28
В случаях, когда счет Клиенту отправляется почтой (либо на электронный
адрес), обязанность Оператора по обеспечению доставки счета считается
выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее
почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный
Клиентом электронный адрес), без получения уведомления об его получении. В
случаях, когда счет Клиенту отправляется курьером до места регистрации, либо
до места оконечного (клиентского) оборудования, обязанность Оператора
считается выполненной при доставке счета до соответствующего почтового
ящика.
По выбранному Клиентом способу доставки счета доставляются также
счета иных поставщиков услуг, от имени которых Оператор выставляет счета на
основании договоров, заключенных с такими операторами.
Утеря, неполучение Клиентом выставленного Оператором счета и иных
расчетных документов не освобождает Клиента от обязанности своевременной
оплаты Услуг.
Клиент может уточнить сумму к оплате по телефону справочно –
информационного обслуживания Оператора, либо (при наличии технической
возможности) через «Личный кабинет», либо обратиться в пункты обслуживания
клиентов Оператора для получения дубликата счета.
Основанием для осуществления расчетов являются показания
оборудования связи Оператора, учитывающего объем оказанных Услуг.
Оплата Услуг производится Клиентом в соответствии с выбранной
системой и способом оплаты.
При выборе кредитного способа оплаты Услуг, сумма к оплате за Услуги
определяется с учетом стоимости оказанных Услуг, иных начислений, а также
платежей Отчетного периода и долга предыдущих Отчетных периодов. Клиент
оплачивает Услуги, оказанные Оператором, в течение 20 дней с даты выставления
счета.
Клиент вправе заранее оплатить Услуги Оператора. Сумма авансового
платежа учитывается Оператором при выставлении счета в соответствующем
Отчетном периоде.
29
При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг производится
Клиентом в течение 20 дней с даты выставления счета. Сумма к оплате в счете за
Услуги определяется, исходя из сложившегося остатка на начало Отчетного
периода и платежей Отчетного периода. Платежи Отчетного периода
осуществляются в размере не менее стоимости Услуг, оказанных Клиенту в
прошлом Отчетном периоде. Если Услуги оказываются Клиенту впервые, размер
аванса за первый Отчетный период определяется исходя из размера
предполагаемой потребности Клиента в Услугах. Если сумма аванса превышает
стоимость оказанных Услуг, Оператор зачисляет образовавшуюся разницу в счет
оплаты Услуг в следующем Отчетном периоде. Клиент самостоятельно ведет
контроль за наличием денежных средств на своем лицевом счете, получая
информацию по телефонам справочно-информационной службы Оператора, в
подразделении Оператора, в «Личном кабинете» и т.д.
При выборе авансового способа оплаты Услуг, оплата Услуг может
производиться путем автоматического списания денежных средств с лицевого
счета Клиента (далее – «Лицевой счет») в Расчетном периоде, при наличии у
Оператора соответствующей технической возможности. При этом не позднее 5
(пяти) рабочих дней с момента заключения Договора Клиент обязан внести на
Лицевой счет платежи за оплачиваемые Услуги. На момент начала оказания
соответствующих Услуги баланс Лицевого счета должен быть достаточным для
оплаты Услуг.
Клиент вправе дать распоряжение банку о списании денежных средств со
своего счета по Договору на основании требования Оператора, письменно
уведомив об этом Оператора. В этом случае Оператор обязан предъявлять
надлежащим образом оформленные соответствующие требования в банк.
Расчетом стоимости услуг связи для каждого клиента и контролем оплаты
данных услуг занимается сотрудник отдела продаж. На рисунке 1.6 представлена
характеристика деятельности данного сотрудника так, как она осуществляется в
настоящее время.
30
Рис.1.6. Характеристика деятельности сотрудника отдела продаж при
расчете стоимости и учете оплаты услуг связи
В настоящее время расчет стоимости и учет оплат услуг осуществляется на
основании данных, поступающих от почтовой системы (в которых указывается,
какое количество минут использовал клиент) и с помощью файла MS Excel 2016.
Данный порядок отражен на схеме декомпозиции процесс продаж, приведенной
на рисунке 1.7.
