24
При этом небольшие и самостоятельные сервисные центры по ремонту
компьютеров спокойно работают «под себя» и получают довольно хороший
доход за счет высокого качества самого ремонта, и за счет
месторасположения.
Исследования Центра оценки и консалтинга Санкт-Петербурга
показали, что по состоянию за 2017 год в Санкт-Петербурге официально
зарегистрировано 653 сервисных центра по ремонту компьютеров [43].
В большинстве случае сервисные центры по ремонту компьютеров
расположены у станций метро, либо в проходимом месте.
Такая расположенность обусловлена тем, что потребители проходя
мимо замечают вывеску сервисного центра по ремонту компьютеров и, хотя
бы зайдут, чтобы узнать цены на услуги. У каждого дома есть возможно не
один, а несколько компьютеров, техника же склонна к поломкам, поэтому
часто в сервисный центр заходят «по пути», чтобы узнать прейскурант услуг.
Другим способом поиска сервисных центров по ремонту компьютеров
и ноутбуков является, несомненно, сеть Интернет, когда потребитель вводит
поисковой запрос, наподобие «сервисный центр по ремонту компьютеров и
ноутбуков в Санкт-Петербурге» и получает ответ со всеми сервисными
центрами, и их расположением на карте Санкт-Петербурга.
25
Рис. 2.1 – Сервисные центры по ремонту компьютеров в Санкт-Петербурге
(по поисковой строке Яндекс) [44]
Важно понимать при этом, что поиск в Интернете выдает лишь
крупные и зарегистрированные сервисные центры по ремонту компьютеров и
ноутбуков, на самом деле с учетом более мелких компаний и фрилансеров
(осуществляющих ремонт компьютеров с выездом на дом и дающим
индивидуальные объявления) сервисных центров в Санкт-Петербурге
насчитывается как минимум в пять раз больше, чем зарегистрировано
официально. На 2017 год в Санкт-Петербурге функционирует примерно 3
000 центров (по данным маркетингового агентства Discovery Research Group)
[44].
Проблема на рынке может возникнуть, из-за огромного количества
сервисных центров (как официальных, так не официальных и
индивидуальных мастеров (фрилансеров)). Учитывать нужно еще и тот факт,
что компьютерная грамотность пользователей постоянно повышается,
поэтому пользователи ПК в состоянии самостоятельно устранить ряд
26
проблем, связанных с компьютером. В частности, многие пользователи могут
сами купить новый аккумулятор на ноутбук и заменить его и т.п.
Однако далеко не все способны выполнить серьезный ремонт
собственными силами (заменить клавиатуру или поменять термопасту в
ноутбуке). Сервисные центры при этом обладают специальным
оборудованием для диагностики и ремонт компьютеров и ноутбуков.
Крупные центры имеют лицензию на установку и обновление
программного обеспечения, что немаловажно, так как ставить
нелицензионное программное обеспечение не законно. Мастера сервисного
центра оказывают услуги по настройке программ; замена картриджей;
восстановлению удаленных данных; замены деталей и др. Также мастера по
ремонту компьютерной техники могут работать как в офисе, так и выезжая
на дом.
К преимуществам сервисных центров по ремонту компьютеров и
ноутбуков относят обычно высокую рентабельность данного бизнеса, так как
ремонт компьютеров не требует больших вложений по себестоимости.
В стандартном варианте оплачивается только аренда помещения,
заработная плата сотрудников (которых нужно всего 2-3 специалиста-
техника) и налоги. Оборудование покупается один раз или берется в лизинг,
затрат же на покупку продукции в данном бизнесе нет [44].
Также к преимуществам относят большой чек услуги – для сравнения
средний чек столовой или кафе составляет примерно 300-350 рублей,
поэтому необходимо большое количество посетителей. Ремонт же
компьютеров и ноутбуков начинается с 2000-2500 рублей (минимальные
поломки) и может доходить до 8000-10000 рублей. Следовательно, одного-
двух клиентов в день будет достаточно для получения прибыли в сервисном
центре.
Согласно данным маркетинговых агентств (в частности, согласно
данным «Маркетингового исследования рынка ремонта компьютеров (2017
год) агентства Discovery Research Group», основная целевая аудитория
27
сервисного центра по ремонту компьютеров обширная. Потребители – люди,
у которых есть потребность в ремонте компьютеров и ноутбуков, также у
которых есть потребность в диагностике и лечении от вирусов [44].
Рассмотреть основных конкурентов создаваемого предприятия –
сервисного центра по ремонту компьютеров – практически невозможно, так
как количество таких центров, как отмечалось ранее, более трех тысяч в
Санкт-Петербурге. При этом по официальным данным Центра оценки и
консалтинга Санкт-Петербурга, в 2017 году сеть сервисных центров по
ремонту компьютеров Санкт–Петербурга увеличилась по сравнению с 2015
годом примерно на 6,7 % (официально в 2016 году было зарегистрировано
612 сервисных центров, в 2017 году зарегистрировано 653 центра) [43].
