34
- прием денег от уполномоченных городских касс с оформлением
приходного ордера;
- формирование и печать отчетов о работе кассиров за день и за
период (выручка…) и общих отчетов о продаже билетов на спектакли.
При создании системы особое внимание было уделено работе с
"распространителями" билетов (уполномоченные городских касс, МТДЗК и т.д.).
В настоящее время существует возможность выдачи (печати) билетов
"распространителям" как путем непосредственного выделения требуемых мест
на схеме зрительного зала, так и с помощью установленного "плана" на
конкретного "распространителя". После получения билетов
"распространителям" автоматически выписывается накладная с указанием всей
необходимой информации по выданным билетам (название спектакля,
количество билетов по конкретной цене, сумма за выданные билеты и т.д.). При
возврате билетов "распространителю" выписывается аналогичная накладная на
возврат билетов, а возвращенные билеты становятся доступными (на схеме-
макете зала) для продажи зрителям.
АРМ экономиста/бухгалтера позволяет получать отчетные ведомости для
анализа результатов основных направлений деятельности театра и
осуществления контроля за составлением репертуара и прейскурантов на
спектакли.
Программный комплекс «Девпарк Билетная система» разработан для
организации продажи билетов на различные культурно-массовые мероприятия
(киносеансы, концерты, выставки, представления), контроля проходов на них и
учета посещаемости.
Система востребована у владельцев клубов, концертных и выставочных
залов, кинотеатров, театров. «Девпарк Билетная система» позволяет печатать
билеты любого формата, возможностью назначения различных тарифов для
отдельных рядов или зон, управлять бронями, отмечать проданные места. В
программе реализована возможность создания не только билетов для разового
прохода, но и абонементов, ограниченных по времени (например, сезоном) или
по количеству посещений.
35
Посетители приобретают билеты или абонементы со штрих кодом на
рабочем месте кассира или у распространителей и проходят по ним через
турникет. Так как каждый штрих-код уникален, билеты, созданные с помощью
нашей системы, защищены от повторных проходов. Билеты со штрих-кодом
могут быть напечатаны фискальным регистратором, принтером чеков или
обычным принтером. При использовании обычного принтера можно создавать
оригинальные макеты для каждого мероприятия, используя встроенный в
программу дизайнер билетов. В системе имеется складской модуль для контроля
движения и учета продаж сопутствующих товаров (напитков и закусок из бара,
сувениров и т.д.).
Использование «Девпарк Билетная система» также позволяет
контролировать перемещения административного и технического персонала за
счет организации прохода на территорию по личным картам с разграничением
доступа в различные помещения.Выбирая продукт «Девпарк Билетная система»
для автоматизации клубов, выставок и кинотеатров, управляющие и менеджеры
получают удобный инструмент для учета продаж билетов, анализа
посещаемости и рентабельности мероприятий, а также наблюдения за
работниками.
Система «Девпарк Билетная система» содержит следующие модули:
База сотрудников
Бронирование и расписание
Касса
Клиентская база
Отчеты и статистика
Учет посещений
ООО «Эртел» предлагает решение билетной системы, представляющие
многофункциональный автоматизированный программный модуль «Контур-
Билет» для применения в билетных кассах в кинотеатрах, парках развлечений и
аквапарках, бассейнах и фитнесс-центрах, на стадионах.
«Контур-Билет» – программный модуль, осуществляющий
автоматизацию продажи, бронирования и возврата билетов, учета движения
36
средств и ведения отчетности. Внедрение «Контур-Билет» позволяет объединить
несколько билетных касс в единую систему и упростить и ускорить процесс
обслуживания.
Структура билетной системы
Электронный план зала. Билетная Система «Контур-Билет»
включает в себя электронный план зала с указанием категории мест.
Печать билетов. Печать билетов в централизованных кассах
позволяет оперативно добавлять рекламную информацию.
Статистика и отчетность. Модуль билетной системы позволяет
формировать и печатать отчеты по количеству проданных билетов,
израсходованных бланков и т.д. Система «Контур-Билет» осуществляет
автоматизированный бухгалтерский учет. Также с ее помощью можно
формировать и печатать отчеты.
