6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 8
I Аналитическая часть ................................................................................................. 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ......................................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............................... 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......................... 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................................... 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................ 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи…………………………………………………………………………………38
1.4. Обоснование проектных решений ...................................................................... 38
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ..... 38
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............ 40
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............. 40
II Проектная часть ....................................................................................................... 42
2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................................... 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................... 42
7
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............... 44
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 46
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................... 50
2.2.1. Информационная модель и её описание ...................................................... 50
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ................................................... 54
2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................... 54
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................ 55
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................... 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............ 59
2.3.4. Описание программных модулей .................................................................... 60
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 61
III Обоснование экономической эффективности проекта ....................................... 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ...... 67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................... 70
3.2.1 Расчет затрат на создание АИС ......................................................................... 70
3.2.2 Расчет затрат на разработку КП ........................................................................ 71
3.2.3 Расчёт затрат на внедрение АИС ...................................................................... 72
3.2.4 Расчет текущих затрат до внедрения КП ......................................................... 74
3.2.5 Расчет текущих затрат после внедрения КП ................................................... 74
3.2.6 Расчет условно-годовой экономии от внедрения КП ..................................... 75
3.2.7 Расчет ожидаемого годового экономического эффекта от внедрения ......... 75
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ ....................................................... 80
8
ВВЕДЕНИЕ
Мировой опыт показывает, что развитие и использование в экономике
современных средств и технологий автоматизации повышает экономический
рост любого предприятия. Без использования информационных систем в
современном мире, успешное ведение бизнеса практически невозможно.
Сегодня корпоративные порталы играют такую же роль, какую сыграло
появление машин в ХIХ веке. Они стали главной движущей силой научно-
технической революции и развития в сфере автоматизированного и
эффективного управления предприятием. Правильно выбранный и внедренный
КП улучшает управляемость предприятия и повышает результативность его
работы.
Корпоративный портал – автоматизированная система, предоставляющая
пользователям адаптированные под их потребности и обязанности,
унифицированные корпоративные информационные сервисы, обладающие
следующими характеристиками:
‒ наиболее востребованы большинством сотрудников компании;
‒ используются для организации высокоуровневых рабочих мест для
отдельных категорий сотрудников;
‒ предназначены для организации эффективного взаимодействия
сотрудников друг с другом.
Корпоративные порталы позволяют создавать на предприятии единое
программное пространство, обеспечивающий универсальный доступ
пользователей к различным информационным системам и источникам. В
зависимости от размера компании, преимуществами использования
корпоративного портала являются:
‒ интеграция разнородных информационных систем (ERP системы, CRM
системы, управление документами, управление кадрами, поддержка принятия
решений);
‒ повышение эффективности совместной работы сотрудников в рамках
различных направлений деятельности;
‒ повышение эффективности управления кадрами.
9
Корпоративные порталы обеспечивают интеграцию разнородных
информационных систем о которых говорилось ранее.
Процесс обработки заявок на любом предприятии является очень
серьезной задачей в области учета. Ответственность за организацию и
правильность учета полностью ложится на менеджеров, обрабатывающих
заявки. Сложности возникают так же, когда количество обрабатываемых заявок
в той или иной области велико и нагрузка на персонал сильно возрастает. В этом
случае без серьезного программного средства учета и автоматизации не
обойтись.
Тема данной выпускной квалификационной работы – «Автоматизация
обработки заявок в компании ООО «Крона» с помощью корпоративного портала
«1C:Битрикс24».
Учет и организация обработки заявок на предприятии жизненно
необходим руководителям, а также сотрудникам, непосредственно
занимающимся работой с клиентами, приемом заказов клиентов, оформлением
заявок на заказы клиентов.
Цель выпускной квалификационной работы – повышение эффективности
деятельности ООО «Крона» за счет внедрения корпоративного портала
«1C:Битрикс24».
