65
Утвержденный график документооборота и утвержденные сроки
представления первичных учетных документов должны неукоснительно
соблюдаться всеми службами. Это позволит сократить время проверки и
обработки первичных учетных документов.
Результативность работы бухгалтерской службы предприятия зависит
и от того, насколько замотивированы работники бухгалтерии.
Объем работы, которую выполняет бухгалтерская служба, не всегда
одинаков. В отчетные периоды нагрузка на специалистов бухгалтерской
службы повышается. Кроме исполнения текущих каждодневных задач,
необходимо подготовить большое количество налоговых деклараций и
отчетов.
Такая же ситуация складывается, если при проверки, со стороны
контролирующих органов. Дополнительный объем работы приходится
выполнять бухгалтерской службе в случаях камеральных проверок со стороны
налоговых служб. Так как, в установленные законодательством сроки
необходимо скопировать, пронумеровать, сброшюровать большой объем
документов, составить пояснительные записки и разъяснения. Для того, чтобы
в таких случаях не пострадал текущий учетный процесс, бухгалтера
вынуждены выходить на работу в выходные дни или задерживаться после
работы.
Эти факторы и своеобразность бухгалтерского труда необходимо
учитывать, разрабатывая Положение об оплате труда и Положение о
премировании сотрудников бухгалтерской службы.
3.2 Мероприятия по развитию деятельности компании
По выводам, сделанным в результате анализа финансово-
хозяйственной деятельности ООО “APEX LIFE”, необходимо разработать и
реализовать мероприятия, для на повышение результативности деятельности
компании.
66
1) Повышение квалификации сотрудников.
Необходимостью работы в данном направлении является
формирование прогрессивной высокопрофессиональной команды работников
на всех уровнях компании. Для достижения данной цели целесообразным
является реализация следующих направлений:
привлечение подготовленных специалистов-профессионалов
страхового дела;
совершенствование системы мотивации труда работников с
помощью сочетания материальных и социальных способов мотивации;
организация централизованного обучения работников филиалов и
отделений, а также страховых агентов, направленного на распространение
положительного опыта, достигнутого отдельными филиалами в различных
направлениях страхования;
осуществление ротаций работников, т.е. осуществление
должностных перемещений работников внутри компании как по горизонтали,
так и по вертикали;
усовершенствование процедуры периодических аттестаций;
внедрение ежегодной программы приема наиболее одаренных
выпускников ВУЗов и дальнейшего их обучения по направлению страхового
дела;
организация обучения в ВУЗах с целью подготовки
квалифицированных кадров для компании.
2) Развитие альтернативных каналов продажи услуг
Для увеличения выручки и максимизации чистой прибыли, а также
сокращению расходов предлагается освоить альтернативный канал продаж
страховых продуктов посредством сети Интернет.
Интернет - страхование - это договорные отношения между страховой
компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его
обслуживании с помощью сети Интернет.
67
Таким образом, Интернет-страхование включает:
обмен информацией между страховой компанией и клиентом;
заключение и обслуживание договора страхования;
организация взаиморасчетов.
В компании ООО “APEX LIFE” реализация страховых продуктов через
Интернет предлагается организовать следующим образом:
1) На официальном сайте ООО “APEX LIFE” страхователь
рассчитывает с помощью онлайн – калькулятора стоимость страхового полиса
по интересующему виду страхования.
2) Вводит необходимые реквизиты и оформляет электронный
договор на страхование.
3) Подписывает электронный договор с помощью Электронно-
цифровой подписи физического лица.
4) Оформленный договор в режиме реального времени
регистрируется во внутренней информационной системе ООО “APEX LIFE”.
5) Страхователь выбирает способ оплаты страхового полиса в
зависимости от выбранного страхового продукта:
для страхования от несчастных случаев, страхование выезжающих
за рубеж, добровольное медицинское страхование оплата производится с
помощью платежных систем Pay Me, Click, Ubank.
для страховых продуктов в отрасли страхования жизни помимо
выше перечисленных способов, путем перечисления страхового взноса с места
работы страхователя т.к. суммы перечисляемые на страхование жизни в
республики Узбекистан не облагаются налогом на доходы физических лиц.
6) После произведения оплаты страхователь распечатывает
сгенерированный во внутренней информационной системе ООО “APEX LIFE”
страховой полис.
68
Для каждого клиента будет открыт персональный кабинет для
взаимодействия и обмена информации. В персональном кабинете будут
доступны следующие возможности:
Отправка заявления о наступлении страхового случая, с
прикреплением необходимых документов;
Ввод реквизитов для получения страхового возмещения;
Формирование дополнительного соглашения (при увеличении или
уменьшении суммы договора) и полиса страхования к нему;
Заявление на расторжение договора страхования;
Получение справки о полученных страховых возмещения и
произведенной оплате.
