66
Данный стандарт призван формализовать отношения, возникающие в
компании по поводу управления знаниями.
Использование современных технологий обучения
Технологий обучения много. Поэтому в любом проекте по обучению
персонала стоит вопрос выбора. По своей стоимости технологии обучения
могут значительно различаться. Наиболее дорогими являются тренинги с
привлечением сторонних тренеров.
Необходимо вначале рассмотреть возможность использования наименее
затратных технологий: обучение действием, сторителлинг, «разбор полетов».
Получив эффект, можно развивать более сложные формы – дистанционное
обучение, тренинги, ассессмент-центр и др.
Обучение должно быть рентабельным. Основные сложности в оценке
рентабельности:
- растянутость проявления результата во времени;
- большое разнообразие возможных методов и технологий;
- необходимость учета рисковой составляющей.
Целесообразно брать за основу проектный подход. Т.е. обучение – это
проект с лимитированным бюджетом. Составляется финансовый расчет
проекта с учетом рисковой составляющей. Если расчет показывает, что
повышение расходов на обучение не опережает увеличение
производительности труда, то можно считать проект рентабельным. Пример
такого расчета приведен в разд. 3.2.
Разработан также график реализации рекомендаций по
совершенствованию процесса формирования человеческого капитала в
компании ООО «Урал-Пресс Округ». В табл. 13 он представлен в формате
диаграммы Ганта с указанием сроков. Подробное содержание рекомендаций
приведено выше.
Данный график будет далее использован в экономическом расчете
эффективности рекомендаций.
67
Таблица 13
План реализации рекомендаций по совершенствованию процесса
формирования человеческого капитала в компании
ООО «Урал-Пресс Округ»
№
Мероприятие
Сроки, кварталы
1
2
3
4
5
6
7
8
1
Определение и утверждение ответственного
за управление знаниями (менеджер знаний)
и круга исполнителей
2
Информирование персонала о проводимых
мероприятиях
3
Разработка и утверждение внутреннего
стандарта управления знаниями
3.1
Обсуждение в группе экспертов
3.2
Утверждение стандарта
3.3
Ознакомление с ответственными
работниками
4
Формализация бизнес-процессов, связанных
с управлением знаниями
5
Введение регламента управления затратами
на управление знаниями
6
Использование современных малозатратных
технологий обучения: обучение действием,
сторителлинг, «разбор полетов» и др.
7
Рекомендации по совершенствованию
системы подбора новых сотрудников.
Переход на активные методы подбора
7.1
Мероприятия по взаимодействию с ВУЗами
и СУЗами: стажировки, дни открытых
дверей, участи в профориентационных
мероприятиях учебных заведений
8
Рекомендации по совершенствованию
адаптации
8.1
Введение документов по адаптации:
«Положение об адаптации»,
«Адаптационный лист», «Справочник
новичка»
8.2
Введение системы премирования
наставников по результатам аттестации
нового сотрудника
9
Стимулирование работников к развитию и
применению знаний
9.1
Обсуждение в группе экспертов
9.2
Внесение изменений в «Положение об
оплате труда»
9.3
Ознакомление с работниками
9.4
Введение в практику
10
Организацияведения корпоративной базы
знаний
11
Оценка эффективности
68
Выводы: На основе результатов исследований для оптимизации процесса
формирования человеческого капитала в ООО «Урал-Пресс Округ» предложен
комплекс рекомендаций:
- организация ведения корпоративной базы знаний;
- совершенствование адаптации;
- использование активных форм подбора сотрудников;
- стимулирование работников к развитию и применению знаний
посредством оплаты труда по компетенциям;
- назначение ответственного за управление знаниями;
- формализация бизнес-процессов, связанных с управлением знаниями;
- использование современных мало затратных технологий обучения.
Предложен план рекомендаций по совершенствованию процесса
формирования человеческого капитала в компании ООО «Урал-Пресс Округ».
3.2 Оценка человеческого капитала ООО «Урал-Пресс Округ» по
результатам мероприятий, направленных на его оптимизацию.
Оценивать человеческий капитал ООО «Урал-Пресс Округ» по
результатам мероприятий, направленных на его оптимизацию, можно в
контексте поставленных целей:
- повышение качества и эффективности труда;
- снижение риска срыва планов развития компании.