Бронирование билетов. Бронирование билетов осуществляется по
телефону или через интернет. Билетная Система "Контур-Билет" автоматически
публикует на сайте информацию о репертуаре, стоимости билетов и наличии
свободных мест.
Массовые мероприятия. Внедрив Билетную систему "Контур-
Билет" , Значительно упрощается процедура планирования и организации
массовых мероприятий и сеансов, оформление счета на оплату для
коллективного заказа или возврат билетов.
Формирование абонемента. Наличие в системе данных о дате и
времени проведения мероприятия позволяет спортивно-оздоровительным
учреждениям формировать графики посещения клиентов и предоставлять
абонементы.
Сравнение указанных систем приведено в таблице 1.6.
Таблица 1.6
Сравнение указанных систем
Название
Программный
комплекс
"Премьера"
АИС
«Супербилет-
театр»
«Девпарк
Билетная
система»
«Контур-
Билет»
Размещение и
управление ресурсом
Да
Да
Да
да
37
мест
Формирование
отчетов, работа с
архивом и обработка
статистических данных
Да
Да
Да
да
Заказ билетов
Да
Да
Да
Нет
Продажа билетов
Да
Да
Да
да
Возврат заказанных
билетов
Да
Нет
Да
да
Возврат проданных
билетов
Да
Да
Да
да
Формирование отчета
оператора
Нет
Да
Нет
да
Учет мест зрительного
зала
Нет
Нет
Нет
Нет
Учет продажи билетов
контрагентам
Нет
Нет
Нет
Нет
Во всех рассмотренных системах невозможно учесть предметную область
рассматриваемой компании, в частности, не имеется возможности настройки
бронирования билетов, распределения их по спектаклям и местам зрительного
зала. Поэтому данные системы для автоматизации задачи автоматизации не
подходят.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Под стратегией автоматизации понимаются базовые принципы,
применяемые при автоматизации компании. В ее состав можно включить
следующие компоненты:
• Цели: сферы работы компании и последовательность, в которой они
автоматизируются;
• Методы автоматизации: по участкам, направлениям, комплексно,
хаотично;
• Долговременная техническая политика - совокупность внутренних
стандартов, которые поддерживаются в компании;
• Ограничения: материальные, временные и т.д.;
• Методика управления изменениями плана.
Автоматизация является одним из возможных средств реализации
стратегических бизнес-целей, и не является процессом, развивающимся по
38
своим внутренним законам. Изначально в стратегии автоматизации расположена
стратегия бизнеса компании: миссия предприятия, сферы и модель бизнеса.
Поэтому стратегию автоматизации можно представить в виде плана,
согласованного по срокам и целям со стратегией компании.
Критериями отбора стратегии автоматизации в исследуемом примере
становятся ограничения по материальным и временным затратам. В связи с этим
можно рассмотреть возможность использования одной из 4 стратегий
автоматизации:
• Хаотичная автоматизации включает в себя установку частей ИС по
мере возможностей. Используется в качестве заплатки. Является самым плохим
вариантом с точки зрения долгосрочного проекта. Не имеет стратегического
плана развития ИС. Внедрение обосновано чаще всего сиюминутными задачами.
• Автоматизация по участкам определяет автоматизацию отдельных
производственных или управленческих подразделений, которые объединены по
функциональному признаку. Применение характерно большой трудоемкостью, а
для эффективной реализации стратегии необходимо иметь долгосрочные
стратегические и оперативные планы. Подобный подход выбирается в случае,
когда объем инвестиций недостаточен для полной автоматизации предприятия,
когда автоматизация участка позволяет добиться существенного эффекта.
• Автоматизации по направлениям представляет из себя
автоматизацию отдельных групп, бизнес-процессов (направлений), к примеру:
производство, сбыт, контроль финансов.
Утверждено: изменяем объект, изменяем предметную область;
выбор системы взаимосвязан с видом услуг и составом затрат;
устанавливая систему, получаем “конструктор” АРМов.