31
Рис.1.7. Декомпозиция процесса расчета стоимости и оплаты услуг
На основании данных об использованном времени, существующих
тарифах, клиентах компании сотрудник отдела продаж с использованием
выражений MS Excel рассчитывает общую стоимость услуг за период (чаще всего
это месяц) и формирует квитанцию на оплату, которая передается в другой отдел
для отправки ее клиенту. Сформированные квитанции учитываются в специально
файле. После того, как клиент оплачивает выставленный ему счет, сотрудник
учитывает прохождение платежа опять же на основании данных почтовой
системы. Кроме того, в обязанности сотрудника входит еженедельное
составление отчета по неоплаченным квитанциям, а также отчета по полученным
платежам.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Схема документооборота квитанции по оплату услуг связи представлена на
рисунке 1.8.
32
Квитанция
Квитанция
Действие
Бухгалтер
Формирование
Получение
Исполнитель
Менеджер
Оплата
Учет оплаты
Квитанция
Клиент
Квитанция
Рис.1.8. Схема документооборота квитанции
В настоящее время существующая технология расчета стоимости и учета
оплаты услуг связи обладает следующими недостатками:
Ручной расчет стоимости услуг и учет проведенных платежей;
Большая трудоёмкость выполняемых операций;
Отсутствие возможности интеграции системы расчета с другими
информационными системами, используемыми в компании;
Отсутствие возможности автоматизированного построения отчетов.
Для того чтобы устранить имеющиеся недостатки, необходимо разработать
и внедрить автоматизированную систему расчета.
Автоматизированная система расчетов должна обеспечивать выполнение
следующих функций информационной поддержки:
1) сбора исходной информации об услугах связи, оказанных при
участии взаимодействующих операторов связи;
2) тарификации услуг по пропуску трафика;
33
3) формирования информации, необходимой для автоматизации
взаиморасчетов;
4) учета и контроля взаиморасчетов с взаимодействующими
операторами связи, в том числе с операторами связи, связанными роуминговыми
соглашениями;
5) формирования сведений об услугах связи, оказанных роумерам, для
отправки взаимодействующим операторам связи.
Автоматизированная система расчетов должна обеспечивать выполнение
следующих функций ведения нормативно-справочной информации:
1) ведения справочника рабочих, выходных, праздничных и
специальных дней;
2) ведения тарифов и тарифных планов (справочник тарифов на все
услуги связи);
3) ведения справочника тарифных зон и справочников кодов стран,
городов (для автоматизированных систем расчетов, в которых предусмотрена
тарификация услуг внутризоновой и (или) междугородной, и (или)
международной телефонной связи);
4) сохранения «истории» изменения тарифов в соответствии со сроком
исковой давности, установленным законодательством Российской Федерации.
Автоматизированная система расчетов должна обеспечивать выполнение
следующих функций администрирования (автоматизированной системы
расчетов):
1) обеспечения целостности и доступности хранимой, обрабатываемой
и передаваемой информации;
2) архивирования данных;
3) резервного копирования и восстановления данных;
4) восстановления работоспособности после устранения причин,
вызвавших аварийную ситуацию;
5) информирования персонала, отвечающего за обслуживание
автоматизированной системы расчетов, о возникновении аварийной ситуации.
34
Автоматизированная система расчетов должна обеспечивать выполнение
следующих функций взаимодействия с внешними автоматизированными
системами:
1) формирования по установленным правилам информации,
необходимой для передачи во внешние автоматизированные системы;
2) передачи подготовленной информации во внешние
автоматизированные системы;
3) регистрации в электронных журналах факта передачи информации
во внешние автоматизированные системы с указанием даты и времени
передачи;
4) приема от внешних автоматизированных систем информации,
используемой при тарификации и расчетах;
5) проверки достоверности и корректности информации, полученной от
внешних автоматизированных систем, включающей:
а) настройку критериев, в соответствии с которыми полученная
информация считается ошибочной;
б) проверку принятой информации на соответствие заданным
критериям;
в) проверку полноты полученной информации;
г) проверку дублирования полученной информации;
д) проверку непротиворечивости полученной информации;
6) регистрацию полученной информации;
7) регистрацию в электронных журналах факта приема информации от
внешних автоматизированных систем с указанием даты и времени приема.
Проведем расчет ожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации
(таблица 1.7). Время приведено с учетом за рабочий день.