Соответственно, доходы от внедрения плана рекомендация обусловлены
несколькими причинами:
а) сокращением расходов на брак. Предполагается, что данный эффект
будет проявляться, начиная с 5-го квартала, в сумме 2550 тыс. руб. в год или
638 тыс. руб. в квартал;
б) минимизацией рисков инвестиций в обучение и, соответственно,
обусловленных, ими финансовых потерь.
69
Количественной оценкой получаемого экономического эффекта можно
считать разность суммы прогнозируемых потерь от выявленных рисков до и
после ввода рекомендаций в эксплуатацию.
Методом обсуждения в экспертной группе среди менеджеров компании
сформулирован перечень рисков для аудита (табл. 14).
Таблица 14
Риски инвестиций в обучение и мероприятия по их снижению
№
Наимено-
вание риска
Описание риска
Метод реагирования
1
Увольнение
обученных
сотрудников
Сотрудника обучили, а он
уволился
Установить причины увольнений
и принимать меры по снижению
текучести
2
Знания после
обучения не
пригодились
Программа обучения не
продумана (учили не тому,
что нужно). Формальный
подход к обучению
Программа обучения должна
соответствовать потребностям в
обучении
3
Сотрудники не
воспринимают
обучение ввиду
сложности
информации
Контингент обучаемых не
подготовлен к обучению (не
хватает компетенций для
восприятия обучения)
Считается, что наиболее
выгодны вложения в развитие
персонала в возрасте от 20 до
30 лет, так как число
работников данной возрастной
группы наиболее тесно
взаимосвязано с прибылью
организации.
Легче обучаются сотрудники с
высшим образованием. Т.е.
нужно выбирать группы для
обучения и приема на работу.
4
Форма обучения
не оправдывает
затрат
Наиболее затратны –
корпоративные тренинги с
приглашенным тренером.
Наименее затратны –
корпоративная библиотека,
самообучение, «разбор
полетов», наставничество,
перекрестное обучение.
1) Необходимо стимулировать
саморазвитие.
2) Вначале рассмотреть
возможность использования
наименее затратных технологий.
Получив эффект, можно
развивать более сложные
формы.
3) Использовать
бюджетирование, планирование
затрат, бенчмаркинг
5
Сотрудники не
применяют
новые знания
Работники самостоятельны
в принятии решений. Риск
срыва планов компании по
внедрению TQM
Стимулирование сотрудников к
применению новых знаний
Также методом экспертных оценок дана оценка вероятности и
финансовым потерям (табл. 15).
70
Таблица 15
Оценка экономического эффекта от управления рисками
№
Риск
Размер
ущерба,
тыс. р. в
квартал
До реализации
проектов
После
реализации
проектов
Эконо-
мич.
эффект,
тыс. руб.
Вероят-
ность,
%
Расчетное
значение
риска,
тыс. руб.
Вероят-
ность,
%
Расчет-
ное
значение
риска,
тыс. руб.
1
Увольнение
обученных
сотрудников
1200
23
276
10
120
156
2
Знания после
обучения не
пригодились
1200
25
300
10
120
180
3
Сотрудники
не воспри-
нимают
обучение
ввиду
сложности
информации
2100
22
462
6
126
336
4
Форма
обучения не
оправдывает
затрат
3800
25
950
5
190
760
5
Сотрудники
не применяют
новые знания
15400
18
2772
9
1386
1386
Итого
23700
-
4760
-
1942
2818
Предполагается, что эффект будет проявляться постепенно, достигнув
100 %-ного действия в 6-м квартале (табл. 16).
Таблица 16
Оценка выгод
Показатель
Предполагаемый доход за один
квартал, тыс. р.
Кварталы
Сокращением расходов на
брак
638
5,…
Минимизация рисков
инвестиций в обучение и,
соответственно,
обусловленных, ими
финансовых потерь
30 % 2818 = 845,4
50 % 2818 = 1409,0
80 % 2818 = 2254,4
100 % 2818 = 2707,0
3
4
5
6
71
Далее необходимо сопоставление затрат и доходов с учетом изменения
временной стоимости денег.
Ставка дисконтирования принята R=23,11 % (определена кумулятивным
методом – табл. 17).
Таблица 17
Определение рисковой составляющей (экспертная оценка)
Вид фактора риска
Эксперт
Средн.
