38
Для системных администраторов и администраторов безопасности особый
интерес представляют следующие возможности:
полный отказ от парольной аутентификации в пользу строгой
двухфакторной аутентификации;
защищённое удалённое администрирование по протоколу RDP серверов и
рабочих станций с аутентификацией по eToken;
настройка сервера маршрутизации и удаленного доступа для подключения
клиентов только по защищённым каналам с обязательной аутентификацией
по eToken.
Таким образом, в настоящее время средства обеспечения информационной
безопасности признаны достаточными.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Биллинговые системы – это системы, вычисляющие стоимость услуг связи
для каждого клиента и хранящие информацию обо всех тарифах и прочих
стоимостных характеристиках, которые используются телекоммуникационными
операторами для выставления счетов клиентам и взаиморасчетов с другими
поставщиками услуг; цикл выполняемых ими операций именуется биллингом.
Сегодня на российском рынке огромный выбор биллинговых компаний,
которые занимаются предоставлением услуг в области автоматизации. Самой
большой клиентской базой обладает CBOSS (CBOSS, CBOSS-lite, CBOSS-rtb,
CBOSS-prepaid, Абсолют, CBOSSip), на второе место вышла Amdocs с
конвергентной системой Ensemble, на третьем — платформы IN@Voice и SPACE
компании «Беркут». Четвёртое место занимают решения «Петер-Сервис» (Peter-
Service BIS, Peter-Service BISrt), пятое делят биллинговые системы компании
«Восточный Ветер» (EastWind Billing System, EastWind Prepaid Card System) и
«Атлант-Информ» («Атлант — Сотовая Связь», «Атлант — Радиосвязь», «Атлант
— Проводная Связь», «Атлант — ISP»). Замыкают восьмёрку иностранцы —
39
STROM telecom (TelBill, TelCharge / FORIS) и Comverse (Comverse Prepaid
Solution).
Рассмотрим подробнее ведущих поставщиков на отечественном рынке
биллинговых систем и предлагаемые ими продукты.
«Ассоциация СиБОСС» (ЗАО «Центр Технического Сопровождения
Программного Обеспечения» / «СофтПро») существует с 1996 года. По данным
компании, общее число клиентов, обслуживаемых технологиями CBOSS,
составляет 50 миллионов человек, ассортимент продуктов включает
60 наименований, а количество их установок составляет 1082. Крупными
клиентами компании являются операторы сотовой связи
«Мобильные ТелеСистемы», «СМАРТС», «СкайЛинк», операторы проводной
связи и IP-телефонии «Межрегиональный Транзит Телеком», «Дальсвязь»,
«ПетерСтар», «Евросеть», «ЗебраТелеком», «Oracle Software», «HP», «Dialogic»,
«Oracle Hardware», «Microsoft», «Cisco».
В настоящее время ассоциация предлагает на рынке различные виды
биллинговых систем – биллинг в режиме реального времени, рostpaid-биллинг и
обслуживание клиентов, postpaid-биллинга, автоматизированные системы
расчетов за услуги IP-телефонии, доступа к сети Интернет, системы поддержки
роуминга, сервисных телефонных карт и многое другое.
В частности, успешно внедряется на рынок автоматизированная система
расчетов за услуги IP-телефонии и доступа к сети Интернет "Абсолют".
Ядро системы выполняет такие функции, как автоматизация действий
персонала в области клиентского учета, ведение списков услуг и тарифов,
тарификации и биллинга, выставление счетов, регистрация платежей и контроля
оплаты, хранение технических параметров, формирование отчетности.
Другие возможности доступны при использовании дополнительных
модулей. К ним относятся:
VoIP – поддержка услуг междугородней и международной IP-телефонии,
а также взаиморасчетов с партнерами.
VoIP-роуминг – поддержка VoIP-звонков по карте, выпущенной одним
оператором, в зоне действия другого оператора.
40
Dial-up – предоставление услуг на основе коммутируемого доступа,
ADSL, VPDN и др.
Выделенные линии – поддержка услуг доступа в Интернет по
выделенным каналам связи.
Кабельные сети – предоставление клиентам доступа в Интернет через
кабельные линии телевизионной сети.
Платежные карты – обеспечение всех бизнес-процессов, связанных с
использованием предоплаченных карт.
Дилерский модуль – взаимодействие и взаиморасчеты с дилерами
предоплаченных карт, управление дилерскими заказами.
