34
Зал oc бокса oc и oc восточных oc единоборств: oc здесь oc занимаются oc карате, oc ушу, oc
кун-фу oc и oc боксом.
Детский oc уголок: oc для oc детей oc предусмотрено oc отдельное oc пространство, oc
где oc они oc могут oc поиграть oc в oc игры, oc потанцевать, oc порисовать oc под oc руководством oc
специалиста. oc Все oc сотрудники, oc которые oc работают oc с oc детьми oc имеют oc высшее oc
педагогическое oc образование.
Оздоровительные oc услуги: oc к oc ним oc относятся oc сауна, oc солярий, oc кабинет oc
косметолога, oc массажный oc кабинет. oc Для oc клиентов, oc которые oc ходят oc по oc абонементу oc
на oc другие oc услуги, oc на oc оздоровительные oc действует oc значительная oc скидка.
Дополнительные oc услуги: oc фито-бар: oc клиенты oc могут oc восстановить oc
силы oc или oc наоборот oc получить oc релакс oc с oc помощью oc травяных oc коктейлей, oc детей oc же oc
угощают oc кислородным oc коктейлем.
Спортивный oc магазин: oc реализация oc продукции oc для oc здорового oc
питания, oc некоторые oc виды oc спортивной oc одежды.
Для oc успешной oc деятельности oc предприятия oc учредители oc прибегают oc к oc
следующим oc мероприятиям oc по oc повышению oc лояльности oc клиентов:
существует oc система oc различных oc скидок: oc абонемент oc «мать oc и oc дитя», oc
«приведи oc друга oc – oc получи oc скидку oc 50%», oc годовые oc абонементы oc на oc безлимитное oc
посещение;
высокая oc квалификация oc персонала: oc постоянно oc проводятся oc семинары oc
и oc мастер-классы oc как oc для oc инструкторов, oc так oc и oc для oc управляющего oc персонала;
связь oc с oc клиентом: oc клиенты oc могут oc оставлять oc свои oc пожелания oc и oc
замечания oc в oc анкете, oc которую oc периодически oc администраторы oc предлагают oc для oc
заполнения;
бесплатные oc мероприятия oc для oc детей: oc мастер-класс oc по oc рисованию, oc
день oc здоровья oc и oc многие oc другие.
Организационно-управленческая oc система oc ООО oc «Атлантис».
При oc разработке oc организационной oc структуры oc уделяют oc внимание oc
следующим oc моментам:
35
специализация oc деятельности oc сотрудников;
закрепление oc определенных oc видов oc работ oc за oc отдельными oc
подразделениями;
установление oc успешной oc взаимосвязи oc между oc отделами;
четкое oc определение oc полномочий oc сотрудников;
установление oc взаимодействия oc различных oc органов oc управления.
В oc предприятии oc ООО oc «Атлантис» oc используется oc функциональная oc
структура. oc Это oc означает , oc что oc в oc организации oc существуют oc функциональные oc
подразделения, oc которые oc отвечают oc за oc узкоспециализированные oc участки oc работы: oc
например, oc отдел oc по oc маркетингу, oc финансовый oc отдел, oc образование oc персонала. oc
Данную oc структуру oc выбирают oc предприятия , oc которые oc имеют oc достаточно oc
большое oc количество oc клиентов , oc разнообразные oc виды oc услуг . oc А oc так oc же oc
необходимо oc для oc те oc предприятий, oc которые oc ставят oc перед oc собой oc цель oc – oc иметь oc в oc
составе oc предприятия oc большое oc количество oc специалистов-профессионалов.
Итак, oc данная oc структура oc выглядит oc так:
1. Директор: oc несет oc материальную oc ответственность oc и oc руководит oc
деятельностью oc отделов.
