44
говорить oc о oc том, oc что oc можно oc вкладывать oc инвестиции oc в oc данного oc сотрудника, oc
затем oc в oc течении oc нескольких oc лет oc ожидая oc отдачи.
Таким oc образом, oc был oc составлен oc примерный oc портрет oc для oc отдела oc кадров oc
будущих oc сотрудников , oc которые oc непосредственно oc работают oc с oc клиентами. oc
Данная oc мера oc должна oc повысить oc качество oc обслуживания.
проведение oc мероприятий oc по oc выявлению oc квалификации oc настоящих oc
сотрудников, oc а oc так oc же oc меры oc по oc «чистке» oc персонала.
Во-первых, oc провести oc аттестацию oc персонала oc по oc сфере, oc в oc которой oc они oc
должны oc быть oc специалистами. oc Проанализировать oc полученные oc результаты, oc
посмотреть oc слабые oc стороны oc обучения oc персонала oc и oc запланировать oc
соответствующие oc курсы. oc Затем oc составить oc системную oc таблицу oc с oc графиком oc
посещения oc клиентов oc определенного oc сотрудника, oc где oc будут oc отражено oc сколько oc
человек oc посещают oc за oc час oc занятий oc данного oc инструктора, oc сколько oc было oc в oc
течении oc дня, oc какое oc количество oc постоянных oc клиентов oc и oc «новеньких», oc какая oc
часть oc из oc «новых» oc осталась. oc Таким oc образом oc получим oc фактически oc эффективность oc
каждого oc сотрудника. oc Исходя oc из oc этих oc данных, oc можно oc делать oc выводы oc о oc
целесообразности oc работы oc данного oc человека oc на oc предприятии.
Помимо oc этого oc создать oc анонимное oc анкетирование oc с oc мнением oc и oc
пожеланиями oc клиентов. oc В oc анкете oc должны oc быть oc отражены oc пункты oc лучшего oc и oc
худшего oc инструктора oc по oc его oc уровню oc образования oc и oc культуры. oc Таким oc образом, oc
будет oc выяснено, oc мнение oc со oc стороны oc клиентов.
Ориентировочно oc эти oc меры oc займут oc немало oc времени oc – oc около oc 3 oc месяцев. oc Но oc
позволят oc найти oc «слабое» oc звено oc среди oc персонала, oc которое oc тянет oc за oc собой oc на oc дно oc
и oc бизнес. oc Рекомендуется oc сделать oc это oc минимум oc два oc раза, oc чтобы oc результаты oc
были oc наиболее oc достоверными. oc Возможно, oc кто-то oc из oc персонала oc вырастет, oc а oc кто-
то oc наоборот oc был oc оценен oc неадекватно oc (успешным oc результатам oc помешала oc
болезнь oc или oc сотрудник oc был oc новый oc и oc только oc начал oc работать).
Составив oc рейтинг oc инструкторского oc состава, oc можно oc увидеть , oc кто oc из oc
работников oc повышает oc эффективность oc экономической oc деятельности oc
предприятия, oc а oc кто oc тянет oc вниз.
45
Здесь oc стоит oc принять oc решение oc о oc увольнении oc работников. oc До oc этого oc или oc
параллельно oc целесообразно oc проводить oc кастинг oc на oc открывающиеся oc вакансии. oc
Основные oc критерии oc были oc указаны oc выше, oc к oc тому oc же oc стоит oc предусмотреть oc
аттестацию oc будущих oc инструкторов, oc и oc практику oc – oc проведение oc одного-двух oc
занятий oc для oc того, oc чтобы oc клиенты oc могли oc так oc же oc оставить oc свои oc пожелания oc и oc
отзывы.
