5
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..............
6
Глава 1. Социально-психологический климат как предмет научного исследования..
9
1.1. Исследование межличностных отношений в психологии…………......................
9
1.2. Психологические особенности межличностных отношений в трудовом
коллективе…………………………………………………………………………………
18
1.3. Изучение социально-психологического климата в работах отечественных и
зарубежных ученых………………………………………................................................
25
Выводы по главе 1………………………………………………………………………..
33
Глава 2. Особенности коррекции социально-психологического климата в
организации……………………………………………………………………………….
35
2.1. Характеристика методов управления социально-психологическим климатом в
организации……………………………………………………………………………….
35
2.2. Принципы построения коррекционных мероприятий при работе с социально-
психологическим климатом коллектива……………………………………………….
41
Выводы по главе 2………………………………………………………………………..
45
Глава 3 Эмпирическое исследование и коррекция социально-психологического
климата в трудовом коллективе…………………………………………………………
47
3.1.Организация и методы исследования……………………………………….............
47
3.2. Описание и анализ результатов исследования социально-психологического
климата в трудовом коллективе…………………………………………………………
50
3.3. Программа коррекции социально-психологического климата в трудовом
коллективе и ее обоснование…………………………………………………………….
59
3.4. Оценка эффективности программы коррекции социально-психологического
климата в организации…………………………………………………………………...
63
Выводы по главе 3…………………………………………………………………..........
71
Заключение……………………………………………………………………………….
74
Список использованной литературы……………………………………………………
77
Приложения………………………………………………………………………………
81
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования,- обусловлена тем, что в современных
условиях развития экономических, политических, социальных и
культурологических условий, эффективность деятельности любой организации
детерминирована большим количеством внешних и внутренних факторов.
Степень влияния внешних факторов на экономическое развитие организации
несомненна, однако следует принимать в учет и воздействие внутренних
факторов, которые организация может контролировать и адаптировать для
достижения собственных целей. Главным образом, этот процесс касается
формирования благоприятного социально-психологического климата в
коллективе.
Социально-психологический климат коллектива связан с определенной
эмоциональной окраской психологических связей коллектива, который
возникает на базе близости, симпатий, совпадения характеров, интересов и
склонностей работников организации.
Психологическое самочувствие и настроение, характеризуя психическое
состояние людей, свидетельствует о качестве социально-психологического
климата в коллективе. Самооценка, самочувствие и настроение являются
социально-психологическими явлениями, целостной реакцией на воздействие
микросреды и всего комплекса условий деятельности человека в коллективе.
Они выступают в роли субъективных форм проявления социально-
психологического климата.
Наличие негативных эмоциональных переживаний выраженных в
чувстве тревоги, дискомфорта могут стать источником неврозов и стрессов, в
соответствии с чем наиболее актуальным является создание благоприятного
психологического климата в коллективе.
В связи с этим определяется одна из важнейших задач практического
психолога в организации – диагностика и коррекция межличностных
отношений и СПК в трудовом коллективе.
7
Методы диагностики социально-психологического климата, конкретные
пути регуляции и коррекции социально-психологического климата предложены
в работах и трудах Н. П. Аникеева, В. В. Бойко, Н. С. Дежникова, А. Г.
Ковалева, Е. С. Кузьмина, Е. Д. Парыгина, А. В. Петровского, К. К. Платонова,
Л. Г. Почебута, A. Л. Свенцицкого, Е. В. Шороховой и ряда других.
Цель исследования: диагностика и коррекция социально-
психологического климат в трудовом коллективе воспитателей дошкольного
учреждения.
Задачи исследования.
1. Рассмотреть исследование межличностных отношений в психологии.
2. Раскрыть психологические особенности межличностных отношений в
трудовом коллективе.
3. Изучить проблему социально-психологического климата в работах
отечественных и зарубежных ученых.
4. Определить особенности коррекции социально-психологического
климата в организации.
5. Рассмотреть характеристику методов управления социально-
психологическим климатом в организации.
