5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ…………………………………………………………………….10
1.1 Понятие межличностных отношений как психологической
категории…………………………………………………………………………..10
1.2 Специфика межличностных отношений в условиях совместной
деятельности в трудовом коллективе……………………………………………21
Выводы по главе 1………………………………………………………….30
ГЛАВА 2. ЭМПЕРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ
ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ…………………………………32
2.1 Цель, задачи и методы исследования межличностных отношений в
трудовом коллективе МУП «Алапаевская узкоколейная железная дорога»…32
2.2 Результаты исследования межличностных отношений в коллективе
МУП «Алапаевская узкоколейная железная дорога»…………………….……..39
Выводы по главе 2………………………………………………………….47
ГЛАВА 3. КОРРЕКЦИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В
ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА……………………………………………49
3.1 Разработка мероприятий по коррекции межличностных отношений в
трудовом коллективе МУП «Алапаевская узкоколейная железная дорога»…...49
3.2 Контрольное исследование результатов коррекционной работы в
трудовом коллективе МУП «Алапаевская узкоколейная железная
дорога»………………………………………………………………………………54
Выводы по главе 3…………………………………………….…………....61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...…..64
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...67
ПРИЛОЖЕНИЯ…………….……………………………………………...71
6
ВВЕДЕНИЕ
В условиях современного развития организации постоянно растет
интерес к такому явлению, как межличностные отношения в коллективе.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время
постоянно растет число контактов между людьми, что связано с развитием
средств связи и выраженным коллективным характером большинства видов
деятельности, в которых участвует человек. Так же можно отметить, что
человек большее время проводит на работе, то есть в малой группе. Коллектив
несет в себе целую систему отношений, главной задачей которой является –
добиться общих целей поставленных перед организацией.
В этой связи повышает значимость знаний об эффективных способах
взаимодействия между людьми, межличностных отношений для организации
совместного труда в коллективе. В условиях современно мира постоянно растет
интерес к явлению, получившему название нравственного, морально-
психологического или социально-психологического климата коллектива.
В свою очередь сама проблема психологического климата зародилась на
основе более общей проблемы – проблемы взаимодействия людей в процессе
совместной деятельности с ее общими (структурными) и частными (например,
ролевое ожидание) аспектами.
Значительное количество публикаций посвящается этой теме, в которых
рассматривается достаточно общие вопросы, связанные с характеристикой
роли, природы и факторов климата.
Наряду с этим в последнее время появилось все большее количество
работ по специальным вопросам проблемы межличностных отношений. В их
числе – управление и регулирование, совершенствование и формирование
новых межличностных отношений в коллективе.
Неразрывно связаны многие острые проблемы межличностных
отношений в трудовом коллективе именно с противоречиями, с ходом
7
современного социального прогресса, социально-психологическими и
социальными тенденциями.
Климат, однако, является не только проблемой сегодняшних
межличностных сложностей социального прогресса, но в, то, же время и
проблемой решения перспективных задач завтрашнего дня, связанных с
моделированием более совершенных или даже новых межличностных
отношений и человеческих общностей.
Создание благоприятного климата в коллективе организации является
одним из наиболее важных условий борьбы за качество выполняемой работы.
Вместе с тем, оно означает доминирование соответствующего ему стиля
повседневной деятельности людей, как важного фактора мобилизации
творческого потенциала всего общества.
Задача совершенствования межличностных отношений в трудовом
коллективе не только чрезвычайно актуальна, но и в высшей степени
перспективна по степени роста ее удельного веса и ряде других социально-
психологических проблем коллектива.
Степень разработанности проблемы. Теоретическую базу исследования
составили труды известных отечественных и зарубежных психологов. В
частности, среди отечественных авторов, разрабатывающих проблему
межличностных отношений, можно отметить Е.М. Дубовскую, Р.Л.
Кричевского, А.Н. Обозова, Б.Д. Парыгина. Среди зарубежных авторов
интересны работы Я.Л. Морено, Л. Фестингера, Ф. Фидлера и т.д.
