4
Содержание
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические и методические основы бизнес-планирования
в предпринимательской фирме .............................................................................. 8
1.1. Понятие, цели и задачи бизнес-планирования .......................................... 8
1.2. Виды и назначение бизнес-планов ........................................................... 11
1.3. Структура и содержание бизнес-плана .................................................... 15
Глава 2. Разработка бизнес-плана сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков .................................................................................... 21
2.1. Резюме бизнес-плана ................................................................................. 21
2.2. Анализ рынка сбыта и конкурентов ......................................................... 23
2.3. Характеристика ассортимента услуг бизнес-плана ................................ 28
2.4. Маркетинговый план ................................................................................. 30
2.5. Организационный план ............................................................................. 34
2.6. Производственный план ............................................................................ 36
Глава 3. Оценка эффективности бизнес-плана сервисного центра
по ремонту компьютеров и ноутбуков ................................................................ 48
3.1. Финансовый план ....................................................................................... 48
3.2. Расчет эффективности бизнес-плана по интегральным показателям ... 53
3.3. Расчет точки безубыточности бизнес-плана ........................................... 60
Заключение ............................................................................................................ 64
Список литературных источников ...................................................................... 68
Приложение 1 ........................................................................................................ 72
Приложение 2 ........................................................................................................ 73
5
Введение
Актуальность исследования бизнес-планирования в
предпринимательской фирме обусловлена, прежде всего, запросами
практики. Бизнес-планирование в целом является наиболее эффективным
инструментом проектных, инновационных и инвестиционных решений в
зависимости от требований рынка. Бизнес-план понимается как
упорядоченная совокупность определенных стадий, которые направлены на
анализ внешней среды предпринимательской фирмы, на постановку целей и
задач, на осуществление планирования и продвижения на рынок продукции
или услуг.
Бизнес-план позволяет провести тщательную оценку эффективности
предпринимательской фирмы, внутренних и внешних факторов, выявить
наиболее острые проблемы и предложить пути их решения. При этом бизнес-
план помогает оценить положение предприятия как финансовое, так и
материальное, позволяет понять соответствуют ли материальные и трудовые
ресурсы поставленной цели. Бизнес-план является одним из основных
документов для привлечения денежных средств, для развития бизнеса.
Разработка бизнес-плана в предпринимательской фирме позволит
оценить положение предприятия, оценить – соответствует ли данное
предприятия современным запросам практики и эффективно ли
используются финансовые, материальные и трудовые ресурсы.
В настоящей работе проводится разработка бизнес-плана сервисного
центра по ремонту компьютеров и ноутбуков в Санкт-Петербурге. Бизнес-
план разрабатывается на базе предприятия ООО «Орион».
Практическая актуальность открытия центра по ремонту компьютеров
и ноутбуков в Санкт-Петербурге обусловлена снижением покупательской
способности за последние два-три года и резким ростом цен на компьютеры,
ноутбуку и на оргтехнику в целом (так как данный вид техники в основном
6
оценивается в долларовом эквиваленте и поставляется из других стран, за
последние два года цены на данную продукцию увеличились в два-три раза).
По оценке экспертов, средняя цена нормального компьютера или
ноутбука для решения самых обычных задач превышает покупательскую
способность больше половины российского населения и при этом
нерешенным остается другой важным вопрос. При небольшой поломке не
актуально покупать новый компьютер или ноутбук когда и уже купленный
ранее еще довольно хорошо работает и выполняет необходимые задачи,
только требует небольших вложений, небольшого ремонта или небольшой
настройки. В подобной ситуации резко повышается спрос на ремонт
компьютеров и ноутбуков – пользователи стараются сохранить, восстановить
работоспособность техники, которая у них уже есть, и не выкидывать в утиль
компьютер или ноутбук из-за незначительных поломок.
Современная оргтехника характеризуется тем, что стоимость ремонта в
среднем составляет довольно около 5-10 % от стоимости от самого
компьютера или ноутбука, заказать детали на компьютер и поменять их –
довольно просто в силу специфической «модульной» сборки современной
оргтехники. Современные компьютеры и ноутбуки собираются в основном
«модульным» способом, когда каждая деталь представляет собой отдельный
«модуль» (клавиатура, аккумулятор, видеокарта, жесткий диск, оперативная
память и т.п.). То есть любой «модуль» можно купить отдельно и заменить.
Поэтому за последние два-три года существенно увеличился спрос на
такую услугу как «ремонт компьютеров (ноутбуков)». Сервисные центры по
ремонту компьютеров и ноутбуков оказывают довольно широкий спектр
услуг. При этом сама себестоимость открытия сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков сравнительно невысока и демонстрирует
окупаемость в среднем от десяти месяцев до двух лет.