• Комплексная автоматизация включает в себя автоматизацию всех
функциональных направлений деятельности предприятия за счет реализации
системного объединения ИС при установке. Полная автоматизация включает в
себя:
39
Автоматизацию с внутренней интеграцией – применение в качестве
одного информационного хранилища единой СУБД (клиент -> сервер -> ядро->
СУБД);
Автоматизация с внешней интеграцией – применение внешних
информационных сущностей или файлов, либо применение внутренних
протоколов при работе отдельных модулей.
Хаотичная стратегия не подходит, поскольку предполагается применение
ИС в долгосрочной перспективе, а также возможно расширение и добавление
функциональных возможностей системы. Комплексная автоматизация включает
в себя полную автоматизацию всех направлений деятельности компании, а
также включает в себя серьезные временные и материальные затраты, которые
на данный момент компания не может позволить себе. Автоматизация по
участкам включает автоматизацию отдельных отделов компании, в нашем же
случае предполагается автоматизация отдельных процессов, выполняемых
некоторым отделом компании. Способ автоматизации по направлению самый
оптимальный, поскольку в таком случае имеет место автоматизация отдельных
групп бизнес-процессов компании.
Стратегия автоматизации изначально должна соответствовать задачам и
приоритетам бизнеса. В понятие стратегии также включаются пути достижения
этого соответствия:
• Анализ работы компании;
• Модернизация деятельности;
• Подбор системы.
Выбор системы – задача многокритериальная. Задание необходимых
критериев, по которым будет реализован выбор конкретной системы, так или
иначе связано с качеством и полнотой разработки всех пройдённых этапов
цепочки выбора. Ведь почти все объективные соображения, которыми
пользуются при выборе системы (функциональные возможности, цена системы
и совокупные затраты владения, возможности развития, поддержки и внедрения,
технические параметры системы и т.п.), отражаются на предыдущих этапах. При
40
четкой проработке всех предыдущих этапов выбор системы не станет
проблемой.
В существующей схеме планирования задач можно выделить несколько
этапов. Этап первый – анализ стратегии становления бизнеса и подготовка
технического задания для создания ИС по результатам анализа стратегии
развития и исследования компании. После этого реализуется непосредственное
создание системы.
При выбранной стратегии и методе решения задачи автоматизации будет
выглядеть следующим образом:
Обзор и выбор программного обеспечения, который включает в
себя выбор операционной системы, выбор СУБД, выбор приложений;
Выбор технического обеспечения, в том числе выбор топологии
ЛВС и выбор моделей ПК;
Практическая реализация, которая может включать в себя
реализацию базу данных, включая ее проектирование и создание, закупку
технических средств, реализацию ЛВС, установку программного обеспечения.
Далее следуют этапы тестирования и внедрения системы [15].
Следовательно, процесс разработки и запуска информационной системы
на предприятии будет включать следующие этапы:
1. Анализ предъявляемых требований и изучение бизнес-процессов
предприятия;
2. Разработка технического задания;
3. Непосредственная разработка системы;
4. Документирование разработанной системы;
5. Тестирование;
6. Внедрение и эксплуатация системы.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
В этом разделе рассматриваются базовые возможные варианты
приобретения ИС для компании, а также описывается эффект от процесса их
41
внедрения, потенциально оказанный на саму фирму. Выявлены главные
недостатки и преимущества всех рассмотренных способов приобретения.
Сегодня есть несколько вариантов решения поставленной задачи, касаемо
приобретения:
• Покупка готового ПО;
• Покупка готового ПО и его модификация под требования клиента;
• Создание собственного ПО;
• Доработка уже имеющегося и находящегося в работе ПО.