Рекомендуется oc проводить oc подобные oc мероприятия oc регулярно oc – oc аттестация oc
персонала. oc Не oc факт, oc что oc каждый oc раз oc потребуется oc отсеивать oc кого-то, oc но oc это oc во-
первых, oc будет oc показывать oc картину oc «полезности » oc каждого oc сотрудника. oc Во-
вторых, oc в oc будущем oc позволит oc создать oc сильную oc команду. oc В-третьих, oc в oc целом oc
поддержит oc здоровый oc конкурентный oc дух oc соперничества. oc В-четвертых, oc создаст oc
«ценность» oc своего oc рабочего oc места. oc Раз oc предприятие oc имеет oc желающих oc и oc
«убирает» oc слабых oc сотрудников, oc психологически oc работа oc в oc ООО oc «Атлантис» oc
будет oc восприниматься oc уже oc престижно.
Тренинги oc и oc курсы oc для oc работников : oc остановимся oc на oc этом oc пункте oc
подробнее. oc
Отделу oc кадров oc вместе oc с oc сотрудниками oc следует oc составить oc годичную oc
программу oc обучения, oc которую oc можно oc будет oc редактировать oc или oc менять oc в oc
зависимости oc от oc новейших oc разработок oc в oc фитнес-индустрии. oc
Программа oc обучения oc должна oc включать oc в oc себя oc не oc только oc тренерский oc
состав, oc но oc и oc управленческий. oc Необходимо oc подобрать oc наиболее oc эффективные oc
семинары oc и oc тренинги, oc которые oc позволят oc повышать oc уровень oc квалификации oc
персонала.
Рассмотрим oc подробнее oc некоторые oc семинары:
«Эффективные oc продажи oc для oc специалистов oc фитнес-индустрии»
Целевая oc аудитория: oc Менеджеры oc по oc продажам, oc сотрудники oc ресепшн , oc
руководители oc отделов oc продаж , oc топ-менеджеры, oc персональные oc тренера, oc
начинающие oc и oc практикующие oc специалисты oc в oc фитнес-индустрии.
Продолжительность oc тренинга: oc 18 oc академических oc часов
Цели oc курса:
46
Практическое oc освоение oc и oc отработка oc умений oc и oc навыков , oc
необходимых oc для oc эффективного oc общения: oc сотрудник-сотрудник , oc сотрудник-
клиент;
Сформировать oc представление oc о oc технологии oc эффективных oc продаж;
Обобщить oc имеющийся oc опыт oc в oc продажах oc и oc структурировать oc его;
Получить oc современные oc инструменты oc продаж; oc
Сформировать oc и oc закрепить oc ряд oc навыков, oc необходимых oc для oc
эффективного oc применения oc технологии oc продаж;
Расширить oc «личный oc репертуар» oc взаимодействия oc с oc клиентами;
Сформировать oc представления oc о oc психологических oc типах oc клиентов, oc
выбрать oc эффективные oc способы oc взаимодействия oc в oc зависимости oc от oc типа oc клиента;
Сформировать, oc в oc итоге oc целостное oc восприятие oc продаж, oc как oc процесса
, oc закономерно oc развивающегося oc и oc поддающегося oc управлению;
Увеличить oc объёмы oc продаж.
Развиваемые oc компетенции: oc навыки oc эффективного oc общения, oc навыки oc
эффективных oc продаж
Перед oc началом oc тренинга oc рекомендуется oc собрать oc возражения, oc фразы, oc
выражения, oc высказывания, oc с oc которыми oc сотрудникам oc не oc удается oc справиться, oc в oc
процессе oc продажи oc товаров oc или oc услуг, oc чтобы oc вынести oc их oc на oc тренинг.
Программа oc тренинга
1. Вводная oc часть: oc профессиональные oc и oc личные oc качества oc специалиста oc
фитнес-индустрии, oc работающего oc с oc клиентами
Знакомство. oc «Мотивация oc на oc успех».
Постановка oc бизнес-целей oc фитнес oc специалиста.
Имидж oc фитнес oc специалиста. oc Эффект oc первого oc впечатления.
Навыки oc самопрезентации, oc как oc инструмент oc личной oc эффективности oc
фитнес oc специалиста.
2. Теория oc общения: oc понимание oc психологических oc основ oc поведения oc
клиента.
47
Что oc такое oc эффективная oc коммуникация ? oc Управление oc
коммуникативным oc каналом.
Концепция oc невербального oc средства oc общения.
«ОК» oc - oc концепция.