При этом стоит учитывать тот факт, что на рынке работает очень много
мелких центров, предоставляющих услуги по ремонту компьютеров, в
среднем, количество небольших и часто незарегистрированных сервисов
превышает 3 000 по состоянию на 2017 год, о чем уже говорилось в работе
ранее, при этом необходимо учитывать огромное количество мастеров по
ремонту компьютеров на дому. Можно выделить «крупных игроков» на
рынке ремонта компьютеров Санкт-Петербурга, включающих сеть центров.
Согласно данным маркетингового агентства Discovery Research Group
крупные сети сервисных центров по ремонту компьютеров в Санкт-
Петербурге в 2017 году распределились следующим образом (рис. 2.2) [44].
Согласно данным, представленным на рис. 2.2 можно четко увидеть,
что даже самые крупные сети сервисных центров по ремонту компьютеров
занимают в целом 24,3 % рынка города Санкт-Петербурга.
Остальные 75,7 №% занимают более мелкие игроки (небольшие
сервисные центры по ремонту компьютеров и индивидуальные мастера), что
говорит об эффективности открытия данного вида предприятия.
28
Рис. 2.2 – Рейтинг популярных сервисных центров Санкт–Петербурга по
состоянию на конец 2017 года [44]
2.3. Характеристика ассортимента услуг бизнес-плана
В разрабатываемый ассортимент услуг сервисного центра по ремонту
компьютеров предлагается включить:
1) Ремонт ноутбуков и персональных компьютеров (ПК).
2) Установка операционной системы и других программ.
3) Диагностика системы и компьютеров.
4) Профилактический ремонт (чистка от пыли, замена термопасты).
5) Проверка компьютеров и ноутбуков на вирусы.
6) Восстановление поврежденных жестких дисков и файлов.
7) Апгрейд персональных компьютеров (ПК).
29
Также в предлагаемый сервисный центр по ремонту компьютеров
предлагается включить: диагностика и наладка ПК или ноутбука; установка
программного обеспечения, наладка и обновление; настройка
мультимедийных программ; установка антивирусных программ, удаление
вирусов; разбивка жестких дисков на разделы, форматирование;
восстановление утерянных данных; замена неисправных и поврежденных
деталей, полный ремонт ПК или ноутбука, другие услуги.
Таблица 2.1 – Ассортимент сервисного центра по ремонту компьютеров
Наименование услуг
Цена в руб.
Ремонт (цены без стоимости комплектующих)
Профилактическая чистка компьютера (ноутбука)
1 000 – 1 200
Монтаж платы компьютера
2 500 – 3 000
Установка жесткого диска или замена диска
800
Замена материнской платы
2 800 – 3 500
Замена процессора
1 500 – 1 700
Замена батареи ноутбука
900
Замена FDD, CD/DVD-R/RW приводов
900
Замена блока питания
600
Сборка персонального компьютера на заказ
от 5 000
Диагностика
Диагностика компьютера или ноутбука
600-700
Сборка или разборка ноутбука
1 600
Излечение компьютера от вирусов
1 300
Установка и настройка программного обеспечения
Установка операционной системы
2 200 – 2 500
Установка и настройка мультимедийных программ
1 200 – 1 500
Разбивка жесткого диска на разделы, форматирование
1 000 – 1 200
Восстановление утерянных данных
от 1 500
30
2.4. Маркетинговый план
Целевая аудитория сервисного центра по ремонту компьютеров и
ноутбуков обширная. Потребителями сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков являются все люди, у которых есть потребность в
ремонте компьютеров и ноутбуков, также у которых есть потребность в
диагностике и лечении компьютеров от вирусов.
Согласно проводимым маркетинговым исследованиям, потребители
сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков – люди обоих полов
(мужчины и женщины), в возрасте от 18 до 60 лет, различного социального
статуса и положения, с доходом от 22 000 до 45 000 рублей в месяц. То есть
потребителями сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков
будут не совсем обеспеченные люди, для которых покупка нового
компьютера или ноутбука может составлять проблему для бюджета [52].
Предполагается средняя цена за одно посещение сервисного центра по
ремонту компьютеров и ноутбуков 2 000 – 2 500 рублей.
На долгосрочную проектируемый сервисный центр по ремонту
компьютеров и ноутбуков устанавливает следующие маркетинговые цели:
увеличение объемов услуг и расширение ассортимента услуг;
минимизация издержек за счет заключения договоров с более
выгодными поставщиками комплектующих для ремонта;
максимизация прибыли за счет расширения рынка сбыта и
проведения рекламных кампаний и маркетинговых мероприятий;
повышение уровня комфорта и обслуживания потребителей.
При ценообразовании необходимо ориентироваться на цены
конкурентов. Анализ цен конкурентов (сервисных центров по ремонту
компьютеров г. Санкт-Петербурга) позволил установить средние цены на
услуги и работы центра, приведенные в предыдущем параграфе.
