21
Для описания типов поведения работников в конфликтных ситуациях К.
Томас была применена двухмерная модель регулирования конфликтов,
измерениями в которой явились стратегии партнерства и напористости.
Стратегия партнерства ориентирована за учет интересов и потребностей
работников - стратегия согласия, кооперация, поиск и приумножение общих
интересов.
Стратегия напористости ориентирована на использование собственных
интересов и достижение собственных целей. Сторонники стратегии
напористости нетерпеливы и эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся
навязать свое мнение, легко ссорятся и портят рабочие отношения.
Соответственно этим двум основным измерениям были выделены пять
основных тактик регулирования возможных конфликтов между работниками
трудового коллектива АНО «Северская Автошкола»:
Противоборство - тактика стремления удовлетворения интересов
работников АНО «Северская Автошкола», невзирая на интересы других
работников, а уступка - тактика, в противоположность соперничеству,
приносимая в жертву собственных интересов ради других работников,
приспособление.
Компромисс - тактика частичных взаимных уступок и частичного
удовлетворения интересов работников при взаимодействии, а избегание -
тактика ухода, отсутствия стремления к кооперации, и отсутствие к
достижению собственных целей.
Сотрудничество - тактика поиска альтернативы, которая полностью
удовлетворяет интересы работников.
Работникам были предложены бланки ответов для заполнения и
временной период для выполнения.
Оптимальной стратегией поведения в возможном конфликте можно
считать такие, при которых применяются все 5 тактик поведения, и каждая из
них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов.
22
Для оптимизации своего поведения в конфликте работников было
рекомендовано привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов,
то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенные значения и чаще
использовать тактики, имеющие заниженные значения.
Многие специалисты утверждают, что необходимо применение всех
пяти тактик - противоборства, сотрудничества, компромисса, избегания и
уступки - в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.
Предлагалось на основе методики «Стратегия поведения в конфликтной
ситуации» К. Томаса выявить наименее развитые тактики возможного
конфликтного поведения на работе и определили приоритетные задачи их
предотвращения и развития.
Предлагалось определить свои возможности помочь работникам
овладеть разными тактиками поведения в конфликтных ситуациях на работе.
Проведена оценка возможностей содержания образовательной области и форм
процесса способствовать развитию у работников тактик противоборства,
сотрудничества, компромисса, избегания и уступки.
Предлагалось определить возможности помочь работникам овладеть
различными тактиками поведения в конфликте. Проведена оценка возможности
ситуаций профессионального взаимодействия - совещаний, дискуссий,
собраний, тренингов содействовать педагогической компетентности поведения
работников в конфликте.
Соответствие результатов анализа квалификационным требованиям:
Высшая категория (2 - 3 балла) - работники, которые выполнили тест К.
Томаса (1 балл), получили при подсчете по 5 - 7 баллов для каждой тактики
поведения в конфликтных ситуациях на работе (1 балл), может помочь
работникам овладеть разными тактиками поведения в конфликтных ситуациях
на работе (1 балл).
Первая категория (2 - 3 балла) - работники, которые выполнили тест К.
Томаса (1 балл), получили при подсчете по 5 - 7 баллов для каждой тактики
поведения в конфликтных ситуациях на работе (1 балл), может помочь
23
работникам овладеть разными тактиками поведения в конфликтных ситуациях
на работе.
Вторая категория (1 балл) - работники, которые выполнили тест К.
Томаса, определили приоритетные задачи развития тактик разрешения
конфликтных ситуаций на работе.
2.3. Интерпретация полученных результатов констатирующего этапа
эмпирического исследования
Проведем анализ результатов эмпирического исследования на
определение индивидуально-типологических особенностей работников
трудового коллектива, тактик поведения в конфликтных ситуациях на работе и
удовлетворенности трудом работников трудового коллектива АНО «Северская
автошкола».
Для этого воспользуемся подобранными методиками, представленными
ранее.
Результаты исследования на определение индивидуально-
типологических особенностей работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» представим в таблице 2.2.:
Таблица 2.2.