Таким образом, популярность рынка ремонта компьютеров и
ноутбуков в Санкт-Петербурге на современном этапе, сопутствующие
7
факторы внешней среды, позволяют предложить успех планируемого
предприятия.
Объект исследования – предпринимательская фирма – предприятие
ООО «Орион» в г. Санкт-Петербурге.
Предмет исследования – система бизнес-планирования на
предприятии ООО «Орион».
Цель исследования – разработать бизнес-план сервисного центра по
ремонту компьютеров в предпринимательской фирме ООО «Орион».
Задачи исследования:
1) Рассмотреть теоретические и методические основы бизнес-
планирования в предпринимательской фирме.
2) Провести разработку бизнес-плана сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков на базе предприятия ООО «Орион».
3) Провести оценку эффективности бизнес-плана сервисного центра по
ремонту компьютеров и ноутбуков по ключевым интегральным показателям.
Теоретической основой для выпускной квалификационной работы
послужили российских и зарубежных авторов в сфере бизнес-планирования,
издания периодческой печати, а также ресурсы сети Интернет.
Практической базой исследования послужила предпринимательская
фирма – предприятие ООО «Орион» в Санкт-Петербурге. Источниками
информации для разработки бизнес-плана послужили финансовые и учетные
документы предприятия ООО «Орион».
Методами исследования являлись систематизация изученной
литературы по данной проблематике, метод анализа, метод синтеза, также
метод обобщения и конкретизации информации.
Структура исследования. Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, трех глав, девяти взаимосвязанных параграфов по теме
исследования, заключения и списка литературных источников.
8
Глава 1. Теоретические и методические основы бизнес-планирования в
предпринимательской фирме
1.1. Понятие, цели и задачи бизнес-планирования
Бизнес планирование является неотъемлемым компонентом
деятельности предприятия. При этом бизнес планирование является
неотъемлемой частью деятельности любого делового предприятия
независимо от того большое предприятие или малое.
Бизнес-план определяется в целом как проект развития бизнеса (нового
продукта, услуги, подразделения, предприятия) на предстоящий период, в
котором сформулированы предмет, основные цели, стратегии, направления и
регионы проектируемой хозяйственной деятельности [14].
Бизнес-план также может быть определен как проектирующий
документ, который обобщает анализ возможностей для начала или
расширения бизнеса в конкретной ситуации. Бизнес-план дает четкое
представление о том, каким образом управленческий аппарат предприятия
намерен использовать все проанализированные возможности [21].
Более подробный анализ бизнес планирования в предпринимательской
фирме позволяет отметить, что в зависимости от размаха бизнеса
существуют значимые различия в подходах к составлению проектов.
Крупные предприятия чаще всего составляют бизнес-проекты в случае
организационных преобразованиях [8].
При этом большинство малых предприятий достаточно мобильны, и
стандартно к составлению бизнес-проектов данные предприятия прибегают,
в основном, для получения кредитов, для поиска новых инвесторов, при
участии в различных инвестиционных конкурсах. Разработка бизнес-плана
нового предприятия отличается существенными особенностями. Разработка
нового предприятия чаще всего предлагается малыми предприятиями,
9
которые хотят расширить имеющийся бизнес и усилить собственные позиции
[32].
Бизнес-план предпринимательской фирмы понимается как подробный,
четко структурированный и тщательно подготовленный документ,
описывающий, к чему стремится предприятие и главное – как предприятие
собирается достичь поставленных целей. При этом немаловажную роль
играет ответ на вопрос – как будет функционировать предприятие после
достижения поставленных в бизнес-плане целей и задач [28].
Бизнес-план, таким образом, представляет собой проектирование
предпринимательской структуры, инструмент управления, который может
быть применен во всех областях современной рыночной экономики
независимо от масштабов и сферы деятельности предприятия и от форм
собственности. Задача такого планирования заключается в том, чтобы дать
целостную, системную оценку перспектив определенного проекта [30].
Конечно, идеальным вариантом для предпринимательства и для
развития предпринимательской структуры является новая сфера, поскольку
первые предприятия находятся в более выгодном положении, чем
последующие. При создании нового предприятия необходимо прежде всего
оценить общую экономическую ситуацию, конъюнктуру. При этом
основными преимуществами бизнес-плана внедрения новой продукции или
новой услуги на действующем предприятии является тот факт, что обычно
требуется гораздо меньшее количество финансов и средств [28].
Однако не менее эффективным является разработка бизнес-плана уже
на действующем предприятии. В любом случае необходимо правильно
выбрать время начала деятельности планируемой предпринимательской
структуры. Так же нужно учитывать, что экономические ситуации
отличаются не только во времени, но и в пространстве. Поэтому важным
будет место [11].
Решая вопрос о выборе той или иной сферы производства, о выборе
конкретной услуги или подразделения предприятия необходимо отдавать
10
предпочтение той деятельности, которая соответствует уже имеющимся у
предприятия ресурсам, техническим возможностям, опыту, знаниям,
организаторским способностям конкретного предпринимателя [17].