2. Отделы: oc маркетинг oc – oc специалисты oc по oc рекламе, oc во oc главе oc которых oc
стоит oc начальник oc отдела; oc финансовый oc отдел oc – oc сюда oc включена oc бухгалтерия, oc
экономисты, oc менеджеры oc по oc продажам; oc отдел oc по oc работе oc с oc кадрами oc – oc обучение oc
персонала , oc повышение oc их oc квалификации , oc подбор oc персонала, oc ведение oc
документации; oc отдел oc по oc работе oc с oc клиентами oc – oc администраторы.
Во oc главе oc каждого oc отдела oc стоит oc начальник, oc который oc подчиняется oc
непосредственно oc директору. oc
3. Специалисты: oc тренера oc и oc педагоги oc по oc различным oc направлениям oc
организации.
4. Младшие oc администраторы oc - oc те, oc кто oc на oc ресепшене oc встречает oc гостей.
5. Уборщицы, oc дворники, oc охрана.
Все oc сотрудники oc работают oc по oc трудовому oc договору. oc
36
Анализ oc основных oc финансово-экономических oc показателей oc деятельности oc
ООО oc «Атлантис» oc представлен oc в oc таблице oc 1.
Таблица oc 1
Основные oc показатели oc финансовой oc деятельности oc ООО oc «Атлантис»
Показатель
2014
2015
2016
Абсолютное oc
отклонение
Темп oc
роста
2015 oc к oc
2014
2016 oc к oc
2015
Объем oc
(оказанные oc
услуги) oc тыс. oc
руб.
356045
371611
387863
155616
16252
104,4
104,4
Расходы
272833
300276
314850
27443
14574
110,1
104,9
Прибыль
83212
71335
73013
11877
1678
85,7
102,4
Чистая oc прибыль
54908
42873
44057
12035
1184
78,1
102,8
Рентабельность oc
(%)
20,13
14,28
13,99
-5,85
- oc 0,28
70,9
98,0
Среднегодовая oc
стоимость oc ОФ
56712
87199,5
112412
30487,5
25212,5
153,8
128,9
Фондоотдача oc
(руб./руб.)
6,28
4,26
3,45
- oc 2,02
- oc 0,81
67,9
81,0
Проанализируем oc данные oc таблицы:
В oc 2015 oc году oc прирост oc составил oc 15566 oc тыс. oc руб., oc а oc в oc 2016 oc году oc – oc 16252 oc тыс. oc
руб. oc При oc этом oc росли oc и oc расходы oc организации: oc в oc 2014 oc году oc прирост oc суммы oc
расходов oc составил oc 10,1%, oc что oc в oc стоимостном oc выражении oc составляет oc 27443 oc тыс. oc
руб., oc а oc в oc 2015 oc году oc – oc 4,9%, oc что oc в oc стоимостном oc выражении oc составляет oc 14574 oc тыс. oc
руб.
Из-за oc превышения oc роста oc расходов oc над oc объемами oc в oc 2014 oc году oc произошло oc
снижение oc прибыли oc то oc реализации oc на oc 11877 oc тыс. oc руб. oc (или oc на oc 14,3%), oc в oc 2016 oc
году oc прибыль oc от oc реализации oc возросла oc на oc 1678 oc тыс. oc руб. oc (или oc на oc 102,4%), oc по-
прежнему oc не oc достигнув oc уровня oc 2014 oc года.
Аналогичная oc динамика oc имела oc место oc и oc по oc показателю oc «чистая oc прибыль». oc
Так oc в oc 2015 oc году oc объем oc чистой oc прибыли oc снизился oc на oc 12035 oc тыс. oc руб. oc (или oc на oc
21,9%), oc а oc в oc 2016 oc году oc возрос oc на oc 1184 oc тыс. oc руб. oc (или oc на oc 2,8%).
В oc 2015 oc году oc она oc снизилась oc на oc 5,85% oc (темп oc роста oc 70,9%), oc а oc в oc 2016 oc году oc – oc
еще oc на oc 0,28% oc (темп oc роста oc 98,0%).