Освоение нового канала продаж посредством сети Интернет имеет ряд
существенных преимуществ для страховой компании по сравнению с
традиционными каналами продаж:
значительное сокращение издержек за счет снижения
комиссионных вознаграждений посредникам при заключении договоров
страхования;
новые возможности для увеличения выручки за счет привлечения
дополнительного количества новых клиентов;
экономия времени работников компании;
значительные преимущества в сравнении с конкурентами, так как
страхование через Интернет позволяет повысить уровень обслуживания и
улучшить имидж компании.
3) Реклама компании и повышение культуры страхования.
Выбирая страховую компанию, потенциальный клиент в первую
очередь оценивает, насколько надежна компания. Дальше он проверяет
качество обслуживания. В случае подтверждения высокого качества,
потенциального клиента интересует известность компании. Для достижения
установленной цели, компании необходимо дальнейшее совершенствование
69
рекламно-информационной работы, с усилением ориентации рекламы на
конкретные группы потребителей (население, крупные промышленные
объединения, кредитные учреждения, малый бизнес и частное
предпринимательство, иностранные предприятия, бюджетные организации,
домохозяйства, и т.д.). В этой связи, предусмотрено проведение рекламной
работы по следующим основным направлениям:
а) Имиджевое направление (создание образа компании):
создание единого стандарта оформления всей информации о
компании;
координация всех проводимых рекламных действий;
размещения имиджевой наружной рекламы;
разработка и передача по ТВ рекламного ролика по конкретным
видам страхования.
б) Корпоративное направление (привлечение крупных клиентов,
повышение их информированности об услугах компании):
распространение целевой печатной рекламы;
организация презентаций, клиентских семинаров и конференций,
целевых рекламных акций, ориентированных на конкретную группу клиентов;
адресная реклама.
в) Розничное направление (привлечение частных клиентов, повышение
уровня их доверия к системе страхования в целом и компании в частности):
реклама продуктов компании, а также освещение деятельности
компании в СМИ.
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых
мероприятий.
Экономический эффект представляет собой окончательный
экономический результат, который получен от проведения определенного
мероприятия и вызывает улучшение определённых показателей работы.
70
Результатом экономического эффекта является абсолютный
показатель, который измеряется в денежных единицах. Первоначально для
получения эффекта необходимо осуществить определенные затраты, а в
последующем уже получить дополнительный доход от проведения
мероприятия.
В целом экономический продуктивность является дополнительным
доходом, который получается через дополнительную прибыль, уменьшение
материальных и трудовых затрат, росте производственных объемов или
качества товара, которое выражается в цене.
Важным в этом случае является соотнесение результата и затрат по получению
продуктивности. По этой причине кроме абсолютной величины результатов
осуществляют расчёт и его относительной величины.
Рассмотрим экономическую продуктивность от предложенных
мероприятий
1) Повышение квалификации сотрудников
Результативность обучения - это не вопрос веры или убеждений, а
вполне конкретные результаты, которые можно и нужно оценить
количественно или качественно.
Рассчитаем экономическую продуктивность мероприятия по
повышению квалификации сотрудников.
Результат воздействия повышения квалификации сотрудников, на
производительность труда и объем продаж, может быть определена по
следующей формуле: E=P*N*V*K-N*Z, где P - продолжительность
воздействия программы обучения на производительность труда и другие
факторы продуктивности; N - количество обученных работников; V -
стоимостная оценка различия в продуктивности труда прошедших и
непрошедших обучение сотрудников, выполняющих одинаковую работу; K -
коэффициент, характеризующий результат обучения работников (например,
71
рост продуктивности труда, выраженный в долях); Z - затраты на обучение
одного работника.
По итогам 2018 года по штатному расписанию числилось 62
сотрудника. Учитывая, что в 3 квартале 2019 году компания получила
лицензию на осуществление обязательного вида страхования, то штат
сотрудников будет увеличиваться. Руководство компании намерено ежегодно
отправлять на повышение квалификации 20 сотрудников. В будущем
количество сотрудников, направленных на повышение квалификации будет
увеличено. Рассчитаем экономическую продуктивность мер по повышению
квалификации сотрудников. Так как ежегодное повышение квалификации
будет предоставляться 20 сотрудникам (т.е. N= 20).
Средняя стоимость обучения одного сотрудника составляет 2 000 тыс.
сум (Z=2 000).
Стоимостная оценка продуктивности труда прошедших обучение и
непрошедших обучение сотрудников (специалистов) составит 3 000 тыс. сум
(V=3 000).
Коэффициент, характеризующий результат от программы повышения
квалификации составляет (K=0,6).
