15
той или иной группе. Различные социальные группы, контактируя между
собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее
известны этнические, ролевые, профессиональные, возрастные, половые,
статусные стереотипы.
Мнение других людей так же сказывается на восприятии объекта. Часто
даже самого общего и отрывочного мнения об интересующем нас объекте
достаточно, чтобы оно оказало влияние на оценку данного лица.
Воспринимающий при встрече пытается неосознанно уложить поведение
объекта в рамки чужого, возможно, не совсем объективного и правильного
мнения.
Каузальная атрибуция - это субъективное объяснение мотивов и причин
поведения других людей, а так же интерпретация их личностных качеств.
Известно, что у каждого человека есть свои схемы причинности, т.е.
привычные способы объяснения чужого поведения. Таким образом, люди
склонные к личностной атрибуции в любой сложившейся ситуации склонны
находить виновного в случившемся, малообоснованно или совсем
необоснованно приписывая причину произошедшего конкретному человеку. В
случае склонности к обстоятельной атрибуции люди, не пытаясь найти
конкретного виновника, винят обстоятельства. Наконец, при стимульной
атрибуции причину случившегося человек видит в предмете, на который
направлялось действие, или в самом пострадавшем.
Специальные исследования показали, что вера в «первый взгляд» ведет
к тому, что конкретный человек потом многие годы рассматривается сквозь
призму первого впечатления, односторонне преломляющего все его поступки.
Не всегда первое впечатление, как известно правильное, поскольку опирается
оно не на понимание характера нового знакомого, а на слабости
воспринимающего и подсознательные ожидания.
На оценку человека положительно, влияет психическое состояние
воспринимающего, если его эмоциональное состояние на момент восприятия
16
положительно или наоборот, если он испытывает неприятные чувства, влияет
отрицательно.
Упрощение межличностного восприятия проявляется в том, что
подсознательно в мозгу происходит отбор поступающей информации извне, в
результате чего воспринимающий замечает, запоминает и осмысливает именно
те явления, которые являются для него более значимыми, или к восприятию
которых он наиболее подготовлен.
Таким образом, межличностное восприятие обусловлено многими
факторами влияния.
Сам вопрос межличностного восприятия, по мнению Е.М. Дубовской и Р.Л.
Кричевского в психологии, рассматривается в нескольких плоскостях [18]. Одна из
этих плоскостей – это рассмотрение межличностного восприятия как первичного
структурного компонента межличностного отношения, главным образом, диадного,
заметно влияющего на его последующее развертывание. Данное направление берет
свои истоки от работ А.А. Бодалева [5]. Более современные взгляды на этот вопрос
можно найти в работах Г.Н. Андреевой [3].
Другое направление изучения процесса восприятия одного человека
другим, как аспекта межличностных отношений связано с обращением к
групповому контексту: речь идет о выяснении роли межличностного
восприятия в групповом процессе. Несмотря на то, что работы в этом
направлении достаточно разнообразны по решаемым их авторами
специфическим задачам, в большинстве своем они в той или иной мере
отвечают на вопрос относительно влияния групповой деятельности на
межличностное восприятие. В русле этого направления появился вопрос
наличия групповой деятельности и влияния успешности ее выполнения на
межличностное восприятие. Исследованиями по данной проблеме занимались
А.В. Петровский, А.И. Донцов и выявили совокупность определений
межличностного восприятия [8]:
1. Эффективность совместной деятельности;
2. Форма организации совместной деятельности и уровень развития;
17
3. Переменные личностного и группового характера.
Итак, первый этап межличностных отношений в большинстве своем
обусловлен межличностным восприятием и его закономерностями.
Вторым этапом межличностных отношений является формирование
внутреннего отношения людей друг к другу на эмоциональном и рациональном
уровнях или возникновение межличностных отношений. Рациональный
уровень представляет собой восприятие взаимодействующих людей,
достоинств и недостатков друг друга. На эмоциональном уровне возникают
эмоциональные отклики и соответствующие переживания и т.п.
Внутренне отношение людей друг к другу может выступать в виде
уважения или неуважения, доверия или недоверия, доброжелательности или
недоброжелательности, удовлетворенности или неудовлетворенности,
антипатий или симпатии, противодействия или наоборот содействия.