Бизнес-планирование в деятельности предприятий и организаций
выполняет следующие функции [21]:
1) Стратегическое планирование. Бизнес-план можно использовать для
разработки стратегического плана либо действующего, либо нового
предприятия, либо подразделения предприятия.
2) Метод анализа и оценки. Бизнес-план дает наиболее эффективную
возможность оценить действующие или новые направления
деятельности предпринимательской фирмы.
3) Механизм контроля. Разработанный бизнес-план, имея финансовый
и производственный планы как внутренние разделы позволяет
контролировать результаты деятельности предпринимательской
фирмы на долгосрочной основе [21].
4) Привлечение инвестиций, денежных средств. Бизнес-план позволяет
привлечь необходимые для предпринимательской фирмы кредиты.
5) Привлечение инвесторов и потенциальных партнеров к
деятельности предпринимательской фирмы, которые смогу вложить
в действующее или новое производство капитал или технологии.
6) Информированность сотрудников о целях и задачах предприятия, о
перспективах и предстоящих действиях предпринимательской
фирмы, что повышает мотивацию сотрудников.
Основные сферы бизнес-планирования предпринимательской фирмы
представлены на рис. 1.1 [37]:
1) Бизнес-линии (бизнес-планы новой продукции, новых услуг,
технических решений и технологий).
2) Развитие предприятия (бизнес-планы, направленные на финансовое
оздоровление или стратегическое развитие предприятия, слияние,
выделение или присоединение)
11
3) Специальные бизнес-планы (в данном случае речь идет о бизнес-
планах, направленных на политические проекты, на работы на
рынке ценных бумаг, на различные социальные проекты).
Рис. 1.1 – Основные сферы бизнес-планирования
В более узком смысле бизнес-план направлен на различные сферы
деятельности предприятия или на различные подразделения.
1.2. Виды и назначение бизнес-планов
Бизнес-планирование в теоретических и литературных источниках в
целом определяется как наиболее эффективная оценка либо действующей
предпринимательской структуры, либо внешней среды предпринимательской
фирмы, и представляет собой инструмент проектных, инновационных и
инвестиционных решений в зависимости от требований рынка [29].
При этом бизнес-план может пониматься как упорядоченная
совокупность определенных стадий, которые направлены на анализ внешней
12
среды предпринимательской фирмы, на постановку целей и задач
конкретного предприятия, на осуществление планирования и продвижения
на рынок определенного вида продукции или определенных услуг [8].
Рис. 1.2 – Виды бизнес-планов по объектам бизнеса
Можно увидеть согласно рис. 1.2, что по бизнес-линиям выделяются
следующие основные виды бизнес-планов [17]:
Бизнес-план продукции (нового товара или обновление
действующей продукции предприятия);
Бизнес-план услуг (также предложение новых услуг или
совершенствование действующих услуг предприятия);
Бизнес-план новых технических решений;
Бизнес-план производственной деятельности.
При этом бизнес-планы предпринимательской фирмы могут быть двух
основных видов – либо открытие нового предприятия, либо развитие
действующего предприятия. Относительно действующего предприятия
13
бизнес-план может быть разработан для развития или финансового
оздоровления, при этом бизнес-план может быть разработан как для всего
предприятия, так и для отдела или подразделения предприятия [18].
В более широком смысле, для всех субъектов хозяйствования,
выделяют следующие разновидности бизнес-планов:
1) Бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного проекта;
2) Бизнес-план предприятия;
3) Бизнес-план структурного подразделения;
4) Бизнес-план – заявка на кредит, грант;
5) Бизнес-план развития региона (страны) [23].
Для эффективного бизнес-планирования предпринимательской фирмы
особенно актуален бизнес-план коммерческой идеи или инвестиционного
проекта. В основе бизнес-плана как инновационного проекта лежит, прежде
всего, бизнес-идея. Именно бизнес-идея является инновационной основой
бизнес-планирования и инвестиционного проектирования.
Бизнес-идея является инновационной основой для бизнес-
планирования, поэтому бизнес-план изначально и служит основой для
планирования деятельности предпринимательской фирмы. Бизнес-идея
является инновационной основой инвестиционного проекта [34].
Бизнес-идея должна реализоваться в бизнес-планировании, в
разработке конкретного проекта (рис. 1.3) [34].
Можно увидеть согласно рис. 1.3, что изначально в бизнес-
планировании осуществляется поиск инновационных идей. После
зарождения идеи происходит обор наиболее перспективных и интересных
идей. Далее осуществляется оценка жизнеспособности отобранных
инновационных идей для реализации. На следующем этапе осуществляется
экспертная оценка конкретного бизнес-плана. После проводится
экспериментальное производство нового товара (продукции) в условиях
действующего рынка.