Покупка готового ПО - один из наиболее простых вариантов, не
требующих других затрат, кроме финансовых. Среди преимуществ такого
способа можно назвать минимальные временные затраты и усилия на внедрение
продукта. Также есть очень большая вероятность купить хороший и актуальный
продукт из последних разработок, ввиду повышенной конкуренции на данном
рынке. Основными недостатками становится значительная дороговизн,
поскольку хороший продукт стоне может стоить дешево, к примеру, те, что
были рассмотрены в пункте 1.3.1 систем, и нельзя адаптировать систему под
себя на 100%, даже применяя все её функции по максимуму. Последним
недостатком можно назвать возможность возникновения критических ошибок
из-за несовместимости системы и структурной организации предприятия, для
устранения которых будут нужны немалые временные затраты, поскольку
скорее всего придется обращаться к производителю.
Покупка готового ПО и его модификация под требования клиента - это
улучшенный первый вариант приобретения, но с сохранившимся единственным
недостатком - это предполагаемая высокая стоимость. Такой вид приобретения
дает возможность в буквальном смысле «подогнать» все параметры ПО под
нужды потребителя и условия работы, что минимизирует вероятность
реализации критических ошибок. Но важно учитывать, что на слишком глубокие
изменения системы могут занимать значительные промежутки времени, т.к.
разработчикам компании необходимо будет понять код продукта.
Создание собственного ПО - самый длительный способ получения
нужного продукта. Группа специалистов IT отдела, отдела программных
42
разработок реализует свой собственный продукт для своей же компании,
учитывая её специфику. Но зачастую этот процесс занимает довольно много
времени и не всегда гарантирует 100% результат. В созданном продукте может
быть масса недоработок, которые необходимо будет устранять уже в процессе
работы системы. Хотя всегда есть шанс получить оптимальный для компании и
ее бизнеса продукт.
Доработка уже имеющегося и находящегося в работе ПО - обычная
модернизация уже имеющейся системы.
Таким образом, для ООО «Кассир.ру» наилучшим решением является
разработка ИС собственными силами.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение АИС включает в себя совокупность БД и
файлов ОС, форматной и лексической базы, а также конкретных языковых
средств, необходимых ввода, поиска, обработки и отображения данных в той
форме, которая нужна отдельному потребителю.
Сегодня термин ИС зачастую используется для автоматизированных ИС.
По характеру применения все ИС можно разделить на:
• Информационно-поисковые – отдельные системы хранения, поиска
и передачи пользователю нужных данных;
• Информационно-аналитические – отдельный класс ИС, созданный
для аналитической обработки данных;
• Информационно-решающие – системы, реализующие переработку
данных по заданному алгоритму.
• Ситуационные центры – совокупные аналитические комплексы.
В рамках сферы использования:
• ИС организованного управления – внедрение функционала
автоматизации работы управленческого персонала;
43
• ИС управления техпроцессами – использование функций
управления механизмами, режимами работы в процессе автоматизированного
производства;
• АИС научных исследований – АПК, созданные для проведения
испытаний и исследований;
• ИС автоматизированного проектирования – совокупные аппаратно-
программные системы, выполняющие роль исполнителя проектных работ с
математическими методами;
• АИС обучения – представлены совокупностью программно-
технической и учебно-методической информации, позволяющие поддерживать
учебную деятельность;
• Внедренные ИС – проведение автоматизации всех базовых функций
компании.
Дальнейшим основанием для классификации является функциональность
ИС, определяющая само назначение и реальные возможности ИС.
ИО состоит из массива форматированных или неформатированных
документов, кодификаторов, классификаторов, словарей, нормативной базы для
реализации решений по объемам, размещению и методике хранения данных в
АИС, а также имеет совокупность средств и правил для трансляции
естественного языка, используемого при общении пользователей и персонала
АС с АИС.
Сейчас ИО рассматриваются как сочетание лингвистического и
информационного обеспечения. При этом само ИО имеет файлы ОС и БД, а
лингвистическое обеспечение включает в себя форматную базу, лексику и
языковые средства.
Математическое обеспечение является комплексом математических
методов и моделей в рамках 34.003-90 «Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Термины и определения»,
использующихся в АС.
ПО подразумевает совокупность общесистемных и прикладных программ,
а также всю нормативно-методическую документацию по работе с ними.