24
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Оценим временные затраты на выполнение повседневных операций
менеджером по продажам при учете продаж (таблица 1.4).
Таблица 1.4
Временные характеристики процессов менеджера по работе с клиентами
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнении
одного действия,
минут
Общее
время, минут
Учет продажи
услуги
10
5
50
Оформление
договора
10
10
100
Выписка квитанции
на оплату
10
20
200
Контроль
первичных
документов
10
15
150
Подготовка
обобщенных
отчетов
10
5
50
Подсчет
экономических
показателей
10
10
100
Получение
статистической
отчетности за
период (раз в
неделю)
0,14
60
8,4
ИТОГО, минут:
658
В таблице 1.5 приведены планируемые характеристики после
использования разработанной ИС.
Таблица 1.5
Расчет эффекта использования
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время, минут
Учет продажи услуги
10
5
50
25
Оформление
договора
10
10
50
Выписка квитанции
на оплату
10
2
100
Контроль первичных
документов
10
15
20
Подготовка
обобщенных отчетов
10
1
150
Подсчет
экономических
показателей
10
1
10
Получение
статистической
отчетности за период
(раз в неделю)
0,14
1
10
ИТОГО, минут:
340
Схема документооборота приведена на рисунке 1.8.
26
Отчётность
Отчётность
Начальник
отдела
Директор
Заявка
Счет
Менеджер отдела
продаж
Изучение заявки
клиента на предмет
планирования
продаж
Подготовка
накладной
Утверждение у
начальника отдела
Учет счета
Подготовка
отчетности
Печать отчётности
Действие
Подготовка счета
№
1
2
3
4
5
6
7
Накладная
Счет
Счет
Отчетность
Отчетность
Рисунок 1.8 Схема документооборота
Существующая информационная инфраструктура не позволяет силами
менеджера по работе с клиентами консолидировать информацию о сбыте
27
товаров в оперативные сроки, что соответственно затрудняет процесс анализа
продаж.
Таким образом, ожидаемая экономия рабочего времени составляет около
320 минут (более 5 часов) ежедневно, что позволяет увеличить эффективность
работы сотрудников компании.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Безопасность в ИТ понимается как комплекс мер и воспринимается как
единая система. Компьютерная безопасность может иметь разные аспекты,
среди которых нет более или менее значимых, здесь важно все. Не получиться
вот так взять и убрать часть каких-то мер, иначе система просто не заработает.
Компьютерная безопасность не так сильно отличается от безопасности в
начальном значении. В реальных условиях вы никогда не увидите хорошую
дверь с хорошим замком на деревянном полуразвалившемся сарае. Аналогично,
как и автомобиль с дорогой качественной резиной, но нерабочими тормозами
будет очень даже небезопасен. Примерная ситуация складывается и в
компьютерной безопасности, где всегда нужно организовывать меры защиты в
каждой точке соприкосновения с неспокойной средой. И любой ресурс в такой
системе, ПК или сервер, должен быть защищён надлежащим образом. В
безопасности должны находится и сами файлы, и вся сеть. Доступ к любым
данным лучше всего организовать безопасный, и все сотрудники, которые
имеют доступ к информации, становятся звеном в цепочке механизма,
отвечающего за работу совокупной СБ.
Информационная безопасность - это комплекс организационно-
технических мероприятий, обеспечивающих целостность данных и
конфиденциальность информации в сочетании с ее доступностью для всех
авторизованных пользователей.
Обеспечение информационной безопасности и защиты информации на
уровнях:
28
Программный – Microsoft Windows Server 2008, Active Directory:
1. права доступа (к операционной системе Windows Vista, Windows
Server, Терминальный доступ Windows Server);
2. права пользователя системы (разграничены права доступа
пользователей 1С Бухгалтерия, файловый сервер);
3. парольная защита информационных систем;
4. ведение логов и так далее (ведется контроль логов, Windows Server
пользователи, контроль трафика интернет, контроль почты).
5. Аппаратный – бекапы (резервное копирование) серверов.
В ООО «Кассир.ру» производится постоянный мониторинг наиболее
опасных угроз информационной безопасности:
1) Утечка данных;
2) Халатность служащих;
3) Вирусы;
4) Кража оборудования;
5) Аппаратные и программные сбои.
