Директор
Директор по
маркетингу
Отдел
маркетинга
Директор по работе с
правообладателями
Отдел по работе с
правообладателями
Директор по
финансам
Отдел финансов
Директор по
персоналу
Отдел персонала
Директор ИТ-отдела
ИТ-отдел
Директор
юридического отдела
Юридический отдел
Маркетолог
Менеджер отдела по
работе с
правообладателями
Бухгалтер-
экономист
Специалист
отдела персонала
Юрист
Системный
администратор
Контент-
менеджер
Рисунок 1. Организационная структура управления компанией
Целью финансового отдела является максимизация прибыли компании. В
задачи специалистов коммерческого отдела входят:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование документооборота.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела персонала является обеспечение компании
квалифицированными кадрами. В задачи специалистов компании входят:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Проведение аудита кадров.
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Цель ИТ-отдела организации заключается в обеспечении
работоспособности информационной инфраструктуры компании. В задачи
специалистов ИТ-отдела входит:
Поддержка ресурсов локально-вычислительной сети компании.
Установка и настройка программного обеспечения.
Устранение неполадок в работе компьютеров и оргтехники.
Администрирование Интернет-магазина компании.
Целью юридического отдела компании является обеспечение
правомерности деятельности компании. Специалисты юридического отдела
выполняют следующие задачи:
Подготовка документации.
Проверка договоров.
Представление интересов организации во всех инстанциях.
Консультирование руководителей по возникающим вопросам.
Изучение юридически значимой информации.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Деятельность компании автоматизирована с помощью
корпоративной информационной системы (КИС) «1С. Предприятие». КИС
охватывает деятельность следующих отделов:
1. Финансовый отдел.
2. Отдел персонала.
3. Отдел по работе с правообладателями.
В компании есть Интернет-магазин, разработанный с помощью CMS-
системы «1С.Битрикс», которая предоставляет пользователям следующие
преимущества:
Простоту управления
Возможность интеграции с системой «1С. Предприятие».
Обеспечение информационной безопасности и защиты сайта.
Высокую производительность.
Поддержку облачного хранения данных.
Поддержка мобильной версии сайта.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «Kaspersky Internet Security 2014» со
встроенным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.
Сервер
ОС Windows Server
2012
1С.Предприятие
Интернет
Kaspersky Internet
Security
ПК сотрудников
финансового отдела
ОС Windows 10
MS Office
Google Chrome
1С. Предприятие
1С.Битрикс
Kaspersky
Internet Security
CКЗИ Крипто
Про
ПК сотрудников Отделов
персонала и работы с
правообладателями
ОС Windows 10
MS Office
Google Chrome
1С. Предприятие
Kaspersky Internet
Security
ПК сотрудников
юридического отдела и
отдела маркетинга
ОС Windows 10
MS Office
Google Chrome
Kaspersky
Internet Security
ПК сотрудников ИТ-
отдела
ОС Windows 10
MS Office
Google Chrome
Kaspersky
Internet Security
1С.Битрикс
Рисунок 2. Программная архитектура
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Опишем состав технической
архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8
ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК ПК ПК
Принтер
Маршрутизатор
HTTP
HTTP HTTP HTTP
Сервер
HTTP
Брандмауэр
HTTP
HTTP
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Предметной областью является Интернет-магазин электронных книг
«ЛитРес». Особенностью деятельности Интернет-магазина «ЛитРес» является то,
что продажа цифровой книги осуществляется в виде предоставления
пользователю после осуществления оплаты ссылки на скачивание файла
выбранного формата.
На сайте Интернет-магазина размещено описание более 150 000 книг. Для
осуществления покупки пользователю необходимо зарегистрироваться на сайте
Интернет-магазина. После регистрации пользователь выбирает любую из
понравившихся книг, нажимает кнопку «Купить и скачать», как показано на
рисунке 4.
Рисунок 4. Покупка электронной книги на сайте «ЛитРес»
После этого пользователю необходимо выбрать способ оплаты покупки,
как показано на рисунке 5. Оплата в Интернет-магазине осуществляется с
помощью системы «Робокасса», которая представляет собой скрипт,
устанавливаемый на сайте. «Робокасса» поддерживает 40 способ оплаты, потому
является наиболее востребованным средством оплаты в Интернет-магазинах.
После заполнения реквизитов оплаты (данные карты, номер телефона, аккаунт в
paypal), система списывает со счета покупателя сумму денежных средств и
зачисляет эту сумму на счет владельца магазина. После чего покупателю
становится доступна ссылка на скачивание книги в выбранном формате, как
показано на рисунке 6.
Поскольку компания осуществляет продажу электронных копий книги,
необходимо вести учет покупки каждой книги для расчета комиссионных
отчислений правообладателю. Этим занимается менеджер по работе с
правообладателями. За каждым менеджером закреплены определенные авторы и
менеджер ежемесячно сдает в бухгалтерию отчет о купленных книгах каждого
автора. На основании полученных отчетов бухгалтер насчитывает размер
комиссионных отчислений авторам и осуществляет расчет с помощью перевода с
расчетного счета организации на счет автора. В настоящий момент каждый
менеджер осуществляет учет проданных копий электронных книг автора
вручную.