В соответствии с указанной целью работы, необходимо решить
нижеприведенные задачи:
- исследовать технико-экономическую характеристику предметной
области и общую характеристику предприятия ООО «Крона»;
- исследовать программную и техническую архитектуру информационной
системы компании ООО «Крона»;
- изучить характеристику комплекса задач автоматизации и обосновать
необходимость автоматизации обработки заявок в ООО «Крона»;
- произвести анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации в ООО «Крона»;
- произвести анализ существующих разработок в исследуемой области и
выбор стратегии автоматизации;
- обосновать проектные решения автоматизации;
10
- разработать этапы жизненного цикла проекта автоматизации и
произвести оценку ожидаемых рисков на этапах жизненного цикла;
- разработать рекомендации по организации организационно-правовых и
программно-аппаратных средств обеспечения информационной безопасности и
защиты информации в ООО «Крона»;
- разработать информационную модель систем и привести ее подробное
описание;
- разработать проект автоматизации обработки заявок ООО «Крона»;
- обосновать экономическую эффективность разработанного проекта.
Объект исследования – процесс формирования и обработки заявок на
услуги компании ООО «Крона».
Предмет исследования – поиск наиболее экономичных и эффективных
подходов в процессе разработки и внедрения корпоративного портала
«1C:Битрикс24» на предприятии ООО «Крона».
Методы исследования выпускной квалификационной работы:
- исследование общей характеристики предприятия;
- исследование методов организации работы с заявками на предприятии;
- исследование литературы в сфере информационных технологий и
внедрения систем автоматизации;
- метод классификации;
- метод анализа.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы –
полученные практические результаты будут использоваться в непосредственной
деятельности компании ООО «Крона».
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Исследуемая компания - ООО «Крона».
Адрес центрального офиса компании – г. Пермь, ул. Героев Хасана, 83
Адрес сайта компании – https://revitech.ru.
Компания ООО «Крона» более 10 лет специализируется на комплектации
промышленных и коммерческих объектов инженерным оборудованием для
решения задач отопления, водоснабжения и водоотведения. Имеется допуск СРО
на проектирование. Сервисный Центр компании сертифицирован по
международному стандарту TUV.
Штат компании состоит из инженеров с профильным образованием
регулярно проходящих обучение и аттестацию производителями оборудования.
Основные направления деятельности компании:
- строительно-монтажные работы (СМР);
- комплекс пусконаладочных работ (ПНР);
- сервисное обслуживание автоматизированных систем управления
технологическим процессом (АСУТП);
- контрольно-измерительные приборы и аппаратура (КИПиА);
- охранно-пожарные системы (ОПС);
- метрологическое обеспечение средств измерения на предприятиях ТЭК
России.
В ООО «Крона» внедрена и успешно функционирует интегрированная
система менеджмента в соответствии с требованиями международных
стандартов международных стандартов ISO 9001-2008, ISO 14001-2004, OHSAS
18001-2007.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Произведем анализ организационной структуры управления компании
ООО «Крона». Ее схема приведена на рисунке 1.1.
12
Рис. 1 Организационно-функциональная структура предприятия
Заместитель ген.
директора
Главный бухгалтер
Департамент
бухгалтерского
учета
Департамент
планирования
и финансов
Департамент
маркетинга и
лизинга
Департамент
проектных
работ
Юридический
департамент
Департамент
кадровой
политики
Генеральный директор
13
Как видно, основное управление компанией осуществляет её генеральный
директор, управляющие функции он перераспределяет через главного
бухгалтера, а так же через своего заместителя.
Главный бухгалтер компании является непосредственным подчиненным
директора компании. Он несет персональную ответственность при
формировании учетной политики компании, ведении бухгалтерского учета,
своевременном представлении полной и объективной бухгалтерской отчетности.
Главный бухгалтер компании выполняет функции соответствия
производимых хозяйственных операций законодательной базе РФ, контроля за
передвижением имущества компании и выполнения обязательств перед
клиентами и кредиторами. Выполнение требований главного бухгалтера
относительно документального оформления хозяйственных операций,
представления в бухгалтерию необходимой документации, а также сведений
обязательно абсолютно для всех сотрудников компании. За отсутствием подписи
главного бухгалтера компании вся денежная и расчетная документация
считается недействительной и не должна приниматься к исполнению.