Как oc вести oc себя oc с oc различными oc психотипами oc клиентов.
3. Технология oc продажи.
Подготовка, oc сбор oc и oc анализ oc информации oc о oc клиенте; oc планирование oc
продажи.
Установление oc контакта oc с oc клиентом.
Искусство oc задавать oc вопросы.
Выявление oc потребностей oc клиента.
Презентация oc услуг.
а) Ключевые oc этапы oc презентаций
б) Рекомендации oc по oc презентации
в) Техника oc презентации, oc используя oc концепцию oc «Свойства oc – oc
преимущества oc - oc выгода»
Работа oc с oc возражениями.
Переговоры oc о oc цене.
Завершение oc сделки.
Анализ oc собственных oc действий.
Концепция oc «Клиенты oc на oc всю oc жизнь». oc Выстраивание oc
долговременных oc отношений.
Мастерская oc эффективного oc общения:
а) Рекомендации oc
б) Памятка oc по oc обслуживанию oc клиента
в) Запрещается oc говорить…
г) Наиболее oc опасные oc ошибки oc при oc обслуживании oc клиента
Заключение oc / oc подведение oc итогов oc / oc обратная oc связь oc от oc участников oc
тренинга oc
48
1. Отчет oc о oc проведенном oc тренинге oc ( oc по oc желанию oc выдача oc рекомендаций)
В oc ходе oc тренинга oc используется oc съемка oc на oc видеокамеру oc с oc целью oc
отработки oc участниками oc полученных oc инструментов.
А oc также oc инструменты oc синемалогии oc и oc слайд-шоу.
По oc окончанию oc курса oc выдается oc сертификат oc УСУФИ : oc «Эффективные oc
продажи oc в oc фитнес-индустрии»
Семинар: oc Кинезитерапия
Слово oc Кинезитерапия oc произошло oc от oc греч. oc Kinezio oc (движение) oc + oc терапия oc
(лечение) oc или oc лечение oc через oc движение.
По oc статистике oc 85% oc населения oc страдают oc от oc болей oc в oc спине. oc Причин oc у oc этого oc
недуга oc много, oc в oc том oc числе oc и oc малоподвижный oc образ oc жизни. oc А oc позвоночник, oc это oc
тот oc «фундамент» oc на oc котором oc строится oc и oc стоит oc наш oc «дом», oc жизнь, oc здоровье. oc
Проблемы oc сердечнососудистой, oc дыхательной , oc пищеварительной, oc опорно-
двигательного oc аппарата oc и oc прочих oc систем oc организма oc могут oc исходить oc от oc
позвоночника . oc Кинезитерапия oc эффективна oc для oc профилактики oc и oc лечения oc
заболеваний oc позвоночника. oc Метод oc представляет oc собой oc систему oc упражнений, oc
которые oc изначально oc рассчитаны oc на oc активизацию oc глубоких oc скелетных oc мышц, oc
примыкающих oc к oc позвоночнику oc и oc крупным oc суставам.
Целевая oc аудитория:
Данный oc семинар oc предназначен oc для oc специалистов oc фитнес-индустрии , oc
желающих oc повысить oc свой oc профессиональный oc уровень oc и oc быть oc более oc
эффективными oc в oc решении oc проблем oc со oc здоровьем oc своих oc клиентов. oc Что oc в oc свою oc
очередь, oc сделает oc вас oc более oc успешным oc и oc востребованным.
На oc семинаре oc будут oc рассмотрены oc такие oc вопросы oc как:
Общие oc сведения oc о oc кинезитерапии.
Показания oc и oc противопоказания oc данного oc метода.
Специфика, oc понятия oc и oc общие oc принципы oc кинезитерапии.
Строение oc позвоночного oc столба, oc плечевого oc сустава, oc пояса oc нижних oc
конечностей oc и oc мышц oc воздействующих oc на oc них.
49
Комплекс oc стандартных oc упражнений oc применяемых oc для oc
восстановления oc работоспособности oc позвоночного oc столба, oc плечевых oc суставов oc и oc
пояса oc нижних oc конечностей.