Характер внутреннего отношения зависит в большей степени от
сложившегося представления о другом человеке на этапе его первого
впечатления и оценки. В процессе накопления опыта контактов друг с другом
первое мнение может меняться, а может и укрепляться. Если первое восприятие
человека было положительное, то и внутреннее отношение к нему будет
аналогичным. Огромную роль играет степень соответствия личностных качеств
партнера ценностным ориентациям человека. При совпадении ценностных
ориентаций возникает положительное внутреннее отношение.
Следующий третий этап – это обращение людей друг к другу как форма
проявления внутреннего отношения. Следует учитывать, что отношение как
обращение и внутреннее содержание, как внешняя форма его выражения часто
не совпадают.
Н.В. Казаринова, В.Н. Куницына и В.М. Погольша выделяют
следующие варианты, возможные в данном случае [20, стр. 101]:
1. Положительное отношение, вежливое обращение, тактичное или
сухое, грубоватое;
18
2. Отрицательное отношение, неприязненное, грубое - обращение,
бестактное или вежливое, культурное.
Отношение проявляется в общении как вербальном, так и невербальном.
На этом этапе эффективность межличностных отношений во многом
обусловлена особенностями общения субъектов.
Сложную систему разнообразных взаимоотношений в малых группах
можно классифицировать по различным основаниям.
По сфере их проявления – подразделяются на бытовые и
производственные. За пределами трудовой деятельности складываются
бытовые взаимоотношения.
В свою очередь производственные взаимоотношения проявляются в
процессе взаимодействия сотрудников различных организаций при решении
ими разнообразных свойственных им задач: учебных, производственных,
бытовых, хозяйственных и др. Такое отношение предполагает закрепленные
правила поведения сотрудников по отношению друг к другу.
В бытовых и производственных взаимоотношениях всегда имеет место
психологический или личностный аспект – антипатии, симпатии, взаимные
оценки, притязания, мнения, подражание и другие социально-психологические
явления.
А.Н. Занковский считает, что производственные взаимоотношения, в
свою очередь, можно рассматривать по трем направлениям: «по вертикали»,
«по горизонтали» и «по диагонали» [12, стр. 337].
По вертикали - это взаимоотношения руководителей с подчиненными.
Такие отношения выглядят как взаимодействие начальников, руководителей,
старших с соответствующими подчиненными им лицами. По горизонтали - это
взаимоотношения сотрудников по должностному положению между собой, но
не подчиняемых друг другу. По диагонали - это взаимоотношения
руководителей одного производственного отделения с рядовыми сотрудниками
другого отдела.
19
К деструктивным межличностным отношениям относят формы
контактов, разрушающих или затрудняющих отношения и пагубно
сказывающихся на человеке или обоих партнерах. Примерами подобного рода
контактов могут быть агрессивное взаимодействие, манипулятивное общение,
авторитарный стиль общения. Деструктивную окраску так же может иметь
такой компонент как молчание, особенно тогда, когда оно служит средством
наказания партнера, или скрывает какую-то важную информацию. Множество
личностных черт характера человека, таких как хитрость, предвзятость,
склонность к клевете, стереотип мышления, цинизм, мстительность, могут
стать основой деструктивной взаимодействия, которая при таких условиях не
обязательно преследует какие-то личные выгоды, а руководствуется просто
мотивами соперничества, самоутверждения, и т.д.
Умение эффективно выстраивать межличностное взаимодействие с
внешними партнерами, руководителями, коллегами и подчинёнными является
конструктивным межличностным взаимодействием. Так же умение правильно
задавать вопросы и получать на них ответы, находить выход из «тупиковых»
ситуаций, умение «активно слушать», вести конструктивный диалог или
переговоры и умение преодолевать конфликты.
В зависимости от выраженности личностного аспекта различают
взаимоотношения, как формальные, так и неформальные. Формальные или
официальные взаимоотношения - это четко обозначенные зримые, легко
воспринимаемые, то есть прописанные документально уставами,
инструкциями, расписаниями. Реальные же взаимоотношения, представленные
в предпочтениях, взаимных оценках, симпатиях или антипатиях, авторитете -
это неформальные взаимоотношения. Для понимания истинного характера
взаимоотношений между сотрудниками, всей их сложности и порой
противоречивости следует анализировать и сопоставлять оба вида отношений.
