26
Организационная структура в магазинах «Спортмастер» определяется
такими факторами, как размер торговой площади (2000 м2) и ассортимент
продаваемой продукции, что определяет количество отделов в магазине.
В последние годы Спортмастер занимает лидирующие позиции в России
по купле-продаже спортивных товаров. Компания достигла этого благодаря
продуманной стратегии и команде профессионалов, доверию и решимости -
сочетанию качеств, которые ведут к успеху не только для спортивных команд,
но и для торговых компаний. Основная задача «Спортмастер» - полностью
удовлетворить потребности потребителей, постоянно расширяя коммерческую
сеть и спектр приобретаемых и продаваемых дополнительных услу
В последнее время на рынке спортивных товаров произошли
значительные изменения. Сегодняшние потребители более информированы и
требовательны. Они знают, как выбрать лучшее, и когда они приходят в
магазины «Спортмастер», они ищут не только лучшие продукты, но и имеют
действительно квалифицированную команду, теплый прием и награду за их
лояльность. Группа Спортмастер фокусируется на поиске возможностей для
полного удовлетворения потребностей и требований своих клиентов.
28
Спортмастер оценка конкурентоспособности. Для оценки было выбрано
пять критериев, по которым можно оценить комфорт потребителя при покупке
в определенном месте. Эти критерии универсальны для большинства торговых
сетей и мало зависят от специализации их продуктов.
Критерий 1: «Ассортимент». Оценка удовлетворенности ассортиментом
в магазинах конкретной розничной сети.
Критерий 2: «Расстояние от пробок, наличие парковочных мест». Было
предложено оценить удобство расположения магазинов, способность торговых
точек получать необходимое количество покупателей.
Критерий 3: «Личный». Наличие персонала, внешний вид и навыки
оцениваются.
Критерий 4: «Наличие дополнительных услуг». Используются ли в
28
Лукичѐва Т. А. Маркетинг : учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Лукичѐва
[и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичѐвой, Н. Н. Молчанова. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с.
27
магазинах платежные терминалы для оплаты пластиковыми картами, программ
скидок и доставки товаров.
Критерий 5: «Интерьер магазинов». Респондентам было предложено
оценить внешний вид и внешний вид магазинов.
Рейтинг покупательской привлекательности торговых сетей представлен
в таблице 1.
Таблица 1
Рейтинг покупательской привлекательности торговых сетей
29
№
Торговая
сеть
Ассортим
ент
Наличи
е
парков
ки
Персон
ал
Налич
ие
доп.
сервис
ов
Интерь
ер
магази
на
Суммарн
ый бал
1
2
3
4
5
6
7
8
1
«Спортмас
тер»
7,6
8,2
6,5
7,1
7
7,28
2
«Триал –
спорт»
6,9
6,7
5,2
6,5
6,8
6,42
3
«Интер –
спорт»
6,6
7,1
5,8
6,7
6,5
6,54
4
«Sport
Style»
7,8
7,9
6,8
6,3
7,1
7,18
Из таблицы видно, что для покупателей ключевой характеристикой
привлекательности той или иной распределительной сети является наличие
обученного и внимательного персонала в магазинах, а также сервис и интерьер.
Спортмастер является лидером, за ним следует «Триал-Спорт».
Давайте проанализируем потребителей торговой компании. Результаты
анализа уровня дохода на душу населения на члена семьи проведены в
соответствии с опросом покупателей, результаты которого представлены в
Таблице 2.
Таблица 2
Оценка среднедушевого дохода покупателей магазинов компании
«Спортмастер»
Уровень дохода, руб.
Доля %
1
2
1500 – 2000
18
2001 – 3000
25
3001 – 4000
36
29
Спортивный футуризм: как технологии ставят рекорды [Электронный ресурс]: [сайт]. Режим доступа:
http://www.furfur.me/furfur/culture/culture/170229-sportivnyy-futurizm-kaktehnologii-delayut-rekordy
28
4001 – 5000
12
Свыше 5000
9
Как показывают данные таблицы, наибольший процент покупателей
компании «Спортмастер» имеет доход от 1500 руб. до 4000 руб. Также
установлено, что среди них доминируют респонденты в возрасте 18 – 30 лет.
Данный результат отражен в таблице 3.