Принципы oc построения oc программ oc корригирующих oc тренировок oc – oc
основные oc понятия, oc цели oc и oc подбор oc нагрузок.
Тренинг oc «Команда oc как oc цель oc средство oc и oc путь oc развития oc компании»
Цели:
Формирование oc нового oc или oc уточнение oc имеющегося oc взгляда oc на oc
бизнес, oc команду, oc работу oc и oc себя, oc устойчивых oc основ oc для oc профессионального oc и oc
личного oc развития, oc сплоченности oc и oc командного oc духа; oc глубокого oc взгляда oc на oc
компанию oc и oc продукты oc ее oc деятельности;
Развитие oc творческого, oc позитивного oc мышления;
Формирование oc хозяйского oc отношения oc к oc работе oc и oc жизни, oc
ориентированного oc на oc достижение oc результата, oc целей oc и oc задач.
Команда oc всегда oc находится oc в oc движении, oc в oc плавании. oc Не oc важно, oc бурная oc ли oc
это oc река oc или oc тихий oc спокойный oc ручеек, oc безграничный oc океан oc или oc небольшое oc
озеро. oc Важно oc - oc другое… oc А oc еще oc нас oc Кто-то oc или oc Что-то oc может oc ждать oc на oc Берегу…
Программа:
Команда oc - oc что oc же oc это oc такое?
Цели oc и oc задачи oc создания oc команды, oc ценности oc и oc правила. oc Алгоритм oc
создания oc команды. oc Ответственность oc и oc результат. oc Ожидания oc участников oc
команды oc от oc командного oc взаимодействия oc и oc от oc других oc участников. oc
Противоречия oc в oc ожиданиях.
Карта oc и oc колесо oc команды. oc Smart-постановка oc целей. oc Дерево oc целей oc
для oc команды.
Виды oc менеджеров oc (пятиступенчатая oc классификация) oc - oc какие oc нужны oc
и oc как oc с oc ними oc работать?
Участник oc команды oc как oc подарок. oc Я oc и oc Мы. oc Я oc и oc Команда.
50
Позитивное oc мышление oc и oc уверенность. oc Техники oc формирования oc
позитивного oc настроения oc и oc создания oc непринужденной oc атмосферы.
Стратегии oc взаимодействия, oc ролевые oc позиции oc и oc их oc проявления oc в oc
команде. oc Партнерство oc - oc что oc это oc такое? oc Техники oc красивого oc «отказа».
Доверие oc и oc его oc роль oc в oc команде.
Лидерство: oc суть, oc виды, oc ключевые oc элементы. oc Модели oc поведения oc
людей.
Харизма: oc ключевые oc элементы oc и oc методы, oc пути oc ее oc развития.
Барьеры oc при oc общении . oc Информационные oc потоки oc в oc команде oc и oc
управление oc ими. oc Языки oc общения.
Служба oc и oc дружба . oc Рабочие oc и oc человеческие oc отношения. oc
Распределение oc ролей oc и oc обязанностей oc в oc команде. oc Игры, oc в oc которые oc играют oc в oc
команде.
Техники oc присоединения, oc подстройки, oc надстройки.
Техники oc предотвращения oc и oc разрешения oc конфликтных oc ситуаций.
Командный oc сервис.
Секреты oc создания oc эффективной oc команды.
Данных oc программ oc существует oc очень oc много, oc поэтому oc важно oc найти oc
наиболее oc эффективные oc и oc запланировать oc систему oc повышения oc квалификации oc для oc
всех oc сотрудников: oc управляющего oc состава oc и oc тренирующего.
Следующая oc мера: oc разработка oc корпоративного oc имиджа, oc где oc основными oc
пунктами oc должны oc стать oc вежливость oc сотрудников.
Необходимо oc разработать oc систему oc для oc администраторов oc на oc ресепшене oc для oc
встречи oc клиентов: oc какими oc словами oc лучше oc приветствовать, oc какие oc вопросы oc
задавать, oc как oc работать oc с oc конфкликтными oc ситуациями, oc как oc правильно oc доводить oc
до oc клиентов oc информацию. oc Так oc же oc рекомендуется oc пройти oc семинары oc и oc курсы oc для oc
данного oc персонала.