6. Описать принципы построения коррекционных мероприятий при
работе с социально-психологическим климатом коллектива.
7. Провести эмпирическое исследование и коррекцию социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Объект исследования: социально-психологический климат трудового
коллектива
Предмет исследования: методы диагностики и коррекции социально-
психологического климата в трудовом коллективе.
Гипотеза исследования: коррекционная программа оказывает
положительное воздействие на уровень социально-психологического климата в
трудовом коллективе.
8
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: изучение и анализ научной литературы по теме
исследования.
Эмпирический: методика оценки уровня психологического климата
коллектива (А. Н. Лутошкин); анкета «Определение индекса групповой
сплоченности» (К. М. Сишор); экспресс-диагностика устойчивости к
конфликтам (Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов), оценка
удовлетворенности работой (Л. А. Верещагина), Опросник САН (самочувствие-
активность-настроение) (И.М.Сеченов, В. А. Доскин, Н. А. Лаврентьева, В. Б.
Шараем и М. П. Мирошников ).
Статистический: качественный и количественный (T-критерий
Вилкоксона) анализ данных эмпирического исследования.
Экспериментальная база исследования. Выборку испытуемых
составили 26 человек. Исследование проходило в SRL «NIOLION-ECO»
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
возможности использования коррекционной программы для улучшения
социально-психологического климата в трудовом коллективе.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, 6 приложений.
Объём основного текста выпускной квалификационной работы,
составляет 76 страниц.
9
Глава 1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ
КАК ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Исследование межличностных отношений в психологии
Проблема межличностных взаимоотношений является одной из
наиболее важных проблем социальной и общей психологии.
Развитие взаимоотношений осуществляется под влиянием различных
факторов, среди которых наиболее ведущими выступают: социальные нормы,
которые существуют в общественной среде и общепринятые нормы в группе.
Б.Г. Ананьев. Е.С. Кузьмин и др. выдвинули положение о том, что в
контексте реализации функциональных ролей при внутригрупповом общении
существенную роль выполняют взаимодействия людей. Тем не менее,
характер взаимоотношений, в итоге обусловлено личностными чертами
людей, а так же от сознания внешних и внутренних условий
функционирования группы
1
.
А.Г. Ковалев
2
, В.Н. Мясищев
3
, развивая концепцию А.Ф. Лазурского
4
,
рассматриваются отношения, как целостную систему индивидуальных,
селективных связей личности с различными сторонами объективной
реальности.
Отношения людей представляют реальность особого рода, которая не
сводится ни к совместной деятельности, ни к коммуникации, ни к
взаимодействию.
Различные психологи и психотерапевты проявляли интерес к
субъективной значимости отношений с другими людьми. Данный тип
отношений описывался и исследовался в психоанализе, бихевиоризме,
когнитивной и гуманистической психологии.
1
Кузьмин Е.С. Из опыта изучения производственных коллективов.- М.: Сфера, 2016.-217с.
2
Ковалёв А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М. : Академия, 2015. - 366
с.
3
Мясищев В.Н. Психология отношений. – М.: МОДЕК, 2015.-400с.
4
Лазурский А.Ф. Избранные труды по общей психологии. К учению о психической активности. Программа
исследования личности– Спб.: Алтея, 2014. - 192
10
В психологии рассматривают различные феномены межличностного
взаимодействия: взаимопонимание, взаимовлияние, взаимные действия,
взаимоотношения, межличностное общение и такие интегративные
феномены, как совместимость и срабатываемость.
Межличностное взаимопонимание выступает одним из ведущих
феноменов межличностного взаимодействия. Взаимопонимание выражается
в сходстве индививдуальных суждений партнеров друг о друге и
соответствием этих суждений объективным особенностям этих лиц. Начало
коммуникативного взаимодействия должно базироваться на выработке
отношения к партнеру, в силу того, что процесс познания другого человека
основывается как на сознательных, так и бессознательных процессах,
постоянно осуществляется процесс сравнения людей друг с другом, и с
собственной личностью. Данное обстоятельство связано с тем, что в основе
взаимопонимания находится механизм сравнения и идентификации
5
.