Таблица 3
Возрастная характеристика покупателей магазина «Спортмастер»
Возраст
Доля %
1
2
18 – 30 лет
48
31 – 40 лет
29
41 – 50 лет
15
Свыше 50 лет
8
Таким образом, при формировании ассортимента магазинов компании
«Спортмастер» ориентируется именно на покупателей с указанным уровнем
дохода и возрастной категорией.
Одним из основных структурных элементов коммуникативной политики
компании «Спортмастер», является реклама. Она включает в себя различные
рекламные материалы – каталоги, журналы, газеты, справочники и рекламные
приложения. Реклама «Спортмастера» существует в следующих формах:
- модульная реклама;
- строчная реклама;
- скидочные карточки, отрывные талоны, возвратные купоны;
Это одно из основных средств рекламной деятельности, рассчитанное на
зрительное восприятие.
К средствам печатной рекламы компании относится:
- плакаты;
- листовки;
- настенные и карманные календари;
- визитные карточки.
30
30
Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для
прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019.
29
Характерной особенностью, используемой телевизионной рекламной
компании «Спортмастер» является массовый охват населения, широкие
возможности использования средств воздействия на зрителя, включая речь,
изображение, цвет и музыкальное сопровождение.
Для организации прямого маркетинга вне магазинов компания
«Спортмастер» организует рекламные акции, например, распространяя
листовки на улице.
Эффективность этого метода зависит не только от спроса на продукт, но
и от других факторов: качества работы, правильного оформления листовок и
выбора места распространения.
31
Спортивный маркетинг - это постоянный поиск возможностей для
полного решения как прямых, так и косвенных задач спортивных потребителей,
компаний, работающих на спортивной сфере, и других людей и организаций,
связанных со спортом, в нестабильной и непредсказуемой среде, что
характерно для понятия «спорт». Спортивный маркетинг включает в себя все
виды деятельности для удовлетворения потребностей и желаний спортивных
потребителей в процессе обмена. Спортивный маркетинг развивается в двух
основных областях: маркетинг спортивных товаров и услуг, предназначенных
непосредственно для различных потребителей, и маркетинг других
потребительских и промышленных товаров и / или услуг с использованием
спорта. В направлении «спортивный маркетинг» и «маркетинг через спорт»
маркетинговые мероприятия включают более широкое участие
общественности, когда целью продвижения является массовая физическая
активность, а целью является привлечение общественности к спорту. Эта
область называется «массовый спортивный маркетинг», эта точка зрения,
похоже, весьма актуальна для российской действительности, поскольку
позволяет использовать маркетинговые возможности для продвижения
массового спорта. Подводя итог нашему анализу определений, давайте
— 315 с.
31
Жабина С. Б. Маркетинг продукции и услуг. Общественное питание : учебное пособие для
академического бакалавриата / С. Б. Жабина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. —
264 с.
30
рассмотрим следующую систему терминов. В концепцию спортивного
маркетинга мы включим спортивный маркетинг как глобальную деятельность,
направленную на развитие продвижения и продажи любого спортивного
продукта; Маркетинг через спорт как деятельность по продвижению бренда, в
том числе неспортивного; Огромный спортивный маркетинг. Каждая из трех
областей спортивного маркетинга имеет свои конкретные цели и задачи,
использует различный набор маркетинговых инструментов, а маркетинговые
мероприятия осуществляются различными типами организаций. Основой
спортивного продукта являются основные спортивные преимущества
(здоровье, развлечения и общение). Конечно, в этом случае они представлены в
самой общей форме, на практике каждый конкретный спортивный продукт и
каждая целевая группа клиентов будут иметь свои наиболее конкретные
базовые преимущества. Однако эта триада является основой для каждого из
них. Второй уровень спортивного продукта связан с общими характеристиками
спортивной физической активности: умением увлекаться соревнованиями,
использованием специального оборудования и приспособлений, наличием
участников с особыми физическими способностями и общепринятыми
принципами. Следующим уровнем спортивного продукта являются
особенности различных видов спорта. Внешняя оболочка спортивного
продукта, по мнению авторов модели, представляет собой маркетинговую
смесь, в которой PR добавляется к традиционному «4р». Спортивные товары
(одежда, обувь, экипировка), которые имеют определенную специфику, не
отличаются значительно от других неспортивных материалов. Поэтому суть
спортивного маркетинга заключается в разработке продвижения и предложения
спортивных товаров и услуг для конечных потребителей, спонсоров в обмен на
свои деньги и / или время. Деятельность производителей, работающих на
основе маркетинговых принципов, основана на девизе: производить только то,
что требует рынок, покупатель. Отправной точкой в основе маркетинга
является представление о потребностях, потребностях и требованиях человека.