37
В oc 2015 oc фондоотдача oc выросла oc на oc 53,8% oc (или oc на oc 30487,5 oc тыс. oc руб.), oc в oc 2016 oc
году oc – oc на oc 28,9% oc (или oc на oc 25212,5 oc тыс. oc руб.). oc Однако oc фондоотдача oc снижается oc с oc
6,28 oc в oc 2014 oc году oc до oc 3,45 oc в oc 2016 oc году. oc
Таким oc образом, oc практически oc по oc всем oc качественным oc показателям oc
наблюдается oc ухудшение oc экономического oc состояния oc ООО oc « Атлантис » oc и oc
снижение oc эффективности oc его oc финансово-хозяйственной oc деятельности.
2.2 oc Оценка oc эффективности oc практики oc формирования oc и oc развития oc
человеческого oc капитала oc организации
Для oc того , oc чтобы oc оценить oc эффективность oc развития oc человеческого oc
капитала oc на oc ООО oc «Атлантис » oc необходимо oc применить oc способы , oc которые oc
помогут oc измерить oc величину oc человеческого oc капитала oc в oc стоимостном oc выражении.
В oc настоящее oc время oc человеческий oc капитал oc - oc это oc наиболее oc ценный oc ресурс oc
как oc для oc отдельной oc компании, oc так oc и oc для oc общества oc в oc целом, oc гораздо oc более oc
важный, oc чем oc природные oc ресурсы oc или oc накопленное oc богатство. oc Именно oc
человеческий oc капитал, oc а oc не oc заводы, oc оборудование oc и oc производственные oc запасы oc
являются oc сегодня oc показателем oc конкурентоспособности, oc экономического oc роста oc
и oc эффективности
43
.
Человеческий oc капитал , oc как oc было oc сказано oc выше, oc это oc совокупность oc
качеств, oc которые oc определяют oc производительность oc труда oc и oc могут oc стать oc
источниками oc дохода oc для oc человека, oc семьи, oc организации oc и oc общества.
В oc основном oc расчет oc финансовых oc показателей oc основывается oc на oc затратах. oc
Исходя oc из oc этого, oc за oc основу oc количественной oc оценки oc человеческого oc капитала oc
взят oc затратный oc подход.
Преимущество oc затратного oc подхода oc к oc оценке oc человеческого oc капитала oc
состоит oc в oc том, oc что oc он oc позволяет oc получить oc величину oc человеческого oc капитала oc в oc
стоимостной oc оценке, oc интегрируемой oc с oc оценками oc других oc источников, oc например, oc
основного oc и oc оборотного oc капитала.
43
Человеческий капитал как определяющий фактор повышения конкурентоспособности [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://www.dissercat.com
38
В oc первую oc очередь oc необходимо oc рассмотреть oc подробно oc структуру oc затрат oc
на oc человеческий oc капитал.
Фонд oc оплаты oc труда oc или oc ФЗП oc - oc это oc все oc выплаты oc работникам, oc в oc том oc числе:
заработная oc плата;
налоги;
премии;
стимулирующие oc надбавки oc и oc т.д.
Стоит oc отметить, oc что oc эти oc выплаты oc сами oc по oc себе oc уже oc становятся oc оценкой oc
труда oc персонала oc организацией.
Затраты oc на oc интеллектуальный oc капитал oc – oc это oc затраты oc на oc обучение , oc
переподготовку, oc повышение oc квалификации oc работников, oc а oc так oc же oc затраты oc на oc
научно-исследовательские oc работы , oc информационно-правовые oc системы , oc
программное oc обеспечение, oc литературу.
Эти oc затраты oc повышают oc интеллектуальный oc уровень oc сотрудников.
Затраты oc на oc « капитал oc здоровья» oc - oc это oc инвестиции oc в oc человека, oc
осуществляемые oc с oc целью oc формирования, oc поддержания oc и oc совершенствования oc
его oc здоровья oc и oc работоспособности
44
.
