33
4. Информируемый. Предлагает информацию о завершённой работе.
Матрица создаётся в несколько этапов:
1. Создание требований к процессу.
2. Создан лист принятия решений.
3. Распределяются обязанности.
4. Листы утверждены, роли апробированы.
5. Дальнейший периодический контроль.
6. Бюджет проекта. Как для управления организацией в целом, так и для
управления стоимостью проекта ключевым понятием является бюджет. Бюджет
проекта, трактуемый в экономическом словаре Проурзина Л.Ю. [30, c.25],
означает директивный документ, представляющий собой график планируемых
расходов и доходов, распределенных по статьям в рамках проекта.
Целью разработки бюджета является уяснение и документирование
количества необходимых финансовых средств для реализации проекта и расчет
сроков их привлечения [15, c.52].
Входными данными для разработки бюджета являются:
• оценки стоимости работ;
• оценки потребностей в ресурсах;
• календарный план проекта;
• перечень идентифицированных рисков.
Бюджет проекта представлен в таблице 5.
Таблица 5
Бюджет проекта
№
Наименование статей расходов
Сумма, руб.
1
Закупка материалов
20 000
2
Обучение персонала
9 000
Итого:
29 000
1
Наименование статей доходов
Сумма, руб.
2
Продажа продукции
5 000
3
Собственные средства
26 000
Итого:
31 000
6. Идентификация рисков проекта. Целью идентификации рисков
является выявление, уяснение и документирование неопределенных событий
или условий, наступление которых может повлиять на проект.
34
Обязательным условием является, то чтобы работа с рисками велась
регулярно и систематически, а процесс идентификация рисков стал
итеративным для предприятия и повторялся на всех этапах жизненного цикла
проекта. Это связано с тем, что по ходу реализации некоторые риски исчезают
или перестают быть актуальными, другие, наоборот, - возникают после
наступления определенных событий. Поэтому команда должна периодически
повторять идентификацию рисков вместе с последующим анализом и
планированием реагирования на них.
Для того чтобы процесс идентификации рисков обладал большей
структурированностью и эффективностью, следует применять дополнительные
методы и средства, например:
• SWOT-анализ;
• метод Дельфи;
• контрольные и опросные листы;
• причинно-следственные диаграммы.
Идентификация рисков проекта представлена в таблице 6.
Таблица 6
Риски проекта
№
Риски
проекта
Вероятность
возникновен
ия риска
Влияни
е
риска
на
проект
Ранг
риск
а
Мероприят
ия по
преодолен
ию риска
Способ
реагирован
ия на риск
1.
Экономически
й кризис
0.5
0.7
0.35
1
Страхование
2.
Изменение
законодательн
ой базы
0.3
0.1
0.03
2
Принятие
В заключение этого параграфа необходимо подчеркнуть, что на
основании бизнес-плана концепции и данных характеристик проводится
предварительный анализ осуществимости проекта. Таким образом, разработка
бизнес-плана концепции включает в себя два важных блока работ -
аналитическое обоснование идеи концепции и концепцию, которая по
завершению представляются в форме бизнес-плана. Этот бизнес-план позволит
собственнику, инвестору и другим причастным сторонам оценить свою
35
заинтересованность и свои возможности по реализации проекта и, основываясь
на данной концепции, начинать работу по его реализации.
36
Глава 2. Разработка бизнес-плана проекта открытия сервиса по
ремонту компьютеров
2.1 Стратегический анализ рынка сервисных услуг города Екатеринбурга
Анализ рынка включает в себя анализ внешних и внутренних факторов
воздействия, анализ социально-экономической ситуации и факторов,
определяющих долгосрочное развитие данного рынка.
Стратегический анализ позиции компании может быть проведён
посредством инструментов SWOT и PEST анализа.