Следующим не менее важным феноменом межличностного
взаимодействия выступает межличностное взаимовлияние, которое, по сути,
является воздействием на другого человека и предполагает изменение
поведения, мыслей и чувств. Основой взаимовлияний выступает механизм
подражания, внушения, комфортности.
Степень взаимовлияний обусловлена характером межличностных
отношений. То есть люди, у которых есть установившиеся положительные
отношения чаще, быстрее и больше поддаются взаимному влиянию, тем
самым, они наиболее часто находят похожие мнения и оценки, что легче
приводит к согласию по спорным вопросам.
Как отмечает Н.Н. Обозов третьим важнейшим феноменом
межличностного взаимодействия, выступают взаимные действия.
5
Станкин М. И. Психологические способы установления контактов между людьми. – М. : МПСИ, 2016. -
397 с.
11
Взаимодействия проявляются в содействии, бездействии и противодействии
поступкам и деятельности партнера
6
.
В рамках психологии различными исследователями осуществлялись
попытки описания структуры данных взаимодействий.
К примеру, в западных странах значительно распространилась «теория
социального действия», описывающая индивидуальные акты действия. К
данной теории обращались такие авторы, как: М. Вебер, П. Сорокин,
Т. Парсонс, Янг, Фримен. Формулировка задачи базировалась на поиске
главенствующих факторов мотивации действий во взаимодействии
7
.
В другой попытке построения структуры взаимодействия была
заложена характеристика ступеней его развития. В данном процессе
взаимодействие подразделялось на стадии, которые оно проходило. Данный
подход, в частности, был предложен польским социологом Я. Щепаньским, я
которого главным понятием в интерпретации социального поведения
выступало понятие «социальной связи». Данная связь согласно воззрениям
автора можно представить, как последовательное осуществление:
➢ контакта в пространстве,
➢ психического контакта, как взаимной заинтересованности,
➢ социального контакта, как совместной деятельности,
➢ взаимодействия, как систематического, постоянного осуществления
действий, которые базируются на цели вызвать необходимую реакцию
со стороны партнера,
➢ социального отношения, которое находится в тесной связи с системой
действий
8
.
Следует отметить, что взаимоотношения часто отражают
внутригрупповую ситуацию и тесно связаны с индивидуально-
психологическими способностями, однако в структуру личности не входят.
6
Обозов Н. Н., Щёкин Г. В. Психология работы с людьми. - М. : Академия, 2013. - 150 с.
7
Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. А. Свеницкого. -
СПб. : Питер, 2017. - 512 с.
8
Андреева Г. М. Социальная психология. - М. : Просвещение, 2017. – 376 с.
12
В рамках многочисленных исследований было зафиксировано, что
природу такого формата отношений можно правильно интерпретировать в
том случае, если их не сопоставлять с общественными отношениями. То есть
важно рассмотреть их специфический «ряд» отношений, который появляется
внутри каждого вида социальных отношений, а не за их пределами.
Следует отметить, что природа межличностных отношений
значительно отличается от природы общественных отношений, в силу того,
что их ведущей специфической чертой выступает эмоциональная основа. В
соответствии с данным обстоятельством эту категорию отношений можно
рассматривать как фактор психологического «климата» группы.
Эмоциональная основа межличностных отношений выражается в том, что
они появляются и конструируются на базе конкретных чувств, которые
возникают между людьми.
Раскрытие взаимоотношения осуществляется в рамках реализации
различных ролей. В отечественной и зарубежной психологии не однократно
отмечалась важность такой категории для поведения человека, как
социальная роль. Такие авторы, как: М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс, Янг,
Фримен и др. отмечают, что социальное окружение, установившиеся
традиции провоцируют человека на исполнение самых разнообразных
ролей
9
.
При анализе межличностных отношений исследователи В. А.
