Диплом: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ГБУ Московской области "Управление материально-технического, транспортно-санаторного обеспечения"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
передачи и акт выполненных работ). А также для управления и настройки
системы необходимо наличие администратора системы.
Согласно описанному выше, были выделены следующие роли
пользователей системы:
1. Администратор.
2. Специалист ремонтного отдела.
3. Юрист.
Права доступа к разделам системы будут описаны в виде матрицы
доступа, которая представляет собой таблицу, в которой представлены
перечень разделов системы и перечень пользователей. На пересечении строк и
столбцов системы перечислены права доступа. Матрица доступа
информационной системы представлена в таблице 6.
Таблица 6
Разграничение прав доступа
Раздел
Сотрудник
ремонтного отдела
Юрист
Администратор
системы
Справочник
«Сотрудник»
Просмотр
Просмотр
Создание,
редактирование,
удаление
Справочник
«Контрагент»
Просмотр
Просмотр
Справочник
«Вид
оборудования»
Просмотр
Просмотр
Справочник
«Наименование
оборудования»
Просмотр
Просмотр
Справочник
«Ремонтные
работы»
Просмотр,
редактирование
Просмотр
Справочник
«Статус
ремонта»
Просмотр
Просмотр
Документ «Акт
приема-
передачи»
Создание,
редактирование
Просмотр
Документ «Акт
выполненных
работ»
Создание,
редактирование
Просмотр
Отчеты
Просмотр
-
Просмотр
К программно-аппаратным методам защиты информации, которые
должны присутствовать в разрабатываемой системе, относятся:
37
1. Авторизация пользователей.
2. Шифрование паролей.
3. Защита базы данных, которая обеспечивается использованием
алгоритмов шифрования данных.
4. Система резервного копирования данных, которое осуществляется
созданием резервных копий системы лицом, ответственным за обеспечение
информационной безопасности.
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и ее описание
Разработка информационного обеспечения информационной системы
начинается с формирования информационной модели. Информационная модель
представляет собой новый вариант организации информационной системы [14],
автоматизирующей процесс управления сервисным обслуживанием.
Информационная модель включает в себя источники данных, таблицы базы
данных, формы ввода и вывода информации, а также получателей данных.
Информационная модель представлена на рисунке 8.
В разрабатываемой информационной системе будут созданы следующие
справочники:
1. Сотрудник.
2. Контрагент.
3. Вид оборудования.
4. Наименование оборудования.
5. Статус ремонта.
6. Ремонтные работы.
38
ИС
Спр. Контрагент
Спр. Вид
оборудования
Спр. Наименование
оборудования
Т. Акт приема-
передачи
Специалист технического отдела
Т. Пользователь
Спр.
Сотрудник*
Справочник
«Контрагент»
Спр. Статус
обслуживания*
Спр.
Контрагент*
Спр. Сотрудник
Т.
Пользователь*
Т. Право
доступа*
Т. Право
доступа
Т. Акт приема-
передачи*
Спр. Статус
обслуживания
Т. Стадия
обслуживания
Т.
Обслуживание
Т.
Обслуживание
*
Т. Стадия
обслуживания*
Администратор
Администратор
Специалист ремонтного
отдела
Отчет по ремонту
оборудования
Спр. Ремонтные
работы
Спр. Ремонтные
работы*
Т. Акт
выполненных работ
Справочник
«Сотрудник»
Справочник
«Рем.
работы»
Справочник
«Вид
оборуд-я»
Справочник
«Наим-е
оборуд-я»
Справочник
«Статус
обсл-я»
Акт
приема-
передачи
Акт вып.
работ
Спр.
Наименование
оборудования*
Спр. Вид
оборудования*
Т. Акт
выполненных
работ*
Юрист
Рисунок 7. Информационная модель
39
Помимо этого, в системе есть таблицы, предназначенные для хранения
оперативных данных:
1. Акт приема-передачи.
2. Акт выполненных работ.
3. Обслуживание.