Р.С. Немов следующим образом, отделяет личные отношения от
деловых отношений. Личные отношения – складываются между людьми
независимо от выполняемой работы, деловые же отношения возникают на фоне
20
совместной деятельности и по ее поводу. Кроме того, он выделяет
эмоциональные и рациональные межличностные отношения. Эмоциональные
отношения - это, субъективные оценки, основанные на личном индивидуальном
восприятии человека другим человеком. Такие отношения обязательно
сопровождаются отрицательными или положительными эмоциями. Они далеко
не всегда основаны на действительной, объективной информации о человеке. В
рациональных межличностных отношениях на первый план выступают
объективные оценки и знания людей друг о друге, полученные от окружающих
людей [24, стр. 548].
Н.Н. Обозов, основываясь на своих экспериментальных исследованиях,
выделяет следующие виды межличностных отношений: отношения знакомства,
приятельские отношения, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские,
родственные и деструктивные. Данная классификация основывается на
нескольких критериях: избирательности при выборе партнеров, глубине и
функциях отношений между партнерами. Главным критерием межличностных
отношений является мера глубины вовлечения личности в определенного рода
отношения [26, стр. 55].
Таким образом, опираясь на анализ изученной литературы по данной
теме, можно подвести итог под вопросом межличностных отношений в
психологии и отметить, что они имеют классификацию, а так же
рассматриваются в динамике и статике, в них входит множество вопросов,
получивших обширное самостоятельное изучение (например, вопросы
межличностного восприятия, общения и др.)
Основные свойства межличностных отношений существуют в
диалектическом единстве взаимопротивоположного проявления, поэтому
объективно не могут быть классифицированы как исключительно позитивные
или негативные свойства отношений. Однако среди свойств межличностных
отношений целесообразно выделить конъюнктивные, то есть объединяющие
людей, сближающие, вызывающие у них положительные чувства и
удовлетворенность межличностными отношениями и дизъюнктивные свойства
21
- разъединяющие, разобщающие людей, вызывающие отрицательные эмоции,
чувство неудовлетворенности отношениями или даже фрустрации. Однако
именно дизъюнктивные свойства межличностных отношений являются
инициаторами процесса их переструктурирования, изменения, развития. В том
числе и прежде всего в самых разнообразных типах межличностных отношений
и конфликтов.
1.2 Специфика межличностных отношений в условиях совместной
деятельности в трудовом коллективе
Под словом «отношения» в русском языке имеется множество понятий.
Но если рассматривать с научной точки зрения, то «отношение» это особенная
связь людей с окружающим миром, в особенность этой связи входит, то, что
человек наделен разумом, чувственностью, которые имеют влияние на его связь
с другими людьми. Из этого разнообразия отношений к окружающему его миру
речь пойдет о таких отношениях, которые характеризуют взаимосвязи
отдельных людей, то есть о межличностных отношениях в малой группе.
Одним из видов малой группы является коллектив. Малые группы
классифицируются по величине, по структуре и характеру отношений,
существующих между членами этой группы, а так же по индивидуальному
составу, особенностям ценностей, правил и норм взаимоотношений,
разделяемых участниками, межличностным отношениям, целям и содержанию
деятельности. Размером группы называется ее количественный состав,
композицией – индивидуальный состав. Структуру обмена личностной и
деловой информацией и межличностного общения – называют
коммуникативными каналами, а психологический климат группы -
эмоционально-нравственным тоном межличностных отношений.
Групповыми нормами называются общие правила поведения, которых
придерживаются все члены группы. Все выше перечисленные характеристики
подразумевают под собой основные параметры, по которым подразделяют и
изучают малые группы.
22
Среди высокоразвитых малых групп особенно выделяются коллективы.
Психология развитого коллектива характеризуется тем, что
деятельность, ради которой был создан данный коллектив и которой на
практике занимается, имеет, несомненно, положительное значение для очень
многих людей, не только для членов коллектива. Межличностные отношения в
коллективе основаны на взаимодоверии людей друг с другом, честности,
открытости, порядочности, взаимоуважении и т. д. [21, стр. 88].
Н.Н. Обозов и А.Н. Обозова при изучении совместимости считают, что
главной задачей является определение данного понятия. Понятие
совместимости является общенаучным, оно употребляется как в медицине, так
и в кибернетике, биологии, философии и т.д. Однако к общему определению
совместимости исследователи пока не пришли. В работах психологов дается
лишь описательное определение совместимости. Например: «Совместимость -
это понятие о взаимном соответствии свойств участников группы. В него
входят: взаимная симпатия, взаимовнушаемость, положительный характер
эмоциональных установок, общность потребностей и интересов, сходство
динамической направленности психофизиологических реакций при
операторской деятельности и отсутствие в данной группе выраженных
эгоцентрических устремлений» [25, стр. 52].