35
Таблица 1.3
Расчет эффекта внедрения
Действие
Среднее
количес
тво
за
рабочий
день
В существующем
виде
При использовании
автоматизированно
й системы
Ожидаем
ая
экономия
, минут
Время,
необходимое
для
выполнении
одного
действия,
минут
Обще
е
время
Время,
необходим
ое для
выполнен
ии одного
действия,
минут
Общее
время
Расчет
стоимости
услуг
25
3
75
1
25
50
Подготовка
квитанций
5
15
75
10
50
25
Проверка
квитанций
2
20
40
3
6
34
Ведение учета
оплат
3
30
90
5
15
75
Подготовка
отчетов по
подготовленн
ым
квитанциям
1
25
25
5
5
20
Подготовка
отчетов по
планируемым
платежам
1
35
35
3
3
32
Подготовка
отчетов по
услугам
5
15
75
3
15
60
Подготовка
отчетов по
поступившим
платежам
2
10
20
1
2
18
Подготовка
отчетов по
должникам
1
25
25
10
10
15
ИТОГО,
минут:
460
131
329
Таким образом, при существующей системе на совершение указанных в
таблице действий необходимо потратить около 3 часов. При внедрении
36
предлагаемой системы это время сокращается до 38 минут, то есть в несколько
раз.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ходе деятельности рассматриваемого предприятия информационная
безопасность обеспечивается по следующим направлениям:
правовая защита включает: Законодательство РФ, собственные
нормативно-правовые документы, в том числе: положение о сохранении
конфиденциальной информации, перечень сведений, составляющих
коммерческую тайну, инструкция о порядке допуска сотрудников к
конфиденциальной информации, положение о делопроизводстве и
документообороте, обязательство сотрудника о неразглашении
конфиденциальной информации, памятка сотруднику о сохранении
коммерческой тайны;
организационная защита включает режимно-административные и
организационные мероприятия. К ним относятся: организация службы
безопасности, организация внутриобъектового и пропускного режимов,
организация работы с сотрудниками по неразглашению сведений,
составляющих коммерческую и служебную тайну, организация работы с
документами, организация работы по анализу внешних и внутренних угроз;
инженерно-техническая защита – предусматривает применение различных
технических, электронных и программных средств, предназначенных для
защиты информации.
К таким средства относятся следующие применяемое программное
обеспечение:
антивирусное программное обеспечение (Eset Nod 32);
программные брандмауэры, входящие в состав применяемых
коммутаторов;
средства идентификации и аутентификации пользователей (usb-ключи
eToken фирмы Алладин).
37
eToken - персональное средство аутентификации и защищённого хранения
данных, аппаратно поддерживающее работу с цифровыми сертификатами и
электронной цифровой подписью (ЭЦП). Модельный ряд eToken представлен
USB-ключами, смарт-картами, комбинированными устройствами и автономными
генераторами одноразовых паролей (OTP).
Используя электронные ключи eToken, можно решить следующие задачи:
усовершенствовать процесс аутентификации (двухфакторная
аутентификация) на локальном компьютере и в корпоративной сети, а
также защищенный доступ к бизнес-приложениям;
зашифровать данные на серверах, ноутбуках и рабочих станциях;
обеспечить защиту персональных данных;
защитить электронную почту и взаимодействие с коллегами в системах
электронного документооборота;
обезопасить себя от кражи паролей к онлайн-сервисам.
Данное решение выполняет следующие функции:
Вход в компьютер и сеть с использованием eToken и цифровых
сертификатов
Решение проблемы "слабых" паролей
Решение проблемы хранения ключей ЭЦП и шифрования
Безопасное администрирование
Интеграция в инфраструктуру открытых ключей.
eToken для Microsoft Windows XP/7/8/8.1/10, а также Microsoft Windows
Server 2000/2003/2008/2012/2016" обеспечивает строгую двухфакторную
аутентификацию пользователей при входе в сеть на основе цифровых
сертификатов стандарта Х.509.
eToken используется для генерации ключевых пар RSA (открытый и
закрытый ключи), выполнения криптографических операций с закрытым ключом
в доверенной среде (например, формирование ЭЦП), а также надёжного хранения
цифровых сертификатов и ключевой информации.