Заместитель директора компании решает следующие задачи:
- выяснение технической политики и направления развития компании;
- определение перспектив копании;
- проведение мероприятий по эффективности увеличения труда,
рациональному расходу финансовых, материальных и трудовых ресурсов.
Департамент маркетинга и лизинга обеспечивает реализацию функций:
- планирования и координации работы сотрудников;
- контроль за выполнением договоров.
Юридический департамент выполняет функции контроля оформления
договоров с клиентами, лизинга, купли-продажи, соответствия указанных
документов действующему законодательству РФ.
Департамент планирования и финансов осуществляет функции
составления отчетных финансовых материалов, характеризующих объем
выполненной работы, контроля финансовых операций компании.
Департамент бухгалтерского учета выполняет весь спектр бухгалтерских
операций, которые необходимы для функционирования компании, а именно:
14
1. Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого
учета финансово-хозяйственной деятельности кредитного центра.
2.Формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой
отчетности финансово-хозяйственной деятельности кредитного центра.
3. Взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в
пределах своей компетенции.
4. Осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами компании.
5. Решение вопросов налогового планирования. Мониторинг актуальных
законодательных и нормативных документов.
Департамент проектных работ осуществляет одно из направлений в
профессиональной деятельности компании – проектирование инженерной и
информационной инфраструктуры для объектов недвижимости.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим организацию информационной системы компании.
В компании организованы локальная сеть, доступ к которым имеется
исключительно у сотрудников компании.
Чаще всего сотрудники имеют доступ только к ограниченному числу
файлов рассматриваемой сети, которые необходимы в ходе трудовой
деятельности. Моменты выходов в сеть фиксируются системными
администраторами. То же самое имеет место применительно к сети Интернет.
Сеть компании выстроены по топологии звезда. Топология типа «звезда»
характеризуется более высокой производительностью структуру, так как каждый
компьютер, в том числе и сервер, стыкуется отдельным сегментом кабеля с
центральным концентратором.
Применяемый метод доступа – CSMA/CD. Именно данный метод доступа
применяется в сетевой архитектуре Ethernet, используемой на предприятии. Сеть
сформирована по средствам витой пары (100Base – T) с применением кабеля
фирмы HYPERLINE, стандарта UTP (UnshieldedTwistedPair) (неэкранированная
витая пара) категории 5е (международный стандарт Кабельных систем).
15
Граничный маршрутизатор, используемый в ИС компании, построен на
платформе ZyXEL GS-4024F. В качестве коммутатора доступа используется
модель D-Link DES-1210-52. Характеристики маршрутизатора представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Характеристики маршрутизатора ZyXEL GS-4024
Наименование характеристики
Значение характеристики
Матрица коммутации
Неблокируемая; пропускная
способность 52 Гбит/с;
Скорость кадровой коммутации
38,7 млн. пак/с;
Количество MAC-адресов
18000 записей;
Количество IP-адресов
10000 записей;
Объем буфера данных
4 Мбайт;
Тип коммутации
Продвижение кадров с размером до
10000 байт
Приоритет трафика
10 очередей приоритета на порт 802.1р.
Алгоритмы обработки очереди: SPQ,
WRR;
Ограничение по скорости
Ограничение по скорости передачи
информации на портах с шагом 2
Мбит/с;
Протокол аутентификации
пользователей
802.1х;
Доступа по МАС-адресу
Фильтрация по МАС- адресу на портах.
Привязка MAC-адресов к портам.
В структуре локальной сети компании используется коммутатор
ISCOM2948GF-4C-AC/D фирмы Raisecom Technology. Это 10 gigabit ethernet
коммутатор аггрегации (10 гигабитные Uplink порты 4x10G SFP+) и имеющий
48 портов SFP (gigabit ethernet), коммутатор для организации опорной сети, для
топологий: точка - многоточка или звезда, с увеличенной плотностью Downlink
интерфейсов. Коммутатор на 10 Гбит ISCOM2948GF-4C-AC/D поддерживает