С точки зрения анализа неспецифической внешней среды дальнего
окружения методом PEST можно выделить следующие тенденции:
- демографическая ситуация сегодня характеризуется большим
количеством молодёжи, численность которой превышает численность людей
пожилых. Благодаря такому соотношению возрастных категорий существует
возможность расширения рынка недорогих услуг для молодежи.
- технологические инновации являются повсеместными, в том числе в
сфере сервиса, с одной стороны, так и в сфере электроники, с другой. Активное
внедрение новых разработок позволяет компании снижать расходы на единицу
услуги.
- экономическая ситуация характеризуется понижательной волной.
Нестабильность экономики в условиях финансового кризиса означает
уменьшение иностранных инвестиций и слабую перспективность ведения
иностранного бизнеса.
- политические факторы напрямую не влияют на компанию, однако, в
случае импорта комплектующих поставщиками компании могут возникнуть
риски ограничения ввоза товара в силу введённых санкций.
Таблица 8
PEST-анализ рынка услуг ремонта техники г. Екатеринбург
Политические факторы
Экономические факторы
Негибкость законодательного
регулирования отношений на рынке
(«Закон о защите прав
потребителей»).
Падение среднедушевых доходов
населения РФ в 2016 году
Уменьшение объёмов потребительского
кредитования
37
Изменение минимальной заработной
платы, налогового законодательства
(таможенная пошлина, НДС)
Введение санкций против России
Изменение валютного курса, как
следствие, - увеличение стоимости
импорта
Увеличение темпа инфляции до 20%
[35]
Уменьшение ВРП региона
Увеличение уровня безработицы
Социальные факторы
Технологические факторы
Рост численности населения г.
Екатеринбург и Свердловской области
Уменьшение трудоспособного
населения
Переориентация потребителей на
товары-заменители
Рост покупок техники из Китая
Уменьшение накоплений населения
Появление новых типов ремонтных
установок (OSA, вакуумные сепараторы,
турбинные паяльные станции)
Увеличение сложности деталей
Переход рынка с замены деталей на
замену части платы
Отсутствие производства запчастей для
продукции из Китая
Таким образом, рынок находится в состоянии роста по причине снижения
покупательской способности. Ремонт стал выгоднее и доступнее по деньгам,
чем покупка нового устройства. Главной угрозой является увеличение деталей
под заказ, а так же увеличение числа аппаратных платформ.
В настоящее время на территории Екатеринбурга существует большое
количество сервисных центров. Конкретно, на рынке услуг по ремонту
техники на данный момент существует [34]:
1. 332 компании по обслуживанию сотовых телефонов
2. 617 компаний по ремонту ноутбуков
3. 156 организаций по ремонту аудио/видео техники
Оборот рынка Свердловской области в сфере услуг по ремонту
автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов
личного пользования оценивается в 801805,7 млн. рублей на 2017 год. Из
этого рынка 50% приходится на оказание услуг. Следует уточнить, что это в
эти 50% входят и услуги по системной интеграции, по внедрению ПО в
компании.
Число жителей Екатеринбурга составляет 1 миллион 387 тысяч
человек. Таким образом, на одну компанию по ремонту сотовых телефонов
приходится 4177 человек, на компанию по ремонту ноутбуков 2247, на
фирму по ремонту аппаратуры 8891 человек соответственно.
38
Стоит учитывать наличие компаний, которые не зарегистрированы
официально как ИП и ООО, а так же тот факт, что в число жителей
Екатеринбурга входят дети.
Для успешной реализации своей продукции организации необходимо
дифференцировать потребителей, чтобы выявить тех из них, которые могли
бы стать потенциальными потребителями продукции данной организации.
Критерии сегментации рынка для частных лиц являются:
1. социальная принадлежность - рабочие, служащие, пенсионеры,
школьники, бизнесмены;
2. уровень дохода - средний, низкий и высокий.