Web-интерфейсы – самообслуживание клиентов и дилеров.
Это продукт используется во многих крупных предприятиях, таких как
ОАО "Кыргызтелеком", ОАО "Московская Сотовая Связь", ОАО
"Телерадиокомпания ТВТ", ОАО "Центральный Телеграф" и ряда других.
«Amdocs» — израильская компания, существующая уже 22 года, её
клиентами являются более 30 крупных операторов связи в разных странах мира.
На российский рынок она вышла в 2001 году, подписав договор на внедрение
своей почтовой платформы в компании «ВымпелКом» («БиЛайн»). В 2004 году
Amdocs выиграла закрытый тендер на поставку своей системы холдингу
«Связьинвест». Внедрение биллинговых решений у одного из операторов
мобильной «большой тройки», а также у крупнейшего оператора проводной связи
позволило компании «одним махом» занять второе место на российском рынке
биллинговых систем.
Продуктами компании, которые позиционируются как биллинговые
системы, называют интегрированную биллинговая система Amdocs Ensemble,
куда входят несколько модулей: «Поддержка продаж», «Поддержка клиентских
операций» и собственно «Биллинг», а также конвергентную систему Amdocs
Billing.
Решение Amdocs Billing поддерживает конвергенцию по нескольким
бизнес-отраслям, включая проводную-беспроводную спутниковую связь,
системы "prepaid-postpaid", передачи данных, голосовой передачи,
41
широкополосной передачи, передачи контента и торговли. В настоящее время
последней доступной версией этой системы является Amdocs 7.
Компания «Беркут» основана в 1995 г. в Санкт-Петербурге,
специализируется на разработке и поставке биллинговых и смежных решений для
операторов мобильной и фиксированной связи. Число установок продуктов
компании превысило 610, клиентов — 110. В номенклатуре поставляемых
решений более десяти комплексных продуктов. Среди клиентов компании —
операторы «МегаФон», «Tele2 Россия», «СМАРТС», «Индиго-Юнисел».
Среди продуктов компании - Платформа IN@Voice , обеспечивающая
обслуживание клиентов по авансовой и предоплатной схемам в рамках единой
конвергентной сервисной системы.
Конкурентными преимуществами IN@Voice являются:
- конвергентность платформы по типу сети, типу клиентов и типу трафика;
- возможность прозрачной миграции клиентов от предоплатной схемы
обслуживания к кредитной и наоборот; - возможность разработки и реализации
дополнительных услуг, их предтарификация на базе единой сервисной
платформы; - возможность построения иерархической структуры клиентской
базы с организацией каскадных балансов и правил доступа к средствам; -
открытая архитектура и модель данных, возможность интеграции с внешним
информационным окружением, смежными системами и платформами;
- возможность генерации собственных шаблонов для создания отчетов.
Главная задача платформы Space — поддержание, тарификация и
управление информационным потоком от клиентов к провайдерам и обратно.
Ключевые возможности Space:
- оnline тарификация VAS трафика; - предотвращение спама и финансового
мошенничества; - гибкий контроль Service Level Agreement для контент-
провайдеров; - гибкая тарификация (prepaid, postpaid, Mobile Originated, Mobile
Terminated); - поддержка множества бизнес-логик и контроль
мультитранспортных услуг; - поддержка множества транспортных протоколов –
WAP, SMS, USSD, MMS; - единая система статистики и отчетности.
42
Компания «Петер-Сервис» была создана в 1992 году в Санкт-Петербурге и
является первым в России разработчиком биллинговых систем. В ассортимент
продуктов входит десять комплексных систем автоматизации функций
операторов связи. Клиентами компании являются более 40 операторов в России,
СНГ и Европе. В России решениями компании пользуются, в частности,
«МегаФон», «Мобильные ТелеСистемы», «СкайЛинк», «Ростелеком», «Северо-
Западный Телеком», «Петербург Транзит Телеком», «Петерстар».
Компания «Петер-Сервис» специализируется на разработке, внедрении и
сопровождении передовых биллинговых и CRM-решений для крупных
операторов связи.
Продукты этой компании в высшей степени олицетворяют модульный
принцип построения биллинговых систем, так как, выбрав необходимые по
функциональности программные продукты, заказчик может построить систему,
позволяющую решать специфические задачи.