Однако Н.Н. Обозов предлагает различать понятия «совместимость» и
«срабатываемость». Срабатываемость - это согласованность характеристик
субъектов, обеспечивающая им эффективное выполнение какой-либо
совместной деятельности. Понятие срабатываемости применимо лишь к
профессиональным, деловым, производственным отношениям – то есть
отношениям в рамках совместной деятельности. В связи с тем, что эти
отношения направлены на получение конкретного продукта совместной
деятельности, то проявлениями совместимости этого типа будут
характеристики деятельности: эффективность с точки зрения качества и
количества затраченного энергии и времени партнеров. В отличие от
срабатываемости, явление совместимости - межличностный феномен,
23
существующий в рамках личных отношений, основанных на притяжении,
симпатии и служащих «общению ради общения» [26, стр. 65].
Вторую трудность исследования этого феномена обусловила неясность
понятия совместимости: выбор индикаторов совместимости или критериев. В
исследованиях посвященных совместимости, мы обнаруживаем использование
самых разнообразных критериев: низкую конфликтность в группе, высокую
эффективность совместной деятельности, высокое взаимопонимание между
партнерами - словом, любое из социально-психологических явлений, взятое в
его позитивном значении. Однако можно доказать уязвимость каждого из
применяемых ныне критериев совместимости, ни один из них не является
достаточно обоснованным и сильным.
Важным обстоятельством по данным Н.Н. Обозова, которое
обусловливает отношения и связи между людьми в условиях совместной
деятельности, является однородность - разнородность группы (степень подобия
– контраста) вероятных участников взаимодействия по самым разным
параметрам [26, стр. 67].
Первый уровень однородности - разнородности группы - это
соотношение их индивидных (природных), социально-психологических и
личностных параметров (интеллекта, темперамента, характера, интересов,
мотивации, мировоззренческих позиций и ценностных ориентаций).
Второй уровень однородности - разнородности группы - это
соотношение (сходство или различие) из оценок, мнений, отношений к себе или
к другим людям, партнеру или к предметному миру. Данный уровень
подразделяется на два этапа: исходный или первичный этап и результативный
или вторичный. Первичный подуровень однородности - это исходные данные
(до начала взаимодействия членов группы) соотношения оценок, мнений и
отношений к миру. Вторичный подуровень однородности - это соотношение
(сходство или различие) оценок, мнений и отношений как следствие
взаимодействия между членами группы.
24
Первый уровень однородности - разнородности членов группы
участвует в регуляции межличностных отношений и совместной деятельности
людей. Однако его регулирующая роль может мало осознаваться членами
группы. Это не обязательно означает, что партнеры не видят реального
различия или сходства между собой. Различие или сходство (поведенческое,
физическое) настолько очевидно, что ни одному из них люди не придают
большого значения, считая наличие его, как само собой разумеющимся.
Абсолютно противоположным образом обстоит дело с однородностью -
разнородностью второго уровня. Исходное либо первоначальное соотношение
мнений, оценок и отношений в группе характеризует степень единства взглядов
ее членов и выражает сходств или различие интересов, личностных установок и
ценностных ориентаций. На этом этапе партнеры не только осознают сходство
или различие в своих мнениях, оценках и отношениях, но начинают понимать
его значимость для совместной деятельности.
Вторичный подуровень однородности - это следствие взаимодействия
мнений, оценок и отношений членов группы, регулируется такими
психологическими механизмами, как конформность, подражание и внушение.
Один из основных показателей сплоченности группы является степень
позитивной изменчивости мнений, оценок и отношений. Благодаря
изменчивости преобразуется вторичный подуровень однородности -
разнородности мнений, оценок и отношений. В заключении Н.Н. Обозов делает
вывод о том, что в регуляции групповой деятельности участвуют различные
системы факторов [32, стр. 57]:
1. в негрупповые (социальные и физические);
2. внутригрупповые (межличностные отношения и нормы);
3. в неличностные (однородность - разнородность по индивидуально-
психологическим параметрам);
4. внутриличностные (социально-психологические особенности
членов группы - их мнения, отношения и оценки).