Сервисный центр будет пользоваться спросом у людей со средним
доходом и выше, также девушек, занятых людей, тех, кому проще заплатить
денежную сумму, но не тратить время на ремонт самому. Это те люди,
которые ищут наиболее выгодный сервис по соотношению цена/качество, а
так же те, кто видит хорошие отзывы и рекламу.
Чтобы узнать направления работы при создании сервисного центра,
необходимо узнать пожелания и потребности клиентов.
Для этого автором в социальной сети «ВКонтакте» были проведены
маркетинговые исследования, в опросе приняло участие 512 человек,
возраст которых варьируется от 17 до 44 (по данным из личных профилей).
Был задан вопрос «Как часто вы бываете в сервисных центрах?»
1. Не посещал(а), у меня ничего не ломается – 155 человека
(30,35%);
2. Примерно раз в год – 279 человек (54,46%);
3. Раз в полгода – 37 человек (7,14%);
4. Чаще, чем раз в полгода – 41 человек (8,03%).
Анализ показал, что клиентская база довольно широкая.
Дополнительно автором был проанализирован рынок с точки зрения
пространственной привлекательности, мобильности и доступности для
потребителей.
39
Было выявлено, что Ленинский административный район является
наиболее привлекательной зоной для размещения предприятия, поскольку
занимает среднюю часть города Екатеринбурга от станции метро «Площадь
1905 года» до станции «Чкаловская», а затем далее на юго-запад, до посёлка
Совхозный. Территория района занимает 3429 га. Включает в себя
микрорайоны:
1. Юго-Западный
2. Центральный
3. Уральский научный центр (в том числе жилой массив
«Краснолесье»)
4. Академический.
Численность населения Ленинского района около 156 тыс. чел., из них
экономически активное население составляет 97,5 тысяч человек [28].
Основными конкурентами создаваемого сервиса «РемонтёрЕКБ» будут
выступать известные, брендовые сервисы, которые работают на рынке более
5 лет, их реклама есть на улицах и в поисковых выдачах в интернете.
Первый конкурент - компания «Первый компьютерный сервис».
Существуют на рынке ремонта техники более 7 лет. Удобство работы с ними
– несколько компьютерных центров, а кроме них – дополнительные адреса
приема, а также – курьерская служба, которая забирает и выдаёт технику.
Адреса сервисных центров: ул. Сулимова, 23 (Пионерский), ул. Белинского,
169/Б (Ботаника). Пункты приёма: Малышева 3 (Центр), ул. Свердлова 4
(ЖД-вокзал), ул. Кировоградская 9(Уралмаш), ул. Парниковая 12 (Эльмаш).
Сложный ремонт осуществляется на Белинского, 169/Б, численность
персонала - трое мастеров.
Преимущества компании:
• наработанная база клиентов;
• широкий географический охват потребителей;
• возможен сложный ремонт.
40
Второй конкурент – компания «Синтера». Существует на рынке более
5 лет. Быстрое развитие сервис получил благодаря развитию группы в
социальной сети «ВКонтакте», отсутствию цен в группе, общение только по
телефону.
Сервис расположен по адресу ул. Малышева 28, в центре города.
Преимущества компании:
• присутствие в социальных сетях;
• близость к метро;
• рядом находятся здания УрФУ, а это большое число
потенциальных клиентов;
• сложный ремонт возможен, но не является главным
направлением работ компании.
Третий конкурент – компания «Апгрейд», расположен также в центре
города на улице Малышева.
Основное преимущество компании – решение проблем на уровне
микропаяльных работ, простота общения с клиентами и возможность оплаты
не денежными средствами, а при помощи исправной/неисправной техники.
Так же автором дипломной работы было произведено деление
конкурентов на несколько типов в зависимости от выполняемых ими работ.
• обслуживание компьютеров (программные проблемы);
• ремонт компьютеров и ноутбуков;
• ремонт сотовых, планшетов, ноутбуков;
• ремонт техники Apple;
• ремонт iPhone/iPad;
• ремонт любой техники;
• аустсорсинг. Сервисный центр передаёт работу другому
сервисному центру и за посредничество получает процент/фиксированную
ставку.