1
2
3
4
5
Качество менеджмента
(хорошее/плохое)
3
3
2
3
3
2,8
Размер компании
(маленькая/большая)
2
2
2
2
2
2
Источники
финансирования
компании
(задолженность
маленькая/большая)
4
3
3
3
3
3,2
Диверсифицированность
клиентуры
(слабая/сильная)
2
3
2
2
2
2,2
Уровень рентабельности
(высокий/низкий)
4
4
4
5
4
4,2
Прочие факторы
3
3
4
3
3
3,2
Итого
17,6
Безрисковую ставку для России целесообразно определять по средней
величине доходности депозитов, предлагаемых к оформлению в 2017 году в
Сбербанке. Сбербанк выбран в качестве инструмента для расчета ставки по той
причине, что ему присуждена наивысшая степень надежности среди российских
банков. На август 2017 г. эта величина составляет 5,51 %.
48
Таким образом, ставка дисконтирования для анализируемого проекта
составляет:
R = 5,51 + 17,60 = 23,11 %.
Тогда квартальная ставка дисконтирования составит:
49
.%34,51)1(
4
Rr
(4)
48
Безрисковая ставка Сбербанка. URL: http://kredist.ru/bezriskovaya-stavka-sberbanka/(дата обращения
20.09.2017).
49
Николова Л. В. Финансирование и управление инвестиционными программами: Учеб. пособие / Л. В.
Николова. – СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2014. – С.
72
Коэффициент дисконтирования k
d
рассчитан по формуле (5).
где R – ставка дисконтирования, %; i – номер временного периода.
Расчет проведен поквартально (9 кварталов) (табл. 18). Все показатели
приведены в тыс. р.
Из данных таблицы можно рассчитать ROI проекта:
Т.е. на каждый вложенный рубль в реализацию плана рекомендаций
компания получит «чистых» 37 копеек прибыли.
Таблица 18
Расчет показателей эффективности внедрения плана рекомендаций
Наименова-
ние
Квартал
Итого
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Расходы
220,0
220,0
220,0
1353,0
1533,0
6313,0
1313,0
1313,0
1313,0
13798,
0
Поток
расходов
220,0
440,0
660,0
2013,0
3546,0
9859,0
11172,
0
12485,
0
13798,
0
–
Доходы
0,0
0,0
845,4
1409,0
2892,4
3456,0
3456,0
3456,0
3456,0
18970,
8
Поток
доходов
0,0
0,0
845,4
2254,4
5146,8
8602,8
12058,
8
15514,
8
18970,
8
–
Прирост
прибыли
-
220,0
-
440,0
185,4
241,4
1600,8
-
1256,2
886,8
3029,8
5172,8
9200,8
Кумулятивн.
поток
прибыли
-
220,0
-
660,0
-
474,6
-
233,2
1367,6
111,4
998,2
4028,0
9200,8
–
Коэф
дисконти-
рования
1,000
0,949
0,901
0,856
0,812
0,771
0,732
0,695
0,660
–
Дисконт.
прибыль
-
220,0
-
417,7
167,1
206,5
1300,3
-
968,7
649,2
2105,7
3413,0
6235,5
Кумулятивная
дисконтир.
прибыль
-
220,0
-
637,7
-
470,6
-
264,1
1036,2
67,5
716,7
2822,5
6235,5
–
Чистая текущая стоимость (NetPresentValue, NPV) за девять месяцев –
6235,5 тыс. руб. показывает, что проект покрывает свои внутренние затраты, т.е.
является эффективным с точки зрения финансов.
73
Расчет в электронной таблице Excel с помощью функции ВСД позволил
также найти внутреннюю норму доходности (IRR) капиталовложений: 63 % в
квартал. Т.е. при такой ставке дисконтирования чистая текущая стоимость
внедрения плана будет равна нулю.
Дисконтированный срок окупаемости 4,8 кварталов.
Расчеты проведены в электронной таблице Excel. Используя функцию
«Подбор параметра» Excel, определим точку безубыточности – минимальный
эффект от снижения рисков инвестирования в обучение персонала – 2365,7 тыс.
руб. в квартал. Т.е. при таком эффекте план будет безубыточен.
Таким образом, представленные расчеты доказывают, что после
внедрения предложенных рекомендаций человеческий капитал ООО «Урал-
Пресс Округ» улучшится. Улучшение проявится в улучшении качества работы
и минимизации рисков инвестиций в человеческий капитал.