Результаты работников АНО «Северская автошкола» после
первичного проведения методики «ИТО» Л.Н. Собчик
Индивидуально-
типологические
особенности
работников
Типологические особенности сотрудников, на 30
чел.
0-3
чел.
Σ%
4-5
чел.
Σ%
6-7
чел.
Σ%
8-9
чел.
Σ%
Тревожность
16
53%
14
47%
0
0%
0
0%
Лабильность
1
3%
19
63%
10
34%
0
0%
Экстраверсия
4
13%
18
60%
6
20%
2
7%
Спонтанность
2
6%
10
33%
11
36%
7
22%
Агрессивность
4
14%
10
33%
11
36%
5
17%
Ригидность
1
3%
16
53%
9
31%
4
13%
Интроверсия
6
20%
17
57%
7
23%
0
0%
Сензитивность
6
20%
19
63%
5
17%
0
0%
24
Рисунок 2.1. Результаты проведения методики ИТО Л.Н. Собчик
Если посмотреть индивидуальные результаты по тревожности
работников АНО «Северская автошкола», то можно сказать, что половину 53%
работников очень эмоциональны, проявляют склонность к навязчивым страхам,
остальные 47% работников вполне гармоничны в выборах, прослеживается
баланс разнонаправленных свойств. По результатам лабильности видно, что у
большинства 63% работников АНО «Северская автошкола» прослеживается
изменчивость настроения, а у 34% работников выявлена мотивационная
неустойчивость.
По итогам экстраверсии прослеживается избыточная общительность у
13% работников АНО «Северская автошкола», а именно акцентирование
проявления экстраверсии, а вот явных интровертов показывают данные у 20%
работников. У остальных - прослеживается среднее гармоничное личностное
качество.
Спонтанность ярко выражена у 6% работников АНО «Северская
автошкола», остальные работники стремятся обдумывать высказывания и
53%
3%
13%
6%
14%
3%
20%
20%
47%
63%
60%
33%
33%
53%
57%
63%
0%
34%
20%
36%
36%
31%
23%
17%
0%
0%
7%
22%
17%
13%
0%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Тревожность
Лабильность
Экстраверсия
Спонтанность
Агрессивность
Ригидность
Интроверсия
Сензитивность
25
следить за своими поступками. Сензитивность и впечатлительность
прослеживается у большинства 63% работников АНО «Северская автошкола»,
а вот подозрительность и гипоинертность только у 3% работников, их
критичность в отношении мнений и субъективизм, повышено стремление к
отстаиванию своих взглядов и принципов.
Результаты исследования на определение удовлетворенности трудом
работников трудового коллектива АНО «Северская автошкола» представим в
таблице 2.3.:
Таблица 2.3.
Сводная таблица результатов исследования на определение
удовлетворенности трудом работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола»
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
СУММА
1
5
5
45
4
5
3
7
4
30
108
2
4
5
30
4
3
5
6
3
27
87
3
5
5
38
5
5
5
7
4
29
103
4
3
3
28
4
3
3
9
3
30
86
5
4
5
20
4
5
3
7
4
26
78
6
4
3
24
4
3
5
6
5
29
83
7
5
5
40
5
5
3
8
4
30
105
8
2
1
14
21
1
3
2
1
9
54
9
3
3
40
4
3
5
6
5
31
100
10
5
5
42
5
5
5
5
5
31
108
11
4
1
20
3
3
1
3
2
12
49
12
2
1
16
1
3
3
2
2
9
39
13
5
5
56
5
5
5
8
4
30
123
14
4
3
30
3
3
5
6
4
29
87
15
3
3
25
3
3
3
4
4
25
73
16
4
3
25
4
3
3
4
4
20
70
17
3
1
35
4
1
3
6
4
30
87
18
4
5
42
4
5
5
6
3
33
107
19
3
3
33
3
3
3
5
3
23
79
20
4
3
25
3
5
3
4
4
20
71
21
5
5
47
5
5
5
8
5
33
118
22
1
1
11
2
3
3
2
2
12
37
23
1
1
10
1
1
1
2
1
10
28
24
2
3
23
3
3
3
2
3
15
57
25
3
1
13
1
1
3
3
1
16
42
26
4
3
40
3
5
5
8
5
30
103
27
4
3
35
5
3
3
7
8
32
100
28
2
1
13
1
3
1
3
2
10
36
29
3
3
19
3
3
3
3
3
20
60
30
4
3
40
5
5
5
8
5
27
102
26
На таблице 2.2. наглядно видно, что из 30 работников трудового
коллектива АНО «Северская Автошкола» только 4 работников набрали меньше
55 баллов, это работники № 23, 28, 22, 12, 25, 11 и 8 в порядке роста баллов, что
составило 21,5% и соответствует условиям методики - неудовлетворенностью
трудом и коллективом в целом.