Компания «Восточный Ветер» базируется в Екатеринбурге и существует с
1997 года. Более 20 клиентов, число установок продуктов России и странах СНГ
превышает 180. Решения компании представлены четырьмя комплексными
базовыми системами, обладающими высокой адаптивностью. Ими пользуются
такие отечественные операторы, как «СМАРТС», «СкайЛинк», «Даль Телеком
Интернэшнл», «ВолгаТелеком».
Основным программным продуктом этой компании в области OOS/BSS
решений является биллинговая система Eastwind Billing System.
Немаловажным фактором является то, что принадлежность Eastwind Billing
System к классу автоматизированных систем расчётов высшего функционального
уровня подтверждена сертификатом СС «Связь». Сертификация Eastwind Billing
System по требованиям Минсвязи РФ гарантирует, что все расчётные операции в
системе проводятся в строгом соответствии с требованиями российского
законодательства.
Универсальность системы обеспечивается возможностью проведения
расчётов по всей номенклатуре предоставляемых услуг (как существующих, так
и будущих), возможностью разделения доходов с партнёрами по бизнесу
43
(роуминг-партнёры, контент-провайдеры и т.д.), использованием различных
принципов расчётов (prepaid и postpaid), адаптивностью к тарифной политике
оператора связи.
Гарантиями качества и надёжности работы Eastwind Billing System
являются сертифицированные прикладные программные решения, применение
стандартной СУБД и аппаратной платформы от ведущих мировых
производителей.
Отличительные особенности этой системы:
- гибкое ведение тарифных планов;
- поддержка нестандартных способов пополнения счета;
- поддержка мультивалютности.
Система содержит дополнительные модули, расширяющие базовый
функционал:
EastWind IN Prepaid - платформа предоплаченного обслуживания на базе
интеллектуальной сети, предназначенная для автоматизации бизнеса операторов
мобильной связи различных стандартов
EastWind ASCS - автоматическая система управления услугами,
предоставляющая пользователям возможность самостоятельного взаимодействия
с биллинговыми и сервисными системами по голосовым каналам.
EastWind ISCS - интернет-система управления услугами для клиентов.
EastWind Express Paid - система карт авансовых платежей.
Надо отметить, что позиции отечественных поставщиков билинговых
систем довольно сильны и западные решения не способны пошатнуть их позиции
на растущем внутреннем рынке. Наоборот, российские решения все чаще
появляются на международном рынке, преимущественно в регионе EMEA,
успешно конкурируя с предложением западных поставщиков. Такая динамика
обусловлена, во-первых, достаточно высоким качеством и широкой
функциональностью биллинговых систем отечественного производства
(некоторые из них вообще занимают передовые позиции в мире по применяемым
технологиям), а, во-вторых, относительно невысокой стоимостью решений, по
сравнению с продуктами и услугами «старожилов» мирового рынка. К
44
недостаткам иностранных биллинговых систем прежде всего стоит отнести
трудности с сопряжением с отечественными бухгалтерскими документами.
Выбор наилучшего технического решения ограничивается такими
финансовыми показателями, как минимальный уровень рентабельности,
максимальный объем инвестиций, срок окупаемости вложений. Поэтому важно
уметь правильно оценить приоритет тех или иных характеристик и их
экономический эффект.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Целью выбора стратегии автоматизации задачи является снижение затрат
и минимизация бизнеса - рисков при решении задач информационной поддержки
основных бизнесов компании.
В рамках проекта по созданию стратегии развития корпоративной
информационной системы необходимо реализовать следующие задачи:
1. Разработка IT-стратегии
2. Формирование стратегического плана (проекты и ресурсы)
3. Описание технической архитектуры IT-системы
Под стратегией автоматизации понимается формализованная система
принципов, на основе которых будет развиваться разрабатываемая
информационная система.
При разработке IT-стратегии закладываются основные параметры
создаваемой информационной платформы, с тем чтобы она отвечала следующим
требованиям:
масштабируемость, то есть система должна учитывать растущие
потребности компании;
гибкость, то есть система должна быть легко настраиваемой под
изменения внутренних бизнес-процессов и внешней среды;
45
стандартизация, то есть различные компоненты системы должны быть
совместимыми и соответствовать требованиям информационной
безопасности;
экономическая эффективность, то есть использование того или иного
решения должно быть оправдано экономически;
независимость, то есть заказчик не должен попадать в зависимость от
поставщиков решений, при этом не должна возникать необходимость в
содержании собственного штата программистов.