4. Стадия обслуживания.
А также будут таблицы, предназначенные для администрирования
системы:
1. Пользователь.
2. Право доступа.
Информационная система будет содержать формы документов, отчетов и
справочников. В результате работы системы будет формироваться отчет по
ремонту оборудования за заданный период времени.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В разрабатываемой системе будут доступны следующие справочники:
1. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников организации.
2. Контрагент, содержащий перечень контрагентов.
3. Вид оборудования, используемый для группировки оборудования.
4. Наименование оборудования, содержащий полное наименование
оборудования.
5. Статус обслуживания, содержащий информацию об этапе
сервисного обслуживания.
6. Ремонтные работы, содержащий информацию о наименовании
ремонтных работ.
Характеристика справочников представлена в таблице 7.
40
Таблица 7
Характеристика справочников
Характеристика
Вид
оборудования
Наименование
оборудования
Статус
обслуживания
Сотрудник
Контрагент
Ремонтные
работы
Ответственный
за ведение
Администратор системы
Объем
справочника в
записях
10
100
6
40
4000
20
Частота
актуализации
При
приобретении
нового
оборудования
При
приобретении
нового
оборудования
-
При приеме и
увольнении
сотрудников
При
заключении
договора с
контрагентом
При добавлении
новых работ
Объем
актуализации
1-10 записей
Реквизитный
состав
Наименование
Наименование
Наименование
Фамилия
Наименование
Наименование
Имя
Отчество
41
Разработаем формы описанных выше справочников в среде
программирования MS Visual Studio. Макет формы справочника
«Сотрудник» представлен на рисунке 8.
Рисунок 8. Макет формы справочника «Сотрудник»
На рисунке 9 представлен макет формы справочника «Контрагент».
Рисунок 9. Макет формы справочника «Контрагент»
Макет справочника «Стадия обслуживания» представлен на рисунке
10.
42
Рисунок 10. Макет формы справочника «Стадия обслуживания»
На рисунке 11 представлен макет справочника «Вид оборудования».
Рисунок 11. Макет формы справочника «Вид оборудования»
Макет формы справочника «Наименование оборудования» представлен
на рисунке 12.
Рисунок 12. Макет формы справочника «Наименование
оборудования»
На рисунке 13 представлен макет справочника «Ремонтные работы».
43
Рисунок 13. Макет формы справочника «Ремонтные работы»
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация рассматриваемой задачи выводится в виде
отчета по ремонту оборудования. Макет отчетной формы представлен на
рисунке 14.
Рисунок 14. Отчет по ремонту оборудования
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Сотрудник.
44
Обслуживание.
Статус обслуживания.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в
таблице 8.
Таблица 8
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы
Наименование поля
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
Статус обслуживания
Наименование
Наименование таблицы
Наименование поля
Обслуживание
Номер
Дата
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Описание функциональных требований к разрабатываемой системе
будет представлено в виде дерева функций. Дерево функций системы
представляет собой перечень функций, разделенных на две категории [8]:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
Служебные функции проектируемой системы включают в себя [9]:
1. Авторизацию пользователей.
2. Управление пользователями.
3. Управление правами доступа.
Основные функции проектируемой системы включают в себя:
1. Ввод и редактирование данных справочников.
2. Создание документов.
3. Учет принятия оборудования.
4. Учета этапов ремонта оборудования.
5. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций
системы (рисунок 15).
45
После описания функций системы, необходимо описать способ
взаимодействия пользователей с системой. Способом взаимодействия был
выбран язык типа «Меню». Описание способа взаимодействия дано в виде
сценария диалога (рисунок 16).
Функции
Основные Служебные
Ввод и редактирование данных
справочников
Создание документа
Авторизация
пользователей
Управление
пользователями
Управление правами
доступа
Учет принятия оборудования
Учета этапов ремонта
оборудования
Учета этапов ремонта
оборудования
Рисунок 15. Дерево функций системы

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)