Эффект от программы повышения квалификации будет в течение 2 лет
(P=2)
Рассчитаем по вышеприведенной формуле: E=2*20*3 000*0,6 -
20*2 000=32 000 тыс. сум.
Таким образом, экономическая продуктивность от программы
повышения квалификации за год составит 32 млн. сум.
Помимо повышения квалификации, компания так же планирует
проведения других мероприятий по совершенствования HR- менежмента,
которые приведены в таблице 7.
72
Таблица 7.
Оптимизация кадрового потенциала
2) Развитие альтернативных каналов продажи услуг
Данный альтернативный канал продаж рассчитан на увеличение
клиентов именно за счет физических лиц. Организации и предприятия,
которые покупают в основном коммерческие страховые продукты и пакеты
страховых льгот для работников компаний, нуждаются в личном общении со
страховщиком и требуют специальной адаптации страховых продуктов.
При организации продаж страховых полисов через Интернет
необходимо, чтобы предлагаемые услуги были максимально
стандартизированы и не нуждались в осмотре страховщиком, а консультации
сведены к минимуму. К таким полисам относятся типичные виды договоров и
принимаемых рисков для широкого круга страхователей и по ним есть
возможность автоматизировать процесс принятия решения о приеме рисков на
страхование.
Для организации страхования через сети интернет, необходимо
программное обеспечение, которое позволит интегрировать веб-сайт с
внутренними информационными системами компании.
Совершенствование HR -
менеджмента
Ожидаемый результат
Обучение менеджеров высшего
и среднего звена компании на курсах
по корпоративному менеджменту и
управлению бизнес процессами, в том
числе за рубежом.
Обеспечение
укомплектованности
высококвалифицированными кадрами
компании на уровне 95%. В том числе
с высшим образованием до 70%.
Проведение семинаров-
тренингов, в основном дистанционных
(видеоконференции, тесты, обучение)
Повышение квалификации
сотрудников
Привлечение
высококвалифицированных
руководителей, в том числе
иностранных менеджеров в
управление
Внедрение инновационных
методов управления
Совместная работа с вузами
республики по внедрению программы
подготовки специалистов
Открытие инновационных
центров страхования
73
Изучив коммерческие предложения, полученные от компаний по
разработке и внедрению программного обеспечения, таких как компании
«EPAM», Orion Software, Compass Group. Средняя стоимость разработки и
внедрения программного обеспечения приведены ниже в таблице 8.
Таблица 8.
Бюджет затрат компании на освоение нового канала
продаж.
Наименование затрат
Сумма затрат,
тыс. сум.
затраты на разработку и внедрение программного
обеспечения
500 000
Приобретение сервера
90 000
Капитальные затраты итого
590 000
Затраты на заработную плату системного
администратора за год
50 000
Итого
640 000
Рассчитывая экономическую продуктивность предлагаемых
мероприятий, необходимо учитывать неопределенность. Неполнота или
неточность информации об условиях реализации проекта означает, что
возможны различные сценарии реализации проекта.
Вариации рассматриваемых сценариев формируются в соответствии с
представлениями о возможных рисках и перспективах отображены в таблице
9.
Таблица 9.
Вариации параметров по сценариям.
Наименование
параметра
Сценарий
1
2
3
Пессимистический
Наиболее
вероятный
Оптимистический
Выручка от
реализации
страховых
операций, %
15
25
40
Расходы, по
агентским
4
6
10
74
вознаграждениям,
%
Расходы на ГСМ,
%
1
2
3
Экономическая продуктивность от альтернативных продаж, помимо
традиционных, увеличит сбор страховых премий при пессимистическом
варианте на 15%, а при оптимистическом на 40%. Что в свою очередь повлияет
на увеличение инвестиционного ресурса и инвестиционного дохода, а также
чистой прибыли компании. При существующем темпе сборов страховых
премий и реализацией данного проекта, срок окупаемости проекта даже в
пессимистическом сценарии составит четыре месяца.
3)Реклама компании и повышение культуры страхования.
Чтобы реклама была продуктивность, она должна соблюдать главное
условие – это передача информации о продукте в нужное время и в нужном
месте.
Экономическая результативность рекламы – это итог проведения
кампании, с точки зрения получения ожидаемой прибыли и окупаемости
проекта. Проблема в том, что доход предприятие получает не мгновенно,
поэтому следует тщательно спланировать рекламную кампанию, оценить все
риски и выбрать правильную стратегию продвижения.
Основными методами оценки экономической продуктивности рекламы
считаются:
сравнение сбора страховой премии до, вовремя и после запуска
рекламы;
оценка рентабельности;
способ целевых альтернатив – это оценка установленного
экономического плана и полученного эффекта для определения полезности и
необходимости вложений в рекламу;
оценка результативности продвижения с точки зрения возврата
издержек от инвестиций в проект (ROI – return of investment);