Рисунок 5. Способы оплаты
Рисунок 6. Выбор формата для скачивания книги
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Рассмотрим процесс учета и анализа ассортимента в Интернет-магазине
«ЛитРес». Входным информационным потоком является выгрузка из базы
данных продаж электронных и аудиокниг Интернет-магазина, которую
специалист ИТ-отдела делает ежемесячно.
Выходным информационным потоком процесса учета и анализа
ассортимента будет ежемесячный отчет по количеству проданных книг каждого
автора и аналитический отчет динамики продаж электронных книг каждого
автора.
В границы рассматриваемой задачи будут входить следующие процессы:
1. Формирование отчета о продажах ассортимента.
2. Формирование аналитического отчета по динамике продаж.
3. Формирование отчета об авторах, с которыми был заключен
контракт.
Рассматриваемая задача является поставщиком информации для процесса
расчета комиссионных отчислений авторам и расчета премиальной части
менеджерам по работе с правообладателями [16]. Для рассматриваемой задачи
поставщиков информации является процесс продаж электронных и аудиокниг на
сайте Интернет-магазина.
Важность задачи в целом для организации заключается в том, что
результаты рассматриваемого процесса помогают определить следующие
моменты:
наиболее востребованных авторов, с которыми стоит продолжать
сотрудничество (для отдела работы с правообладателями);
определить предпочтения покупателей (для отдела маркетинга);
упростить процедуру расчета комиссионных отчислений (для
бухгалтерии).
В процессе решения поставленной задачи задействованы следующие
специалисты:
Контент менеджер ИТ-отдела, который предоставляет данные для
формирования отчетов менеджерам по работе с правообладателями.
Менеджер по работе с правообладателями, который осуществляет
учет и анализ ассортимента.
Бухгалтер, осуществляющий расчет комиссионных отчислений.
В ходе рассмотрения предметной области используются следующие
термины:
Правообладателем является лицо, которое обладает
исключительными правами на результат интеллектуальной деятельности и вправе
использовать такой результат или такое средство по своему усмотрению любым
не противоречащим закону способом [29].
Цифровая копия – файл, в выбранном покупателем формате, не
предназначенный для коммерческого использования или размещения на каких-
либо Интернет-ресурсах.
Комиссионные отчисления – сумма денежных средств, которая
перечисляется правообладателю за продажу цифровых копий книг.
В процессе учета и анализа ассортимента, менеджер по работе с
правообладателями получает следующие результатные показатели:
1. Количество проданных каждой проданной книги в разрезе авторов.
2. Динамика продаж в разрезе автора и жанра.
3. Сумма проданных книг каждого автора.
Расчет показателей осуществляется каждым менеджером с помощью
таблицы Excel. В таблице есть перечень авторов и их книг, менеджер по работе с
правообладателем вводит количество проданных экземпляров каждой книги и
цену каждой книги. Электронная таблица на основании введенных данных
осуществляет расчет суммы продаж по каждому автору.
В следующем файле, который представляет собой отчет по динамике
продаж, вводятся данные о сумме продаж по каждой книге каждого автора. На
основании этих данных осуществляется построение графиков динамики продаж.
Входным документом, на основании которого осуществляется расчет
результатных показателей, является выгрузка из базы данных продаж, которая
представляет собой строки, отсортированные по дате. Каждый менеджер
выделяет из нее данные по продажам прикрепленных к нему правообладателей. И
на их основании составляет отчет.
Для наглядного представления бизнес-процесса анализа и учета
ассортимента товара воспользуемся методом моделирования бизнес-процессов и
методологией IDEF0, в которой процессы представлены в виде блоков со
стрелками, расположение которых имеет конкретное значение.
На рисунке 7 представлена контекстная диаграмма процесса анализа и
учета ассортимента Интернет-магазина «ЛитРес». Управление бизнес-процессов
осуществляется согласно законодательству РФ, регламентам и должностным
инструкциям. Механизмами процесса являются: менеджер по работе с
правообладателями, бухгалтер, табличный процессор MS Excel. Входным
потоком процесса является выгрузка из базы данных продаж. Выходными
потоками являются: отчет по продажам авторов, отчет по динамике продаж и
ведомость комиссионных отчислений.
На рисунке 8 представлена декомпозиция бизнес-процесса учета и анализа
ассортимента интернет-магазина «ЛитРес». Контент-менеджер ИТ-отдел
ежемесячно делает выгрузку из базы данных продаж интернет-магазина. Каждый
менеджер по работе с правообладателями распечатывает выгрузку из базы данных
продаж и подсчитывает результаты продаж авторов, которые за ним закреплены.
Результаты вводятся в табличный процессор MS Excel, который рассчитывает
итоги продаж (декомпозиция процесса представлена на рисунке 9). Готовый отчет
по продажам передается в бухгалтерию. На основании данных отчета по
продажам составляется отчет по динамике продаж в табличном редакторе MS
Excel. Этот отчет передается руководителю отдела по работе с
правообладателями. Бухгалтер на основании данных о продажах осуществляет
расчет суммы комиссионных отчислений и составляет ведомость комиссионных
отчислений.
На рисунке 10 представлена декомпозиция процесса составления отчета по
динамике продаж. Менеджер по работе с правообладателями вводит данные в
табличный процессор MS Excel. В таблице осуществляется расчет показателей, на
основании которых менеджер по работе с правообладателями описывает
аналитику по продажам.