Поэтому суть маркетинга чрезвычайно коротка: нужно только производить то,
31
что найдут продажи, а не пытаться навязать покупателям продукты, которые
«ранее не согласовывались» с рынком. Из сущности маркетинга вытекают
основные принципы, которые включают в себя: ориентацию на достижение
конечного практического результата производственной и маркетинговой
деятельности; концентрация исследовательской, производственной и
маркетинговой деятельности в ключевых секторах маркетинга; ориентация
компании на долгосрочный результат маркетинга. Это требует особого
внимания прогностических исследований, разработки рыночных новинок по их
результатам, обеспечивающих высокодоходную деловую активность;
применение в единстве и взаимосвязи стратегий и тактик для активной
адаптации к требованиям потенциальных покупателей с одновременным
воздействием на них. Сущность маркетинга в спортивной деятельности
Маркетинговые и маркетинговые технологии признаны имеющими полное
применение в области физического воспитания и спорта. Это связано с тем, что
из анализа общей и физической культуры личности маркетинг начинается и
заканчивается их обучением. Кроме того, начиная с изучения образа жизни,
маркетинг «на выходе» из проекта или программы физкультурно-спортивной
работы с населением имеет формирование специфического образа жизни (в
основном - здорового). Подавляющее большинство потребителей услуг
физического воспитания и спорта - это подростки, которые учатся молодежи,
старикам и инвалидам. Как известно, физическая культура и спорт относятся к
социокультурной сфере, основной целью которой является воспроизводство
национального человеческого потенциала. В связи с этим следует отметить, что
не только коммерческий, но и социальный характер маркетинга проявляется в
физкультурно-спортивной деятельности в максимальной степени. В настоящее
время независимые области социально-культурного маркетинга в области
физического воспитания и спорта становятся все более специализированными:
маркетинговые идеи, спорт, соревнования, известные спортсмены, спортивные
организации, команды и тренеры, территории и места (например, организация
важных спортивных соревнований), образование физические и спортивные
32
программы с участием населения и т. д. В спорте их всегда беспокоит наличие
финансовых ресурсов, которые во многом определяют размеры и качество
спортивного творчества. Это означает, что проблема маркетинга спортивных
групп и спортсменов заключается в поиске инвестиций и финансовой
поддержки для реализации спортивных программ. Маркетинг в индустрии
спорта и фитнеса начинает развиваться, особенно в России. Многие эксперты
уже считают, что у спортивного маркетинга есть серьезные проблемы. Прежде
всего, демографические изменения, которые произойдут в ближайшее время,
окажут значительное влияние на спортивный маркетинг. Это включает в себя:
старение народов. Некоторые эксперты считают, что искусство может затмить
спорт как основной способ развлечения и отдыха, особенно среди старшего
поколения. Еще одна проблема - изменение популярности спорта. В то же
время, следующие тенденции могут оказать положительное влияние на
развитие спорта и фитнеса, а также спортивных услуг: здоровый образ жизни
становится неотъемлемой частью жизни для многих; индустрия активного
отдыха в последнее время привлекает крупные предприятия; руководители
спортивных и оздоровительных клубов понимают, что качество (работа и
спортивные сооружения) является основным фактором успеха; развитие
семейного спорта; отсутствие общения, желание участвовать в группе под
руководством профессионала; развитие спортивно-оздоровительной
деятельности в парках; создание тесных связей между спортивно-
оздоровительными центрами и медицинскими учреждениями; Желание
большинства людей защитить себя приводит к успеху малых и средних клубов.
33
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО
«СПОРТМАСТЕР» НА ПРИМЕРЕ ГОРНЫХ ЛЫЖ
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Спортмастер»
«Спортмастер» - крупнейшая сеть универсальных спортивных магазинов
в России, которая предлагает качественные товары для спорта и активного
отдыха ведущих мировых компаний.
ГК «Спортмастер» восходит к основанию ILION в 1992 году. Развитие
было следующим: после покупки первых импортных симуляторов KETTLER
для продажи в России в 1993 году ILION подписала первое эксклюзивное
дистрибьюторское соглашение для KETTLER в России и странах СНГ в 1994
году. Торговая сеть использовалась более чем в 20 крупных городах России.