37,5% работников имеют высокий уровень удовлетворенности трудом и
коллективом, что в порядке снижения баллов работников под № 13, 21, 10 и 1,
можно считать лидерами в данном трудовом коллективе, а также работники под
№ 18, 7, 3, 30, 26, 27, 9 и 31, можно считать предпочитаемыми.
21% работников имеют низкую удовлетворенность, а остальные 40%
работников, набравшие от 55 до 93 баллов имеют средний уровень
удовлетворенности трудом и коллективом.
Рисунок 2.2. Уровень удовлетворенности трудом и коллективом
АНО «Северская Автошкола», в %
На рисунке 2.2. наглядно видно, что отношение к трудовой деятельности
и коллективу у большинства работников хорошее и удовлетворительное, что
соответствует достаточно высокому уровню развития.
Методика «Удовлетворенности коллективом и трудовой деятельностью»
показала, что 37,5% работников имеют высокий уровень удовлетворенности,
это работники под № 13, 21, 10, 1, которые являются лидерами в трудовом
38%
40%
22%
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
27
коллективе, а также работники под № 18, 7, 3, 30, 26, 27, 9 и 31, которые,
согласно результатам в данном коллективе являются предпочитаемыми.
21,5% работников имеют низкий уровень удовлетворенности трудом и
коллективом, согласно результатам относятся к числу «принебрегаемых».
Остальные 40% работников, набравшие от 55 до 93 баллов имеют средний
уровень удовлетворенности трудом и коллективом.
Анализ диагностических результатов проведения методики «Стратегии
поведения в конфликтных ситуациях» К.Н. Томаса позволил сделать вывод:
Выраженность представлений о стратегиях поведения работников
трудового коллектива АНО «Северская автошкола» в конфликтных ситуациях
была определена по вышеописанной методике К.Н. Томаса.
Было сконцентрировано внимание на аспектах изучения конфликтов,
какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для работников
трудового коллектива АНО «Северская автошкола», какие из них являются
продуктивными, а какие деструктивными, возможность стимулирования
продуктивности поведения.
Наличие противоположных тенденций в конфликтном поведении
говорит о том, что работники трудового коллектива АНО «Северская
автошкола», не владеют адекватными способами поведения и не умеют
выражать собственные чувства, что приводит к возникновению
организационных конфликтов, а глубокого отрицательного отношения к
окружающему миру у них нет.
Представим результаты работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола», получены в процессе проведения методики «Стратегии
поведения в конфликтных ситуациях» К.Н. Томаса в таблице 2.3.
Таблица 2.4.
Результаты проведения методики «Стратегии поведения в
конфликтных ситуациях» К.Н. Томаса
№
Стратегии поведения в
конфликтных ситуациях
сотрудников
Количество
сотрудников, 30
чел.
%
соотношение
1
Соперничество (конкуренция)
13
43%
2
Сотрудничество
8
27%
28
3
Компромисс
5
17%
4
Избегание
2
6,5%
5
Приспособление
2
6,5%
Рисунок 2.3. Результаты проведения методики «Стратегии
поведения в конфликтных ситуациях» К. Томаса
Полученные результаты свидетельствуют о том, что почти половина
43% работников трудового коллектива АНО «Северская автошкола»
предпочитают стратегию соперничества. Работники трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» стремятся добиться удовлетворения своих интересов в
ущерб другим работникам.
