а также информирование клиентов о
введение в эксплуатацию системы взаимодействия, которая обеспечивает
хорошую среду интеграции с клиентами. Заканчивается проект сопровождением
системы.
Таким образом, перечень основных подэтапов представлен в
таблица 2.1.
43
Таблица 2.1
Перечень подэтапов проекта
Наименование этапа Описание задачи
1. Формирование требований к
среде взаимодействия с
клиентами (порталу)
1.1. Проведение обследования ООО «Р.О.М.»
1.2. Определение требований заинтересованных
субъектов проекта
2. Разработка концепции среды
взаимодействия с клиентами
2.1. Изучение объекта автоматизации
(производственного предприятия по пошиву
верхней одежды)
2.2. Разработка вариантов концепции
информационной системы в виде портала
3. Разработка ТЗ на портал Разработка технического задания для среды
взаимодействия с клиентами
4. Осуществление эскизного
проектирования портала
Разработка эскизного проекта для среды
взаимодействия с клиентами
5. Выполнение технического
проектирования портала
5.1. Разработка проектных решений для среды
взаимодействия с клиентами
5.2. Создание проектной документации по системе
взаимодействия с клиентами
6. Рабочее проектирование
системы взаимодействия с
клиентами
6.1. Создание программного обеспечения на стороне
на сервере
6.2. Настройка веб-сервера
6.3. Создание рабочей документации по системе
взаимодействия с клиентами для ООО «Р.О.М.»
7. Внедрение портала в
действие
7.1. Настройка компонентов интеграции с 1С:
Предприятие
7.2. Обучение персонала и администратора
44
Наименование этапа Описание задачи
7.3. Комплектование ИС в виде портала
Таблица 2.1 (продолжение)
Наименование этапа Описание задачи
8. Сопровождение портала 8.1. Мониторинг и доработка программного и
технического обеспечения информационной
системы в виде портала.
8.2. Обслуживание запросов пользователей
Для внедрения выбирается стратегия пилотного проекта, так как
автоматизация касается процесса работы с клиентами и в рамках этой технологии
будут работать несколько менеджеров по продажам до полной отладки среды
взаимодействия и создания интеграционных механизмов для выгрузки данных о
продукции в рамках будущего портала, реализующего среду взаимодействия с
клиентами.
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание
В процессе разработки и внедрения среды интеграции с клиентами, которая
формируется в виде портала, могут возникнуть проблемы, связанные как с самим
проектом, так и вызванные внешними факторами. На предварительных этапах
необходимо учесть возможные риски отклонения от принятых решений и сразу
определить меры для снижения вероятности их появления и способы
реагирования.
Особые ситуации в процессе управления разработкой и внедрением
требуют обязательного резервирования средств, которые могут быть
использованы сверх запланированных затрат из-за возникновения разнообразных
рисков. Этот аспект остается важным для компании ООО «Р.О.М.» так как она на
данный момент не может себе позволить больших финансовых вливаний.
45
Каждый из этапов характеризуется своими рисками, которые могут
возникнуть и требовать решения. Обязательно должны быть учтены высокие
риски, возникновение которых может привести к остановке проекта (таблица 2.2)
46
Таблица 2.2
Описание рисков на различных этапах проекта
Номер
задачи
Риск
Вероятность
возникновения
Степень
важности
Влияние на
проект
Вероятность
невыполнение
плановых
сроков и
бюджета
Необходимые
резервы
Способы реагирования
1.1, 1.2
Неприемлемый
уровень
обследования
объекта
автоматизации,
некорректная
оценка
полученных
бизнес-
требований
Средняя Высокая
Решение
проблемы
необходимо
для
продолжения
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Использование технологий
управления требованиями,
выбор приоритетов для
заинтересованных
субъектов
2.1
Отсутствие или
неправильная
разработка плана
проекта,
некорректность
выбранной
стратегии
автоматизации
Высокая Высокая
Решение
проблемы
необходимо
для
продолжения
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Проведение
сравнительного анализа
предложенных на рынке
аналогичных в, выработка
стратегии автоматизации
2.2
Сложность или
неадаптивность
выбранной
концепции
Высокая Высокая
Данный риск
нужно
обязательно
исключать на
ранних
стадиях
проекта
Очень высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Использование
современных средств
проектирования, систем
управления версиями
47
Продолжение таблицы 2.2
Номер
задачи
Риск
Вероятность
возникновения
Степень
важности
Влияние на
проект
Вероятность
невыполнение
плановых сроков
и бюджета
Необходимые
резервы
Способы
реагирования
3
Проблемы в
разработанном
информационном
обеспечении,
сложность и
низкий уровень
юзабилити для
интерфейса
Средняя Высокая
Решение
проблемы
необходимо
для
продолжения
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Оценка и
описание
информационных
потоков,
согласование
макетов
интерфейса с
пользователями
4
Некорректная
разработка
программных
решений
Средняя
Очень
высокая
Данный риск
нужно
обязательно
исключать на
ранних стадиях
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Разработка
моделей
информационной
системы и ее
частичного
внедрения
5.1
Несоответствие
функционала
требованиям
Средняя
Очень
высокая
Требует
немедленной
остановки
проекта до
решения
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Разработка
моделей
информационной
системы и ее
частичного
внедрения
5.2
Несоответствие
документации
выбранному
стандарту
Средняя
Очень
высокая
Должен быть
обязательно
исключен на
ранних стадиях
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Использование
основных
документов,
регламентирующи
х выбранный
стандарт.