К oc таким oc затратам oc относят:
затраты, oc связанные oc с oc охраной oc здоровья;
затраты, oc которые oc направлены oc на oc повышение oc безопасности oc на oc
рабочих oc местах;
затраты oc на oc организацию oc спортивно- оздоровительного oc досуга oc
сотрудников;
затраты oc на oc улучшение oc жилищных oc условий.
Таким oc образом, oc рассмотрим oc следующую oc модель oc оценки oc эффективности oc
использования oc человеческого oc капитала:
НС oc = oc А oc + oc В oc + oc С,
где oc А oc - oc фонд oc оплаты oc труда oc предприятия;
44
Артюхов И.П., Горбач Н.А., Лисняк М.А. Человеческий капитал и здоровье: постановка проблемы //
Экономика. - 2012. - № 1. - С. 16.
39
В oc - oc затраты oc предприятия oc на oc интеллектуальный oc капитал;
С oc - oc затраты oc предприятия oc на oc «капитал oc здоровья».
Каждый oc элемент oc формулы oc имеет oc свою oc отдачу. oc Например, oc отдача oc от oc
инвестиций oc в oc интеллектуальный oc капитал oc выше, oc чем oc от oc инвестиций oc в oc «капитал oc
здоровья».
Исходя oc из oc этого oc вводят oc весовые oc коэффициенты oc отдачи oc Д, oc в, oc в3 oc для oc
каждого oc вида oc затрат. oc
Таким oc образом, oc получаем oc следующую oc формулу:
НС oc = oc в1А oc + oc в2 oc В oc + oc в3С, oc
где oc отдача oc от oc затрат:
в1 oc - oc на oc фонд oc оплаты oc труда; oc
в2 oc - oc на oc интеллектуальный oc капитал; oc
в3 oc - oc на oc «капитал oc здоровья».
Значение oc коэффициентов oc присваивается oc исходя oc из oc величины oc отдачи oc
каждой oc компоненты oc в oc человеческий oc капитал oc предприятия. oc
При oc определении oc отдачи oc каждого oc вида oc затрат oc нужно oc учитывать oc
следующие oc факторы:
отрасль, oc в oc которой oc работает oc предприятие; oc
масштабность oc предприятия;
уровень oc наукоемкости oc продукции; oc
этап oc жизненного oc цикла oc предприятия; oc
наличие oc системы oc оценки oc персонала oc и oc мотивации. oc
Помимо oc этого oc на oc интеллектуальный oc капитал oc и oc « капитал oc здоровья» oc
предприятия oc влияют oc так oc же oc следующие oc факторы, oc такие, oc как oc средний oc уровень oc
образования oc работников oc на oc предприятии oc и oc их oc средний oc возраст. oc Зависимость oc
эффективности oc затрат oc в oc интеллектуальный oc капитал oc от oc общего oc уровня oc
образования, oc затрат oc в oc «капитал oc здоровья» oc от oc среднего oc возраста oc работников oc
можно oc отобразить oc через oc параметры oc а1 oc и oc а2 oc соответственно.
Отсюда oc получаем oc формулу:
40
НС oc = oc в oc А oc + oc ваВ oc + oc в3а2С, oc
где oc а1, oc а2 oc - oc параметры, oc отображающие oc зависимость oc отдачи oc затрат oc от oc
уровня oc образования oc и oc возраста oc соответственно.
Таким oc образом oc оценим oc человеческий oc капитал oc ООО oc «Атлантис».
Проведём oc его oc оценку oc за oc период oc с oc 2014 oc по oc 2016 oc гг.
