16
протоколы ITU-T G.8031/2 для защиты с резервирование в кольце или при
линейном подключении, так же поддерживает EAPS.
Используемая операционная системы на рабочих компьютерах – Windows
7.
Средой передачи информации в рассматриваемой сети является кабель -
витая пара пятой категории. Скоростью передачи данных - до 100 Мбит/сек.
В сети выделены два сегмента:
- серверный;
- пользовательский.
В рассматриваемой локальной сети используется четыре прикладных
сервера фирмы IBM, каждый из которых выполняет функции файлового сервера.
Модель серверов - System x3250 M5. Сервер x3250 M5 помещается в
однокассетном корпусе. Отличительные черты данного сервера: повышенная
производительность работы, повышенная гибкость для более быстрого и
простого расширения, высокая плотность системного хранилища.
Основные характеристики используемого сервера:
1. Процессор: четырехъядерный, Intel Xeon E5320, 2,86ГГц.
2. Память: 1024 МБ, 887МГц (максимальный объем 64ГБ).
3. Диски SAS или SATA: до 4,0Тб.
4. Наличие технология предсказания сбоев.
В процессе работы с устройством используют специальное программное
обеспечение - IBM Director 6.2 и IBM Systems Director Active Energy Manager.
Устройство резервирования информации в сети - система IBM System
DS3200, имеющая необходимое ПО.
Параметры данной системы представлены ниже:
1. Масштабируемость: до 3,6 Тб при взаимодействии с дисками SAS
объемом до 300 Гбайт.
2. Упрощенная процедура развертывания по средствам программного
обеспечения DS3000 Storage Manager.
3. Дополнительное подключение до трех дисков EXP3000 совокупным
объемом 16,4 Тбайт.
Состав аппаратных средств компании представлен в таблице 1.2.
17
Таблица 1.2
Состав аппаратных средств компании
Наименование
оборудования
Описание оборудования
Кол.
Сервер
DEPO Storm 2250N5
4
АРМ
Intel ® Core ™ I7-3770 3.9 GHz, JPE 8 Gb,
HDD 1 Tb
36
Canon Laser Shot LBP-
1120
Принтер
14
Плоттер
HP Designjet 130
2
D-Link DES-1016D
Коммутатор
1
В компании имеется и автоматизированная информационная система,
которая используется для обработки информации содержащей персональные
данные сотрудников и клиентов организации и других данных. Информационная
система организации обеспечивает автоматизацию следующих процессов:
- формирование штатного расписания – регистрация подразделений и
должностей, формирование штата организации;
- формирование отчётов;
- формирование заявок на оформление заказов и договоров;
- хранение и обработка данных по всем видам деятельности;
- прием сотрудников на работу, назначение на должность;
- учет личных сведений сотрудников;
- учет выплат заработной платы;
- учет сведений по всем исполняемым сотрудником должностям;
- учет квалификационных категорий сотрудников, прохождения курсов
повышения квалификации, сертификации;
- учет кадровых перемещений – перевод на другую должность;
- ведение архива уволенных сотрудников;
- информацию о клиентской базе;
- формирование отчетных документов, приказов по штатному расписанию
и персоналу.
18
На рисунке 1.2 приведена техническая архитектура предприятия.
На рисунке 1.3 приведена программная архитектура предприятия.
ИНТЕРНЕТ
ИНТЕРНЕТ
Коммутатор
D-Link DES-1016D
Маршрутизатор
ZyXEL GS-4024F
Маршрутизатор
ZyXEL GS-4024F
Intel ® Core ™ I7-
3770 3.9 GHz, JPE 8
Gb, HDD 1 Tb
Canon Laser
Shot LBP-1120
HP Designjet
130
Intel ® Core ™ I7-
3770 3.9 GHz, JPE 8
Gb, HDD 1 Tb
Canon Laser
Shot LBP-1120
HP Designjet
130
Intel ® Core ™ I7-
3770 3.9 GHz, JPE 8
Gb, HDD 1 Tb
Intel ® Core ™ I7-
3770 3.9 GHz, JPE 8
Gb, HDD 1 Tb
Intel ® Core ™ I7-
3770 3.9 GHz, JPE 8
Gb, HDD 1 Tb
HP Designjet
130
Canon Laser
Shot LBP-1120
Canon Laser
Shot LBP-1120
ПК генерального
директора
ПК зам.
ген. директора
ПК главного
бухгалтера
Сервер
IBM System x3250 M5
Сервер
IBM System x3250 M5
Рис.1.2. Техническая архитектура ООО «Крона»
19
ИНТЕРНЕТ
ИНТЕРНЕТ
Сервер «1С Предприятие»
Прилижение
«Сервер 1С
Предприятие 8"
TCP 1433
Рабочие станции
ПО "1С
Предприятие 8"
ПО MS Word, MS
Excel
TCP 1433
Файловый сервер
Windows Server
2008 R2
Система хранения
данных
iSCSI
ПО MS Outlook
MS CIFS
Почтовый сервер
ПО MS Exchange
2007
RPC
Терминальный сервер
Терминальный
сервер
ПО MS Outlook
ОС Windows
Server 2008 R2
ПО MS RDP Client
RDP
MS CIFS
Система хранения данных
ПО MS Internet
Explorer
HTTP/HTTPS
Прокси-сервер
ПО MS ISA
Server 2006
Kerberos
ОС Windows 7
ОС Windows
Server 2008
R2
ОС Windows
Server 2008
R2
Антивирус
Kaspersky
Endpoint Security
Cloud
Файрвол PC
Tools Firewall
Plus
Рис. 1.3. Программная архитектура ООО «Крона»
20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В данной работе необходима автоматизация отдельного направления
деятельности компании - автоматизации бизнес-процессов обработки заявок в
компании ООО «Крона».