На начальном этапе будут использоваться прямые каналы сбыта
продукции. Возможно, в перспективе будет обслуживание предприятий и и
31
организаций (ремонт компьютеров, установка и наладка программного
обеспечения в офисах (в зависимости от запроса потребителей) и в другие
предприятия. Следовательно, будут задействованы косвенные каналы сбыта.
Поставщиками будут выступать предприятия соответствующего
профиля г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Поставки комплектующих для ремонта будут осуществляться по заказу
примерно 1 раз в неделю на первом этапе.
Рис. 2.3 – Месторасположение открываемого сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков предприятия «Орион»
Планируется аренда помещения для сервисного центра по ремонту
компьютеров и ноутбуков «Орион» площадью 15 кв.м. Аренда помещения
планируется в шаговой доступности (5-7 минут пешком) от м. «Московская».
Такое расположение сервисного центра по ремонту компьютеров и
ноутбуков необходимо, так как проходимость данного района будет очень
высокой, что обеспечить дополнительный поток посетителей.
В данном районе наиболее актуальным будет размещение штендера
(двусторонняя конструкция «на ножках», выполненная в виде раскладного
«домика», с двумя рекламными плоскостями). На штендере будет надпись
«Сервисный центр «Орион»» и будут кратко указаны основные услуги.
32
Также на самом здании, где располагается сервисный центр «Орион»
(ул. Алтайская, дом 3) будет расположена вывеска с надписью. На вывеске
будет название центра, адрес, график работы, и телефон администратора.
Всего планируется изготовить один штендер для открытия сервисного
центра по ремонту компьютеров и ноутбуков. Стоимость изготовления
одного одного штендера составляет 23,0 тыс. руб. Стоимость размещения
рекламной конструкции у м. Московская составляет 12,0 руб. в месяц, 144
тыс. руб. в год.
Следовательно, всего на рекламный носитель – конструкцию (штендер)
потребуется затрат на первый год 167,0 тыс. руб.
Планируется изготовление и размещение рекламных плакатов
сервисного центра по ремонту компьютеров «Орион».
На плакатах также будет размещено название сервисного центра
(«Орион»), график работы центра, адрес и телефон администратора.
Будет изготовлен 1 рекламный плакат размером 1,5 м на 1,8 м.
Стоимость изготовления одного плаката – 9,0 тыс. руб. Стоимость
размещения (непосредственно в месте расположения сервисного центра)
составляет 18,0 тыс. руб. в месяц., то есть для размещения трех плакатов на
один год потребуется – 18,0 * 12 = 648,0 тыс. руб.
Также будет сделан большой акцент на рекламу в сети Интернет,
учитывая специфику потребителей и современные механизмы. Расчеты на
различную рекламу в сети Интернет осуществляются на основе средней
стоимости каждого вида рекламы в Санкт-Петербурге на 2018 год.
В целом планируется рекламная кампания по четырем направлениям:
реклама в социальных сетях (таргетированная реклама) – в среднем
планируется 8,0 тыс. руб. в месяц, 96,0 тыс. руб. в год;
контекстная реклама – 9,5 тыс. руб. в месяц, 114 тыс. руб. в год.;
баннерная реклама – 7,0 тыс. руб. в месяц, 84,0 тыс. руб. в год.;
Push-уведомления – 82,0 тыс. руб. в год.
33
Следовательно, можно увидеть, что всего на Интернет-рекламу
открываемого сервисного центра потребуется затрат 376,0 тыс. руб. в год.
Очевидно, что Интернет реклама является самой дорогой в настоящее
время, однако это необходимо для нормального функционирования
сервисного центра по ремонту компьютеров и ноутбуков.
Таким образом, сервисный центр по ремонту компьютеров планирует
применять стандартные направления маркетинговой деятельности:
реклама (наружная реклама, реклама в сети Интернет);
мероприятия по стимулированию сбыта, в частности, регулярный
опрос покупателей, расширение ассортимента и т.п.;
Далее необходимо рассмотреть стоимость рекламных мероприятий на
начальном этапе для открытия сервисного центра по ремонту компьютеров.
Общая стоимость рекламы приводится в таблице 2.2.
Таблица 2.2 – Стоимость рекламных мероприятий для сервисного центра по
ремонту компьютеров и ноутбуков (на первый год)
Тип медианосителя
Затраты,
тыс. руб.
Охват
аудитории, %
Наружная реклама:
рекламные плакаты (изготовление и
размещение);
штендер (изготовление и размещение
225,0
35,0 %
Интернет-реклама:
реклама в социальных сетях
(таргетированная реклама)
контекстная реклама
баннерная реклама
Push-уведомления – 82,0 тыс. руб. в год.
96,0
114,0
84,0
82,0
65,0 %
Итого на рекламные мероприятия
601,0
100,0 %