1997 год был знаменательным. Группа создала бренд «Спортмастер» и
объединила покупки за рубежом и в России, розничную и дистрибьюторскую
сеть, рекламные и маркетинговые агентства, ИТ-компании, транспортные и
складские компании, логистическую компанию и охранное агентство.
Открытие магазинов Спортмастер в Москве. Количество контрактов с
эксклюзивными поставщиками увеличено до 30. В центре Минска открыт
крупнейший в Беларуси спортивный магазин KETTLER-SPORT. Впервые в
истории ILION был представлен на ISRO в Мюнхене.
Индивидуальный подход к политике ассортимента продукции в начале
развития «Спортмастер» сыграл важную роль в становлении лидером рынка.
Разработка самого широкого ассортимента продукции с учетом особенностей
рынка способствовала быстрому успеху разработки. В 2000 году компания
открыла более 60 магазинов «Спортмастер» в России и Украине. Открытие
магазинов «Sportlandia» в Казахстане: он также принадлежит владельцам
«Спортмастер», но имеет более экономичный формат. Здесь предлагаются
более дешевые товары, в основном собственные бренды «Спортмастера». В
34
настоящее время в составе ГК «Спортмастер»:
- сеть фирменных розничных магазинов в Москве, Санкт-Петербурге,
Нижнем Новгороде, Ростове-на Дону, Казани, Саратове, Самаре, Тольятти,
Екатеринбурге, Красноярске, Новосибирске, Киеве, Минске и так далее;
- крупнейший оптовый центр;
- две дистрибьюторские торгово-закупочные компании, работающие во
всех крупных городах России;
- рекламно-маркетинговое агентство;
- фирмы, обеспечивающие транспортировку и хранение товаров,
- современный уровень информационных технологий.
Группа Компаний на сегодняшний день - это:
- постоянно развивающаяся сеть магазинов в регионах России и в странах
СНГ,
- свыше 200 постоянных партнеров по всей России и странам СНГ,
- миллионы посетителей магазинов «Спортмастер» в год,
- штат опытных сотрудников,
- обучение персонала.
Отличительные черты «Спортмастер»:
- наивысшее качество товаров ведущих мировых торговых марок;
- фирменное обслуживание и гарантийные обязательства;
- максимальную информацию о товаре и торговой марке.
«Спортмастер» - лидер спортивного рынка среди спортивных сетей
России и СНГ, сплав передовых технологий бизнеса, мощи объединенных
финансов, совершенной инфраструктуры, квалификации и опыта.
В магазине представлен огромный ассортимент от кроссовок и
спортивных костюмов до велотренажеров и беговых дорожек, от купальников и
рюкзаков до теннисных и бильярдных столов, от роликовых и ледовых коньков
до горных лыж и баскетбольных стоек.
При магазине работает сервис-центр, где осуществляется гарантийное и
послегарантийное обслуживание.
35
Благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и прямому
интегрированному взаимодействию с мировыми брендами, компания
предоставляет своим покупателям лучшие товары и сервис.
Основные принципы компании - это достоинство, порядочность,
выполнение взятых обязательств и следование принципам цивилизованного
рынка во взаимоотношениях с партнерами.
«Спортмастер» чтобы быть только лидером на рынке спортивных
товаров, оперативно реагирует на изменение положения рынка и запросы
клиентов, использует новейшие технологии.
«Спортмастер» - добровольное объединение независимых компаний на
основе взаимной выгоды и единства целей и методов их достижения.
Основная цель деятельности компании «Спортмастер»:
- полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение
торговой сети, круга дополнительных услуг, закупаемых и продаваемых
товаров, товарных групп и торговых марок.
Область товарной деятельности компании определяется емкой формулой:
«Спортмастер» - все для спорта, здоровья и отдыха».
«Спортмастер» предлагает самый широкий выбор спортивных товаров,
обеспечивая самый высокий уровень качества товаров и обслуживания
потребителей.
ГК «Спортмастер» входит в «ТОП 10» ведущих мировых спортивных
розничных сетей. ГК «Спортмастер» сегодня – это эффективная, динамично
растущая, конкурентная, инновативная и технологичная, интернациональная
компания, оперирующая на международных рынках.
Миссия ООО «Спортмастер»: развивать успешный бизнес, предлагая
клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и
активного отдыха при оптимальном уровне сервиса; способствовать
оздоровлению наций в разных странах, продвигая ценности здорового образа
жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни своих клиентов.
Лозунг ООО «Спортмастер»: «Наш покупатель – самое ценное, что у нас