В oc целом oc провести oc беседу oc или oc тренинг oc с oc сотрудниками oc о oc том, oc как oc вежливо oc
общаться oc с oc клиентами, oc как oc правильно oc говорить, oc какие oc ситуации oc могут oc
51
возникнуть oc и oc как oc с oc ними oc бороться oc и oc т.д. oc Вышеуказанный oc тренинг oc подойдет oc и oc
здесь.
В oc должностных oc инструкциях oc прописать oc все oc пункты, oc которые oc были oc
разработаны oc для oc дружелюбного oc имиджа oc предприятия.
Последнее, oc что oc стоит oc отметить: oc организации oc стоит oc повышать oc уровень oc
культуры oc самих oc сотрудников. oc Давать oc им oc возможность oc культурно oc обогощаться oc –
oc проводить oc корпоративы, oc главное oc целью oc которых oc будет oc знакомство oc с oc культурой
, oc предусмотреть oc поездки oc по oc местах oc архитектуры, oc давать oc по oc возможности oc
бесплатный oc доступ oc к oc образованию: oc помимо oc бесплатного oc посещения oc тренингов oc
и oc семинаров, oc доступ oc в oc интернет oc для oc поиска oc литературы oc или oc материалов oc по oc
искусству, oc давать oc инициативу oc сотрудникам oc в oc организации oc их oc культурного oc
роста oc – oc возможно, oc кто-то oc предложит oc устроить oc совместный oc поход oc в oc театр oc и oc т.д. oc
В oc целом, oc уделять oc внимание oc досугу oc работников oc и oc направлять oc его oc в oc нужное oc русло
.
Благодаря oc этим oc методам , oc конкурентоспособность oc ООО oc « Атлантис » oc
увеличится, oc лояльность oc клиентов oc возрастет, oc количество oc потенциальных oc
клиентов oc и oc клиентов oc в oc настоящее oc время oc возрастет. oc Создастся oc благоприятный oc
имидж oc предприятия, oc его oc сотрудники oc будут oc ценить oc работу, oc их oc мотивация oc
повысится, oc что oc соответственно oc повысит oc и oc качество oc обслуживания.
3.2 oc Предложения oc по oc внедрению oc новых oc HR-технологий, oc обеспечивающих oc
улучшение oc качества oc человеческого oc капитала oc организации
Как oc было oc сказано oc выше, oc предприятию oc следует oc уделить oc внимание oc
действующему oc составу oc сотрудников, oc произвести oc анализ oc деятельности oc работы oc
сотрудников oc и oc принять oc решение oc об oc увольнении oc неудовлетворяющих oc
требованиям oc кадров.
Вместе oc с oc этим oc объявить oc конкурс oc на oc вакантные oc места. oc
Одно oc из oc современных oc направлений oc – oc рекрутинг.
Именно oc к oc ним oc может oc обратить oc ООО oc «Атлантис» oc за oc поиском oc новых oc
сотрудников.
52
Новейшие oc технологии oc рекрутинга:
мобильность, oc гибкость;
применение oc web-резюме; oc
социальные oc медиа;
он-лайн oc оценка oc кандидатов.
Данные oc меры oc позволят oc просмотреть oc большее oc количество oc кандидатов oc по oc
сравнению oc с oc обычными oc собеседованиями, oc выявить oc их oc уровень oc культуры oc (что oc
согласно oc предыдущему oc пункту oc важно oc для oc данного oc предприятия), oc сэкономить oc
время oc и oc найти oc наиболее oc подходящих oc кандидатов.
Так oc же oc существует oc целый oc ряд oc новейших oc технологий, oc с oc помощью oc которых oc
подбор oc кандидатов oc станет oc эффективнее oc и oc проще:
рекрутинговые oc агентства;
специализированные oc интернет-порталы;
социальные oc медиа, oc сети.