41
Таблица 9
Сравнение сервисов–конкурентов
Параметр
Конкурент
Услуги
Плюсы
Минусы
ПКС
• Сложный ремонт
любой техники
• Замена целых
запчастей
• Обширная
клиентская база
• Оригинальные
запчасти
• Гарантия
• Большой срок
ремонта
• Не меняют
разборные
запчасти по
деталям
• Высокая
стоимость,
оригинальные
запчасти
Синтера
• Замена запчастей на
ноутбуках, сотовых
телефонах и
аудиоаппаратуре
• Расположение
рядом с метро
• Большой срок
ремонта
• Простые запчасти
• Ремонт
подручными
средствами
Апгрейд
• Ремонт только
крупной техники:
ноутбуков,
компьютеров и
принтеров
• Быстрый ремонт,
возможен в
присутствии
клиента
• Кустарные
решения
• Низкая стоимость
• Б/У запчасти
• Грубый персонал
Таким образом, конкуренты либо имеют специализацию, либо не
считают её наличие необходимым. Это делается для того, чтобы
максимизировать число заказов. Те заказы, которые сервисный центр не
может выполнить, либо передаются другому сервису, либо производится
бесплатная диагностика, но за ремонт выставляется сумма с учетом
процента, связанного с аутсорсингом, в результате чего клиент отказывается
чинить технику и выплачивает стоимость диагностики.
В районе от Южного автовокзала и до площади 1905 года наблюдается
спад количества сервисов. По данным анализа карт, представленных
компанией «Дубльгис», видно, что на улицах Большакова, Фурманова и
Декабристов всего по одному сервису по ремонту, при этом данные сервисы
занимаются продажей запчастей, а ремонт не является основным
назначением.
42
Стоит проанализировать и стоимость услуг в сервисах города.
Например, замена дисплея на конкретной модели (Sony Z1) стоит в
официальном сервисе 6500 р., в сервисе - ПКС 5200 р., в Синтере сумму
озвучивают только после диагностики, ориентировочная стоимость 4000-
5000 р., мастер «на дому» установит экран за 3000 р. Стоимость детали
равняется 2200 р., официальная запчасть стоит 3500 р. Соответственно,
прибыль в официальном сервисе составляет 3000 р., в - ПКС 1700 р., в
Синтере - 1800-2800 р., у мастера «на дому» - 800 р.
По результатам исследований, проведённых автором в рамках опроса
потребителей в социальной сети «ВКонтакте», клиентов не устраивают или
высокие цены, или некачественный ремонт, или долгий срок выполнения
работ. Таким образом, рынок сервисных услуг г. Екатеринбург
многообразен, поэтому следует применить SWOT-анализ.
Таблица 10
SWOT-анализ рынка услуг ремонта техники г. Екатеринбург
• Сильные стороны
• Угрозы
• давно существующий рынок услуг;
• стабильный спрос;
• рост потребления услуг в результате
увеличения количества техники в
доме, появления
компьютеризированного «умного
дома»;
• высокие цены.
• ужесточение конкуренции;
• снижение покупательской
способности;
• увеличение числа аппаратных
платформ;
• большое число деталей только под
заказ.
• Слабые стороны
• Возможности
• переполненность рынка;
• низкое образование менеджеров и
персонала;
• низкое качество услуг, сервиса;
• недобросовестность поведения
конкурентов.
• уход с рынка конкурентов;
• увеличение цены покупки новой
техники;
• недостаток сервисов в центре города;
• улучшение сервиса;
• рост спроса на быстрый ремонт;
• увеличение числа жителей города.
В результате проведённого анализа выявлено, что недостаток сервисов
наблюдается в нескольких местах по городу. От метро Геологическая до
метро Чкаловская, от Шаумяна до Восточной, в Железнодорожном и
Ленинском районах.