52
3 этап. Подвести итог проведенной работы и составить сводную таблицу
PEST-анализа.
Результаты 1 этапа: Составили список факторов, которые могут
повлиять на ход продаж и прибыль предприятия. Разбили факторы на 4 группы:
политические, экономические, социальные и технологические (табл. 8).
Таблица 8
Результаты по 1 этапу проведения анализа внешней среды
Описание фактора
Экономические факторы
1. Уменьшение платежеспособного спроса будет способствовать снижению продаж
2. Выход экономики из кризиса и увеличение доходов в условиях высокого спроса будет
способствовать росту продаж
3. Рост безработицы и инфляции будут способствовать снижению продаж
4. Снижение курса рубля будет способствовать снижению продаж
5. Увеличение доходов бюджета будет способствовать росту объема продаж
6. Появление новых рынков будет способствовать росту продаж
7. Появление новых конкурентов будет способствовать снижению продаж
Политические факторы
1. Ориентация государства на развитие бизнеса будет положительно влиять на прибыль
2. Санкции и политические войны ведут к снижению инвестиционной активности и росту
рисков по открытию нового бизнеса
Социальные факторы
1. Рост числа клиентов от года к году будет способствовать росту продаж
2. Развитие бизнеса у клиентов будет способствовать росту продаж
Технологические факторы
1. Развитие новых услуг, кредитных пакетов и автострахования будет способствовать
росту продаж
Результаты 2 этапа: Проведена оценка силы влияния каждого фактора по
10 балльной шкале с помощью экспертной группы (табл. 9).
53
Таблица 9
Результаты по 2 этапу проведения анализа внешней среды
Описание фактора
Влияние фактора (балл)
Средняя оценка
Экономические факторы
эксперт
1
эксперт
2
эксперт
3
1. Уменьшение платежеспособного
спроса
-4
-5
-4
-4,3
2. Выход экономики из кризиса
5
5
7
5,7
3. Рост безработицы и инфляции
-4
-3
-4
-3,7
4. Снижение курса рубля
-6
-6
-6
-6
5. Увеличение доходов бюджета будет
способствовать росту объема продаж
9
10
10
9,7
6. Появление новых рынков
9
10
10
9,7
7. Появление новых конкурентов
-10
-10
-10
-10
Политические факторы
1. Налоговые льготы
6
4
5
5
2. Поддержка государства на развитие
бизнеса
4
4
5
4
3. Санкции и политические войны
-2
-3
-4
-3
Социальные факторы
1. Рост числа клиентов
5
6
7
6
2. Рост бизнеса у клиентов
7
7
7
7
Технологические факторы
1. Развитие услуг, кредитных пакетов и
автострахования
7
8
6
7
Результаты 3 этапа: в ходе проведения PEST-анализа проведена оценка
факторов влияния на работу предприятия по качественной шкале - высокая,
средняя, низкая сила влияния. Для этого в таблице 9 разнесли по отдельности
группы факторов в следующем порядке: экономические, политические,
социальные и технологические, которые, вероятнее всего, имеют наиболее
существенное значение. После чего выбираем наиболее значимые факторы, на
которые необходимо обратить внимание.
В качестве отрицательных факторов, на которые необходимо обратить
повышенное внимание, можно назвать возможность появления новых
54
конкурентов и снижение курса рубля, что ведет к снижению
платежеспособного спроса (рис. 15).
Рисунок 15 – Факторы дальнего окружения предприятия, отрицательно
влияющие на развитие ООО «Алдис»
В качестве положительных факторов можно назвать увеличение бизнеса у
клиентов, а также само увеличение клиентов предприятия, рост спроса и
появление новых рынков в условиях введенных экономических санкций
(ориентация на импортозамещение ведет к росту спроса на отечественные
автомобили, в том числе ввиду дополнительно введенных таможенных
пошлин).
55
Рисунок 16 – Факторы дальнего окружения предприятия, положительно
влияющие на развитие ООО «Алдис»
Исходя из PEST-анализа, формируем возможности и угрозы для
предприятия.
Возможности:
1) Появление новых рынков.
2) Развитие технологий.
3) Развитие бизнеса у клиентов.
4) Рост числа клиентов.
Угрозы:
1) Появление новых конкурентов.
2) Уменьшение платежеспособного спроса.
3) Снижение курса рубля.
2.3 Стратегический анализ ООО «Алдис»
Для сохранения своих позиций на рынке ООО «Алдис» должно уделять
большое внимание проведению стратегического анализа, последовательность
которого представлена на рисунке 17.
56
Рисунок 17 – Разработка стратегии развития предприятия на рынке
PEST-анализ был проведен ранее. Следующим этапом является оценка
матрицы БКГ (рис. 18).
Анализ факторов дальнего
окружения
Анализ факторов
ближнего окружения
PEST-анализ
Модель 5 сил М.
Портера, матрица БКГ
SWOT-анализ
Выбор стратегии
Требования
собственников
Анализ внутренней и внешней среды
Анализ внутренней
среды
Анализ внутренних
имеющихся ресурсов
SNW-анализ
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
57
Рисунок 18 – Матрица БКГ ООО «Алдис»
1 - продажа новых автомобилей;
2 - выкупа/комиссия/продажа бу автомобилей;
3 - продажа дополнительного оборудования;
4 - страхование/кредитование;
5 - сервисное обслуживание;
6 - услуги кузовной станции и др.