Таблица oc 2
Кадровый oc состав oc ООО oc «Атлантис»
2014
2015
2016
Общее oc число oc сотрудников
68
75
79
Мужчины
54
58
61
Возраст oc 25-35 oc лет
13
55
5
Возраст oc 36-45 oc лет
1
2
2
Женщины
14
17
18
Возраст oc 25-35 oc лет
13
15
16
Возраст oc 36-45 oc лет
1
2
2
Фонд oc заработной oc платы
13967
17340
20030,4
Затраты oc на oc интеллектуальный oc капитал
315,5
254
256,3
Затраты oc на oc капитал oc здоровья
196
105
121,3
Таблица oc 3
Данные oc по oc персоналу oc ООО oc «Атлантис»
Уровень oc
образования
2011
2012
2013
Кол-во oc
человек
Средняя oc
зарплата
Кол-во oc
человек
Средняя oc
зарплата
Кол-во oc
человек
Средняя oc
зарплата
Высшее oc с oc
доп. oc курсами oc
(такими, oc как oc
MBA)
2
30,523
2
31, oc 658
3
34, oc 576
Второе oc
высшее
5
25,213
7
27,753
8
29,304
Высшее oc
образование
42
18,261
44
20,561
47
22,114
Средне oc -
специальное
16
12,321
18
14,259
17
15,486
Среднее
3
4,236
4
6,529
4
7,104
Итого
68
75
79
Учитывая oc специфику oc предприятия, oc были oc присвоены oc следующие oc
коэффиценты oc отдачи:
Д=0,7, oc /32=0,25, oc ¡33=0,05. oc
Значения oc параметров oc а1 oc и oc а2, oc которые oc отображают oc зависимость oc затрат oc от oc
уровня oc образования oc и oc возраста.
41
Получаем:
2014 oc год: oc а1 oc = oc 0,9373; oc а2 oc = oc 0,9933
2015: oc а1 oc = oc 0,9370; oc а2 oc = oc 0,9900
2016: oc а1 oc = oc 0,9555; oc а2 oc = oc 0,9886 oc
Проанализировав oc полученные oc данные oc в oc динамике, oc проследим oc тенденцию oc
незначительного oc повышения oc уровня oc образования, oc повышающую oc отдачу oc от oc
инвестиций oc в oc интеллектуальный oc капитал.
Таким oc образом, oc получаем oc количественную oc оценку oc человеческого oc
капитала oc (тыс. oc руб.): oc 2014 oc – oc 9856; oc 2015 oc – oc 12203; oc 2016 oc – oc 14088.
Отметим, oc что oc человеческий oc капитал oc растет oc в oc динамике, oc что oc является oc
положительной oc тенденцией. oc Стоит oc отметить, oc что oc среднегодовой oc темп oc прироста oc
человеческого oc капитала oc составляет oc 19,6%, oc что oc незначительно oc ниже oc
среднегодового oc темпа oc прироста oc фонда oc оплаты oc труда oc (19,8%). oc Исходя oc из oc этого, oc
можно oc сделать oc вывод, oc что oc руководство oc предприятия oc эффективно oc управляет oc
человеческими oc ресурсами , oc и oc структура oc затрат oc на oc человеческий oc капитал oc
соответствует oc потребностям oc предприятия.
42
Глава oc 3 oc Рекомендации oc по oc дальнейшему oc улучшению oc качества oc
человеческого oc капитала oc в oc организации oc ООО oc «Атлантис»
3.1 oc Предложения oc по oc приоритетным oc направлениям oc инвестиций oc в oc развитие oc
человеческого oc капитала oc организации
Исходя oc из oc результатов oc проведенных oc исследований oc во oc 2 oc главе, oc
необходимо oc предпринимать oc меры oc по oc улучшению oc конкурентоспособности oc
предприятия oc по oc факторам, oc касающимся oc персонала.
Вернемся oc к oc структуре oc инвестиций.
Структура oc вложений oc в oc человеческий oc капитал:
образование oc и oc подготовка oc на oc производстве;
здравоохранение oc сотрудников;
мотивация oc персонала; oc
поиск oc информации oc и oc миграция;
научные oc разработки;
экология;
культура. oc
Первая oc задача, oc которая oc стоит oc для oc ООО oc «Атлантис» oc - oc это oc образование oc и oc
повышение oc квалификации.