Проект разработки стратегии автоматизации задачи включает:
1. Подготовительные этапы
˗ Изучение, анализ и систематизация основных и вспомогательных
бизнес - процессов компании;
˗ Анализ и совершенствование информации принципов управления
компании.
2. Этапы разработки стратегии
Аудит существующих в компании информационных систем с целью
определения их соответствия функциональным задачам бизнеса на
разных уровнях управления, пользовательского окружения, структуры
информационных потоков, организации хранения данных и доступа к
ним;
Моделирование и анализ основных и вспомогательных процессов с
учетом их информационной поддержки и привязки к структуре
управления;
Постановка целей и задач развития информационных технологий в
соответствии с целями и задачами бизнеса. Выделение первоочередных
задач автоматизации и выработка предложений по их реализации;
Разработка системного проекта по созданию комплексной
информационной системы, предполагающего интеграцию действующих
и создаваемых компонент (по функциональности, структуре данных, их
преобразованию и организации доступа);
46
Технико-экономическое обоснование отдельных проектов
информатизации компании на основе выделяемых факторов
эффективности.
Проект по разработке стратегии всегда выполняется в тесном
взаимодействии с представителями подразделений бизнеса на всех этапах его
реализации. В проектную команду включаются не только IT-специалисты, но и
менеджеры, управляющие соответствующими бизнес-процессами.
Для автоматизации задачи среди существующего множества стратегий
можно выбрать одну из следующих:
кусочная (хаотичная) автоматизация;
автоматизация по участкам;
автоматизация по направлениям;
комплексная автоматизация.
Недостатком кусочной автоматизации является отсутствие единой
стратегии развития автоматизированных систем, что приводит к созданию
незаконченных фрагментов информационной инфраструктуры и прикладных
систем, которые не могут эффективно применяться в практической деятельности
предприятия. При этом предприятие продолжает нести дополнительные затраты
на дублирование функций, которые могла бы выполнять комплексная
информационная система, и обслуживание трудоемких процедур обмена
данными.
Автоматизация по участкам представляет собой процесс автоматизации
отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия,
объединенных по функциональному признаку (например, бухгалтерия,
канцелярия и т.п.). Автоматизация по участкам подразумевает выбор одного или
нескольких участков работ, а именно, задач решаемых одним или несколькими
сотрудниками того или иного отдела без привязки к существующим на
предприятии бизнес-процессам. Этот способ характерен для следующих случаев:
инвестиционные ресурсы предприятия недостаточны для решения задачи
автоматизации в полном объеме; существуют участки, где применение
информационной системы дает значительный экономический эффект, например
47
за счет сокращения персонала; технология работы или иные условия не позволяют
обходиться без использования автоматизированных систем. Чтобы автоматизация
по участкам была эффективна, необходима разработка стратегических и
оперативных планов автоматизации документооборота.
Автоматизация по направлениям деятельности, таким, как управление,
производство, сбыт, управление финансами и т.п. От автоматизации по участкам
этот подход отличается тем, что автоматизация по направлениям деятельности
предполагает участие в этом процессе всех организационных подразделений,
функционирование которых связано с автоматизируемым направлением. Обычно
любое направление деятельности охватывает практически все подразделения
предприятия, поэтому подход, связанный с автоматизацией по направлениям, в
принципе нельзя рассматривать как локальный. Автоматизация по направлениям
включает в себя выбор для автоматизации одного или нескольких бизнес-
процессов от их начала до их конца, при этом требуется проведения
реинжиниринга бизнес-процессов и создания модели документооборота всего
предприятия. Для повышения эффективности процесса автоматизации по
направлениям деятельности также необходимы стратегический и тактический
планы автоматизации. Планы должны пересматриваться после окончания
автоматизации какого-либо бизнес процесса и оценки полученных результатов.
Комплексная автоматизация предполагает распространение
информационной системы на все функции управления и все бизнес-процессы
предприятия за счёт системной интеграции при внедрении. Практическим
результатом перехода к единой информационной системе становится общий для
всего предприятия стандарт на способы взаимодействия пользователей с
системой (использование одних и тех же процедур обработки документов,
требуемых для подготовки различных управленческих решений). Можно
отменить следующие особенности комплексного подхода к автоматизации
документооборота предприятием: повышенная экономическая эффективность
этого подхода по сравнению с другими (по участкам и по направлениям); высокие
требования к качеству управления процессом внедрения системы. Выбор одной
или комбинации из стратегий автоматизации документооборота определяется