При внедрении предлагаемых рекомендаций могут возникнуть
определенные риски:
- риски внедрения;
- риски эксплуатации усовершенствованного процесса формирования
человеческого капитала.
Поскольку у отдельных методов анализа рисков есть определенные
недостатки и ограничения, для повышения объективности использовано сразу
два метода:
50
1) метод экспертных оценок;
2) метод сценариев.
Метод экспертных оценок
Данный метод выбран, поскольку он наиболее подходит для случая, когда
испытывается недостаток информации. В нашем случае нет достоверных
сведений о сумме потерь в случае проявления того или иного неблагоприятного
события.
50
Баркалов С. А. Риск-менеджмент / С. А. Баркалов, Е. А. Киреева, П. И. Семенов. – Воронеж: Научная книга,
2014. – С.
74
По рекомендациям С.А. Баркаловапроведена количественная экспертная
оценка вероятности и ущербности с построением карт по стандарту FERMA.
В табл. 19 представлены усредненные качественные данные по
экспертам. Сами риски выбраны в ходе мозгового штурма.
Таблица 19
Описание рисков
№
Наименован
ие риска
Описание
риска
Теку-
щая
вероят
-ность
Текущ
ий
ущерб
Метод
реагиро-
вания
Ожида
емая
вероят-
ность
Ожидае
мый
ущерб
Риски внедрения плана рекомендаций
1
Сопротивлени
е сотрудников
изменениям
Возникает
вследствие
неполного
информиров
ания
сотрудников
и чрезмер-
ной
растянутости
внедрения
во времени
Средн.
Средн.
Информирован
ие
сотрудников о
проводимых
изменениях
соблюдение
графика
внедрения и
др.
мероприятия
Низк.
Низк.
2
Появление
непредвиденн
ых затрат
Риск
возникно-
вения
ошибок
персонала
Низк.
Низк.
Принятие
риска
Низк.
Низк.
3
Увеличение
сроков
реализации
плана
Вследствие
недостатка
профессиона
лизма
сотрудников
возможно
отставание
от графика
Средн.
Низк.
Принятие
риска
Средн.
Низк.
4
Увеличение
затрат на
реализацию
мероприятий
Вследствие
изменения
цен на рынке
возможно
изменение
отдельных
факторов
проекта
Средн.
Высок.
Применение
методов
экономико-
матемаческого
моделировани
я, анализ
чувстви-
тельности и
устойчивости
проекта
Низк.
Средн.
75
Продолжение таблицы 19
№
Наименован
ие риска
Описание
риска
Теку-
щая
вероят
-ность
Текущ
ий
ущерб
Метод
реагиро-
вания
Ожида
емая
вероят-
ность
Ожидае
мый
ущерб
5
Кадровый
риск
Ошибка в
выборе
ответственны
х за
управление
изменениями
Средн.
Высок.
Выявление
отношения
сотрудников к
изменениям
Низк.
Средн.
6
Заболевания
ответственных
работников
Может
привести к
нарушению
графика
реализации
мероприятий
Средн.
Высок.
Соблюдение
правил охраны
труда. Система
заместителей
Низк.
Средн.
Риски эксплуатации усовершенствованной СУЗ
7
Конкуренты
возьмут на
вооружение
такую же
систему, что
снизит её
эффектив-
ность
Текучесть
персонала
существенно
не
уменьшится
или
увеличится
Средн.
Высок.
Бенчмаркинг.
Использование
гибкости KPI
(настройка
коэффициенто
в)
Средн.
Средн.
8
Увольнение
наставников
Срыв плана
адаптации
Средн.
Средн.
Обучение
наставничеств
у работников в
количестве
большем, чем
нужно
наставников
на текущий
момент
Средн.
Низк.
9
Переманивани
е хороших
работников
конкурентами
Потеря
эффективнос
ти
инвестиций в
развитие
персонала
Средн.
Высок.
Защита знаний
организационн
ыми и
техническими
средствами
Низк.
Низк.
10
Порча или
утеря
электронной
базы знаний
Поломка
сервера,
вирусная
атака,
действия
злоумышлен
ников,
ошибка
персонала
Средн.
Высок.
Защита БЗ
организационн
ыми и
техническими
средствами
Низк.
Низк.