Цель исследования заключается в выявлении и коррекции особенностей
межличностных отношений в трудовом коллективе МУП «Алапаевская
узкоколейная железная дорога», снижающих эффективность трудовой
деятельности.
Объектом исследования выступает трудовой коллектив МУП
«Алапаевская узкоколейная железная дорога».
Предмет исследования: особенности межличностных отношений в
трудовом коллективе.
8
Гипотезы исследования:
1. Мы предполагаем, что межличностные отношения, снижающие
эффективность деятельности в трудовом коллективе, выражаются в
неблагоприятной психологической атмосфере, равнодушном отношении к
коллегам, высокой мотивации одобрения.
2. Эффективным средством коррекции межличностных отношений в
трудовом коллективе является использование социально-психологического
тренинга.
В исследовании ставились и решались следующие задачи:
1. Провести теоретический анализ проблемы межличностных
отношений в трудовом коллективе в работах отечественных и зарубежных
авторов.
2. Подобрать методический инструментарий для проведения
эмпирического исследования.
3. Сформировать выборку для исследования.
4. Провести эмпирическое исследование особенностей межличностных
отношений в трудовом коллективе (социометрическое исследование
межличностных отношений в коллективе, анализ индивидуальных стилей
межличностного общения сотрудников, психологическую атмосферу внутри
коллектива и уровень мотивации одобрения у сотрудников) и выявить факторы,
снижающие эффективность трудовой деятельности.
5. Разработать программу психологической коррекции межличностных
отношений в трудовом коллективе.
6. Провести анализ эффективности проведенного социально-
психологического тренинга, нацеленного на улучшение межличностных
отношений в трудовом коллективе.
7. Сделать выводы о результатах проведенного исследования.
Для решения поставленных задач использовались методы:
теоретического анализа научной и методической литературы;
психодиагностические методы; методы математической статистики.
9
Использовались методики исследования:
Социометрия Дж. Морено;
«Оценка психологической атмосферы в коллективе» автором методики
является Ф. Фидлер;
Опросник Т.Лири в модификации Л.Н. Собчик (ДМО);
Шкала мотивации одобрения Д. Крауна и Д. Марлоу.
Исследование проводилось на базе МУП «Алапаевская узкоколейная
железная дорога». В исследовании принимали участие сотрудники коллектива
МУП «Алапаевская узкоколейная железная дорога», все участники примерно
одного возраста (32 – 40 лет) из них 14 мужчин и 26 женщины.
Практическая значимость работы состоит в том, что результаты могут
быть использованы руководителями в работе по решению проблем в
межличностных отношениях в трудовом коллективе.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список литературы
и приложение.
Первая глава посвящена теоретическим основам межличностных
отношений в трудовом коллективе, рассматривается понятие межличностных
отношений как психологической категории, выделена специфика
межличностных отношений в условиях совместной деятельности в трудовом
коллективе.
Во второй главе даны описание процедуры эмпирического
исследования, характеристики используемых психодиагностических методик,
приведены полученные результаты диагностики особенностей межличностных
отношений в трудовом коллективе.
Третья глава содержит программу психологической коррекции
межличностных отношений в трудовом коллективе, результаты повторной
диагностики и статистический анализ динамики межличностных отношений,
рекомендации по улучшению межличностных отношений в трудовом
коллективе на базе МУП «Алапаевская узкоколейная железная дорога».
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ
КОЛЛЕКТИВЕ
1.1 Понятие межличностных отношений как психологической
категории
Психология управления, как наука продуцирует психологические
знания, применяемые при решении проблемы межличностных отношений в
коллективе. Отметим, что межличностные отношения изучаются рядом
психологических дисциплин, таких как общая психология, социальная
психология, психология труда и др.