48
Окончание таблицы 2.2
Номер
задачи
Риск
Вероятность
возникновения
Степень
важности
Влияние на
проект
Вероятность
невыполнение
плановых сроков
и бюджета
Необходимые
резервы
Способы
реагирования
6
Недостаточное
тестирование
разработанных
программных
модулей
Высокая Высокая
Может
привести к
снижению
эффективности
внедрения
проекта
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Двойное
тестирование
7
Выход из строя
оборудования, а
также
устаревание
программного
обеспечения и
программных
средств
Средняя Средняя
Данный риск
следует
минимизироват
ь при
сопровождении
сервиса
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Мониторинг и
профилактика
технических
средств и
обновлений
программного
обеспечения
8
Некорректная
работа системы
из-за неучтенных
сбоев
Средняя Средняя
Данный риск
следует
минимизироват
ь при
сопровождении
сервиса
Высокая
Денежные
средства,
трудовые и
временные
ресурсы
Мониторинг
работы
используемого
программного
обеспечения
49
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
В рамках портала используется персональная информация и присутствует
информация, которая может быть отнесена к коммерческой тайне. Для
корректной работы системы предполагается реализация следующих методов
защиты:
построение политики ролей для разграничения прав пользователей
на оперирование различными объектами системы;
защита канала передачи данных при помощи настройки SSL
протокола;
использование имеющегося в наличии в компании
специализированного аппаратного обеспечения для защиты сервера портала.
Для организации разграничения прав пользователей предполагается
использование несколько уровней доступа к данным и формирование
специализированных групп доступа с оговоренными правами.
Необходимость интеграции с сервисами социальных сетей, вызванная их
популярностью и удобством доступа, может быть использована в качестве
технологий получения доступа посредством данных в социальных сетях или
размещения данных компании в специально созданных аккаунтах в этих сетях.
Так как в основном осуществляется передача документации, а также
ведение обсуждений, то наиболее корректная постановка задачи определяет
необходимость управления: записями, комментариями, рубриками, а также
контентом каталога продукции и ведения заказов. В структуре базы данных
продукция и ее категории также представлены записями, поэтому управление
контентом представляет собой редактирование структуры, а управление записями
может делиться на управление записями в группах и управление записями в
каталоге, реализованном в виде интернет-магазина.
В результате выделяются группы согласно управленческой иерархии (
таблица 2.3).
50
Таблица 2.3
Разграничение прав пользователей
Группы
пользовател
ей
Управление
рубриками
Управление
записями
Управлен
ие
контенто
м
Управление
комментария
ми
Отчеты
Директор Чтение/создан
ие/удаление
Чтение/созда
ние/удаление
Чтение Чтение/создан
ие
Чтение
Начальник
отдела сбыта
Чтение/создан
ие
Чтение/созда
ние/удаление
Чтение Чтение/создан
ие
Чтение
Менеджеры
по продажам
Чтение Чтение/созда
ние
Чтение Чтение/создан
ие
Начальник
производства
Чтение/создан
ие
Чтение/созда
ние/удаление
Чтение Чтение/создан
ие
Дизайнеры Чтение Чтение/созда
ние
Чтение Чтение/создан
ие
Клиенты Чтение Чтение/созда
ние
Чтение Чтение/создан
ие
ИТ-
специалисты
(на правах
аутсорсинга)
Чтение/создан
ие/удаление
Чтение/созда
ние/
удаление
Чтение/соз
дание/
удаление
Чтение/создан
ие
Администрат
ор
Чтение/создан
ие/удаление
Чтение/созда
ние/
удаление
Чтение/соз
дание/
удаление
Чтение/создан
ие/ удаление
Настройка
Отдельно необходимо отметить администрирование пользователей
проводится исключительно администратором, включая корректировку и
проверку данных после проведения стандартной автоматической регистрации.
Администратор может согласовать введение данных о клиенте с начальником
отдела сбыта. Права на редактирование информации в кабинетах клиента имеют
исключительно клиент и администратор при необходимости.
51
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
Организация процесса оформления предполагает предварительную
подготовку контента каталога продукции и сопровождение самого процесса.
Возникающие потоки данных и используемые хранилища отражены на DFD
диаграмме (рис. 2.1).
Рис. 2.1. Диаграмма потоков данных для сопровождения заказа клиента
Процесс работы с клиентом по согласованию оптовых заказов может
включать работу с менеджером, который использует для взаимодействия также
портал (рис. 2.2).
Кроме самих продаж главной функцией системы является построение
интеграционной среды для сотрудников компании, работающих не только в
отделе сбыта, но и дизайнеров компании и клиентов.
Учитывая особенности построения взаимодействия сотрудников компании
и клиентов, а рамках системы должны быть обеспечены следующие технологии:
управление пользователями, обеспечивающая манипулирование
данными пользователей;
управление правами пользователей, выполняющая корректировку
разрешений для пользователей;
поддержка взаимодействия пользователей, реализующая передачу
данных между пользователями в рамках самой среды.