Из списка угроз видно, что первое место в иерархии опасностей
информационного обеспечения компании занимает утечка данных. А именно
нарушается конфиденциальность следующих информационных блоков:
персональные данные; финансовые отчеты, детали конкретных сделок,
интеллектуальная собственность компании; бизнес-планы. Поэтому
руководители отделов компании ведут ежедневный мониторинг своих
подчиненных, системный администратор контролирует права доступа к
корпоративной информации на файловый сервер, производит мониторинг
электронной почты сотрудников, контролирует интернет канал путем закрытия
доступа к социальным сетям и личной почте.
Если утечку информации удается предотвратить, сотрудник несет
ответственность за нарушение внутренней ИБ. К нарушителю применяются одна
или несколько санкций:
1) Выговор;
2) Строгий выговор;
29
3) Штраф;
4) Принудительно-«добровольное» увольнение из компании;
Увольнение из компании согласно статьи и с заведением личного
уголовного дела.
На предприятии используется следующие способы обеспечения
безопасности:
1. Каждый пользователь должен проходить процедуру аутентификации
при начале работы с компьютером.
2. Компьютер пользователя защищён от вирусных атак антивирусом
DrWeb 6.0.
3. Сервер компании защищён антивирусом.
4. ЛВС защищена от внешних угроз брандмайором – Outpost Firewall 7,
который установлен на сервере организации.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Для определения пригодности использования готового программного
обеспечения для использования автоматизации выделенной задачи проведем
сравнение существующих систем по учету продаж билетов на театрально-
развлекательные мероприятия.
Программный комплекс "Премьера" представляет собой уникальный,
современный и универсальный инструмент для размещения и реализации
ресурса мест объектов, занимающихся организацией и проведением спортивных
и культурно-массовых мероприятий.
Основной отличительной чертой предлагаемого программного продукта
является его универсальность в плане размещения ресурса объектов,
занимающихся как спортивными, так и культурно-массовыми мероприятиями.
АС "Премьера" позволяет полностью автоматизировать билетное
хозяйство зрелищных учреждений любого типа:
30
АС "Премьера" построена по схеме "Клиент-Сервер", что означает
следующее:
Система представляет собой один или несколько серверов, на
которых размещаются базы данных с ресурсами объектов.
К серверам через сеть "Сирена" или сеть Интернет могут иметь
доступ несколько десятков тысяч пультов, географически удаленных на большие
расстояния друг от друга, а также от самих серверов и центров технической
поддержки программного обеспечения.
На каждом рабочем месте пользователя устанавливается терминал,
позволяющий осуществлять взаимодействие оператора с базой данных,
размещенной на сервере.
Работа с "АС Премьера" условно разделена на три составляющие части:
Размещение и управление ресурсом мест (администрирование
системы)
Реализация и оформление ресурса мест (продажа)
Формирование отчетов, работа с архивом и обработка
статистических данных (статистика)
АС "Премьера" позволяет кассиру агентства выполнять следующие
задачи:
Заказ билетов
Продажа билетов
Заказ абонементов (билеты на несколько мероприятий)
Продажа абонементов
Возврат заказанных билетов
Возврат проданных билетов
Учет заказанных, проданных, свободных мест
Контроль тарифов и скидок
Учет бланков билетов
Формирование отчета оператора
В системе реализована возможность заказа и продажи абонементов, то
есть совокупности билетов на несколько мероприятий. Стоит отметить, что
31
инструмент продажи билетов может быть настроен как в виде кассирского
терминала, так и в виде полнофункционального интернет-магазина с
возможностью он-лайн оплаты. При этом система поддерживает как оформление
бумажных, так и электронных билетов.
Система "Премьера" имеет удобный в обращении, интуитивно понятный,
графический интерфейс. При заказе и продаже билетов, АС "Премьера"
позволяет выбрать подходящее место на схеме сооружения, где проводится
конкретное мероприятие и, с помощью элементов управления, расположенных
на экране, выполнить заказ и оформить продажу.