А.В. Петровский предлагает концепцию межличностных отношений, в
которой моделируются данные отношения в формате трехслойной сферы:
основанные на антипатиях и симпатиях членов коллектива - эмоциональные
отношения; под вторым слоем кроются принятые членами группы нормы и
ценности; и как третий слой, характеризующиеся общими целями и совместной
деятельностью - глубинные образования малой группы [32, стр. 52].
Н.Н. Обозов считает межличностные отношения взаимной готовностью
субъектов к определенному типу взаимодействия [26, стр. 26].
Наиболее расширенное понятие понимания системы межличностных
отношений мы находим у В.Б. Ольшанского, который в эту систему включает
аттракцию и социально-перцептивные процессы, ролевые отношения и
процессы взаимного влияния людей друг на друга. Так же В.Б. Ольшанский
различает в межличностных отношениях экспрессивные и функциональные
отношения, инструментальные и эмоциональные [28, стр. 196].
Я.Л. Коломинский в систему межличностных отношений в малой группе
включает, как личные компоненты, так и деловые, к этим двум компонентам
Т.Е. Конникова добавляет еще и третий компонент, такой как подсистема
гуманистических отношений.
11
При этом понимаются здесь как складывающиеся в группе стихийно –
личностные отношения, а отражают итог взаимодействия первых двух
компонентов системы – гуманистические отношения [15, стр. 26].
Из этого следует то, что межличностные отношения – являются важным
компонентом психологии групп, характеризующим их и оказывающим
многогранное влияние на деятельность групп и на входящих в эти группы
людей. На основании изученных выше точек зрения можно дать более общее и
полное определение понятию межличностных отношений.
Межличностные отношения - это субъективные связи, возникающие в
результате взаимодействия людей и сопровождаемые уже различными
эмоциональными и другими переживаниями (антипатиями или симпатиями) в
них участвующих индивидов.
Прежде всего, межличностные отношения зарождаются и складываются,
на основе чувств, эмоционально-личностных взаимоотношений. Такие чувства
подразделяют на две группы:
1. К первой группе относятся чувства, объединяющие людей,
сближающие их; испытывающие данные чувства люди демонстрируют
готовность к совместным действиям и дальнейшему сотрудничеству – это
коньюктивные чувства;
2. Ко второй группе относятся чувства, вызывающие нежелание
сотрудничать или чувства разъединяющие людей – это дизъюнктивные
чувства.
В связи с этим межличностные отношения собой представляют систему
избирательных связей, устанавливающихся в форме чувств между людьми,
суждения и обращения друг к другу.
Структуру взаимоотношений подразделяют на три компонента:
поведенческий, когнитивный и эмоциональный.
Когнитивный компонент межличностных отношений включает в себя
такие психические процессы, как восприятие, ощущения, память,
представление, воображение, мышление. При помощи данных психических
12
процессов во время взаимодействия и совместной деятельности с другими
людьми человек познает их индивидуально-психологические особенности.
Взаимопонимание, а так же взаимоотношения складываются под влиянием
особенностей взаимных восприятий. Самыми существенными
характеристиками взаимопонимания являются его идентификация и
адекватность.
Объективность психического отражения одной личностью другой
представляет собой адекватность взаимопонимания. Во взаимопонимании
идентификация собой представляет сравнение индивидом своей личности с
личностью другого индивида. Здесь проявляется механизм сравнения
предметов, образов и явлений. Идентификация, как целенаправленный процесс
заканчивается определением различия или сходства между двумя личностями в
сознании каждого из них.
Переживания отрицательные либо положительные, зарождаются у
человека под влиянием индивидуально-психологических особенностей других
людей, выражает эмоциональный компонент взаимодействия. Это могут быть
как симпатии, так и антипатии, удовлетворенность - неудовлетворенность
партнером, собой, работой и жизнью в целом. Эмоциональная идентификация
имеет проявления в сравнении и сопоставлении двух субъектов друг другу и
сопровождается взаимной симпатией - эмоциональным откликом на
переживания другого, сочувствием и сопереживанием. Основную функцию
регулирования, эмоциональный компонент выполняет при неофициальных
взаимоотношениях людей.