Петровского, А. И. Папкина, М. А. Туревского, Р. Бейлза, С.Милгрема А. С.
Горбатенко, В. В. Абраменковой первоначально рассматривают такое
сложное образование, как положение личности в системе внутригрупповых
отношений. Притом, что одним из главных факторов положения человека в
контексте групповых образований выступает социометрический статус,
который, с позиции Л.И. Шумской, рассматривается как продукт
9
Ануфриева Н. М., Зелинская Т. Н., Зелинский Н. Е. Социальная психология: Курс лекций / 4-е изд.,
стереотипное. - Спб. : Питер, 2014. - 136 с.
13
многофакторного эмоционально-сплоченного отношения участников группы
к моральным, деловым, личным и другим качествам этого человека
10
.
Как полагает А.В. Киричук деструктивное положение в системе
межличностных отношений, является значительным препятствием в
развитии конструктивных интерпретаций личных качеств, в результате чего
происходит стагнация. В связи с чем, автор призывает активизировать
познавательную активность, которая прямым образом оказывает воздействие
на отношение человека к коллективу и его интересам, и выступает одним из
критериев нравственного развития.
Первые исследования по проблеме межличностных отношений в
рамках отечественной психологии были осуществлены А.Ф. Лазурским в
начале XX столетия, который относил весь спектр личностных отношений к
внешним объектам, среде, социальной деятельности и локальным ее
сторонам, социальной группе, государству и т.д. В своих трудах автор
обозначал, что специфика индивидуальности человека детерминирована не
только оригинальностью его внутренних психических функций (памяти,
воображения, внимания и т.п.), а так же его отношениями к окружающим его
явлениям, главным образом, тем, как каждый человек реагирует на
определенные объекты, к чему он испытывает любовь, а к чему ненависть,
какие у него интересы. Все эти проявления автор экзопсихическими
11
.
По отношению к каждому субъекту, в сфере любой категории явлений
можно выделить следующие четыре стороны:
1. Наличие или отсутствие определенного отношения к данной
категории и степень его интенсивности.
2. Специфические формы, качественные особенности интереса.
3. Уровень развития или дифференциальности интереса.
10
Петровский А. В., Шпалинский В. В. Социальная психология коллектива. - М. : Просвещение, 2013. – 240
с.
11
Лазурский А.Ф. Избранные труды по общей психологии. К учению о психической активности. Программа
исследования личности. – М.: Алетея, 2014. - 192
14
4. Широта или объем интереса.
С. А. Рубинштейн интерпретирует понятие «межличностные
отношения» как специфическую форму отражения реальности и
рассматривает их в рамках сознания. По определению автора сознание,
является специфической формой отражения объективной реальности, которая
существует вне и независимо от него, в связи с данным обстоятельством,
психический факт нельзя определить только отношением к субъекту,
переживанием которого он является.
Являясь выражением субъекта и отражением объекта, сознание
выступает единством переживания и знания. В данном процессе, сознание,
как знанием, так и отношением к этому знанию. Психическое переживание
может познаваться и осознаваться через собственное отношение к объекту. В
контексте внутреннего содержания, сознание человека, детерминируется
через субъективное отношение к объективному миру. Таким образом,
сознание является единством объективного и субъективного и формируется в
рамках общественной практики, включая эмпирическое и информационное
отношение. Эмпирическая составляющая сознания личности как
общественного существа в высших своих проявлениях является
нравственным сознанием
12
.
Наиболее полное изучение межличностных отношений было
осуществлено в теории отношений В.Н. Мясищева, который рассматривал
отношения, как целостную систему индивидуальных, избирательных,
сознательных связей человека с различными сторонами объективной
реальности.
Система межличностных отношений базируется на всей истории
развития человека и обуславливает характер переживания личности,
специфику ее восприятия, поведенческих реакций и прочее. Конструктивный
12
Рубинштейн С. А. Основы общей психологии. – Спб.: Питер, 2017. – 720с.