Услуги по продаже новых и подержанных автомобилей, а также
сервисное обслуживание относятся на предприятии к «дойным коровам».
Именно эти виды услуг приносят основную массу выручки и прибыли. Услуги
по страхованию (кредитованию) и продажа дополнительного оборудования
относятся к «собакам» - данные услуги занимают небольшую долю рынка и
отличаются невысоким темпом роста. Услуги кузовной станции относятся к
«темным лошадкам», пока эти услуги занимают невысокий удельный вес в
доходах предприятия, но они отличаются высоким темпом роста.
В качестве основных конкурентов предприятия выступают автосалоны
ООО «Премьера» и ООО «Самарские автомобили», которые предлагают на
рынке аналогичные услуги. Сравнение с конкурентами показало, что в целом
предприятие охватывает все необходимые услуги. При этом предприятие
постоянно работает над созданием новых уникальных продуктов, о чем
свидетельствуют данные таблицы 10.
58
Таблица 10
Характеристики продуктового портфеля ООО «Алдис» в 2015-2017 гг.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Количество
ключевых продуктов
5
6
6
Количество
реализованных
проектов
26
28
28
Доля новых
продуктов в
портфеле, %
0,15
0,16
0,11
Отрицательным моментом является снижение доли новых продуктов в
портфеле, что в условиях высокой гибкости и скорости развития бизнеса может
также привести к потере устойчивости развития.
Для оценки соответствия продуктового портфеля предпочтениям
клиентов среди них был проведен опрос автором выпускной квалификационной
работы 3 мая 2018 г. Всего в опросе приняли участие 20 клиентов. Анкета и
результаты анкетирования представлены в приложении 3. В ходе опроса было
установлено, что часть клиентов остались недостаточно довольны качеством
оказанных услуг.
Для выявления слабых мест в продуктовом портфеле компании проведем
оценку конкурентоспособности. В качестве конкурентов выступили компании,
которые предлагают аналогичный набор услуг, а именно:
ООО «Премьера»;
ООО «Самарские автомобили».
Для оценки конкурентоспособности была использована балльная оценка.
При этом в качестве экспертов выступили ведущие специалисты ООО «Алдис»
(табл. 11).
59
Таблица 11
Оценка конкурентоспособности продуктового портфеля ООО «Алдис», баллы
Показатели
ООО «Алдис»
ООО «Премьера»
ООО «Самарские
автомобили»
Качество
обслуживания
8
9
10
Качество
продуктового
портфеля
10
9
10
Широта
ассортимента услуг
9
9
10
Политика
лояльности
7
10
10
Доля новых услуг
7
7
8
На основании полученных данных построим радар
конкурентоспособности (рис. 19).
Рисунок 19 – Радар конкурентоспособности продуктового портфеля
На основании полученных данных можно сделать вывод, что в качестве
факторов, которые отрицательным образом характеризуют продуктовый
портфель предприятия, можно назвать низкое качество обслуживания,
недостаточно эффективную политику лояльности и внедрения новых услуг.
60
В таблице 12 произведена оценка соответствия деятельности ООО
«Алдис» ключевым факторам успеха отрасли.
Таблица 12
Соответствие деятельности ООО «Алдис» ключевым факторам успеха
Ключевые факторы успеха
Эксперты
Средний
балл
1 эксперт
2 эксперт
3 эксперт
Высокая производительность
труда
6
7
7
6,7
Обеспеченность
необходимыми кадрами
8
8
9
8,3
Высокое качество
обслуживания
6
6
6
6,0
Известность торговой марки
10
9
9
9,3
Наличие дилерского
соглашения
8
8
8
8,0
Дифференциация портфеля
услуг
10
10
10
10
Динамика к росту объемов
продаж
-8
-8
-8
-8
Высокие показатели
рентабельности
-9
-9
-9
-9
К сильным сторонам предприятия можно отнести:
1) Высокая производительность труда.
2) Обеспеченность необходимыми кадрами.
3) Известность торговой марки.
4) Наличие дилерского соглашения.
5) Дифференциация портфеля услуг.
Слабые стороны:
1) Существенное варьирование объемов продаж по периодам.
2) Низкие показатели рентабельности и их снижение.
3) Качество обслуживания.
Далее проведем SWOT-анализ перспектив развития предприятия
(приложение 4).
Проведенный стратегический анализ позволяет сформировать следующие
направления развития для предприятия:
61
Высокая производительность труда позволяет увеличить присутствие
предприятия на рынке.
Увеличение доходов населения к увеличению спроса на автомобили, в
перспективе предприятие имеет возможность для расширения количества
клиентов.
Торговая марка предприятия хорошо известна на рынке, что в условиях
роста спроса на автомобили будет способствовать увеличению числа
клиентов.
В целом можно сказать, что предприятие обладает перспективами для
развития. При этом необходимо совершенствовать концепцию стратегического
развития.