Система обеспечивает пользователя оперативной информацией о
показателях продаж той или иной части сооружения, где планируется
проведение мероприятия. С этой целью использована наглядная цветовая
индикация на схеме сооружения. Кроме того, дополнительную информацию о
состоянии продаж можно получить при наведении курсора мыши на название
части сооружения. В этом случае появляется информация об общем количестве
мест в выбранной части сооружения, о количестве свободных/проданных мест, о
количестве мест, находящихся в заказах и бронях, а также о типах тарифов, их
уровнях, о наличии скидок и о количестве свободных мест по каждому типу
тарифа.
Оформление билета и его оплата могут быть разнесены во времени, и
поэтому предусмотрена возможность оформления заказа с указанием имени и
данных человека, который эти билеты в последующем выкупит. При этом
система обеспечивает уникальность номера заказа для всех мероприятий и
сооружений. Следует отметить, что в системе реализована возможность
бронирования мест на разные мероприятия в одном заказе.
Все места, проданные через систему "Премьера", могут быть возвращены
в продажу путем выделения соответствующих мест на карте и нажатием одной
кнопки. В системе реализована удобная система отчетности. По окончании
рабочей смены кассира автоматически формируется отчет по продажам.
АИС «Супербилет-театр» разработана в сетевом варианте. Система
представлена в двух видах:
32
АИС электронной продажи и печати билетов в кассах театра и учета
финансовых результатов показа спектаклей;
АИС электронного учета продажи билетов в кассах театра и учета
финансовых результатов показа спектаклей (без печати билетов) .
АИС «Супербилет-театр» дает возможность автоматизировать весь
комплекс работ по обслуживанию зрителей.
Удобная система ведения репертуара театра
Возможность подключения любого количества
залов/сцен/площадок
Средства использования макетов залов из библиотеки или архива
прошлых периодов при создании распоясовки для нового спектакля
Возможность иметь до 20-и различных ценовых поясов и легко
менять распоясовку на интерактивной схеме зала
Возможность самостоятельно создавать используемые при продаже
билетов схемы залов любой конфигурации (конструктор залов)
Автоматическое формирование и печать приказа и дополнения к
нему об утверждении распоясовок и расценок мест на спектакли
Быстрое и наглядное получение всех данных о любом спектакле из
репертуара
Систему заказов билетов для частных лиц и организаций: по
телефону и через Internet
Систему продажи билетов непосредственно зрителю в кассах театра
Систему реализации билетов через уполномоченных лиц за
наличный и безналичный расчет
Систему расчетов с уполномоченными
Печать любой информации на билете на высокоскоростном
принтере
Получение всей отчетности по реализации билетов, по расчетам с
уполномоченными, по кассовым операциям и др.
Формы отчетов настраиваются по желанию заказчика:
33
Функционально в системе выделены следующие автоматизированные
рабочие места (АРМ):
- директора,
- администратора,
- кассиров (один или несколько),
- экономистов/бухгалтеров (один или несколько).
Приведенное ниже распределение функций между рабочими местами
является условным и может быть изменено по желанию администрации театра.
АРМ директора позволяет контролировать работу пользователей в
системе, просматривать репертуар и прейскуранты на спектакли, получать и
печать отчеты о результатах основных направлений деятельности театра,
получать аналитическую информацию, проводить визуальный контроль за
реализацией билетов в кассах театра посредством интерактивного просмотра
схемы залов.
Через АРМ администратора выполняются наиболее сложные системные
операции: настройка схемы автоматизированных рабочих мест, регистрация
пользователей в системе, присвоение паролей, создание и изменение
конфигурации схем залов, ведение справочников системы, ведение базы данных
по репертуару, ведение базы данных прейскуранта. Кроме того, администратору
предоставляется возможность получения всех предусмотренных отчетов и
осуществления визуального контроля за реализацией билетов в кассах театра
посредством доступа к интерактивной схеме залов.
Основными функциями АРМ кассира театра являются:
- продажа билетов на спектакли;
- прием билетов от зрителей (возврат билетов);
- бронирование мест для частных лиц и организаций;
- снятие брони и коррекция заказа на билеты;
- выдача билетов уполномоченным городских касс или другим
распространителям билетов;
- оформление накладных на выдачу и возврат билетов от
уполномоченных городских касс;