Поведенческий компонент играет главную роль в регулировании
взаимоотношений. В него включены действия людей, а так же невербальные
средства общения, выражающие отношения конкретного человека к другим
людям или к группе в целом.
В своих работах Н.Н. Обозов представил широкий диапазон явлений,
охватывающий межличностные отношения людей в трех основных группах
[25]:
13
1. Восприятие и понимание людьми друг друга;
2. Межличностная привлекательность;
3. Поведение и взаимовлияние (в частности, ролевое).
Главным критерием оценки межличностных отношений является
состояние удовлетворенности или неудовлетворенности членов группы и самой
группы в целом. Важную роль в этом играют привлекательность-
непривлекательность, симпатии - антипатии. Симпатии-антипатии проявляются
только на эмоциональном уровне, а привлекательность-непривлекательность
включают в себя момент притяжения - отталкивания.
Взаимное притяжение людей друг к другу – это субъективно
переживаемая желаемая или реальная взаимная зависимость субъектов друг от
друга [25]. Не обязательно притяжение должно сопровождаться состоянием
удовлетворения. Привлекательность может быть двунаправленной или
однонаправленной. Двунаправленной является межличностная
привлекательность. Она предполагает под собой проявление взаимности и
привлекательности при контактах.
Межличностная привлекательность зависит во многом от такого
явления, как совместимость - несовместимость людей, оказывающего влияние
на взаимоотношения. При несовместимости возникают острые конфликты и
впоследствии негативные взаимоотношения. Так же на взаимоотношениях
людей сказывается срабатываемость в процессе совместной деятельности,
которая сопровождается повышением удовлетворенности друг другом.
Процесс межличностного восприятия и понимания включает аттитюды
и каузальную атрибуцию. Устойчивыми установками людей в отношении друг
друга являются аттитюды. Воспринимаемый социальный объект, включается в
смысловую систему имеющихся у данного человека связей. Положительные
установки возникают при сходстве или взаимодополняемости отдельных
качеств у общающихся людей; отрицательные установки в свою очередь
возникают при неприемлемых качествах психологической несовместимости.
14
А.А. Бодалев более полно отмечает компоненты межличностного
восприятия [5].
Эмпатия – это способ психологического анализа, осознанное
сопереживание, позволяющее прочувствовать эмоциональные состояния
других людей. Считается, что мужчины менее эмпатичны, чем женщины.
Рефлексия – это мыслительный процесс оценки человеком своей
позиции и позиции другого человека, обращение внимания на самого себя, на
ход его мыслей, его ближайших и перспективных планов. Абсолютность
представлений человека о самом себе в значительной степени определяется
разнообразием и широтой его социальных контактов, а так же богатством
представлений о других людях.
Аттракция – это механизм познания и восприятия другого человека,
основанный на формировании по отношению к нему устойчивого
положительного чувства. Собеседник понимается значительно лучше, если
воспринимающий испытывает к нему дружеское отношение или симпатию.
Процесс оценки другого человека, как правило, возникает с первого
впечатления, которое по своей природе представляет собой в дальнейшем
общее восприятие. Специфический характер принимает последующий процесс
восприятия, в частности, воспринимаются детали объекта. Из этого следует, что
первое впечатление протекает обычно на чувственном уровне. Первое
впечатление, естественно, скрывает под собой возможность ошибок,
основанных на ряде факторов. Источниками таких ошибок может являться
мнение других людей, стереотипизация, атрибуция, проекция, вера в «первый
взгляд», защитные механизмы, психическое состояние наблюдателя и другое.
Стереотипизация – это в буквальном смысле «твердый отпечаток» или
устойчивый образ, основанный на переносе полученных в практике субъекта
характеристик той или же иной личности на конкретную ситуацию общения,
деятельности и типичных способов поведения. Социальный стереотип в
известной мере это зарождение и принадлежность к определенной группе
людей. Отдельные люди используют его лишь в том случае, если относят себя к