Предлагаемые oc меры oc по oc повышению oc эффективности oc использования oc
человеческого oc капитала:
составить oc четкую oc систему oc требований oc для oc персонала, oc особенно oc
тренировочного oc состава:
наличие oc высшего oc медицинского oc или oc спортивно oc образования;
для oc других oc специалистов oc так oc же oc наличие oc профильного oc образования.
Таким oc образом, oc данный oc пункт oc даст oc организации oc квалифицированных oc
сотрудников.
рассматривать oc кандидатов oc с oc наличием oc опыта: oc сфера oc услуг oc требует oc
от oc работников oc достаточного oc большого oc уровня oc знаний, oc а oc так oc же oc выдержки oc и oc
43
терпения, oc умения oc выходить oc из oc конфликтных oc ситуации, oc навыки oc психологии oc для oc
успешного oc ведения oc беседы oc с oc любым oc человеком. oc Кандидаты oc без oc опыта oc работы oc
около oc года oc будут oc адаптироваться oc к oc условиям, oc к oc требованиям oc и oc общению oc с oc
различными oc людьми. oc Так oc как oc персонал oc и oc уровень oc качества oc обслуживания oc в oc
ООО oc «Атлантис» oc - oc слабое oc звено, oc как oc было oc выяснено oc в oc ходе oc исследований, oc
можно oc утверждать, oc что oc на oc данный oc момент oc пункты oc об oc образований oc и oc опыте oc
работы oc для oc будущих oc сотрудников oc – oc ключевые oc моменты.
искать oc людей oc с oc высоким oc уровнем oc культуры: oc как oc уже oc было oc показано oc
выше, oc недружелюбная oc атмосфера oc «отпугнуло» oc часть oc клиентов. oc При oc приеме oc на oc
работу oc необходимо oc уделять oc внимание oc манерам oc человека , oc его oc качествам, oc
создать oc искусственную oc ситуацию, oc из oc которой oc ему oc необходимо oc достойно oc выйти.
любовь oc к oc делу oc и oc творческий oc подход: oc данная oc сфера oc
предпринимательства oc очень oc зависит oc от oc того, oc насколько oc успешны oc инструкторы. oc
Каждый oc день oc они oc большую oc часть oc своего oc времени oc проводят oc с oc клиентами, oc
влияют oc на oc их oc восприятие oc ООО oc «Атлантис», oc ставят oc точку oc во oc взаимоотношениях oc
со oc спортивным oc центром oc или oc наоборот oc увлекаю oc за oc собой. oc Поэтому oc у oc
сотрудников oc данного oc отдела oc должны oc «гореть oc глаза », oc они oc должны oc уметь oc
«завлечь» oc людей, oc постоянно oc развивать oc и oc придумывать oc новые oc программы.
стремление oc к oc обучению: oc фитнес oc – oc индустрия oc стремительно oc
развивается, oc поэтому oc быть oc в oc курсе oc новых oc направлений oc или oc программ oc – oc важно oc
для oc предприятия. oc От oc сотрудника oc необходимо oc желание oc развиваться oc и oc расти. oc
Примерно oc раз oc в oc 5 oc – oc 6 oc месяцев oc каждого oc сотрудника oc необходимо oc отправлять oc на oc
курсы oc повышения oc квалификации. oc Их oc существует oc на oc данный oc момент oc огромное oc
количество: oc от oc аэробики oc 1,2,3 oc и oc повышенного oc уровня oc до oc новых oc программ: oc
зумба oc и oc т.д.
возраст oc и oc состояние oc здоровья: oc так oc как oc данная oc сфера oc специфична, oc то oc
предпочтение oc отдается oc молодым oc и oc здоровым oc сотрудникам. oc Для oc людей oc от oc 40 oc – oc
проведение oc тренировок oc уже oc тяжело, oc их oc состояние oc здоровья oc не oc позволяет oc