27% работников трудового коллектива АНО «Северская автошкола»
готовы к сотрудничеству, а именно они приходят к альтернативе, полностью
удовлетворяющей интересы обеих сторон, а 17% - идут на компромисс как
соглашение между участниками конфликтных ситуаций, это достигается путем
взаимных уступок.
Остальные работники коллектива АНО «Северская автошкола»
выбирают избегание или уступки (по 6,5%), для них характерно как отсутствие
стремления к кооперации, так и принесение в жертву собственных интересов
ради других интересов. Таким образом, можно сделать вывод, о том, что у
работников трудового коллектива АНО «Северская автошкола» наиболее часто
представлены стратегии сотрудничества или соперничества, практически не
встречаются стратегии избегания и компромисса.
43%
27%
17%
6% 7%
Соперничество (конкуренция) Сотрудничество
Компромисс Избегание
Уступка (приспособление)
29
Выводы по главе 2
Базой для исследования стала АНО «Северская Автошкола», а объектом
- работники данной организации.
В процессе первичного (констатирующего) эмпирического исследования
были решены практические задачи с помощью подобранных диагностических
методик:
1. Разработана методология эмпирического исследования, которая
помогла решить практические задачи.
2. Проведено первичное эмпиричное исследование по определению
характеристики межличностных отношений работников трудового коллектива
их удовлетворенностью трудовой деятельностью и ведение работников в
конфликтных ситуациях.
3. Выполнена обработка и интерпретация результатов первичного
эмпирического исследования.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что проведенное
констатирующее эмпирическое исследование показало, что у работников
трудового коллектива АНО «Северская автошкола» достаточно часто
представлены представления о стратегии решения конфликтных ситуаций с
помощью сотрудничества, приспособления или конкуренции, редко
встречаются стратегии избегания и компромисса.
Актуальностью данного исследования было рассмотрение по отдельности
стратегий поведения в конфликтных ситуациях, удовлетворенности трудом и
коллективом в целом и личностных особенностей ее участников.
Была определена связь между ними, поэтому предполагалось
определение связи между стратегиями поведения в конфликтных ситуациях и
индивидуально-типологическими особенностями, в качестве которых были
рассмотрены свойства личности работников трудового коллектива АНО
«Северская автошкола».
30
Связь между показателями избегания и спонтанности может быть
проинтерпретирована тем, что стратегия избегания, предполагает, что тот, кто
ее использует, в первую очередь они стремятся не попадать в конфликтные
ситуации, работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола»
предпочитают не создавать напряженных конфликтных ситуаций, которые
впоследствии могут привести к трудовым конфликтам.
Работники не ставят для себя цели поучаствовать в конфликтных спорах,
они готовы предоставить другим работникам трудового коллектива АНО
«Северская автошкола» возможность решить спорные вопросы, но такое
нежелание участвовать в создавшихся конфликтных ситуациях может быть
связано с неуверенностью в собственных профессиональных возможностях
решить ее в свою пользу.
Возможно, поэтому выбор стратегии характерен для эмоционально
неустойчивых работников трудового коллектива АНО «Северская автошкола»
и связано с изменением избегания частой смены настроения.
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола» могут,
будучи радостными и веселыми, вдруг резко стать грустными и
поддавленными. Они любят быть в центре внимания и достаточно легко
принимают на себя любые социально-профессиональные роли, но в случае
конфликтной ситуации, как получилось по результатам, для них самым
разумным вариантом будет не вступать в него.
Работники трудового коллектива АНО «Северская автошкола»,
оказавшиеся в конфликте и выбравшие стратегию приспособления, готовы
принести в жертву собственные интересы ради интересов других работников.
Они, как и в случае с выбором стратегии избегания, не любят участвовать в
конфликтных ситуациях, но чтобы их избежать, они не уклоняются от них, а
подстраиваются под конфликтную ситуацию.
Для них важно сохранить мирные и добрые отношения с другими
работниками, и поэтому они готовы уступить их интересам и желаниям, даже
если они идут в разрез их собственным.