Для описания существующих бизнес процессов в части работы с заявками
в компании была разработана информационная модель «AS-IS», которая
строится в форме схемы данных.
Контекстная диаграмма процесса обработки заявок представлена на
рисунке 1.4.
Рис. 1.4. Контекстная диаграмма процесса обработки заявок в компании
ООО «Крона»
Декомпозиция IDEF0 модели процесса обработки заявок представлена на
рисунке 1.5.
21
Рис. 1.5. Декомпозиция IDEF0 модели процесса обработки заявок
Работа с заявкой клиента ведется менеджером по работе с клиентами. На
начальных этапах ведется мониторинг поступления заявок клиентов
менеджером. Декомпозиция блока А1 «Учет поступления заявок» приведена на
рисунке 1.6.
22
Рис. 1.6. Декомпозиция блока А1 «Учет поступления заявок»
Декомпозиция блока А2 «Распределение заявок» приведена на рисунке
1.7.
Рис. 1.7. Декомпозиция блока А2 «Распределение заявок»
23
Заявки клиентов поступают в компанию непосредственно в офисе, по
электронной почте и с сайта компании.
Декомпозиция блока А3 «Исполнение заявок» приведена на рисунке 1.8.
Рис. 1.8. Декомпозиция блока А3 «Исполнение заявок»
После сбора данных по заявкам клиентов, менеджер обрабатывает каждую
из заявок и формирует отчетность со сводной информации по обработанным
заявкам.
Процедура оформления и обработки заявок на данный момент
осуществляется без механизмов автоматизации. Данную операцию производит
конкретное лицо - менеджер по работе с клиентами. В своей деятельности
данный сотрудник руководствуется законодательством РФ и внутренними
регламентирующими документами компании.
24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
При анализе бизнес процесса были выявлены следующие проблемы:
- отсутствует документирование выполненных заявок;
- невозможность определить загрузку работников технической поддержки;
- отсутствует определенный срок реакции на заявку.
Решением проблемы является разработка системы учета и обработки
заявок. В частности, сотрудники компании при использовании системы смогут
ускорить время выполнения заявки до 60%. Пользователи смогут получать
уведомление о выполнение заявки. Со времен в результате наполнения базы
знаний пользователи смогут прибегать к помощи базы знаний для решения
проблем, что позволит разгрузить сотрудников технической поддержки.
Внедрение в эксплуатацию автоматизированной системы обработки
заявок повлечет за собой качественные изменения в работе данной подсистемы.
Значительно упростится механизм оформления документов, отчетов при
осуществлении повседневной деятельности.
По результатам выполнения процесса автоматизации предполагается
получить следующие эффекты:
- уменьшить время, необходимое для оформления заявки;
- автоматизировать контроль расчетов;
- обеспечить возможность длительного хранения данных, связанных с
расчетами большого срока давности – для возможности оценки эффективности
деятельности компании;
- обеспечение информированности о сроках оплаты услуг предприятия;
- возможность выполнения предкалькуляции заказов.
Внедрение системы не приведет к изменениям в работе службы расчетов,
связанных со сбором, обработкой и выдачей информации. Информация в базе
должна обновляться постоянно, с занесением новых данных.
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
25
На современном этапе развития информационных технологий работа
компаний и предприятий немыслима без внедрения сетевых информационных
систем, к которым относятся корпоративные порталы. Такие системы являются
не просто инновационными, они радикально меняют организацию принятия
управленческих решений и не имеют аналогов в стандартном управлении
информационными потоками [12].
Корпоративные порталы, построенные на базе вычислительных
компьютерных сетей, в значительной степени увеличивают скорость
организации и исполнения управленческих решений разного уровня, а так же
повышают конкурентоспособность предприятий.
В нашей стране сегодня наступает качественный перелом в области
информатизации управления - получило всеобщее признание положение о том,
что организация управления – это одна из базовых частей информационных
систем любого предприятия. Сегодня руководители предприятий хорошо
понимают, что применение информационных систем дает возможность не
только наведение порядка в документации, но так же является мощным
экономическим фактором.
Можно сказать, что корпоративный портал является системой
автоматизации делопроизводства, главной задачей которого является
обеспечение нормального функционирования и работы с электронными
документами.
Информационные технологии вообще и применение КП в частности -
являются решениями, которые предназначены, в основном, для организации
управления информационными процессами малых и средних предприятий.
Главными причинами данного расслоения – это, прежде всего, высокая цена
присутствия на этом рынке [23].
КП дают возможность организации поддержки совместной работы с
документации, включая процесс разработки маршрутов движения документации,
а так же описание движения, определение круга лиц, которые причастны к
работе с документацией и установку уровня их полномочий и прав.