Рекрутинговые oc агентства oc подберут oc кандидатов oc в oc соответствии oc с oc
заявленными oc требованиями. oc Таким oc образом, oc они oc сами oc занимаются oc первичным oc
«отсевом» oc совершенно oc неподходящих oc людей. oc В oc ООО oc «Атлантис» oc уже oc будут oc
отправлены oc кандидаты oc с oc высшим oc образованием, oc опытом oc работы, oc высокой oc
квалификацией oc и oc т.д.
Интернет- порталы oc позволяют oc расширять oc аудиторию oc для oc поиска oc
сотрудников.
Социальные oc сети oc так oc же oc преследуют oc эту oc цель. oc Но oc к oc тому oc же oc могут oc дать oc
более oc широкое oc понятие oc о oc кандидате, oc нежели oc только oc образование oc и oc опыт oc работы
. oc Здесь oc появляется oc возможность oc изучить oc интересы oc человека, oc хобби oc и oc т.д.
Еще oc одно oc новшество, oc которое oc будет oc нужно oc для oc успешной oc деятельности oc
ООО oc «Атлантис» oc - oc это oc стратегическое oc планирование oc ресурсов.
Стратегическое oc планирование oc трудовых oc ресурсов oc – oc это oc процесс, oc который oc
предприятие oc используют oc для oc выяснения oc и oc оптимизации oc внутренних oc и oc внешних oc
талантов.
53
С oc помощью oc этого oc инструмента oc предприятие oc повышает oc свое oc
конкурентное oc преимущество. oc Планирование oc рабочей oc силы oc и oc потребностей oc - oc
одна oc из oc задач, oc которые oc стоят oc перед oc руководителями. oc Кадровое oc планирование oc – oc
один oc из oc успешных oc методов oc для oc прогнозирования oc предстоящего oc выхода oc на oc
пенсию, oc дефицита oc таланта, oc и oc реорганизаций oc в oc компании.
Как oc было oc сказано oc выше, oc для oc данной oc сферы oc бизнеса oc возрастная oc категория oc
сотрудников oc имеет oc значение. oc Не oc каждый oc человек oc в oc силу oc возрастных oc изменений oc
и oc по oc здоровью oc сможет oc работать oc в oc этих oc условиях. oc Данный oc метод oc позволяет oc
прогнозировать oc смену oc кадров oc и oc планировать oc правильное oc распределение oc
рабочих oc сил.
Управление oc талантами oc – oc это oc оптимизация oc производительности oc и oc
выявление oc потенциальных oc талантов oc внутри oc организации.
Рынок oc обусловлен oc спросом oc на oc таланты. oc Талант oc – oc это oc один oc из oc важных oc
экономических oc активов oc организации, oc считается oc критическим oc и oc дефицитным oc
товаром. oc Поэтому oc предприятия oc уделяет oc много oc внимания oc стратегии oc управления oc
талантом oc на oc всех oc этапах oc жизненного oc цикла oc сотрудника. oc В oc современных oc
условиях oc организации oc становятся oc более oc агрессивными oc в oc способах oc привлечения oc
и oc удержания oc талантов.
Облачная oc система oc управления oc талантами oc – oc это oc использование oc мобильных oc
инструментов oc и oc социальных oc систем oc вербовки . oc Организациям oc необходимо oc
сочетать oc технологические oc решения oc управления oc талантами oc с oc социальными oc
сетями, oc чтобы oc сделать oc эти oc процессы oc более oc интерактивными, oc постоянными, oc
прозрачными oc на oc основе oc обратной oc связи. oc Концепция oc облачной oc системы oc
управления oc талантами oc ведется oc в oc сетевой oc среде. oc Сетевая oc среда oc способна oc
объединить oc таланты oc через oc мобильные oc устройства, oc мобильные oc HR-операции
45
.
Управление oc талантами oc представляет oc собой oc гибкий oc интегрированный oc
набор oc инструмента oc управления oc человеческим oc капиталом, oc при oc помощи oc которого oc
HR-специалисты oc привлекают oc и oc удерживают oc талантливых oc сотрудников.
45
Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами: уроки эффективного HR-менеджмента: Учебное
пособие / И.К. Макарова. - М.: Дело АНХ, 2015. – С. 339.